G6 Caso Torres Petronas Stakeholders

___________________________________________________________________________
Máster en Project Management

Módulo Dirección de equipos y gestión del cambio en el proyecto
Actividad 2: Análisis Stakeholders - Torres Petronas
Alumnos:
Andree Aravena
Jorge Casanova
Hans Cortés
Cristian Herrera
Julio Montenegro
Profesor:
Carles Adell
Octubre, 2023
1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 3
ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS ............................................................................................................ 4
1. Situación Inicial: Acta de Constitución del Proyecto ................................................................ 4
● Identificación de Stakeholders ................................................................................................. 5
● Matriz Poder / Interés ................................................................................................................ 6
2. Situación Cambio 1: Comienzo de las excavaciones y falta de estudios geológicos. ........ 7
● Identificación de Stakeholders ................................................................................................. 8
● Matriz Poder / Interés .............................................................................................................. 10
3. Situación Cambio 2: Escasez de acero en Malasia y cambio a hormigón. ........................ 11
● Identificación de Stakeholders ............................................................................................... 12
4. Situación Cambio 3: Rediseño del sistema de elevadores. .................................................. 15
5. Situación Cambio 4: El Puente entre ambas torres ............................................................... 19
CONCLUSIÓN ......................................................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................ 24
2
INTRODUCCIÓN
Las Torres Petronas, situadas en el centro de Kuala Lumpur, capital de Malasia, son un
proyecto que es ejemplo del ingenio humano y la ambición arquitectónica definidas como una
obra maestra del arquitecto Cesar Pelli. Estas increíbles torres gemelas, que se elevan de forma
imponentes en el horizonte a 452 metros de altura, han dejado una huella indeleble en la imagen
de Kuala Lumpur y se han convertido en un símbolo icónico tanto a nivel nacional como global.
El proyecto de construcción de las Torres Petronas, empezó su planeación en el año

1991 y fueron oficialmente inauguradas por el entonces primer ministro de Malasia, Dr. Mahathir
Mohamad en 1998, quien se destacó con este proyecto por sus deseos innovadores y demostrar
una gran ambición de establecer estándares en la arquitectura y la ingeniería en Malasia. No
solo buscaba crear un complejo de oficinas de clase mundial, sino también establecer un punto
de referencia que impulsara el desarrollo económico y social de su país a nivel global.
El proyecto fue altamente complejo y tuvo muchos contratiempos desde el inicio por lo
que se tuvieron que tomar muchas decisiones difíciles, donde interactuaban muchas personas y
grupos de interesados que había que gestionar. Intentar tener un diseño Islámico que fuese
fácilmente reconocido mundialmente, usar materiales nunca usados para rascacielos de esta
envergadura, desarrollar planes de estabilización de suelos y cumplir con plazos de construcción
muy ambiciosos.
En el siguiente documento, realizaremos un estudio al proyecto de las Torres Petronas el

cual analizaremos desde la perspectiva del análisis de Stakeholders utilizando la metodología de
la matriz Poder – Interés, identificando los distintos stakeholders en el momento del inicio del
proyecto y lo que para nosotros como equipo de trabajo hemos considerado los cuatro cambios
más importantes que se llevaron a cabo de manera efectiva en el proyecto, desde las condiciones
geológicas, las escasez de materiales, el rediseño de elevadores y la construcción de un puente
entre las torres, en el que el análisis de la gestión de cambio desempeña un papel central en el
éxito del proyecto
Revisaremos en detalle cómo los diferentes grupos de interesados y sus niveles de poder
e interés representados en la matriz van cambiando a lo largo del proyecto según los distintos
escenarios que se van presentando y como estos influyen en la toma de decisiones e
implementación de soluciones efectivas que garanticen el éxito del proyecto. En resumen,
analizaremos los puntos claves y resaltaremos la importancia de la gestión del cambio dentro del
análisis de Stakeholders como factor crítico en el éxito de proyectos de construcción como las
Torres Petronas.
3
ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
1. Situación Inicial: Acta de Constitución del Proyecto
El Requerimiento para este proyecto es la construcción en el centro de Kuala

