MATERIAL INFORMATIVO

PROGRAMA DE FORMACIÓN
Programa de Estudios/Programa Sesión N°11
HUMANÍSTICA

Experiencia Curricular: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Semestre 2023_I

Proceso Creativo Design Thinking: fases. Primera fase: Empatizar:

Contenido temático:
Identificación de las necesidades del usuario (insigths)

Docente: EQUIPO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Tipo de Material Informativo GUÍA DE TRABAJO

Nombre del estudiante: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Resultado de aprendizaje: Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno
personal de forma colaborativa.
Organiza el trabajo en equipo para resolver problemas.
Temática: Proceso Creativo; Design Thinking: fases.; y Primera fase: Empatizar: Identificación de
las necesidades del usuario (insigths)
Evidencia de aprendizaje: Mapa de empatía que identifica las necesidades y las oportunidades de
mejora para el usuario inmerso en el problema seleccionado (Portafolio)

SESIÓN 11: PRIMERA FASE DEL PROCESO CREATIVO

ACTIVIDAD 01: RETO CONSTRUYE UN ORGANIZADOR DE LLAVES DE OFICINA

Para cumplir con el siguiente reto, los participantes deberán contar con materiales diversos
(papel de color, plumones, tijeras, etc.).

1. La primera indicación es que los estudiantes se agruparán en equipos de 06.

2. Uno de los estudiantes asume el rol de entrevistador y los demás asumen el rol de
entrevistados.
3. El entrevistador deberá hacer preguntas que permitan generar ideas para cumplir el reto.
4. Los estudiantes generan conceptos para nuevos objetos que puedan satisfacer las
necesidades resaltadas en el punto anterior.
5. Usando sus materiales construirán un prototipo basado en los nuevos conceptos.
6. Presentan su prototipo en la clase.

¡Para cumplir este reto tienen 25 minutos!

 PROCESO CREATIVO:
Existen diversas perspectivas acerca del proceso creativo, no obstante, la mayoría coincide
en que es uno de los elementos primordiales de la naturaleza variada de la creatividad.
Según Edward De Bono, una de las características más comunes y fundamentales de los
procesos creativos corresponde a la aproximación como sistema cognitivo dinámico y
auto-organizado.
Es decir, el proceso creativo es el resultado de una interacción interdependiente de
diversos procesos psicológicos, que permite combinar más de una capacidad con el
propósito de generar ideas y productos creativos. (De Bono, 2018)
Así mismo el proceso creativo puede considerarse un proceso circular, ya que es una
sucesión de etapas divergentes y convergentes. Es una sucesión divergente porque está
en la búsqueda de información que requiere de la apertura del diseñador y la cantidad de
información que se puede generar. Y convergente cuando se toma decisiones que
permiten lograr la utilidad del diseño.
En el proceso creativo no solo se busca crear un producto atractivo estéticamente sino
también diseñar un producto que ha evolucionado y se ha adaptado a las necesidades
actuales.
Los diversos modelos de proceso creativo postulan un número de etapas o fases
diferentes.
El modelo de G. Wallas (Preparación, incubación, iluminación y verificación).
El modelo de Csikszentmihalyi (Preparación, incubación, intuición, evaluación y proceso
de elaboración).
El modelo de Osborn (Orientación, preparación, análisis, idea, incubación, síntesis y
evaluación).
El modelo del Disign Thinking (Empatizar, definir, idear, prototipar y testear).

DESIGN THINKING
El design thinking es uno de los enfoques del proceso creativo. El pensamiento de diseño
es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas mediante
estrategias creativas (Pelta, 2013).
Características:
❑ Centrado en el usuario

❑ Es iterativo porque está en constante retroalimentación las fases.

❑ Es social porque los equipos de trabajo son multidisciplinarios.

PRIMERA FASE DEL PROCESO CREATIVO

Empatía es la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios.
Lo básico para ser empático es:
 ✔ Observar: Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas.
Debemos siempre tratar de observar desde el exterior sin entrometerse, las mejores ideas
vienen en estas situaciones así.
✔ Involúcrate: Generar una conversación, esta puede ser desde una pregunta de pasillo,
breve o una conversación más estructurada. Prepara algunas preguntas para ir manejando
la conversación siempre manteniendo levemente estructurada.
✔ Lo importante es siempre preguntar “¿Por qué?” ya que eso descubre nuevos significados,
preguntar una y dos veces si es necesario… ¿Por qué? ¿Por qué?
✔ Mira y Escucha: Lo mejor siempre es combinar estas dos, la conversación y el engagement.

