Comunicación

y Negociación
 Tipos de Equipo
Los 4 más comunes
Para resolver problemas
Trabajan por horas para el mismo
departamento, comparten ideas ofrecen
sugerencias pero rara vez tienen autoridad
para implementar acciones
De trabajo autodirigido
Son equipos que tienen autonomía
para resolver problemas e implementar
soluciones haciéndose responsable de
los resultados.
Transfuncionales
Empleados del mismo nivel jerárquico
provenientes de áreas de trabajo distintas y
que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
Virtuales
Los que usan tecnología de cómputo para reunir a
miembros dispersos físicamente, con objeto de
alcanzar una meta común
Los equipos tienen sentido cuando hay
interdependencia entre las tareas, por
ejemplo el futbol es un deporte de
equipo, el éxito requiere mucha
coordinación entre jugadores
interdependientes.
El trabajo en equipo toma
tiempo,demanda comunicación,
conflictos que manejar por lo tanto los
beneficios de usar equipos deben
superar los costos.
 Comunicación
Transferencia y comprensión
de un significado.

Ningún grupo existe sin comunicación: la

transferencia de significado entre sus miembros. Es
sólo a través de la transmisión de significado de una
persona a otra que la información y las ideas se
pueden transmitir.
 Funciones de la comunicación

Control Motivación
Las organizaciones tienen
jerarquías que exigen que La comunicación
los empleados sigan. La impulsa la motivación
comunicación actúa de porque aclara a los
varias maneras para empleados lo que se
controlar el hace, qué tan bien se
comportamiento de los hace y lo que puede
miembros hacerse para mejorar.
 Funciones de la comunicación
Expresión emocional
La comunicación que se
tiene dentro de un grupo es
fundamental para expresar
frustraciones y sentimientos
de satisfacción, siendo la
comunicación un medio para
la expresión emocional
Información
La información facilita la
toma de decisiones por
medio de la transmisión
de datos para identificar y
evaluar alternativas de
selección.
 Proceso de la comunicación

1. El emisor 5.Decodificación
2. Codificación 6.El receptor
3. El mensaje: producto físico 7.Ruido
4. El canal 8.Retroalimentación
 Dirección de la comunicación

Comunicación hacia abajo

Comunicación
Es la comunicación que fluye hacia un nivel
inferior. Esta comunicación no tiene que ser
lateral
oral o cara a cara, puede ser por medio de La comunicación se da en miembros del
cartas o correos electrónicos de parte de un mismo grupo o mismo rango..
líder de grupo.

Comunicación hacia arriba

Se utiliza para mandar información de
retroalimentación a los superiores, para
mantener a los gerentes informados de
como los empleados se sienten en su
trabajo.
 Comunicación Interpersonal

ORAL ESCRITA NO VERBAL

El medio principal de Es tangible y verificable, Esta comunicación
envío de mensajes es la se hace de esta manera incluye movimientos
comunicación oral. La física para referencias corporales,entonaciones
ventaja es la velocidad y posteriores, una de palabras, expresiones
la retroalimentación. La desventaja es que faciales
desventaja surge siempre consumen tiempo y la
cuando un mensaje pasa otra desventaja es la
a través de varias retroalimentación o falta
personas ya que de ella
aumenta el potencial de
distorsión.
 Caso práctico:
La comunicación,
entrenador del habla

Práctica
de Clase
Ver video:
No. 4 https://www.youtube.com/watch?v=jGQDVgCuWrk

Si te lo explican con fútbol: 'Padres e hijos'

 Negociar

Negociar es poner en
común propuestas para
llegar a un acuerdo o pacto
por medio del diálogo.
 Modelos de Negociación

Es importante conocer los modelos de negociación

para prevenir situaciones desfavorables y propiciar
las ventajosas. Ya que no todas son óptimas para el
comercio.
Negociación por toma de posiciones
Este modelo crea relaciones puntuales
y esporádicas, en donde la parte débil
es consciente de su situación y en
cuanto le sea posible, buscará otra
alternativa.

Este tipo de negociación es

característico de la venta de productos
estándares poco personalizados y con
escaso valor añadido. Por lo que el
comprador no visualiza ninguna
alternativa y se basa su decisión en el
precio.
Negociación por intereses

Este modelo se basa en conocer

los intereses de todos los
participantes, resolviendo de
manera conjunta las necesidades
de ambas partes. y dispuestos a
ceder en algún punto a cambio de
interés general Se busca relaciones
de colaboración o alianzas
estratégicas.
Negociación dramática

Puede suceder si el afectado aprecia

cierto grado de discriminación o de
estigmatización. Hay empresas que
prefieren comprar a un proveedor de la
misma nacionalidad a pesar de que el
costo sea superior y sus razones
responden solo a un sentimiento
proteccionista. Las empresas
japonesas emplean habitualmente este
modelo en las negociaciones. Es
recomendable evitar este modelo de
negociación por ello hay que ser
cuidadoso con el trato.
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 Comportamientos que afectan las
negociaciones
AMENAZAS
Si bien, se trata de un instrumento peligroso ya que puede generar
como respuesta nuevas amenazas de la otra parte, deteriorando la
negociación y generando una posible crisis en la relación que
pudiera existir entre ambos negociadores.
Solución:
No sentirse intimidado.
No caer en la provocación ni responder con nuevas
amenazas.
 Comportamientos que afectan las
negociaciones
SUBIDA DE ULTIMA HORA
Una vez estamos a punto de fijar el acuerdo, una de las partes trata
de conseguir nuevas concesiones. Normalmente no son peticiones
importantes, si bien te resultarán molestas, ya que representan un
insignificante obstáculo para volver a alcanzar el acuerdo, por lo que
te resultará muy difícil no ceder.
Solución: o No ceder. o Dejarle clara su falta de compromiso. o
Realizar la misma táctica, planteándole a la otra parte otra concesión
insignificante a cambio del acuerdo.
 Comportamientos que afectan las
negociaciones
TOMÁLO O DÉJALO
Es una táctica que genera fuerte presión. Normalmente se emplea al
final de la negociación, y no suele ser cierta.
Solución: Lo primero. Asegurarte si es cierto que es la última oferta. Si
compruebas que sí lo es, hazles saber lo que perderán si no se llega a
un acuerdo o La mejor respuesta es no seguir el juego, ignorarla y
seguir negociando como si no hubiéramos oído este ultimátum. Ofrecer
a la otra parte una vía para que pueda corregir su postura, sin hacer el
ridículo.
 Gracias!
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