Lumpur de dos torres de 450 metros de altura total, con 88 pisos y una superficie de
218.000 m2 cada una, las cuales sean reconocidas como las más altas del mundo.
Estas torres deben estar conectadas por un edificio de 6 pisos y deben ser
representativas de la cultura y arquitectura islámica, siendo identificadas como un icono
de la arquitectura mundial y de la modernidad, que permita a Malasia diferenciarse del
resto de los países del sudeste asiático. Estos edificios se hicieron para albergar las
oficinas de la empresa petrolera Petronas y uno de los principales requisitos de alto nivel
del primer ministro y patrocinador, era que debía ser ejecutado en un plazo de 6 años aun
cuando las primeras estimaciones deban un total de 8 años, lo que desde el principio
ponía a prueba al equipo del proyecto y como se iba a relacionar y comunicar con los
distintos grupos de interés, por lo que eso da una importancia relevante al plan de gestión
de stakeholders y su proceso de identificación y categorización mediante el modelo de la
matriz Poder – Interés.
4
● Identificación de Stakeholders
Al momento del acta de constitución del proyecto, es posible identificar los siguientes stakeholders que se describen a continuación:
↑ →
STAKEHOLDER ROL PARTICIPACIÓN Poder Interés EXPECTATIVAS
Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad Construcción de las torres más altas del mundo con diseño represantativo de Malasia - Impulsar desarrollo
1 Sponsor - Primer Ministro de Malasia Líder 10,0 10,0
económico y social de Malasia
Petroliam Nasional Berhad
2 Usuario Final De apoyo 8,0 10,0 Construcción de las torres para uso como oficinas centrales de la compañía
César Pelli
3 Arquitecto - PMO Líder 9,0 10,0 Diseño de las torres de acuerdo a las definiciones del proyecto y aprobación del Sponsor
Autoridades Chicago
4 Externos - Estado en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
Autoridades New York

5 Externos - Estado en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
Torres Sears de Chicago

6 Externos - Torre en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
Población de Malasia Se podrían ver beneficiados por incremento de ofertas de empleo y como pobladores de una ciudad de
7 Externos Neutral 4,0 4,0
renombre a nivel mundial, pero podrian verse afectados por las faenas de la construcción.
Población de Malasia de religión islámica Incertidumbre, pero con posible efectos de rechazo respecto a las implicancias religiosas del diseño de las
torres
Charlie Thornton
9 Ingeniero de Estructuras - PMO Líder 6,0 6,0 Ejecución y diseños de Ingenieria de acuerdo a las definiciones del proyecto
Trabajadores
10 Equipo de Proyecto De apoyo 4,0 9,6 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
Robert Pratt
11 PM - Capataz Torre 1 Líder 8,5 9,6 Ejecución del Proyecto Torre 1 de acuerdo a las definiciones del proyecto - Terminar antes que la otra torre
John Dunsford
12 PM - Capataz Torre 2 Líder 8,5 9,6 Ejecución del Proyecto Torre 2 de acuerdo a las definiciones del proyecto - Terminar antes que la otra torre
Familia Robert Pratt Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte
del capataz
Familia John Dunsford Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte
del capataz
Ingenieros
15 Ingenieros De apoyo 4,0 6,6 Ejecución y diseños de Ingenieria de acuerdo a las definiciones del proyecto
Geólogos
16 Geólogos De apoyo 4,0 7,0 Ejecución y diseños de estudios geotecnicos que cumplan los requisitos para la construcción
Empresas proveedoras varias

17 Proveeedores De apoyo 2,0 4,0 Entrega de materiales y servicios a un precio de venta rentable y en plazos acordados
Publico general de Torres Petronas

18 Usuario Final De apoyo 2,0 4,0 Construcción de las torres para uso con fines laborales y/o turísticos
Arrendatarios de Oficinas y tiendas

19 Usuario Final De apoyo 2,0 4,0 Construcción de las torres para uso con fines privados y comerciales
Arrendatarios de Centro de compras

Arrendatarios Auditorio
Electricistas
5
● Matriz Poder / Interés
ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS - MATRIZ PODER/INTERÉS TORRES PETRONAS

Acta de Constitución
ALTO Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Desconocedor Desconocedor del proyecto y de sus impactos potenciales.
César Pelli Reticente Conocedor del proyecto pero reticente a cualquier cambio.
John Dunsford Neutral Conocedor del proyecto aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
Robert Pratt De apoyo Conocedor del proyecto apoyando su trabajo y sus resultados.
Líder Conocedor del proyecto y activamente involucrado en asegurar el éxito del
Petroliam Nasional Berhad mismo.
MANTENER SATISFECHO GESTIONAR ATENTAMENTE
Charlie Thornton
Población de Malasia de religión islámica
Familia Robert Pratt
PODER
Familia John Dunsford
Geólogos
Arrendatarios Auditorio Trabajadores
Población de Malasia
Arrendatarios de Oficinas y tiendas Ingenieros
Publico general de Torres Petronas Electricistas