✔ Pídele también que te explique cómo hace algunas cosas y que vaya vocalizando lo que
pasa por su mente cuando está en su trabajo. Ten una conversación mientras trabaja y
esté en su contexto.
✔ Como Diseñador, los problemas que tratas de resolver no son los tuyos, son problemas de
otras personas. Para diseñar para estas personas debes adquirir la empatía por lo que ellos
son como personas y lo que es importante para ellos.

La empatía que es el elemento esencial del proceso de diseño. Entonces entras en un

modo, en un estado de observación que es el modo empatía. Es básicamente el trabajo
que haces para entender a los usuarios dentro del contexto del cual estás diseñando. Es el
esfuerzo por comprender las cosas que hacen y porqué, sus necesidades físicas y
emocionales, como conciben el mundo y que es significativo para ellos. Son las personas
en acción las que inspiran al diseñador y direccionan una idea en particular. A esta etapa
se le llama “immerse” ya que el diseñador debe hundirse en un mar de aprendizaje.
Algunas de las herramientas que se pueden utilizar en la fase empatizar son:
✔ ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué?

✔ El árbol de problemas

✔ Entrevistas

✔ Observación encubierta

✔ Mapa de trayectoria

✔ Mapa de empatía, entre otras.

ÁRBOL DE PROBLEMAS: En esta técnica el equipo describe el problema que resolverán de
forma creativa e innovadora. Para ello redactan un texto teniendo en cuenta las causas y
consecuencias del problema. Utilizan como insumo el gráfico anterior.
OBSERVACIÓN ENCUBIERTA: Consiste en observar a un usuario interactuando con su
producto, servicio o prototipo, sin que sepa que está siendo evaluado. Busca obtener
información objetiva sin interferir. No desea provocar ninguna influencia. (Dyer,
Gregersen y Christensen, 2012).
LA ENTREVISTA: Es una técnica que consiste en entablar un diálogo que permita recoger
información relevante a través de preguntas.
Cómo Entrevistar para Empatizar
Pregunta por qué. Aun cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a la gente por
qué hace o dice algo. Las respuestas pueden sorprenderte. La conversación que parte de
una pregunta debería continuar por el tiempo que sea necesario.
Incentiva las historias. Sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales,
nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Haz preguntas que incentiven a la gente a
contar historias.
Pon atención al lenguaje no verbal. Ser consciente del lenguaje corporal, de los gestos y
de las emociones.
No le temas al silencio. Los entrevistadores frecuentemente sienten la necesidad de
preguntar algo más cuando hay una pausa. Si permites que haya silencio, la persona
puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y revelar algo más profundo.
No sugieras respuestas. Aun si la persona hace una pausa antes de responder no la
ayudes sugiriendo una respuesta. Sin quererlo, esto podría llevar a hacer que la gente
responda de manera de confirmar tus expectativas.
Haz preguntas de manera neutral. “¿Qué opinas de comprar regalos para tu mujer?” es
mejor que “¿Cierto que ir de compras es estupendo?” Porque la primera pregunta no
implica que hay una respuesta correcta.
No hagas preguntas binarias. Las preguntas binarias pueden ser respondidas con una sola
palabra, tú prefieres invitar una conversación basada en historias.
Haz una pregunta por vez, una persona a la vez. Resiste a la urgencia de emboscar al
usuario.
Asegúrate de estar preparado para documentar. Siempre entrevista en pareja. Si no es
posible, debieras usar una grabadora, es imposible involucrarse con el entrevistado y
tomar notas apropiadamente al mismo tiempo.
REFERENCIAS

Serrano Ortega Manuel-Blázquez Ceballos Pilar. Design thinking: lidera el presente. Crea el futuro. [1a ed.].
Madrid: Esic Editorial, 2016. Print.https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/
alma991000457419707001

Mootee Idris. Design thinking para la innovación estratégica lo que no te pueden enseñar en las escuelas de
negocios ni en las de diseño. 1a ed. Barcelona: Ediciones Urano - Empresa Activa, 2014. Print.
https://ucv.primo.exlibrisgroup.com/permalink/51UCV_INST/ghjb9a/alma991000843379707001

Ferragut, M., & Alfredo, F. (2012). Inteligencia emocional, bienestar personal y rendimiento academico en
preadolescentes. Revista Latinoamericana de Psicología, 44(3), 95+.
https://link.gale.com/apps/doc/A316938931/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=6e45bf08

Penagos-Corzo, J. C. (2020). Hacia un estudio científico de la creatividad. perspectivas psicológicas

contemporáneas. Revista Interamericana de Psicología, 54(3), NA.
https://link.gale.com/apps/doc/A649662261/PPPC?u=univcv&sid=bookmark-PPPC&xid=a4a66fbe