Acoso laboral: qué es y cómo gestionarlo desde RR. HH.

El acoso laboral o mobbing es cada vez más común en empresas. Comienza de forma
imperceptible, como una broma inapropiada, pero puede escalar y desencadenar
consecuencias legales graves. Es crucial fomentar el respeto y crear un ambiente
laboral positivo para prevenirlo.

Puntos claves

 El acoso laboral es cada vez más común en las empresas y puede tener consecuencias
legales graves.

 El acoso laboral puede manifestarse a través de actos hostiles, humillantes o

degradantes de forma repetida.

 Algunas señales de acoso laboral incluyen críticas sistemáticas, desinformación

deliberada, reasignación de tareas inapropiadas, sobrecarga de trabajo, comentarios
burlones y bromas insultantes. Los acosadores pueden utilizar el hostigamiento verbal,
la exclusión social, la manipulación de información y la intimidación física o amenazas.

¿Qué es el acoso laboral?

Existen múltiples definiciones de lo que es el acoso laboral. De acuerdo con el Convenio sobre
la violencia y el acoso núm. 190 de 2019 de la Organización Internacional del Trabajo, "la
expresión «violencia y acoso» en el mundo del trabajo designa un conjunto de
comportamientos y prácticas inaceptables, o de amenazas de tales comportamientos y
prácticas, ya sea que se manifiesten una sola vez o de manera repetida, que tengan por objeto,
que causen o sean susceptibles de causar, un daño físico, psicológico, sexual o económico, e
incluye la violencia y el acoso por razón de género.".

Por otra parte, por lo que a la legislación española se refiere, el artículo 173.1 del Código
Penal contempla que “el que infligiera a otra persona un trato degradante, menoscabando
gravemente su integridad moral, será castigado con la pena de prisión de seis meses a dos
años.

Con la misma pena serán castigados los que, en el ámbito de cualquier relación laboral o
funcionarial y prevaliéndose de su relación de superioridad, realicen contra otro de forma
reiterada actos hostiles o humillantes que, sin llegar a constituir trato degradante, supongan
grave acoso contra la víctima.”.

Los efectos del mobbing en el trabajo pueden ir desde una disminución de la autoestima por
parte de la víctima, a cuadros agudos de estrés y depresión, lo que merma, pues, tanto la salud
física como mental de la persona que lo padece.

¿Cómo identificar un caso de acoso en el trabajo?

Conflicto laboral vs. acoso

A veces es complicado identificar un caso de mobbing laboral, ya que en ocasiones la propia

víctima puede atravesar una primera fase negación en la que le cueste reconocer lo que le está
pasando y tienda a pensar que está en medio de un simple conflicto laboral.
¿Cómo se puede diferenciar con claridad un conflicto de trabajo de una situación de acoso
laboral? Por norma general, un conflicto laboral es una situación ligada a la rutina de cualquier
actividad empresarial; se puede definir como una disputa pequeña o puntual.

Normalmente, se produce por diferencias de opinión, percepción o problemas de relación

entre los miembros de un equipo. Suele surgir entre compañeros de trabajo, entre la Dirección
y un trabajador o entre la propia Dirección de la empresa. En cualquier tipo de relación entre
personas es inevitable que surja un desacuerdo o diferencia. Si se soluciona de forma
favorable resultará beneficioso para la actividad de la empresa u entorno laboral, ya que
servirá para mejorar la dinámica de funcionamiento y la productividad.

En cambio, el acoso laboral va un paso más allá, ya que suele tener como meta la merma,
humillación o el ataque a la dignidad de una persona, y, por tanto, supone la pérdida total del
respeto en la relación laboral. Suele implicar una estrategia por parte del acosador contra la
víctima que se prolonga durante el tiempo. Muchas veces el objetivo final es conseguir que la
persona abandone la empresa.

Ejemplos de acoso laboral más habituales

Son múltiples las situaciones que se pueden dar. Algunas de las más habituales son, por
ejemplo:

 La crítica negativa no constructiva sistemática del trabajo realizado, a veces en

privado, pero muchas veces en presencia de otros compañeros.

 La desinformación deliberada, no pasando información necesaria para la realización

del trabajo, excluyendo a la víctima de las reuniones o cerrándole las vías de
comunicación con otros compañeros, departamentos o clientes.

 La reasignación de tareas muy por debajo de las funciones, capacidades y

responsabilidades de la víctima, a modo de degradación.

 La sobrecarga sistemática de trabajo unida a un control y una presión persistentes, así

como a la crítica por no conseguir realizarlo por completo.

 Los comentarios burlones y bromas insultantes en público o en privado, relacionados

tanto con cuestiones personales como laborales.

