Libro 2 - Manual de Organizacion y Funciones - Mof

CÓDIGO: MOF/M-001
MANUAL BOTICA VERSIÓN: 01

DE LUFARMA VIGENCIA: 22-11-2020 a
FUNCIONES 22-11-2022
NÚMERO DE PÁGINAS:
MANUAL DE FUNCIONES
1/13M
VISIÓN:
 Ser un Establecimiento Farmacéutico reconocido por ofrecer un servicio
diferenciado, trato personalizado, rápido y eficiente para total
satisfacción de nuestros clientes.
MISIÓN:
 Contribuir en el cuidado de la salud y bienestar de la población,
brindando un buen servicio profesional y dispensando producto de
buena calidad a nuestros clientes.
I.OBJETIVOS:
 Determinar las funciones de los cargos del personal interno que labora
en la BOTICA LUFARMA.
 Proporcionar información al personal sobre sus funciones y ubicación de
los medicamentos en la BOTICA LUFARMA.
II.FINALIDAD:
 Conocer de formas claras y definidas las funciones, actividades del
personal que labora en la BOTICA LUFARMA.
 Facilitar el proceso de inducción al personal en cuanto a sus funciones
asignadas al cargo, en los casos de ingreso o desplazamiento de
personal (rotación, permiso, vacaciones, reubicación y otras acciones.
pág. 1
ELABORADO: REVISADO: APROBADO:
Nombre: Nombre: Nombre:
Pierina Y. Hernández Román Pierina Y. Hernández Román Vanesa S. Becerra Cueva
Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

Firma: Firma: Firma:
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1/13M
III. PERSONAL QUE LABORA EN BOTICA
 Propietario de la BOTICA LUFARMA.

 Director Técnico de la BOTICA LUFARMA.
 Técnico(s) en Farmacia de la BOTICA LUFARMA.
IV.BASE LEGAL
 Ley N° 26842 - Ley General de Salud.

 Ley N° 29549 Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y
Productos Sanitarios.
 Ley N° 28173. Ley del Trabajo del Químico Farmacéutico del Perú.
 Decreto Supremo N° 016-2002-SA - Establecen que las Farmacias de
entidades del Sector Público están autorizadas a vender directamente al
público medicamentos esenciales e insumos médicos.
 Decreto Supremo N° 015-2009-SA Establecen modificaciones al DS N°
019-2002 que establece disposiciones para el acceso a información
sobre precios y DCI.
 Decreto Supremo N° 023-2002-SA. Reglamento de Estupefacientes
Psicotrópicos y otras sustancias sujetas a Fiscalización Sanitaria.
 Decreto Supremo N° 014-2011-SA Aprueban Reglamento de
Establecimientos Farmacéuticos, y su modificatoria** (D.S. N° 002-
2012/SA , D.S. N° 033-2014/SA)
 Decreto Supremo N° 016-2011-SA - Aprueban Reglamento para el
Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos,
Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, y su modificatoria *
(Decreto Supremo N° 001-2012/SA).
pág. 2

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 Resolución Ministerial N° 585- 99-SA/DM del 27.11.99 - Manual de

Buenas Prácticas de Almacenamiento de Productos Farmacéuticos y
Afines.
 Resolución Ministerial N° 013-2009/MINSA Aprueba Manual de Buenas
Prácticas de Dispensación.
 Listado de Productos Farmacéuticos para venta sin Receta Médica en
Establecimientos Farmacéuticos.
 Resolución Directoral N° 354-99-DG-DIGEMID Sistema Peruano de
Farmacovigilancia.
 Resolución Directoral N° 993-99-DG-DIGEMID Formato para el Reporte
de Sospecha de Reacciones Adversas a Medicamentos.
 Ley N° 29675 - Ley que modifica diversos Artículos del Código Penal
sobre delitos Contra La Salud Pública.
 Ley N° 29316 - Ley que modifica, incorpora y regula diversas
disposiciones a fin de implementar el acuerdo de promoción comercial
suscrito entre el Perú y los Estados Unidos de América.
pág. 3

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V.ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ORGANIGRAMA GENERAL
PROPIETARIO
DEL EE.FF
DIRECTOR TÉCNICO
DEL EE.FF
TÉCNICO EN FARMACIA
DEL EE.FF
pág. 4

