¿Qué es el mobbing y en que consiste?

El acoso laboral, popularmente conocido con el término de mobbing, se define como el

conjunto de acciones continuadas de violencia psicológica injustificada (insultos,
humillaciones, menosprecios, aislamiento, difusión de rumores, etc.), y a veces incluso física o
sexual, que superiores, compañeros de trabajo o la propia empresa ejercen sobre la víctima.
Todas estas conductas se realizan de forma consciente, abusiva y premeditada con el objetivo
de degradar el clima laboral de la víctima de modo que sienta miedo al ir a trabajar y que
acabe por abandonar su puesto de trabajo.

Generalmente el acoso laboral se ejerce sin que haya testigos, aprovechando encuentros
personales para verter amenazas o insultar, difundiendo falsos rumores, menospreciando el
trabajo realizado por la víctima, sobrecargándola de trabajo o asignándola tareas
intrascendentes alejadas de su capacidad profesional, sometiéndola a medidas disciplinarias
por hechos inexistentes o banales, aislándola de sus compañeros, obstaculizando su vida
familiar con horarios abusivos o negándole permisos y vacaciones en fechas adecuadas.

¿Cómo se manifiesta el mobbing?

El moobing se manifiesta de diferentes maneras y normalmente las que sufren estas no se
suelen dar cuenta de que están sufriendo acoso laboral, pueden ser como:

 Eliminar a una persona de su puesto de trabajo usando maquinaciones contra ella

 Desestabilizar emocionalmente a una persona mediante todo tipo de estrategias
buscando que ésta explote
 Atacar sistemáticamente a una persona criticando destructivamente cuanto realiza en
su trabajo
 Maltratar verbalmente a una persona mediante amenazas, gritos o insultos para
minarla psicológicamente atacando su dignidad
 Deteriorar deliberadamente el rendimiento laboral de una persona
 Hostigar sistemáticamente a una persona mediante acusaciones falsas acerca de su
trabajo
 Inducir intencionalmente a una persona a cometer errores
 Destruir la reputación personal o profesional de una persona mediante calumnias
 Forzar a una persona a un abandono prematuro de su puesto de trabajo mediante
coacciones o amenazas

Fases del mobbing

Cuatro fases que se dan habitualmente en estos procesos:

Fase de conflicto

Es normal que aparezcan conflictos interpersonales en cualquier empresa como consecuencia

de la existencia de grupos y personas que frecuentemente tienen intereses y objetivos
distintos e incluso contrapuestos. Debido a esto surgen problemas puntuales entre personas
que bien pueden solucionarse de forma positiva o pueden constituir el inicio de un problema
más profundo que tiene posibilidades de llegar a estigmatizarse.
Fase de mobbing o de estigmatización

En esta fase el acosador pone en práctica toda la estrategia de hostigamiento en su víctima,

utilizando para ello, durante un tiempo prolongado, una serie de comportamientos perversos
cuyo objetivo es ridiculizar y apartar socialmente a la víctima. Se puede decir que esta segunda
fase ya es propiamente de mobbing.

Fase de intervención desde la empresa

Lo que en principio era un conflicto conocido básicamente por los miembros del grupo al que
pertenece la víctima transciende a la dirección de la empresa. Pueden ser varias las formas de
actuación que se pueden poner en práctica, generalmente por el departamento de recursos
humanos o la dirección de personal. Solución positiva del conflicto. En la menor parte de los
casos, la dirección de la empresa, tras tener conocimiento del problema, realiza una
investigación exhaustiva del mismo y decide que el trabajador/a o el acosador sea cambiado
de puesto de trabajo.

Fase de marginación o exclusión de la vida laboral

Esta última fase suele desembocar en el abandono de la víctima, muy probablemente tras
haber pasado por largas temporadas de baja. Los trabajadores/as de las administraciones
públicas suelen pedir cambios de puesto de trabajo que en pocas ocasiones se materializan,
mientras que en la empresa privada parte de las víctimas deciden aguantar su puesto de
trabajo y atraviesan un calvario que tiene consecuencias muy negativas para su salud. Unos y
otros sufren un agravamiento del problema, tanto dentro como fuera de la empresa. En los
casos más extremos los trabajadores/ as acosados pueden llegar al suicidio.