MONITOREAR MANTENER INFORMADO
Empresas proveedoras varias 3 Mantener satisfecho
Torres Sears de Chicago 6 Gestionar atentamente
Autoridades Chicago 8 Monitorear
Autoridades New York 5 Mantener informado
0 Combinación de acciones
BAJO
BAJO ALTO
INTERÉS
TOTAL STAKEHOLDERS: 22 CANALES DE COMUNICACIÓN: 231
6
2. Situación Cambio 1: Comienzo de las excavaciones y falta de estudios geológicos.
Listas las dos constructoras e iniciando las excavaciones, los ingenieros se

toparon con que nunca se había hecho un estudio geológico, y el suelo en donde
pretendían hacer las edificaciones estaba lleno de piedra caliza descompuesta y al borde
de un precipicio, por lo que una torre quedaría bien hecha, en suelo firme, y la otra estaría
hundida y hasta podría inclinarse; esta situación detuvo por varios días la construcción,
una pausa demasiado costosa.
Mientras buscaban una solución, al Ing. Charlie Thornton se le ocurrió que la mejor
opción era mover ambas torres a la zona blanda, argumentando que con cimientos
profundos todo saldría bien, sin imaginar que con esta decisión vendría un problema más.
La gestión de cambio debido al terreno donde se emplazaba el proyecto fue un

desafío que debió abordarse cuidadosamente, el terreno presentaba características
geológicas y topográficas que requirieron ajustes en la planificación y construcción. Las
consideraciones relacionadas al terreno serian:
Fundaciones especiales: Terreno arcilloso y piedra caliza, el cual podría ser

propensa a hundimientos y movimientos de suelo. Para garantizar la estabilidad de las
torres se consideró desarrollar cimentaciones especiales como pilotes profundos y
cimentaciones hasta la capa de piedra caliza para garantizar una base sólida y resistente.
Estudios geotécnicos exhaustivos: estos estudios ayudaron a los encargados

del proyecto a tomar decisiones informadas sobre la cimentación y diseño estructural de
las torres.
Control de inundaciones: cambios en la implementación de sistemas de drenaje

avanzado para garantizar la construcción y habitabilidad de las torres.
Preparación para sismos: debido a que Malasia se encuentra en una zona

sísmica activa, se debieron tomar medidas en la resistencia sísmica de las torres, lo que
consideró tecnología de amortiguación y aislamiento sísmicos para minimizar los efectos
de un evento.
7
Al momento del cambio 1, es posible identificar los siguientes stakeholders que se describen a continuación:

2 Petroliam Nasional Berhad Usuario Final De apoyo 8,0 10,0 Construcción de las torres para uso como oficinas centrales de la compañía
3 César Pelli Arquitecto - PMO Líder 9,0 10,0 Diseño de las torres de acuerdo a las definiciones del proyecto y aprobación del Sponsor
4 Autoridades Chicago Externos - Estado en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
5 Autoridades New York Externos - Estado en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
6 Torres Sears de Chicago Externos - Torre en Carrera de Rascacielos Reticente 1,0 2,0 Neutralidad o incluso esfuerzos para no cumplir con la construcción de las Torres
Población de Malasia Se podrían ver beneficiados por incremento de ofertas de empleo y como pobladores de una ciudad de renombre
a nivel mundial, pero podrian verse afectados por las faenas de la construcción.
8 Población de Malasia de religión islámica Externos Incertidumbre, pero con posible efectos de rechazo respecto a las implicancias religiosas del diseño de las torres
Neutral 6,0 4,0
9 Charlie Thornton Ingeniero de Estructuras - PMO Líder 6,0 6,0 Ejecución y diseños de Ingenieria de acuerdo a las definiciones del proyecto
10 Trabajadores Equipo de Proyecto De apoyo 4,0 9,6 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
11 Robert Pratt PM - Capataz Torre 1 Líder 8,5 9,6 Ejecución del Proyecto Torre 1 de acuerdo a las definiciones del proyecto - Terminar antes que la otra torre
12 John Dunsford PM - Capataz Torre 2 Líder 8,5 9,6 Ejecución del Proyecto Torre 2 de acuerdo a las definiciones del proyecto - Terminar antes que la otra torre
Familia Robert Pratt Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte del
capataz
Familia John Dunsford Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte del
capataz
15 Ingenieros Ingenieros De apoyo 4,0 6,6 Ejecución y diseños de Ingenieria de acuerdo a las definiciones del proyecto
16 Geólogos Geólogos De apoyo 4,0 7,0 Ejecución y diseños de estudios geotecnicos que cumplan los requisitos para la construcción
17 Empresas proveedoras varias Proveeedores De apoyo 2,0 4,0 Entrega de materiales y servicios a un precio de venta rentable y en plazos acordados
18 Publico general de Torres Petronas Usuario Final De apoyo 2,0 4,0 Construcción de las torres para uso con fines laborales y/o turísticos
19 Arrendatarios de Oficinas y tiendas Usuario Final De apoyo 2,0 4,0 Construcción de las torres para uso con fines privados y comerciales
20 Arrendatarios de Centro de compras Usuario Final De apoyo 2,0 4,0 Construcción de las torres para uso con fines privados y comerciales
21 Arrendatarios Auditorio Usuario Final De apoyo 4,0 6,0 Construcción de las torres para uso con fines privados y comerciales
22 Electricistas Equipo de Proyecto De apoyo 4,0 6,6 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
23 Charlie Celaya Encargado de Logística de Cimientos Líder 8,0 8,5 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
Empresas relacionadas con la construcción de
cimientos
Empresas proveedoras de materiales para los
25 Proveeedores De apoyo 2,0 8,0 Entrega de insumos de cimientos a un precio de venta rentable y en plazos acordados
cimientos
8
Para analizar la participación de los stakeholders en la gestión de cambio debido
a las condiciones del terreno en el proyecto de construcción de las Torres Petronas,
podemos indicar una representación simplificada de algunos stakeholders claves en la
matriz poder interés:
 Alto poder e interés
Equipo de ingenieros y consultores geotécnicos: este grupo tiene un alto poder

