Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Régimen Legal de la Publicidad:
“Actividad 1.3”
Nombre: Cassandra Santoy de los Santos
Grupo #S01
Matricula: 1960257
Docente: José Ricardo Vallejo Solís
 Ley Federal de Protección al Consumidor

Disposiciones Generales

Esta ley es de orden público y social, de carácter irrenunciable y con poder de

aplicación a lo largo de toda la República Mexicana, cuyo objetivo principal es
proteger los derechos y cultura del consumidor, así como promover una clara y
equitativa relación entre proveedores y consumidores.

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor en el Artículo I, estable como

principios básicos en las relaciones de consumo, lo siguiente: La protección de la
vida, salud, integridad del consumidor contra el riesgo de consumir productos y
servicios peligrosos o nocivos; la divulgación sobre consumir de manera adecuada
los productos y servicios, es aquí cuando debe de hacerse uso de la publicidad
para dar a conocer especificaciones de calidad, cantidad, contenido, precio y los
riesgos de un exceso en su consumo, la información proporcionada debe ser clara
y adecuada; el consumidor cuenta con protección contra la publicidad engañosa,
prácticas desleales y cláusulas que abusivas; protección del consumidor en los
procesos de transacciones llevadas a cabo a través de medio electrónicos y
tecnológicos; protección de los derechos del infante, del adulto mayor, de
indígenas y personas con capacidades diferentes además de la libertad de formar
parte de organizaciones de consumidores.

Se entiende como consumidor a la persona física o moral, quien disfruta como

destinatario final bienes, servicios y productos, así mismo se toma como
consumidor a aquella persona física o moral que adquiere, almacene o utilice los
bienes y servicios y lo integre en procesos de manufactura o producción o incluso
su comercialización. El proveedor es la persona física o moral que distribuye,
proporciona, vende o permite hacer uso de bienes o servicios. Es obligación de la
Secretaría de Economía expedir e instaurar las normas oficiales mexicanas
establecidas por la ley y de la Procuraduría velar por su cumplimiento y sancionar
en caso de incumplimiento. Como auxiliares de vigilancia de dicha ley se
encuentran las autoridades federales, estatales y municipales, así lo indica el
artículo 3 y 4 de Ley Federal de Protección al Consumidor.

Quedan fuera de disposición de esta ley los servicios regulados bajo supervisión
de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores, de Seguros y Finanzas, del
Sistema de ahorro para el Retiro o cualquier otro órgano dependiente de la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público por otra parte están obligados al
cumplimiento de esta ley los proveedores y consumidores, así lo disponen los
artículos 5 y 6 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Como se menciona en los artículos 7 y 8 de Ley Federal de Protección al

Consumidor, el proveedor tiene la obligación de informar y comunicar; haciendo
uso de la publicidad; precios, cantidades, medidas, intereses, cargos, términos,
restricciones, plazos, fechas, modalidades y

muchas otras condiciones que se apliquen a la hora de comercializar bienes,

productos o servicios, en ninguna circunstancia será negada la información de
estos al consumidor, además el proveedor deberá de comunicar de manera clara
el monto total a pagar por la adquisición o compra del bien, producto o servicio en
cuestión. Es obligación de la Procuraduría verificar que se cumplan con los
máximos precios establecidos en la Ley Federal de Competencia Económica,
además deberá fomentar una cultura de consumo responsable e inteligente
mediante la elaboración de contenido y materiales educativos haciendo uso de la
publicidad como herramienta de comunicación y poniéndolo a disposición del
consumidor en distintos medios, así mismo establecerá módulos de atención y
orientación para los consumidores en función de la afluencia, los establecimientos
y las operaciones comerciales y mercantiles.

