UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

TEMA:

ANÁLISIS DEL CASO PLAZA VEA

MAESTRÍA:

DERECHO CON MENCIÓN EN DERECHO CIVIL EMPRESARIAL

DOCENTE:

JORGE ALBERTO BELTRÁN PACHECO

ALUMNOS:

● Yessica Yanett Moreno Alfaro

● Howard Varas Arteaga
● Victor Chavez Minchola
● Andrea del Pilar Fernandez Castrejon
● Sirlin Carolay Guzman Lopez

TRUJILLO- PERÚ
 I. INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la globalización ha impactado al mundo en estos últimos años, de tal

manera que todas las personas tienen fácil acceso a información de todo nivel a
través de los medios digitales y electrónicos.

En este proceso de constantes cambios, las empresas competitivas suelen

adaptarse generando así un servicio que se adecúe a los clientes y les ofrezca
un servicio de calidad, dentro de estas estrategias, encontramos al “E-
commerce” que consideramos una herramienta útil para generar beneficios
constantes en los clientes y a su vez, un relevante aporte al negocio de las
empresas.

Los ecommerce son aquellos contratos electrónicos a través de los cuales, las
personas realizan la compra o venta de productos que pueden ser encontrados,
adquiridos, pagados y entregados de manera totalmente online, ello
normalmente se realiza a través de sitios web implementados por las empresas
o negocios, donde ofrecen sus productos a través de imágenes o fotos de los
mismos, indicando el precio normal o precio de oferta de ser el caso y sus
características.

Como sabemos, ante el avance del comercio electrónico, han existido un sinfín
de problemáticas a partir de las compras realizadas vía online que con el tiempo
se van convirtiendo en un medio más común y rápido para realizar una compra a
cualquier hora del día, donde a simple vista se verifica que es el comprador
quien se encuentra en una posición débil y en desventaja, mientras que el
vendedor, conocedor del producto y a cargo del manejo informático del
procedimiento de la compraventa electrónica es quien lleva la ventaja en este
caso; toda vez que, es este último quien tiene el control del contrato electrónico
a partir de la implementación de medio digitales e informáticos que permiten al
comprador, elegir el producto y pagarlo, con la confianza de que él mismo le
será entregado conforme indica en el sitio web de la empresa.

Ahora bien, teniendo en cuenta lo antes indicado, es necesario cuestionarnos el

¿Qué ocurre si el sistema operativo implementado por el vendedor a través del
uso de inteligencias artificiales falla y ofrece por error un producto a un precio

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que no corresponde o con características que difieren con las reales?, en dicho
caso, estamos claramente ante una publicidad engañosa que ha conllevado a
que el comprador cometa un error al momento de realizar una compra (comprar
un producto por otro, pagar un precio que no corresponde, sea mayor o menor al
real) y que a partir de ello el vendedor intente corregir su error con la no entrega
del producto y devolución del dinero, pese a que ya creo en el comprador una
falsa expectativa.

Ante situaciones de desventaja del comprador, el Código de Protección y

Defensa del Consumidor (Ley 29571), establece como finalidad que los
consumidores deben acceder a productos y servicios idóneos y que gocen de
los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la
asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y
prácticas que afecten sus legítimos intereses. Así también, el Código del
Consumidor establece que uno de los derechos que tienen los consumidores es
el acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible,
relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se
ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de
los productos o servicios.

Por ello, corresponde realizar un análisis al respecto a efectos de determinar las

implicancias legales que generan los errores que se cometen en el comercio
electrónico, los mismos que repercuten en el derecho contractual, que resultan
ya sea por una publicidad engañosa o errores atribuidos al vendedor quien tiene
a cargo el sitio web a partir de donde se ofertan los productos en venta online.

II. EXPLICACIÓN DEL CASO

Un error registrado la madrugada del 03 de mayo del 2021 en la web de Plaza

Vea, ocasionó que varios productos como televisores o celulares tengan un
valor económico de S/34.90 ( Treinta y cuatro con 90/100 soles), lo cual fue
aprovechado por varios cibernautas.

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Sin embargo, la empresa emitió un comunicado señalando que, no se validarán
las adquisiciones efectuadas por los consumidores, debido a que, existió un
problema en la configuración real de los precios.

Imagen obtenida de: Agencia País

2.1 . INCIDENCIAS JURÍDICAS

A. DERECHO CONTRACTUAL

Según el caso señalado, se presenta la figura del Contrato de adhesión, toda

vez que, el comprador adhiere su voluntad a las condiciones previamente
establecidas por el Centro Comercial Plaza Vea. Así pues, conforme el artículo
1390° del Código Civil:

“El contrato es por adhesión cuando una de las partes,

colocada en la alternativa de aceptar o rechazar
íntegramente las estipulaciones fijadas por la otra parte,
declara su voluntad de aceptar”.