¿Cuáles son las señales que indican que se sufre acoso laboral?

Hay una serie de situaciones, actitudes o acciones que pueden ofrecer pistas para detectar
cuándo estamos frente a una situación de bullying laboral. Además de las descritas en el
apartado anterior, podemos encontrarnos con la aparición de rumores o bulos sobre la víctima
o escuchar amenazas constantes de sanción o despido dirigidas a ella. Pueden ser actos
puntuales, aunque normalmente este tipo de situaciones se suelen repetir de manera
sistemática por parte de la persona acosadora y se agudizan con el paso del tiempo si ningún
miembro de la empresa u organización lo impide.

También se puede sospechar que una persona es víctima de acoso en el trabajo por algunos de
los efectos que este le provoca: cambios drásticos en el rendimiento y la motivación,
aislamiento respecto al resto de sus compañeros, presencia frecuente de síntomas clásicos de
la ansiedad como las migrañas o los trastornos digestivos, o la tendencia al llanto.

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¿Qué tipos de acoso laboral existen?

Existen diversas tipologías de acoso en el trabajo, definidas en función de la relación entre la

persona acosadora y la víctima dentro de la empresa y en función también del método
empleado.

Por lo que a la relación se refiere, el más habitual es el bossing o acoso vertical descendente,
ejercido por un superior jerárquico con el objetivo, la mayoría de las veces, de que la víctima
abandone voluntariamente su trabajo. De esta forma, no tendrá que ser despedido y lo
eximirá de pagar cualquier tipo de indemnización por despido improcedente. En el caso
contrario, nos encontramos el acoso vertical ascendente, que es el que se da cuando los
trabajadores acosan, humillan o menosprecian a su jefe o superior.

Cuando este se produce entre compañeros de un mismo rango dentro del organigrama de la
empresa o con las mismas condiciones, estamos frente a lo que se conoce como acoso
horizontal.

En la otra cara de la moneda se encuentra el término burnout o “síndrome de estar quemado”.

Puede suceder, por ejemplo, cuando el trabajador se aburre al estar apartado o eximido de sus
tareas y funciones. En estos casos, al principio, puede parecer que no es nocivo para el propio
trabajador, pero esta situación desgasta y le afecta negativamente a medio y largo plazo.
También se puede dar cuando un trabajador está “quemado” debido a la sobrecarga de tareas,
la escasa remuneración salarial y la falta de motivación. La situación se agrava cada vez más
debido a la despreocupación, desinterés o inacción por parte de los superiores.
El burnout supone un desgaste emocional y físico muy elevado para el trabajador.

Por último, ya en el extremo, nos encontramos con casos violencia física y verbal tales como la
intimidación, el insulto, o cualquier tipo de abuso de índole sexual.

¿Cuáles son las consecuencias del mobbing?

El acoso en el trabajo puede conllevar graves consecuencias para la víctima. No obstante, la

empresa también sufrirá pérdidas por la mala conducta de sus empleados. Por este motivo, la
prevención del acoso laboral es una tarea fundamental del Departamento de Recursos
Humanos. A continuación, te mostramos sus principales consecuencias:

Consecuencias para la víctima Consecuencias para la empresa

Pérdida económica debida a una disminución en el

rendimiento. Absentismo por enfermedad de la víctima del
Insomnio acoso laboral.

Carga de trabajo adicional para los compañeros debido a la baja

Problemas circulatorios por enfermedad.

Mal humor en los equipos y creciente insatisfacción, debidos,

Desorden alimenticio por ejemplo, a las horas extraordinarias.

En caso de despido: costes de contratación y formación de un

Dificultad para concentrarse nuevo miembro del equipo.

Daño en la imagen de la empresa, en caso de que se conozca el

Agotamiento físico y mental incidente.

Posible pérdida de confianza en la empresa por parte de otros

Estrés empleados. Posible ausencia por baja por estrés.

Diferentes estados
depresivos, incluida
depresión severa

Daños en la autoestima y
confianza
Pérdidas económicas en caso
de enfermedad prolongada

¿Cuáles son las consecuencias legales del acoso laboral?

El acoso laboral tiene consecuencias legales graves, ya que está tipificado como delito. Sin
embargo, en algunos casos la víctima no conoce sus derechos. Del mismo modo, comprender
el Código Penal o saber cómo actuar no es una tarea sencilla. Por esta razón, es muy
importante que la víctima conozca sus derechos, aunque es lógico que al principio muestre
confusión y bloqueo para afrontar la situación.

A día de hoy, es posible recibir una incapacidad temporal, así como una indemnización por
acoso laboral, siempre que se demuestre el maltrato psicológico o tratos vejatorios ante un
tribunal. Asimismo, como ya hemos mencionado, puede implicar penas de cárcel en los casos
más graves, de acuerdo con lo establecido en el artículo 173.1 del Código Penal.