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VI.DESARROLLO
7.1. PROPIETARIO DEL ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO
7.1.1. FUNCION GENERAL:
 Responsable del control interno para la correcta administración del

Establecimiento Farmacéutico BOTICA LUFARMA.
7.1.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Hacer cumplir la política, normas y disposiciones legales que le han sido
conferidas con el fin de fortalecer el funcionamiento del Establecimiento
Farmacéutico BOTICA LUFARMA.
 Encargado de gestionar la compra, devolución y canje de los productos
farmacéuticos que ingresan y sales del Establecimiento Farmacéutico
BOTICA LUFARMA.
 Es el responsable de adquirir medicamentos y productos de procedencia
legal.
 Encargado de supervisar y dirigir la elaboración de los planes
estratégicos de largo plazo, los planes operativos anuales, los
presupuestos de funcionamiento e inversión y los estados financieros del
establecimiento.
 Coordinar y supervisar las actividades del personal administrativo,
profesional y técnico del establecimiento
 Monitorear y evaluar la gestión administrativa, profesional y técnica del
Establecimiento Farmacéutico.
 Elaborar los programas anuales de compras de bienes y contratación de
servicios.
pág. 5

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 Planear y ejecutar los proyectos de mejoramiento empresarial.

 Responsable de adquirir los medicamentos de proveedores legalmente
constituidos y registrados como Establecimientos Farmacéuticos en el
Ministerio de Salud.
 Deberá informar a la DISA – LAMBAYEQUE, cuando el Director Técnico
del Establecimiento Farmacéutico hará uso de vacaciones o licencia,
indicando asimismo el nombre del Químico Farmacéutico Asistente que
suplirá las funciones del Director Técnico de darse el caso.
 Mantiene constante y estrecha relación con los diferentes proveedores a
fin de mantener un stock adecuado.
 Junto con el Director Técnico del Establecimiento Farmacéutico
supervisa el eficiente desempeño del personal Técnico en Farmacia.
 Responsable por cualquier tipo de reclamo legal.
 Responsable de atender a la solicitud de adquirir los bienes y servicios
para la buena marcha del buen funcionamiento del Establecimiento
Farmacéutico, dicha adquisición comprende útiles de oficina y servicios
en general.
 Brinda las herramientas necesarias para el cumplimiento de las Buenas
Prácticas de Almacenamiento y Buenas Prácticas Dispensación.
 Organizar y ejecutar la toma de inventario físico periódico y anual.
 Las demás que le confiere las autoridades.
pág. 6

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7.2. DIRECTOR TÉCNICO (QUÍMICO FARMACÉUTICO)
7.2.1. IDENTIFICACIÓN
 Nombre del Puesto: Químico Farmacéutico / Directo Técnico.
7.2.2.- REEMPLAZO
 Químico Farmacéutico.
7.2.3. FUNCIÓN GENERAL
 Asegurar la Atención Farmacéutica y conducir la correcta gestión del
Establecimiento Farmacéutico (Botica) asignado.
7.2.4. FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Brindar atención personalizada en la botica.
 Velar por el correcto funcionamiento de la botica.
 Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Establecimiento
Farmacéutico.
 Cumplir y hacer, según el caso, la aplicación de la Buenas Prácticas de
Almacenamiento (BPA).
 Cumplir y hacer cumplir, según el caso, la aplicación de la Buenas
Prácticas de Dispensación (BPD).
 Adoptar una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo
relacionado con el medicamento.
pág. 7

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 Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos
de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios
en el formato autorizado en forma física.
 Ofrecer al usuario las alternativas de medicamentos y cuando se
dispensa un medicamento alternativo al prescrito, se anota al dorso de la
receta:
- Nombre del alternativo dispensado.

