gEST. DEL CAMBIO E INNOV. eSTRAT. oRGANIZ.

Comunicación
Organizacional

SESIÓN 12

María Claudia Flores E-Mail: mariaclaudia0204@gmail.com

SESIÓN 12

Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN PARA RESOLVER

CONFLICTOS
• La falta de comunicación o la mala
comunicación entre personas origina
conflictos entre ellas. Puede definirse
el conflicto como el conjunto de
diferencias u obstáculos que se pueden
dar entre dos o más personas.
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COMUNICACIÓN PARA RESOLVER

CONFLICTOS
Si mejoramos nuestra forma de
comunicarnos probablemente
descubriríamos que aquellos conflictos
que nos agobian se atenuarían, ya que
podríamos comprender al otro a través
de la escucha activa, lo que no significa
estar de acuerdo con él.
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Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS

Cabe mencionar que el manejo de los conflictos es una de las
cualidades de un buen líder y su éxito dependerá de las capacidades
que tiene para resolverlos.
Evasivo:
Con este estilo se mantienen las relaciones, sin embargo, el
conflicto nunca se resuelve. Hay líderes que recurren a este estilo
cuando se trata de un problema sin importancia.
Complaciente: Los administradores que recurren a este estilo solo
tratan de resolver los retos cediendo hacia la otra parte.
Dicho estilo, si bien se caracteriza por ser cooperativo, tiene la
particularidad de no ser asertivo. Aquí una parte gana mientras la
otra pierde.
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COMUNICACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS

Impositivo: Este estilo se considera agresivo para resolver las
diferencias en las organizaciones.
Quienes emplean este estilo son capaces de cualquier cosa para sus
propios fines, incluso a costa de las necesidades de los demás.
Pueden hacer uso de su autoridad a través de la amenaza e
intimidación. Con esta situación se genera que una persona pierda y
la otra gane.
Negociador: Este estilo se considera de alto compromiso, las partes
llegan a conclusiones comunes que pueden beneficiar a ambos.
Cuando se utiliza este modo, existe asertividad y cooperación, se
genera una situación de ganar-ganar.
El abuso de este estilo puede hacer que los empleados y
colaboradores pidan el doble de lo que siempre solicitan. Por lo
que conviene su empleo cuando hay situaciones difíciles.
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COMUNICACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS

Colaborador:
Se denomina estilo de solución de problemas y en este caso se busca
resolverlos de manera asertiva, donde ambas partes salen ganando.
El colaborador siempre está dispuesto a cambiar, si al hacerlo
encuentra soluciones más adecuadas. Esta cooperación viene
acompañada de una comunicación abierta y sincera.
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COMUNICACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS

Hay que enfatizar que los buenos líderes emplean sus habilidades de
comunicación para buscar la solución adecuada al conflicto que
se esté presentando en las organizaciones; por lo general,
procuran mantener el trato cordial y amable entre las personas, lo
que sin duda constituye un gran reto.
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