debido a su experiencia técnica y conocimiento especializado en geotecnia y terreno.
Además, tenían un alto interés en garantizar adecuadamente las condiciones del terreno
para que no se afectará la estabilidad de las torres.
 Alto poder y bajo interés
Inversionistas y patrocinadores (Petronas): Aunque tenían un alto poder para

proporcionar financiamiento y recursos para abordar problemas del terreno, su interés
principal estaba en el éxito general del proyecto y su impacto en la inversión y la imagen
de la empresa.
 Bajo poder y alto interés
Comunidades locales: Tenían un interés significativo en las condiciones del

terreno, ya que cualquier problema geotécnico podría afectar la seguridad de las
comunidades circundantes y la infraestructura local. Sin embargo, su poder directo para
influir en la construcción era limitado.
 Bajo poder y bajo interés
Proveedores de materiales: Aunque eran necesarios para la construcción,

tenían un poder limitado en la gestión de las condiciones del terreno y un interés
relativamente bajo en los aspectos técnicos del proyecto.
9

Cambio 1: Comienzo de las excavaciones y falta de estudios geológicos

César Pelli
Reticente Conocedor del proyecto pero reticente a cualquier cambio.
Robert Pratt Neutral Conocedor del proyecto aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
John Dunsford De apoyo Conocedor del proyecto apoyando su trabajo y sus resultados.
Charlie Celaya Líder Conocedor del proyecto y activamente involucrado en asegurar el éxito del
mismo.
Población de Malasia de religión Charlie Thornton
Familia Robert Pratt islámica
PODER
Geólogos Empresas relacionadas con la

construcción de cimientos
Población de Malasia Ingenieros

Electricistas
Arrendatarios de Oficinas y tiendas Trabajadores
Torres Sears de Chicago
Autoridades Chicago Empresas proveedoras de materiales 7 Gestionar atentamente
para los cimientos 8 Monitorear
7 Mantener informado
0 Combinación de acciones
BAJO
BAJO ALTO
INTERÉS
10
3. Situación Cambio 2: Escasez de acero en Malasia y cambio a hormigón.
A toda acción viene una reacción, lamentablemente a la decisión de construir en

suelo blando incluía construir cimientos que aguantaran la presión de un edificio de 88
pisos; pero ¿cómo hacer esto posible si en Malasia no hay mucho acero y el importarlo
dispararía los costos?
Los ingenieros se pusieron a pensar en una solución con materiales disponibles

en Malasia, y descubrieron que lo que había de sobra era hormigón, aunque era una
materia prima sin resistencia, así que aquí hicieron aparición los ingenieros químicos, los
cuales probaron con varias fórmulas la manera de hacerlo más resistente hasta llegar a
la composición ideal.
Así, las Torres Petronas se convirtieron en las primeras edificaciones en usar