- Denominación Común Internacional.
- Nombre del laboratorio.
- Fecha de la dispensación.
 Vigilar las fechas de expiración de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios.
 Controlar la buena conservación de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios.
 Verificar que no existan productos farmacéuticos, dispositivos médicos y
productos sanitarios contaminados, adulterados, falsificados, alterados,
expirados o en mal estado de conservación u observados por la
Autoridad Sanitaria.
 Mantener actualizados los libros oficiales del Establecimiento
Farmacéutico.
 Realizar las acciones correspondientes a la Farmacovigilancia y
Tecnovigilancia, notificando oportunamente las sospechas de reacciones
adversas a productos farmacéuticos o de incidente adversos a
dispositivos médicos.
pág. 8

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MANUAL DE FUNCIONES
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 Llevar el control de los documentos de trámites obligatorios tales como:

Licencia Municipal de Funcionamiento, Certificado de Defensa Civil,
Autorización sanitaria ante la Autoridad de salud.
 Monitorear el mantenimiento de la infraestructura de la botica.
 Velar por dar las condiciones necesarias al personal a cargo para el
normal desarrollo del proceso de atención a la botica, utilizando las
herramientas de gestión y materiales que le brinda la botica.
 Dirigir, coordinar y controlar al personal Técnico en Farmacia sobre las
BPA Y BPD.
 Realizar el seguimiento del stock procurando que sea eficiente y
responda a las necesidades de la botica.
 Monitorear la recepción y revisión de la mercadería que ingresa a la
botica en especial los medicamentos de control especial.
 Publicar información importante en el periódico mural.
 Verificar que la promoción y difusión de los anuncios públicos es el
Establecimiento Farmacéutico sean acorde a la normativa vigente.
 Capacitar y supervisar permanentemente al personal técnico en
farmacia en cuanto a la normatividad y todo lo referente a las BPA Y
BPD.
 Realizar inventarios.
pág. 9

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MANUAL DE FUNCIONES
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7.2.5. EL DIRECTOR TÉCNICO TIENE MANDO DIRECTO SOBRE LOS

SIGUIENTES CARGOS.
 Personal Técnico en Farmacia.

 Auxiliar y Practicantes.
7.2.6.-PERFIL DEL Q.F (DIRECTOR TÉCNICO)
 Profesional Químico Farmacéutico titulado, colegiado y habilitado en el

Colegio Químico Farmacéutico.
 Experiencia en administración en boticas o farmacias.
 Sólidos conocimientos en Farmacología.
 Conocimiento en BPA, BPD, Farmacovigilancia.
 Conocimiento en computación.
7.3. TÉCNICO EN FARMACIA
7.3.1. PERFIL DEL CARGO PERSONAL TÉCNICO EN FARMACIA
 Egresado o titulado en la carrera de Técnico en Farmacia.

 Experiencia mínima de seis meses en atención al cliente, o Sólidos
conocimientos en principios activos, efectos terapéuticos.
 Conocimientos básicos en Windows y Microsoft Office, o Manejo de
boletas, facturas, guías de remisión y notas de crédito (No
indispensables).
pág. 10

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MANUAL DE FUNCIONES
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7.3.2.-IDENTIFICACIÓN
 Nombre del Puesto: Técnico en Farmacia.
7.3.3.-REEMPLAZO
 Técnico en Farmacia
7.3.4.-FUNCIÓN GENERAL
 Atender los pedidos de los clientes y asegurar la disponibilidad de
productos en óptimas condiciones.
7.3.5.-FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Cumplir el Reglamento Interno del Trabajo.

 Coordinar las actividades a realizar con el Q.F. (Director Técnico).
 Cumplir con la atención al cliente.
 Recibir las recetas de los clientes para su expendio o trasladarlas al
Químico Farmacéutico para su dispensación.
 Durante el proceso de recepción de mercadería debe verificar que todos
los productos que lleguen en buen estado.
 Velar por que los productos farmacéuticos, dispositivos módicos y
productos sanitarios se encuentren bajo buenas condiciones de
almacenamiento en los anaqueles asignados bajo su responsabilidad,
tanto en el área de dispensación y almacén.
 Verificar periódicamente las fechas de vencimiento de los productos y
dispositivos.
 Mantener el orden en los anaqueles, de modo sé que permitan la fácil
ubicación.
pág. 11