Como se menciona en los artículos 9 y 10 de Ley Federal de Protección al

Consumidor, los proveedores de bienes o servicios son responsables
administrativamente de los actos propios, de sus colaboradores, subordinados y
toda clase de gestores y personal auxiliar, que atenten contra los derechos del
consumidor, queda prohibido a cualquier proveedor realizar actividades que
atenten contra la libertad, seguridad e integridad de los consumidores bajo el
argumento de registro o averiguación, tampoco podrán poner en práctica métodos
y acciones desleales, normas y cláusulas coercitivas y abusivas en el
abastecimiento de productos o servicios,
así mismo no podrán prestar servicios adicionales a los contratados, ni podrán
realizar cargos adicionales sin el consentimiento del consumidor o que no estén
descritos en el contrato correspondiente.

Los proveedores no podrán incrementar montos o tarifas por fenómenos naturales,

meteorológicos o contingencias sanitarias, sin justificación alguna. Si al momento
de adquirir un bien o servicio, el consumidor entregó una cantidad como depósito
por su envase o empaque, tiene derecho a recuperar la suma de manera íntegra,
en caso de que solicite una devolución. (“Ley Federal de Protección al
Consumidor”) (“Ley Federal de Protección al Consumidor”) (“Ley Federal de
Protección al Consumidor”) El proveedor tiene la obligación de entregar un
comprobante, recibo o factura en el que se incluyan los datos de la compraventa,
el servicio prestado o bien adquirido y la operación realizada, así lo indican los
artículos 11 y 12 de Ley Federal de Protección al Consumidor.

La Procuraduría deberá verificar a través de visitas, requerimientos de

información, monitoreos, documentación o cualquier otro medio que la misma
solicite, el cumplimiento de esta ley y para que esto se lleve a cabo los
proveedores, sus representantes o empleados están obligados a permitir el
acceso al personal acreditado por la Procuraduría al lugar objeto de la verificación,
así como a los documentos solicitados. Los proveedores están obligados a
proporcionar toda la información y documentación que haya sido solicitada por la
Procuraduría en un plazo no mayor a 15 días, en caso de obstaculizar este
proceso, se recurrirá a una infracción. Como se describe en el artículo 13 de Ley
Federal de Protección al Consumidor.

De acuerdo con el artículo 14 Ley Federal de Protección al Consumidor, el plazo

de prescripción de los derechos y obligaciones establecidos de esta ley será de un
año, en caso de alguna afectación a los derechos de las niños y adolescentes esta
prescripción será de 10 años. En caso de que el cobro se realice mediante el
cargo directo a una cuenta de crédito, débito, el cargo no podrá efectuarse si no
hasta la entrega del bien o la prestación del servicio, a menos de que se haya
acordado realizarlo posteriormente. Así lo establece el artículo 15.

De acuerdo con lo estipulado en el artículo 16 de Ley Federal de Protección al

Consumidor, las empresas y los proveedores que utilicen la información del
consumidor con fines publicitarios o mercadotécnicos están obligados a informar al
consumidor, si este así lo solicita y de comunicarle si se cuenta con información
perteneciente al mismo. Si se cuenta con información del consumidor deberá de
tenerla a disposición en el momento en el que este lo requiera, o si la han
compartido con terceros y su identidad; el plazo para responder a esta solicitud es
de no más de 30 días, en dado caso que exista un error en el contenido de la
información será el mismo consumidor quién deberá comunicarlo al proveedor
para que se realicen los cambios necesarios y así poder notificarlo con quien se
haya compartido la información.

En cuanto a la publicidad que se envíe a los consumidores, se deberá indicar los

datos correspondientes de la empresa (nombre, domicilio, teléfono y dirección
electrónica) y de la Procuraduría; el consumidor podrá exigir a los proveedores o
empresas que no hagan uso de su información, no compartirla o cederla a
terceros y no ser molestado en su domicilio, así lo indica el artículo 17 de Ley
Federal de Protección al Consumidor.

La Procuraduría podrá llevar en este caso, un registro con los consumidores que
no deseen recibir información acerca de promociones, anuncios publicitarios; los
consumidores podrán solicitarlo por escrito o vía correo electrónico a la
Procuraduría, el trámite es gratuito, así lo menciona el artículo 18 de Ley Federal
de Protección al Consumidor.