CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

TALLER IDENTIFIQUE EL CONFLICTO

Solución Guía De Aprendizaje Numero 1

CRISTHIAN ANDRES HERNANDEZ SILVA

TUTOR. CARLOS ANDRES JARAMILLO MUÑOZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
VILLAVICENCIO, META.
05 DE ABRIL DE 2020
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE 1
1. Actividades de Reflexión: Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a
responder las preguntas sobre conflictos laborales.

A. ¿Soy una persona conflictiva?

Personalmente me considero una persona paciente y siempre trato de resolver mis
problemas personales a través del dialogo, luego no me considero una persona conflictiva,
aunque a veces algunas personas malinterpretan situaciones, lo que si me causa
inconvenientes.
B. ¿Considero que mis compañeros de trabajo son calmados?
Algunos si y otros no, sé que, así como establece la lectura de formación 1 cada persona
tiene distintos puntos de vista sobre las ideas mis compañeros de trabajo tienen
personalidades distintas y por ende unos son más conflictivos que otros.
C. ¿Qué actitud tomo ante una situación difícil?
La actitud que siempre tomo ante una situación difícil es de solución, siempre quiero
solucionarlo lo más pronto, no me gustan los problemas, siempre busco todas las opciones
posibles y según el problema lo afronto con seguridad o no.

2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Video “Ideas creativas” con base en el material de

formación 1 y el vídeo, https://youtu.be/Hsj8tHMzawc, debe realizar un resumen y
luego conteste las siguientes preguntas.

¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?

¿Qué enseñanza nos muestra el video?

 RESUMEN
CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES
1. CREATIVIDAD
Con el fin de generar solución a los constantes conflictos laborales es necesario contar con
distintas herramientas entre ellas la creatividad por la cual todos podemos aprender a ser
críticos, a tener diferentes puntos de vista, generar nuevas ideas y cambiar lo que nos rodea.
Aunque haya ciertos factores que la afecten, tales como creer que hay una única respuesta,
la rutina (creer que para todo hay una única manera), el confort, el temor o la falta de
confianza y el pensamiento negativo; y también obstáculos perceptuales (no se pueden
percibir por medio de los sentidos ej. Dificultad para relacionar), culturales (a causa de la
educación y valores sociales impuestos ej. Arraigo familiar), emocionales (a causa de
nuestra inseguridad ej. Baja autoestima) y organizacionales ( ej. Mala administración).
A fin de desarrollar nuestra creatividad podemos recurrir a técnicas que pueden ser
individuales o grupales:
1. Hyperthinking, modo de pensar de la era de las redes, 4 etapas para ser más
creativo según Weiss (2012):
• Hypershift (Hypercambio): adaptación a los nuevos tiempos y puntos de vista.
Tener mayor dominio de las TIC.
• Hyperlearn (hyperaprendizaje): autocapacitación, observar, ser curiosos y explorar
lo que ofrece la red.
• Hyperlink (hyperconectar): interactuar con la red y permanecer actualizados.
• Hyperact (hyperactuar): aplicar la información obtenida con el fin de transformar
ideas en nuevos proyectos.
2. Pensamiento Lateral. Método mediante el cual observamos un objeto desde
distintos puntos de vista.
3. Palabra Aleatoria. Letra o imagen escogida al azar, se realiza lista de atributos o
asociaciones y se aplica al problema en cuestión.
4. Escape. Negar o eliminar una característica del problema u objeto para generar una
nueva situación.
5. Piedra en el camino. Distorsionar, exagerar o modificar dicha característica.
6. Seis Sombreros. Dividir en distintas características el problema y debatir sobre
cada una.
7. Matriz DOFA. Plantear estrategias a partir de definir Fortalezas, Debilidades
(Factores internos de la institución u objeto de estudio), Oportunidades y Amenazas
(Factores externos que la afectan).
8. Mind Mapping o mapas mentales. Asociar una palabra colocada en el centro con
conceptos claves y secundarios. Se usa una estructura radial y se usan imágenes y
colores para los textos.
 9. SCAMPER. Preguntas de acuerdo a las siglas de dicha palabra: Sustituir Combinar
Adaptar Modificar P buscar otros usos Eliminar R cambiar la forma.
10. Brainstorming o Lluvia de Ideas. Ideas en grupo, no importa calidad sino
cantidad.
11. Método 6-3-5 Brainwriting. Cada una de seis personas plantea en una hoja de
papel 3 ideas que se van leyendo y agregando cada 5 minutos en 30 minutos que
dura la técnica.
12. Los juegos.

2. PENSAMIENTO
La manera de pensar determina el éxito o fracaso de las ideas que se tiene. Algunos temas
que ayudan a enfocar los pensamientos y personalidad en una creatividad positiva son:
1. APRENDER DE LOS FRACASOS. Impide reaccionar o pensar de manera
distinta, encasillado por las circunstancias. Debe cambiar uno mismo para que el
entorno cambie y ver el fracaso como algo positivo que ayuda a aprender. El fracaso
se puede reducir: a) Encontrando el equilibrio entre las aspiraciones y la
realidad; No colocar metas demasiado altas e inalcanzables, objetivo por objetivo,
paso a paso. b) Reconociendo la importancia de la actitud; asuma el control de
las situaciones de manera creativa y constructiva sabiendo que siempre conseguirá
una solución. c) Barajando varios puntos de vista; preguntarnos: - ¿de qué otra
manera podríamos conseguirlo? - ¿Qué opciones tengo? - ¿Qué he aprendido de esta
experiencia? - ¿Cómo mejorar la próxima vez? d) Estableciendo nuestros propios
criterios de lo que es un trabajo bien hecho. e) Ponerlo en perspectiva; en el
momento muchos problemas parecen graves, pero después uno se da cuenta que no.
f) Abandonando la opción de que solo vale jugar la partida por el premio,
disfrute el proceso. g) No tomarlo como cuestión personal. h) Manteniendo un
historial de reveses superados. i) Sentido del humor. j) Recuerde que rehacerse
de los fracasos es vital para alcanzar realizaciones.

