UNIDAD II

Empatizando
Liderazgo Personal
Mag. Erika Ludeña L.

03
1–2–3–4
 TEMA 1: Valores y equipos de
soporte

A partir de un proceso de autoconocimiento

que empezó a comprender mejor tu historia
de tu vida y crisoles, ahora es importante que
identifiques los valores que posees y los
principios de liderazgo a través de los cuales
concretarás esos valores en tu vida cotidiana.
Para poder mantenerte fiel a tus valores y
principios, tendrás un equipo de soporte al
cual le pedirás feedback.
 Como menciona George:

Cuando tienes un entendimiento claro de tus valores y de

su importancia relativa, puede establecer los principios
por los cuales quieres liderar. Los principios del liderazgo
son valores trasladados a la práctica. Son como
instrumentos de navegación que los marineros utilizan
para sobrellevar los problemas en el mar, y para corregir la
dirección de su viaje.
 VICTOR KÜPPERS / LA IMPORTANCIA DE LOS VALORES HUMANOS
https://www.youtube.com/watch?v=ZZF5LVhZxm0&ab_channel=Motivaci%C3%B3nyVida
Todos necesitamos un equipo de soporte y contención para lo
que sea que queramos emprender, sea nuestra vida, nuestra
familia o nuestra empresa. Para los momentos más retadores
de tu vida, vas a necesitar una red de soporte en la cual
confíes, y que esté disponible para ti para escucharte y darte
consejos.
 Equipo de soporte

HECHO DE INCLUIR MIEMBROS

RELACIONES A DE FAMILIA,
LARGO PLAZO MENTORES, u otros

DISPONER DE
ESCUCHAR A
PERSONAS
NUESTRA VOZ
CERCANAS Y DE
INTERIOR
CONFIANZA

HACIENDO
FRENTE A LAS
DIFICULTADES
 Equipo de soporte-Compartir

INTERACCIONES RELACIÓN
MENTORÍA
DE MENTORÍA NUTRITIVA
• Forma efectiva • Escucha activa • Mentoría
de compartir. • Aprendizaje prolongada en
• Debe ser una mutuo el tiempo
relación de • Valores • Mejoría
doble vía. similares placentera
• Disfrute
colectivo
 Lentes del feedback (Susan Brookhart)

LENTES DE LENTES DE UNA LENTES DE UN

MICROSCOPIO CÁMARA TELESCOPIO
• Ver mensajes • Se ve al • Se ven los
del feedback feedback resultados del
de modo como un feedback
efectivo. episodio de desde una
• Análisis de aprendizaje perspectiva
palabras en la • Se captura el distante.
forma y modo aprendizaje en • Se buscan
de entrega el momento mejoras
que sucede. concretas.
 TEMA 2: Confianza creativa
La confianza creativa es un término que nace de los
hermanos Kelley. David es el fundador del Instituto de
Especialidades Ortopédicas (IDEO), quizás la consultora
en innovación más importante del mundo.

Tom tiene también una vasta experiencia en el mundo

de innovación, y es autor del bestseller “El arte de la
innovación”.

El libro que ambos escribieron, de nombre “Confianza

creativa”, es el producto de treinta años de experiencia
en Instituto de Especialidades Ortopédicas (IDEO), y de David Kelley: creativos somos todos
que la innovación puede ser también divertida y https://www.youtube.com/watch?v=1z1AJSeMroE&ab_channel=EfectoNaim
productiva.
 Como mencionan los hermanos Kelley:

En su núcleo, la confianza creativa es creer en tu

habilidad para crear cambio en el mundo que te rodea.
Es la convicción de que puedes alcanzar todo lo que te
propongas. Creemos que esta confianza en uno mismo,
esta creencia en tu capacidad creativa, yace en el
corazón de la innovación.

(Kelley y Kelley, 2013, p.2)

