Caso

Alfonso NN es un adolescente que junto a su mami se encuentra de compras en una tienda por
Departamento de Lima. Ellos están en el área de deportes y él ha identificado un frasco de
suplemento vitamínico que garantiza el crecimiento de las personas y quiere comprarlo pues el
mide 1.35 cm y tiene 15 cm por debajo de la talla promedio para los adolescentes de su edad.

Alfonso quiere comprar y exige que su mami adquiera el producto. Pero cuando se dirigen al área
de atención al cliente, nadie le otorga información

Alfonso está muy contrariado.

Pregunta: ¿Qué aspectos legales se han violentado en el caso de Alfonso? Sustente su respuesta.

El establecimiento de la política de precios posibilita que el consumidor tenga acceso a

información sobre la integridad del precio, a la exposición de precios, sobre el tipo de moneda a
emplear para el pago ya sea nacional o extranjera y a los medios de pago existentes para el
desarrollo de la actividad comercial. En cambio, establecer las promociones comerciales buscan
que el consumidor pueda estar informado oportunamente sobre la publicidad de promociones,
sorteos, canjes o concurso.

En el caso de Alfonso se puede observar que se han violentado aspectos legales de la política de
precios ya que él realmente quería comprar este suplemento vitamínico que garantiza el
crecimiento y así poder aumentar su estatura, pero, cuando se acerca al área de atención al
cliente, nadie le otorga información y algunos de los aspectos legales violentados son los
siguientes.
En primer lugar, según el Artículo 5: Exhibición de precios o de listas de precios, refiere que los
establecimientos comerciales deben colocar los precios de los productos en un lugar donde se
aprecie fácilmente.
En segundo lugar, según el Artículo 6: Información de precios en moneda nacional y extranjera¨,
refiere que se debe informar a los consumidores si el precio está en moneda nacional o extranjera.
En tercer lugar, según el Artículo 7. ´´Medio de pago´´, refiere que el establecimiento debe
informar al consumidor sobre todos los tipos de pago que brindan. Por todo lo expuesto
anteriormente, Alfonso debió recibir una información oportuna del producto en cuanto al precio,
medios de pago y tipo de moneda para poder comprarlo ya que el Estado plantea a través de la
política de precios que estos sean de fácil conocimiento e información al usuario.
En conclusión, brindar información clara del producto al consumido permite que el usuario no
pueda adquirir productos con publicidad engañosa o inducir al error y evitar problemas para los
proveedores. Así mismo, implementar medios de pago que resultan más cercanos a su tipo de
actividad permitiendo que el consumidor asuma racionalmente un compromiso responsable en la
adquisición de productos o servicios.