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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD SANTO TOMS

Administracin de ventas Manejo de conflictos como habilidad directiva

Por: Martnez Salazar Gabriela

INTRODUCCIN
En esta presentacin se destacara la

importancia de la habilidad directiva manejo de conflictos, tipos de conflictos, metodologa de solucin en una empresa.

Se considera una de las actividades mas importantes en un directivo

MANEJO DE CONFLICTOS
Ya que con base a procesos se busca minimizar o eliminar problemticas en la empresa.

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Se realizo la siguiente pregunta en los aos 80 y 90 a 1500 directivos

Cuales son las principales habilidades que debe de tener un directivo del siglo XXI?

Las respuestas fueron contundentes

80s 1 formulacin de estrategias 2.- direccin de marketing 3.-direccin de recursos humanos 4.- negociacin y solucin de conflicto

90s 1.-formulacion de estrategias 2.-direcction de recursos humanos 3negociacion y solucin de conflictos 4 . Mercadotecnia y ventas

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Todas las personas quieren participar en decisiones sobre los problemas El conflicto de intereses en una industria en crecimiento

Paro cada ves menos personas estn dispuestas a aceptar decisiones dictas por otros

FISHER

Que debe de hacer el directivo ?

Atender los espacios en blanco que se dan dentro del proceso administrativo

Ser mas un mediador que un arbitro en el manejo de una confrontacin

Retrasar decisiones

Revelar deficiencias

Limitar resultados

Crisis de desarrollo
Afectar relaciones

Imagen negativa de la organizacin

Revelar errores en decisiones

Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto - Folberg

INTRAPERSONALES

LABORALES

TIPOS DE CONFLICTOS

SIGUINETE

INTERPERSONALES

Consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las personas.

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Enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicacin entre las personas

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Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos y grupos.

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Funcionales

Estos pueden contribuir al desarrollo de las organizaciones

Disfuncionales

Crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la organizacin.

Es indispensable que exista un equilibrio dentro de la organizacin en cuanto a conflictos existentes, es decir, que estos existan pero no de manera exagerada ya que de ser as no se producir ningn resultado y en caso contrario la organizacin caer en el conformismo.

METODOS PARA ENFRENTAR LOS CONFLICTOS


REDUCIR EL CONFLICTO RESOLVER EL CONFLICTO

ESTIMULAR EL CONFLICTO

FORZAR

CEDER

EVITAR

COMPROMETER

COLABORAR

Se centra en luchar por defender (obtener) los intereses o metas propias, con independencia de la afectacin de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas.

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Se aplica por las personas que valoran ms las relaciones que presionar para obtener los resultados propios. Las personas en las que, como tendencia, predomina el estilo de Evitar (eludir) tratan de esquivar, posponer, o inclusive, ignorar la existencia del conflicto. Por lo general, temen las consecuencias que puede tener enfrentar el conflicto, no se sienten preparadas para abordarlo, o consideran que deben ser resueltos por otros con ms posibilidades.

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Se trata de encontrar una solucin de compromiso en la que cada parte ceda algo, lo ms habitual es dividir las diferencias.

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Las personas en las que prevalece el estilo de Colaborar tienden a trabajar con la otra parte, para encontrar soluciones que satisfagan los intereses de ambos, lo que requiere explorar los asuntos en conflicto para encontrar soluciones de ganar-ganar. Aunque este podra ser el estilo preferido para enfrentar los conflictos, solo es posible cuando ambas partes estn dispuestas a compartirlo.

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Es recomendable la estrategia de Evitar (eludir) cuando es algo no significativo; el costo de la confrontacin puede ser superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo; cuando no tenemos toda la informacin sobre el problema; o es algo que le corresponde o puede ser resuelto mejor por otros.

CONCLUSIONES

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Se puede plantear que ningn estilo o estrategia es necesariamente el mejor.

CONCLUSION

Su efectividad depender de que nos propongamos, lo que podamos alcanzar y de las circunstancias en las que se mueve el conflicto.

El buen lder o directivo debe poseer esta habilidad para resolver los conflictos, de lo contrario el trabajo de la organizacin ser deficiente.