Hay que tener presente que demostrar el acoso laboral es bastante complicado, puesto que
muchos de los hechos que lo conforman no quedan registrados. Así pues, es muy importante
pedir notificación escrita de cuestiones tales como degradaciones, supresión de funciones, etc.
Los informes médicos, en casos de cuadros de estrés o depresión, también pueden ser de gran
ayuda.

Por otra parte, el Estatuto de los Trabajadores, en su artículo 50, contempla la extinción del
contrato por parte del trabajador cuando se den modificaciones sustanciales en las
condiciones de trabajo llevadas a cabo sin respetar lo previsto en la normativa en esos casos
(por ejemplo, que haya probadas razones económicas, técnicas, organizativas o de producción)
y que redunden en el menoscabo de la dignidad del trabajador. Además, el trabajador tendrá
derecho a las indemnizaciones correspondientes a un despido improcedente.

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¿Cómo puede actuar el Departamento de RR. HH. ante estos casos?

El Departamento de Recursos Humanos debe establecer un protocolo ante el acoso laboral

eficiente que garantice el bienestar y la seguridad de sus trabajadores. De hecho, un ambiente
laboral favorable repercutirá en el estado de ánimo y la productividad de la empresa.
Igualmente, la prevención del acoso laboral es una herramienta muy valiosa que evitará daños
en la imagen corporativa o tener que lidiar con posibles consecuencias legales. Algunas de las
acciones que desde el Departamento de Recursos Humanos se pueden llevar a cabo son:

 Crear protocolos de actuación frente a los casos de acoso, con el fin de atajar el
problema cuanto antes de manera eficaz y satisfactoria para la víctima.

 Escuchar a las víctimas y mostrar empatía y apoyo hacia ellas en una situación tan
delicada.

 Implementar herramientas, como por ejemplo el feedback, para poder hacer

seguimiento del ambiente en la empresa o detectar situaciones anómalas.

 Desarrollar una política de comunicación en la empresa que deje clara su posición

respecto al acoso.

 Organizar talleres de formación y de concienciación sobre la gravedad del acoso

laboral para todos los trabajadores.

¿Existen protocolos de prevención del acoso?

En la actualidad, existen protocolos de prevención del acoso laboral que se pueden
implementar para evitar esta problemática.

Políticas claras contra el acoso

Establecer políticas y normas claras que prohíban el acoso laboral en todas sus formas. Estas
políticas empresariales deben ser comunicadas a todos los empleados y contar con el respaldo
de la Alta Dirección.

Capacitación y sensibilización

Brindar formación regular a los empleados sobre el acoso laboral, sus formas de manifestación
y cómo prevenirlo. Esto ayuda a crear conciencia y fomentar un entorno de trabajo
respetuoso.

Canales de denuncia

Establecer canales seguros y confidenciales para que los empleados puedan denunciar casos
de acoso laboral. Estos canales deben garantizar la confidencialidad y protección del
denunciante.

Investigación y acción rápida

Implementar un procedimiento de investigación eficiente y transparente cuando se recibe una

denuncia de acoso laboral. Tomar las medidas necesarias para abordar la situación y proteger
a las víctimas.

Apoyo a las víctimas

Brindar apoyo y asistencia a las víctimas de acoso laboral, tanto emocional como legalmente.
Esto puede incluir servicios de asesoramiento, derivación a profesionales especializados y
seguimiento continuo.

Cultura organizacional de respeto

Fomentar una cultura organizacional basada en el respeto mutuo, la diversidad y la inclusión.

Promover valores y comportamientos positivos en el lugar de trabajo y reconocer y
recompensar conductas respetuosas.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se considera que es acoso laboral?

La conducta se considera acoso laboral cuando hay una repetición de comportamientos

negativos, hostiles o intimidatorios que causan daño psicológico o emocional a un individuo en
el entorno laboral.

¿Qué es el bossing laboral?

El bossing laboral se refiere a una forma de acoso en la que un superior jerárquico abusa de su
poder para acosar o maltratar psicológicamente a un empleado, utilizando tácticas como
humillaciones, asignación de tareas imposibles o injustas y excesivo control y vigilancia.

¿Qué es el gaslighting en el trabajo?

El gaslighting en el trabajo es una forma de manipulación psicológica en la que un individuo
intenta hacer que una persona comience a dudar de su propia percepción, memoria o cordura.
En el entorno laboral, esto puede incluir negar hechos, distorsionar la realidad, culpar a la
víctima y socavar su confianza y autoestima.

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trabajo