 TEMA 3: Equipos inteligentes

Los equipos que trascienden son los que

combinan a personas capaces y con disposición
de trabajar colaborativamente, pero que al
mismo tiempo tienen algo que el proyecto
Aristóteles de Google le llamó seguridad
psicológica, que exista la confianza en el grupo
para que se sientan seguros de tomar riesgos,
de mostrarse vulnerables frente a sus
compañeros, y de expresar sus ideas y opiniones
sin miedo a que los juzguen.
Aristóteles y Google
https://www.youtube.com/watch?v=42tG4YI0Dyk&ab_channel=MEJORconEFICIENCIA
Figura 4. Características de los equipos efectivos, tomado de
Let’s make work better, por Google re: Work, s.f.
EQUIPOS INTELIGENTES
La personas, que sabe de un
tema en profundidad, pero que
también tiene un conocimiento
diverso de otros temas que le
permiten poder crear con más
referencias e insumos.
Y la capacidad y disposición de
trabajar colaborativamente, a
través de especialidades y
disciplinas. Esto es lo que
distingue a un equipo
multidisciplinario de uno
interdisciplinario.
OBSERVACIÓN E
INTERPRETACIÓN
Los equipos inteligentes según
el proyecto Aristóteles eran los
que generaban el espacio de
confianza donde todos podían
hablar y dar su opinión, y donde
la sensibilidad media del grupo
era superior. Esto último se
refiere a la empatía, y para
poder desarrollarla es necesario
afinar y desarrollar nuestra
observación y percepción del
mundo.
DEFINIENDO EL
PROBLEMA
Muchos proyectos y
emprendimientos fracasan por
un mal entendimiento del
problema. Puede ser por una
formulación poco acertada, o
por un distanciamiento frente a
las personas para las cuales se
diseña, y hace que no se
entienda bien el problema.
CLAVES DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO, POR CÉSAR PIQUERAS
https://www.youtube.com/watch?v=WoxDp0vDVTU&ab_channel=C%C3%A9sarPiqueras
 TEMA 4: Empatizando

En este tema empezaremos el proceso de Diseño

Centrado en el Usuario, metodología y mindset que
nos permitirá diseñar productos o procesos que
respondan a una necesidad real.

Tienes que empezar con inspirarte de otras soluciones,

de ideas, y del proceso de empatizar con usuarios,
expertos y público en general.

La empatía será para nosotros capacidad de entender

cómo piensa y siente la otra persona, hacer el ejercicio
de mirar el mundo desde otros ojos, de ponernos en
Que es "DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO" Temporada 3 Tutorial 9
los zapatos del otro.
https://www.youtube.com/watch?v=LxBq9Xk9OyM&ab_channel=DesignThinki
ng24%2F7
 Etapas del empatizando
Como menciona Tim Brown en “Change by Design”, el Design
Thinking, o Diseño Centrado en las Personas, consta de tres
etapas:

Entendemos y empatizamos sobre Proceso de generar, Es el camino entre el desarrollo

el problema u oportunidad que
motiva la búsqueda de soluciones.
En esta etapa empatizamos,
recopilamos insights de cualquier
fuente.
desarrollar y testear ideas. En del proyecto y el mercado o el
esta etapa se trasladan los mundo real. En esta etapa las
insights en ideas. mejores ideas se realizan en un
plan de acción.
 Inspiración y empatía
La inspiración, implica entender las necesidades de las
personas, y tiene como proceso esencial el de empatizar.
La empatía es la capacidad de entender cómo piensa y siente la
otra persona, es hacer el ejercicio de mirar el mundo desde
otros ojos, de ponernos en los zapatos del otro. En esta fase
debes de aprender directamente de las personas para las
cuales estás diseñando una solución. Para esto tenemos que
entrevistar, observar detenidamente, e idealmente hacer una
inmersión en el campo de estudio, para que puedas percibir la
realidad y la problemática desde lo cotidiano.

Conversaciones (entrevistas) con las personas

implicadas en el problema

Inmersión en el contexto Conversaciones con expertos

 Entendiendo la información
Luego de haber empatizado, ahora nos toca entender esa
información que hemos encontrado.
20 PRODUCTOS INNOVADORES QUE SOLUCIONAN FÁCILMENTE PROBLEMAS COMUNES
https://www.youtube.com/watch?v=664d5ETtqcc&ab_channel=NegocioStart
 Producto Académico N° 2
ELABORA UNA ENTREVISTA CON SUS RESPECTIVOS MAPAS DE EMPATÍA
• 1. Instrucciones:
• Elabora 5 entrevistas con sus respectivos mapas de empatía e identifica el problema, las causas y
necesidades del usuario, así como los insights y preguntas generadoras.
• Presenta el trabajo en Power Point de la siguiente forma:
• 1° diapositiva: el nombre de su equipo y los integrantes con una foto creativa
• 2° diapositiva: el problema identificado y sus causas principales
• 3° 4° 5° diapositiva: los mapas de empatía
• 6° diapositiva: insigths
• 7° diapositiva: preguntas generadoras
• 8° diapositiva: pregunta generadora elegida y justificación
• Deben de tener el registro de las conversaciones en audio o video, y las fotografías de las entrevistas, no lo
tiene que presentar pero el docente lo puede pedir en cualquier momento.
• Revisa la rúbrica de evaluación en la que podrás conocer los aspectos que se evaluarán en el producto que
estás entregando.
• Guarda el archivo y envíalo a través del ícono Enviar Producto Académico No. 2, que encuentras en tu aula
virtual.
Adelantemos: Mapa de Empatía
 https://pacolorente.es/el-insight-como-clave-
innovacion-caso-bolsa-bol-lays/

Qué es un Insight: definiciones de marketing

https://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-insight-definiciones-de-marketing/