hormigón en una gran escala.
La escasez de acero y el cambio a hormigón en el proyecto de las Torres Petronas

implicó la adaptación rápida a circunstancias imprevistas, incluyendo la revisión de
diseño, la comunicación efectiva con stakeholders y la gestión de costos y plazos. Esta
adaptación fue esencial para garantizar el éxito continuo del proyecto a pesar de los
desafíos iniciales. lo que implicó una serie de ajustes significativos:
Identificación de la escasez: cuando se enfrentó a la escasez de acero en el

mercado local, el equipo de gestión del proyecto tuvo que identificar este desafío y evaluar
su impacto en la construcción. La falta de acero afectó al suministro como a también a
los costos
Evaluación de alternativas: ante la falta de acero, se consideraron alternativas

para la estructura. Una de las soluciones fue cambiar de acero a hormigón, que es un
material más abundante en Malasia, lo cual requirió la evaluación de los pro y contras en
términos de costos, tiempos y diseños estructurales.
Revisión del diseño y la planificación: Se realizó una revisión exhaustiva del

diseño y la planificación del proyecto para adaptarse al uso de hormigón en lugar de
acero. Esto incluye modificaciones en los cálculos estructurales, la selección de los
proveedores de materiales y la contratación de mano de obra con experiencia en
construcción de hormigón.
Comunicación con los stakeholders: fue muy importante comunicar los

cambios a los stakeholders relevantes, incluyendo inversores, ingenieros, autoridades
locales y otros interesados. Lo que garantiza una comprensión compartida de la situación.
Control de costos y plazos: este cambio implicó el monitoreo constante de los

costos y plazos del proyecto, ya que el cambio a hormigón tuvo implicaciones financieras
y de tiempo. Lo que la implementación de medidas para mitigar cualquier impacto
negativo en el proyecto
11
↑ →
Población de Malasia Se podrían ver beneficiados por incremento de ofertas de empleo y como pobladores de una ciudad de renombre
8 Externos Neutral 6,0 4,0 Incertidumbre, pero con posible efectos de rechazo respecto a las implicancias religiosas del diseño de las torres
Familia Robert Pratt Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte del
capataz
Familia John Dunsford Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte del
capataz
cimientos
cimientos
Empresas proveedoras de materiales para el
26 Proveeedores De apoyo 4,0 7,0 Entrega de insumos de concreto a un precio de venta rentable y en plazos acordados
concreto
27 CTL - Laboratorio de Calidad Proveeedores De apoyo 3,0 6,0 Realizar Pruebas de concreto y desarrollo de formula optima mezcla
Chris Krishna Uami Desarrollar plan de calidad eficiente que impida problemas en el proyecto por la calidad de insumos o materias
28 Jefe de Calidad Líder 9,0 7,0
primas
29 Planta de concreto Número 1 Equipo de Proyecto De apoyo 3,0 7,0 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
32 Wan Chin Fu Líder de equipo de tendido de piso de Torre 2 Líder 6,2 8,0 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
12
Para analizar la participación de los stakeholders en la gestión de cambio debido a la
escasez de acero en Malasia y el cambio a hormigón en el proyecto de las Torres
Petronas, podemos utilizar la matriz de poder e interés para ejemplificar la participación
de algunos de los stakeholders.
Inversionistas y patrocinadores: Este grupo tenía un alto poder debido a su

inversión financiera en el proyecto y un alto interés en el éxito general del proyecto.
Cualquier cambio significativo en el diseño o los costos tendría un impacto directo en
su inversión.
 Alto poder y bajo Interés
Equipo de gestión del proyecto: El equipo de gestión del proyecto tenía un alto
poder para tomar decisiones y dirigir la implementación de cambios, pero su interés
principal estaba en garantizar la finalización exitosa del proyecto dentro de los plazos
y presupuestos.
Comunidad local y autoridades reguladoras: Aunque su poder directo para

influir en las decisiones era limitado, estas partes tenían un alto interés en la seguridad
y el impacto ambiental del proyecto, especialmente con el cambio al hormigón. Las
autoridades reguladoras también debían garantizar que se cumplieran los estándares
de construcción y seguridad.
Proveedores y contratistas: A pesar de ser partes clave en la ejecución del

proyecto, tenían un poder limitado en las decisiones estratégicas relacionadas con el
cambio de materiales. Su principal interés estaba en cumplir con los requisitos del
proyecto y entregar los materiales y servicios requeridos.
13