De igual manera, el caso analizado se encuentra al amparo del artículo 1447°

del Código Civil que regula la figura de la lesión como una acción rescisoria que

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se utiliza cuando existe el aprovechamiento de una de las partes, de la
necesidad apremiante de la otra.

B. PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Se trata directamente de brindar como información cierta, datos que son falsos
y/o incomprobables. Como ejemplos comunes podemos nombrar las promesas
de pérdidas de peso mágicas, que se utilizan para vender desde suplementos
dietarios, hasta zapatillas deportivas.

Desde el Código de Protección y Defensa del Consumidor, encuentra su

regulación en los artículos :

Artículo 46.- Integración y vinculación de la oferta,

promoción publicidad

La oferta, promoción y publicidad de los productos o

servicios se ajusta a su naturaleza, características,
condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo
establecido en las disposiciones sobre publicidad.

El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las

características y funciones propias del producto o servicio y
las condiciones y garantías ofrecidas obligan a los
proveedores y son exigibles por los consumidores, aun
cuando no figuren en el contrato celebrado o en el
documento o comprobante recibido.

Al respecto, advertimos que Plaza Vea, ha inducido a través de publicidad

engañosa, generando la compra masiva de sus productos, dirigidos a
consumidores razonables. Ello ha ocasionado ventas, que, sin la publicidad
engañosa empleada, probablemente no se hubieran realizado.

C. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Se debe tener en cuenta que, el Código de Consumidor, establece que uno de

los derechos que tienen los consumidores es el de acceder a información
oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para poder tomar
una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses y
necesidades; asimismo nos damos cuenta que la norma en comento ha incluido

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como uno de sus principios el Principio Pro Consumidor, el cual precisa que el
Estado ejerce una acción de defensa a favor de los consumidores; ya que en
caso de duda insalvable en el sentido de las normas o cuando exista duda en
los alcances de los contratos por adhesión y los celebrados en base a cláusulas
generales de contratación, debe interpretarse en sentido más favorable al
consumidor; es por ello que en el presente caso, si bien fue un error en el
sistema como lo señala la empresa, los consumidores no son responsables de
ellos y actuaron de acuerdo a sus intereses en dicho momento, correspondiendo
otorgarles los productos comprados, ya que, ellos solo adquirieron los
productos de acuerdo a los términos y condiciones señaladas en la plataforma
virtual.

En consecuencia, los artículos que deben ser tomados en cuenta son los
siguientes:

Artículo V.- Principios: El presente Código se sujeta a

los siguientes principios:

2. Principio Pro Consumidor. - En cualquier campo de su

actuación, el Estado ejerce una acción tuitiva a favor de los
consumidores. En proyección de este principio en caso de
duda insalvable en el sentido de las normas o cuando exista
duda en los alcances de los contratos por adhesión y los
celebrados en base a cláusulas generales de contratación,
debe interpretarse en sentido más favorable al consumidor.

Artículo 4.- Información sobre la integridad del precio:

4.1 Cuando el proveedor exhiba precios de los productos o

servicios o los consigne en sus listas de precios, rótulos,
letreros, etiquetas, envases u otros, debe indicar en forma
destacada el precio total de los mismos, el cual debe incluir
los tributos, comisiones y cargos aplicables.

4.2 Los consumidores no pueden ser obligados al pago de

sumas o recargos adicionales al precio fijado, salvo que se
trate de servicios distintos o adicionales tales como
transporte, instalación o similares cuya retribución no se
encuentre incluida en el precio (…).

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Artículo 7.- Medio de pago:

7.1 En caso de que el proveedor diferencie el precio del

producto o servicio en función del medio de pago, como
tarjetas de crédito u otros, dicha información deber ser
puesta en conocimiento del consumidor, de manera
destacada, en forma visible y accesible en el local o
establecimiento comercial, a través de carteles, avisos u
otros similares. En caso de incumplimiento del proveedor,
los consumidores no pueden ser obligados al pago de
sumas adicionales, debiendo respetarse el precio fijado por
el producto o servicio.

7.2 En caso de ofertas, promociones, rebajas o descuentos,

el consumidor puede utilizar indistintamente cualquier medio
de pago, salvo que el proveedor ponga en su conocimiento,
de manera previa y destacada, las condiciones, restricciones
y forma de pago.

Artículo 14.- Publicidad de promociones:

14.1 La publicidad de promociones de ventas debe

consignar, en cada uno de los anuncios que la conforman, la
indicación clara de su duración y la cantidad mínima de
unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso
contrario, el proveedor está obligado a proporcionar a los
consumidores que lo soliciten los productos o servicios
ofertados, en las condiciones señaladas. Corresponde al
proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del
número y calidad de los productos ofrecidos y vendidos en la
promoción.

14.2 Cuando existan condiciones y restricciones de acceso a

las promociones de ventas, éstas deben ser informadas en
forma clara, destacada y de manera que sea fácilmente
advertible por el consumidor en cada uno de los anuncios
que las publiciten o en una fuente de información distinta,
siempre que en cada uno de los anuncios se informe clara y
expresamente sobre la existencia de dichas restricciones,
así como de las referencias de localización de dicha fuente
de información.

