Preparándonos para empatizar

Innovación Social - Unidad 2

Propósito de la sesión:

Que los estudiantes profundicen sobre formas apropiadas para

empatizar, y que preparen sus preguntas y guiones de
entrevista.
Actividades de
inicio:
• Se revisa la teoría de Design Thinking y se hace énfasis en el
proceso de Empatización y cómo hacer una guía de
entrevistas.
Actividades de
desarrollo:
Hacer una guía de entrevista para cada grupo de stakeholders.
Determinar la cantidad de personas a entrevistar.
Design Thinking o Diseño Centrado en el
Usuario
Es tener un pensamiento de diseño para analizar algo (un problema), tal y
como lo haría un diseñador, evidentemente con la finalidad de encontrar una
solución.
Etapas del Diseño Centrado en el Usuario 
Recordemos las tres grandes fases:
 Empatía

La empatía es la pieza central de un proceso de diseño centrado en el ser

humano; necesitamos comprender a las personas en el contexto de su desafío
de diseño.

Debemos comprender la forma en que hacen las cosas y por qué, sus
necesidades físicas y emocionales, cómo piensan sobre el mundo y lo que es
significativo para ellos.

Empatiza
 Empatía

Para diseñar, tenemos que darnos cuenta qué es verdaderamente relevante

para ellos.

Para esto es necesario desarrollar ciertas habilidades personales y el manejo de

ciertas técnicas para acceder a la información que necesitamos.

Empatiza
 Empatía

e
erg
Div

Habilidades Técnicas
Escucha activa Entrevistas 5 por qué
Preguntar con claridad Observación / Shadowing Árbol de problemas
Conectar emocionalmente Personas Focus group
Mapa de Empatía Investigación de escritorio
Observar objetivamente
Mapa de actores FODA
Ser respetuoso y tener actitud
positiva
 Encontramos un problema o
necesidad
Para empezar necesitamos encontrar un problema que
queremos resolver, por ejemplo:

• No se recicla la basura en la comunidad.

• Las personas tiene hábitos alimenticios poco saludables.
• Los trabajadores no están motivados.
• Las personas no usan el crucero peatonal.
• Los niños no comen suficiente hierro y la prevalencia de
anemia es alta.
• Las mamás no le leen cuentos a sus bebés.
• Los estudiantes no hacen deporte.

Teniendo este problema identificado, empezamos el

proceso...
Empatiza
Ahora vamos a trabajar en grupos

Empatiza
 (20’) Primer trabajo grupal / Consigna:
1. Piensen en un problema que les importe, y que esté vinculado a algún ODS
2. Conversen brevemente y pónganse de acuerdo en un problema para trabajar
como grupo.
SE SUGIERE:
• Las personas no usan adecuadamente la mascarilla
• Los alumnos no aprovechan adecuadamente las clases virtuales

Confirmen que el problema es parte de uno de los ODS

1. Pónganle un nombre a su grupo
* Iremos avisando sobre el tiempo en el chat grupal

Empatiza
Nos preparamos para
entrevistar
 Personas a
entrevistar
Problema o
necesidad

Usuarios normales Usuarios extremos Posibles expertos

alguien que utiliza el podemos aprender Personas que por su

servicio, por ejemplo si mucho de los extremos, experiencia, estudios o
empatizamos sobre el con el ejemplo del profesión conozca
reciclaje, sería un reciclaje, sería en un mucho del problema.
usuario que puede extremo alguien que
reciclar siempre recicla y que lo
ocasionalmente. promueve, y por el otro
lado alguien que se
rehúsa a reciclar
porque no le ve la
utilidad. Empatiza
 10 errores más
comunes

1. Preguntas cerradas 6. Preguntas retóricas

2. Preguntas orientadas a soluciones 7. Preguntas que conducen (leading)
3. Buscando la “pregunta verdadera” 8. Interrumpir
4. Preguntas que divagan 9. Negarse a interrumpir
5. Preguntas interpretativas 10. Preguntar “Por qué”?

Empatiza
Es fundamental no presuponer, y preguntar el por qué de las
respuestas cuando lo consideremos necesario. También
atender al lenguaje no verbal, ya que muchas veces este
expresa cosas que no se están diciendo oralmente.

Empatiza
Hacer Buenas Preguntas
Características de una buena pregunta:

Es abierta No tiene juicios

Se centra en las vivencias

Suele utilizar
o en las experiencias de la
qué o cómo
persona

Se realizan luego de haber

generado confianza con el
entrevistado
 Entrevista para
empatizar
La entrevista es una de las herramientas más
potentes a la hora de obtener información del
Explora usuario.
emocio
nes - No presuponer, y preguntar el por qué de
las
respuestas cuando lo consideremos
Evoca Contra necesario.
historias preguntas y - Atender al lenguaje no verbal y no temer a
cuestionamien
tos los silencios.
- Es importante pensar antes qué preguntas
Construye
Agrade nos proporcionarán información más
una relación
ce interesante, y ordenarlas por temas.
y cierra - La calidad de las respuestas depende de
Presenta el las preguntas que hagamos.
proyecto - Se trata de obtener la mayor información
Preséntate
posible del entrevistado sin condicionarlo.
Por lo tanto es importante fomentar que
sea el quien hable, no nosotros.
Empatiza
 Pasos para elaborar preguntas de entrevista en
grupo

1 3 5
Brainwriting  Brainstorming: Elaboran el guión de
Cada uno elabora al Crean más preguntas la entrevista.
menos cinco o transforman las que
preguntas que le sean necesarias.
parecen buenas

2 4
Todos leen Definen entre 5 a 8
sus preguntas en total y
preguntas, y las agrupan por
las temáticas.
agrupan en
temáticas.

Empatiza
Ya entrevistamos, ahora ¿cómo podemos
sistematizar y entender la información?
 Mapa de
Empatía

¿Qué piensa y
siente?

¿Qué ¿Qué
oye? ve?

¿Qué dice y
hace?

ESFUERZO RESULTADO
S S

Encuentra toda la información para usar la herramienta aquí: 

https://www.designthinking.services/herramientas-design-thinking/mapa-de-empatia/
 Aprendizajes
Clave

Short Bio
• Carlos es un padre de dos niñas y trabaja con funcionario en la
municipalidad provincial de Arequipa. Está estudiando el programa
semipresencial de la UC.

• Carlos siente que su tiempo de trabajo podría ser mejor utilizado si

conociera más tecnologías.

• Carlos piensa que la mejor inversión que puede hacer una

persona es en su educación y la de su familia.
• La mayor dificultad que ha encontrado Carlos en su experiencia estudiantil,
es poder encontrar tiempo y un espacio para estudiar, por eso implementó
un cuarto especial en su casa.
• Carlos sueña con ser alcalde provincial para construir una mejor ciudad para
su familia.

Empatiza
Referencia bibliográfica y de
imágenes

Manual de Innovación Social de Ruwalab:

https://ruwalab.com/recursos
 Nuestro ADN

Metodología Actitud Resultado

Colaboració Aprendizaje Mentalidad Impacto

n Experiencial Emprendedora Social
Significativa
CREA IMPACTO POSITIVO Y
TRASCIENDE