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Propuesta de diseño de investigación:

Consecuencias de la publicidad engañosa 

Presentado por: Mariana Rueda Salinas

Planteamiento del problema

Desde hace muchos años, en la industria comercial se ha dado un factor negativo a la hora de

adquirir un producto o servicio debido a que las empresas han planteado un modelo de

publicidad en donde muestran un producto o servicio alejado a la realidad ya que desean

enamorar al consumidor con una idea errónea para que adquiera sus servicios. Muchas empresas

cuando van a realizar una campaña publicitaria, crean estrategias de ventas engañosas para

llamar la atención del cliente potencial y de esta manera poder obtener un gran incremento de

ventas.

Recientes datos de la Superintendencia de Industria y Comercio reveló los resultados de la

gestión de la entidad en materia de sanciones. Estas cifras están comprendidas entre 2018 y

septiembre de 2021 y arrojaron que en los tres años de administración de la entidad se han

sancionado a un total de 1.438 empresas o entidades por vulnerar los derechos de los

consumidores. La cuantía de dichas sanciones alcanza $97.063 millones.

Las conductas que más sanciones han generado son desacato a las instrucciones de la SIC e

información y publicidad engañosa, pues se han reportado 673 y 392 casos, respectivamente.
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El uso de publicidad engañosa se encuentra prohibido por la ley colombiana (Estatuto del

Consumidor, Ley 1480 de 2011) el impacto económico y financiero que una condena por

publicidad engañosa puede tener en un producto trasciende el monto de la multa, de por sí

cuantiosa. El principal daño se siente en las ventas que sin duda se ven afectadas, y como ya lo

mencionamos, en el golpe a la credibilidad, confianza y el prestigio de los productos señalados

por esta práctica.

La publicidad comercial es necesaria para cualquier proveedor, toda vez que a través de ella

puede dar a conocer las características de sus productos y servicios. Sin embargo, se puede caer

en publicidad engañosa.

Por ejemplo, la oferta de algún producto o servicio tiene condiciones o restricciones de venta y

estas no son informadas de manera clara y destacada en los anuncios publicitarios.

Antes de comprar un producto o contratar un servicio, hay que tener en cuenta estas

recomendaciones:

 Leer las condiciones de las promociones antes de comprar.

 Guardar la publicidad que motivó la compra, puede ser un aviso, un afiche o incluso una captura

de pantalla.

 Revisar el producto al momento de comprarlo o recibirlo para asegurar que cumpla con lo

ofrecido.

 Exigir el comprobante de pago, pues será un sustento para reclamar en caso se tenga un

inconveniente.
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 Si se compra por Internet, es importante hacerlo a través de portales web seguros.

 En caso existan restricciones a las promociones, estas no deben contradecir el mensaje

publicitario principal.

Justificación

Es vital la regulación de la información que se entrega de modo tal que se garantice la

adquisición de productos y servicios publicados de una manera verás y no se venda con

información falsa discrepante de lo que realmente se está ofreciendo, sea un producto o un

servicio.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la encargada de la regulación de la propaganda.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio, la

información que se pone a disposición del consumidor debe anunciar todas y cada una de las

condiciones relacionadas con el producto o servicio comercializado.

Preguntas de investigación (General y Auxiliares)

Pregunta General

• ¿Saber puntualmente a que nos enfrentamos cuando el mercado ofrece publicidad engañosa?

Preguntas Auxiliares

• ¿Realmente los consumidores reciben lo que se ofrece en la publicidad?

• ¿Hay leyes que regulen la publicidad engañosa?

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• ¿Hay leyes que protejan al consumidor de anuncios publicitarios donde no reciben lo que estos

ofrecen?

• ¿Existen autores que les interesen verdaderamente los problemas de la publicidad engañosa?

• ¿Cuáles son los resultados del consumidor al enfrentarse legalmente ante una publicidad

engañosa?

• ¿Tenemos claro por qué medio nos enfrentamos a publicidad engañosa?

Objetivos Generales y Objetivos Específicos

Objetivos Generales

• Dar a conocer las consecuencias que contrae la publicidad engañosa.

Objetivos Específicos

• Exponer lo recurrente que es la publicidad engañosa.

• Exponer la ley que protege al consumidor.

• Mostrar la importancia de conocer la ley que regula la publicidad.

• Indicar según algunos autores a que se refiere la publicidad engañosa.

• Identificar casos donde haya demandas por publicidad engañosa.

• Comunicar las formas de publicidad engañosa.

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Hipótesis

“La principal consecuencia que genera la publicidad engañosa a los consumidores es en el

ámbito de la salud, la mayoría de ellos confían en lo que los anuncios publicitarios ofrecen sin

saber que muchas veces los productos contienen alto valor de ingredientes muy perjudiciales

para la salud, además de otros productos o servicios que atentan contra la economía del

consumidor, emprendedor o empresario”

Variable independiente:

 Publicidad engañosa

 Incumplir con la ética en la publicidad.

 Perjudicar la salud de los consumidores.

 Afectar la economía de los consumidores, emprendedores o empresarios.

Variable Dependiente:

 Formas de publicidad engañosa

 Prometer ciertos beneficios que claramente son casi imposibles de obtener.

 Omitir aspectos importantes acerca del producto o servicio.

 Enseñar un precio y no aclarar que es precio sugerido.

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Identificación de la familia de investigación (Cualitativa, cuantitativa,

mixta, de investigación-creación)

  Diseño metodológico que se ajuste al problema, la(s) pregunta(s). 

Bibliografía

o https://www.eluniversal.com.mx/cartera/esta-es-la-lista-de-profeco-de-alimentos-y-bebidas-que-

no-cumplen-lo-que-promete
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o http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/leyes/Documents/Juridica/ley%201480%20de

%2012%20de%20octubre%20de%202011.pdf

o Superintendencia de industria y comercio

o  https://www.sic.gov.co/boletin-juridico-abril-2018/la-superintendencia-de-industria-y-comercio-

impuso-una-multa-a-procter-gamble-por-publicidad-enganosa-en-su-producto-head-shoulders-

nutricion-profunda-hasta-100-libre-de-caspa-de-por-vida

o Revista “IALIMENTOS”

o https://www.revistaialimentos.com/3-marcas-sancionadas-por-publicidad-enganosa/

o https://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-peru/noticias/10119719/10/19/Como-

evitar-la-publicidad-enganosa-.html

o http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/4717

o https://protecciondatos-lopd.com/empresas/publicidad-enganosa-falsa-tipos-ejemplos/