14.3 La fuente de información indicada en el párrafo anterior

debe ser un servicio gratuito de fácil acceso para los
consumidores e idóneo en relación con el producto o servicio

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 y el público al que van dirigidos los anuncios, que les permita
informarse, de manera pronta y suficiente sobre las
condiciones y restricciones aplicables a la promoción
anunciada. Dicho servicio de información puede ser prestado
a través de páginas web o servicios de llamada de parte del
consumidor sin costo, entre otros medios. (…).

2.2 EVALUACIÓN DE LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

A. Medio de manifestación de voluntad

Hace tiempo que la inteligencia artificial abandonó el espectro de la

ciencia ficción para colarse en nuestras vidas y, aunque todavía en una
fase muy inicial, está llamada a protagonizar una revolución equiparable a
la que generó Internet.

Así pues, Sierra Suescun (2019) citado por Malham & Huerta (2021)
define a la inteligencia artificial como:

La simulación de procesos de inteligencia humana por parte de

máquinas, especialmente sistemas informáticos, los cuales incluyen el
aprendizaje, es decir, la adquisición de información y reglas para su uso;
el razonamiento, mediante el cual aplican dichas reglas para llegar a
conclusiones aproximadas o definitivas; y la autocorrección. (pg.3)

Ahora bien, en cuanto a la vinculación de la inteligencia artificial y el

ordenamiento jurídico peruano, y un medio de manifestación de voluntad,
el artículo 141° del Código Civil señala que:

La manifestación de voluntad puede ser expresa o tácita. Es

expresa cuando se realiza en forma oral, escrita, a través de
cualquier medio directo, manual, mecánico, digital,
electrónico, mediante la lengua de señas o algún medio
alternativo de comunicación, incluyendo el uso de ajustes
razonables o de los apoyos requeridos por la persona.

Es tácita cuando la voluntad se infiere indubitablemente de

una actitud o conductas reiteradas en la historia de vida que
revelan su existencia.

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 No puede considerarse que existe manifestación tácita
cuando la ley exige declaración expresa o cuando el agente
formula reserva o declaración en contrario.

En efecto, el Código Civil regula la manifestación de la voluntad a través

de medios digitales y electrónicos, por lo que, mediante las compras
electrónicas y el uso de la inteligencia artificial existe una manifestación
expresa de la voluntad, la misma que genera obligaciones entre las
partes contratantes.

Por otro parte, los avances de la inteligencia artificial, están impulsando el

uso del big data, debido a su habilidad para procesar ingentes cantidades
de datos y proporcionar ventajas comunicacionales, comerciales y
empresariales que la han llevado a posicionarse como la tecnología
esencial de las próximas décadas.

B. Medios de ejecución de obligación

Según Megias (2022) la inteligencia artificial, genera la posibilidad de

celebrar negocios jurídicos válidos conforme a las exigencias del derecho,
por la existencia de la capacidad negocial de los sujetos de la relación
jurídico-obligatoria, la inteligencia artificial en forma conjunta con el
usuario o consumidor crean una relación jurídica con derechos y
obligaciones.

III. PROPUESTAS

● Actualmente el comercio electrónico genera ahorro de tiempo, pues a

través de un “click” puedes obtener un producto en la puerta de tu casa,
sin embargo, el problema se genera cuando existe un error en la
configuración del sistema, que ocasiona un desventaja al usuario y un
aprovechamiento indebido al vendedor.
● Las empresas deben generar nuevas estrategias, modelos y tecnologías
capaces de optimizar las compras por Internet y de enriquecer la
experiencia de los clientes y no generar errores, que favorezcan
económicamente al proveedor.

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● Mediante la implementación de un algoritmo específico se puede generar
un patrón virtual que detecte problemas de cuantificación al momento de
realizar el pago, de modo que, si existe al error se genere una alarma que
permita al vendedor solucionar de manera inmediata el error.

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Almonacid, J. & Coronel Y. (2020). Aplicabilidad de la inteligencia artificial

y la tecnología blockchain en el derecho contractual privado. En Revista
de Derecho Privado. (38), 119-142. Recuperado el 14 de julio de 2022:
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/derpri/article/view/6298/8221

- Megias, J. (2022). Derechos Humanos e inteligencia artificial. En

DIKAIOSYNE. (35), 140-163. Recuperado el 14 de julio de 2022:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/handle/123456789/47846/articulo6.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

- Malham, D. & Huerta, A. (2021). Naturaleza de la intervención de la

inteligencia artificial en la formación del consentimiento contractual.
Análisis desde la óptica jurídica venezolana. (111), 2-24. Recuperado el
14 de julio de 2022:
https://revistas.comillas.edu/index.php/revistaicade/article/view/16370