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MANUAL DE FUNCIONES
1/13M
 Ubicar y retirar de los anaqueles los productos farmacológicos,

dispositivos médicos y productos sanitarios solicitado por el usuario
según el sistema FIFO Y FEFO.
 Registrar en forma documentada todo movimiento de ingreso y salida
que se genere en el área de recepción, expendio, dispensación y
almacenamiento.
 Cumplir estrictamente el horario de trabajo establecido por el Químico
Farmacéutico.
 Cumplir estrictamente el rol de la limpieza de la botica.
 Mantener limpio los anaqueles, libre de polvo que está bajo su
responsabilidad.
 Usar uniforme y fotocheck durante la jomada de trabajo.
 Acatar las órdenes que impartan sus superiores en relación a sus
labores.
 Comunicar inmediatamente al Químico Farmacéutico cualquier problema
o anomalía que se presente en la botica productos vencidos,
deteriorados, faltantes.
 Mantener en perfectas condiciones de funcionamiento las herramientas
de trabajo.
 Proponer alternativas de mejoras para el buen desempeño de sus
funciones en la botica.
 Responder del fondo sencillo que se le brinda.
 Tener la debida precaución al momento de la emisión de una boleta.
 Coloque el sello de ‘'cancelado'' a todos los comprobantes de pago que
se entregan a los clientes.
 Entrega parcial de dinero al responsable de la botica.
pág. 12

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MANUAL DE FUNCIONES
1/13M
 Realizar el cierre de tumo al terminar su labor.

 Firmar el reporte de cierre de caja del tumo asignado.
 Custodiar el documento y el efectivo emitidos y cobrados.
 Orden y limpieza en su zona de trabajo.
7.3.6.-COMPETENCIAS
 Vocación de servicio
 Responsabilidad
 Iniciativa
 Disposición para el trabajo en equipo
VII. DIRIGIDO A:
 A todo el personal de la BOTICA LUFARMA.
VIII. MOTIVO DE MODIFICACIÓN DEL MOF
Cuando cambie la normatividad vigente que regula a los establecimientos
farmacéuticos y sea de aplicación; así mismo cuando haya que mejorar una o
parte del Manual en aras de optimizar y buscar una mejora continua.
pág. 13


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 Ser un Establecimiento Farmacéutico reconocido por ofrecer un servicio

diferenciado, trato personalizado, rápido y eficiente para total

satisfacción de nuestros clientes.

 Contribuir en el cuidado de la salud y bienestar de la población,

brindando un buen servicio profesional y dispensando producto de

buena calidad a nuestros clientes.

 Proporcionar información al personal sobre sus funciones y ubicación de

los medicamentos en la BOTICA LUFARMA.

 Conocer de formas claras y definidas las funciones, actividades del

personal que labora en la BOTICA LUFARMA.

 Facilitar el proceso de inducción al personal en cuanto a sus funciones

asignadas al cargo, en los casos de ingreso o desplazamiento de

personal (rotación, permiso, vacaciones, reubicación y otras acciones.

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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III. PERSONAL QUE LABORA EN BOTICA

 Propietario de la BOTICA LUFARMA.

 Ley N° 26842 - Ley General de Salud.

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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 Resolución Ministerial N° 585- 99-SA/DM del 27.11.99 - Manual de

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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7.1. PROPIETARIO DEL ESTABLECIMIENTO FARMACÉUTICO

7.1.1. FUNCION GENERAL:

 Responsable del control interno para la correcta administración del

7.1.2. FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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 Planear y ejecutar los proyectos de mejoramiento empresarial.

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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7.2. DIRECTOR TÉCNICO (QUÍMICO FARMACÉUTICO)

 Nombre del Puesto: Químico Farmacéutico / Directo Técnico.

7.2.3. FUNCIÓN GENERAL

 Asegurar la Atención Farmacéutica y conducir la correcta gestión del

Establecimiento Farmacéutico (Botica) asignado.

7.2.4. FUNCIONES ESPECÍFICAS

 Brindar atención personalizada en la botica.

 Velar por el correcto funcionamiento de la botica.

 Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Establecimiento

 Cumplir y hacer, según el caso, la aplicación de la Buenas Prácticas de

 Cumplir y hacer cumplir, según el caso, la aplicación de la Buenas

Prácticas de Dispensación (BPD).

 Adoptar una actitud orientadora y educadora de los pacientes en todo lo

relacionado con el medicamento.

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

MANUAL BOTICA VERSIÓN: 01

 Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos

de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios

en el formato autorizado en forma física.

 Ofrecer al usuario las alternativas de medicamentos y cuando se

dispensa un medicamento alternativo al prescrito, se anota al dorso de la

- Nombre del alternativo dispensado.

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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 Llevar el control de los documentos de trámites obligatorios tales como:

Cargo: Director Técnico Cargo: Director Técnico Cargo: Propietaria

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