2. MEJORAR LA AUTOESTIMA. ¿Cómo me relaciono conmigo mismo?, cuando

se tiene confianza en sí mismo mejora la comunicación de las ideas.

3. MANEJAR LA CRITICA. Una vez elevada la autoestima se puede hacer frente

con mayor facilidad a las críticas.

4. PUNTOS DE VISTA. Aceptar que todas las personas tenemos puntos de vista
diferentes, escuchar con atención antes de hablar, no llevarlos a nivel de conflicto y
ser flexibles con el pensamiento de los demás.
 2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Evidencia de Contextualización: Video “Ideas creativas” con base en el material de
formación 1 y el vídeo, https://youtu.be/Hsj8tHMzawc, debe realizar un resumen y
luego conteste las siguientes preguntas.
¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?

¿Qué enseñanza nos muestra el video?

SOLUCIÓN A LAS PREGUNTAS

¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?
Basado en la lectura de formación 1, empezaría por identificar cada uno de los errores que
cometió cada persona involucrada, así concluiríamos que: El jefe escucha, mas no crea
organización y por lo que nos manifiesta Brand, no era el primer enfrentamiento que tenía
con Anita. Anita no acepta que se haga una mejora a la idea que ya estaba prevista y aún
peor abandona la reunión, y por su parte Brand, como él también lo manifiesta nunca fue
directo con ella y lo peor hablaba a sus espaldas con sus compañeros, además de que cree
también siempre tener la razón y critica siempre la actitud de Anita.
Una vez identificados los errores, comenzaría por recomendarle al jefe que debe
manifestarle a sus empleados, que deben respetar el lugar de trabajo, que no pueden
abandonar una reunión solo por no estar de acuerdo con alguna idea, que deben respetar las
ideas de cada uno, que la última persona que decide que es lo mejor es él, preguntarles que
es lo que les sucede a cada uno, que puede actuar como mediador e intentar solucionar el
problema o en el peor de los casos que lo solucionen por sí mismos a través del dialogo. Y
a Anita y a Brand les aconsejaría que deben respetar las ideas de sus compañeros, que
deben aceptar que todas las personas tienen diferentes puntos de vista, que deben aceptar la
crítica, nunca llevar una idea a nivel de conflicto y dejar en manos del jefe la última
decisión.
¿Qué enseñanza nos muestra el video?
Como nos mostró Brad al final del video, podemos aprender que si hay técnicas que sirven
para resolver conflictos positivamente, que los conflictos no se resuelven demostrando que
la otra persona está en un error y que resolver conflictos es trabajar con la otra persona para
solucionar el problema y mantener la relación.
3. Actividades de apropiación de conocimiento.
Evidencia 1: Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el
conflicto”.
Esta actividad consiste en exponer un caso donde se genere un conflicto en el
ámbito laboral, sus causas y las diferentes soluciones que se pueden aplicar al
mismo. El ejercicio se debe presentar en un documento y enviar por el link
correspondiente. El link de envió del taller estará disponible en la opción del menú
del programa Actividades, en la ruta:  Elemento Actividad 1  Enlace - Taller
“Identifique el conflicto”
EL CONFLICTO: Debido a la reciente emergencia no solo sanitaria sino económica
que ha surgido en todo el mundo a causa de la Pandemia del Coronavirus o COVID-19,
con el fin de ayudar a si misma y a su familia se le ha permitido a una camarera que
trabaja por turnos (la cual ya no sería necesaria contratar algunos días puesto que son
pocas las habitaciones ocupadas) vender almuerzos a los pocos clientes que llegan al
hotel debido a la medida de cuarentena que ha tomado el gobierno en todo el país y por
la cual es imposible encontrar restaurantes en funcionamiento; tal permiso se le otorgo
con la condición de que tenía que laborar normalmente y aprovechar la hora de
descanso para hacer los almuerzos a los clientes, pero la camarera excusándose en la
preparación de los almuerzos se toma mas tiempo del permitido en dicho descanso.
CAUSAS: Pereza, Egoísmo (Antepone su objetivo al de los demás.), Irrespeto (falta de
compromiso por parte de la camarera), falta de concientización, falta de sentido de
pertenencia por el trabajo, falta de reciprocidad y falta de políticas claras y autoridad
del administrador.
DIFERENTES SOLUCIONES:
Despedir a la camarera.
No permitirle a la camarera vender almuerzos.
Realizar un llamado de atención, dejando en claro lo que habían acordado.
Dialogar con la camarera sobre el problema en cuestión haciéndole que se
percate del favor que se le está realizando.
Hacerle entender que en la situacion económica en que se encuentra el país hay
que valorar el trabajo y el permiso que se le otorgo.
Hacerle entender que, así como se le favorece ahí que esforzarse en el trabajo.
El administrador debe establecer normas claras y hacérselas saber.
 Que el tiempo en que la camarera se exceda en preparar los almuerzos se quede
reponiéndolo una vez terminada su jornada laboral.
Que el tiempo en que se exceda en preparar los almuerzos sea descontado de su
sueldo.
Solo permitirle vender almuerzos en los días que ella no realice turnos, etc.
Establecer de manera compartida una modificación en el horario que le permita
cumplir con las dos responsabilidades.
MEJOR OPCION: Dialogar con ella recordándole los compromisos adquiridos las
ventajas de tener el trabajo en el momento y del permiso que se le esta otorgando, y
establecer de manera compartida una modificación en el horario que le permita
cumplir con sus dos responsabilidades.