Cambio 2: Escasez de acero en Malasia y cambio a hormigón

César Pelli
Reticente Conocedor del proyecto pero reticente a cualquier cambio.
John Dunsford
Chris Krishna Uami Neutral Conocedor del proyecto aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
Robert Pratt
De apoyo Conocedor del proyecto apoyando su trabajo y sus resultados.
Charlie Celaya
mismo.
Población de Malasia de religión
islámica
Familia Robert Pratt Charlie Thornton
Familia John Dunsford Wan Chin Fu
PODER
Empresas proveedoras de materiales

Arrendatarios Auditorio para el concreto
Trabajadores
Electricistas
Población de Malasia Ingenieros Empresas relacionadas con la

Arrendatarios de Oficinas y tiendas construcción de cimientos
Publico general de Torres Petronas Planta de concreto Número 1
Arrendatarios de Centro de compras Planta de concreto Número 2
Geólogos
CTL - Laboratorio de Calidad Planta de concreto Número 3
9 Gestionar atentamente
Torres Sears de Chicago Empresas proveedoras de materiales 9 Monitorear
Autoridades New York para los cimientos 11 Mantener informado
Autoridades Chicago 0 Combinación de acciones
BAJO
BAJO ALTO
INTERÉS
14
4. Situación Cambio 3: Rediseño del sistema de elevadores.
Con el diseño de las torres Petronas aprobado, una de las dificultades que surgió
fue que el equipo se dio cuenta de las limitaciones de espacio para el sistema de
elevadores que fuera suficiente para soportar el flujo de personas y poder desplazarse
internamente dentro de las torres en un tiempo que no excediera los 90 segundos.
La solución se encargó a la reconocida empresa proveedora de elevadores OTIS,

la que implementó un sistema de 29 ascensores de dobles en sentido vertical, los cuales
son de alta velocidad. Además de seis elevadores de servicio de carga pesada y cuatro
ascensores ejecutivos. Su funcionamiento se basa en la zonificación en dos grupos de 6
ascensores de dos pisos que sirven entre los niveles 1 al 23 y 1 al 37, mientras que otro
conjunto de los cinco ascensores de dos pisos llevan a los pasajeros directamente al Sky
Lobby. Aquí, los pasajeros toman otro ascensor a las zonas superiores.
La gestión de cambio debida al rediseño del sistema de elevadores en el proyecto

de las Torres Petronas implicó una serie de pasos clave:
Identificación de la necesidad de cambio: Se reconoció que el sistema de

elevadores existente podría no ser suficiente para satisfacer las necesidades de las
torres, ya que podrían haber surgido desafíos relacionados con la eficiencia, la capacidad
o la seguridad.
Evaluación de alternativas: Se llevaron a cabo estudios y análisis para evaluar

las opciones de rediseño del sistema de elevadores. Esto podría incluir consideraciones
técnicas, costos y tiempo requerido para la implementación.
Involucramiento de expertos: Se trabajó con expertos en sistemas de

elevadores para garantizar que el nuevo diseño cumpliera con los estándares de
seguridad y eficiencia requeridos.
Comunicación con stakeholders: Se mantuvo una comunicación efectiva con

los usuarios de las torres, el personal de seguridad y otros stakeholders relevantes para
explicar los cambios, abordar inquietudes y garantizar una transición sin problemas.
Planificación y ejecución del rediseño: Una vez que se tomó la decisión de

rediseñar el sistema de elevadores, se desarrolló un plan detallado para la
implementación, incluyendo la selección de proveedores y la coordinación de la
instalación.
Capacitación y pruebas: Se proporcionó capacitación al personal y se realizaron

pruebas exhaustivas del nuevo sistema de elevadores para garantizar su funcionamiento
óptimo y seguro.
Monitoreo y ajustes continuos: Después de la implementación, se estableció un

proceso de monitoreo continuo para identificar y abordar cualquier problema o ajuste
necesario en el sistema de elevadores.
15
↑ →
Construcción de las torres más altas del mundo con diseño represantativo de Malasia - Impulsar desarrollo
1 Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad Sponsor - Primer Ministro de Malasia Líder 10,0 10,0
Se podrían ver beneficiados por incremento de ofertas de empleo y como pobladores de una ciudad de renombre
7 Población de Malasia Externos Neutral 4,0 4,0
8 Población de Malasia de religión islámica Externos Neutral 6,0 4,0 Incertidumbre, pero con posible efectos de rechazo respecto a las implicancias religiosas del diseño de las torres
Podrían influenciar de manera positiva o negativa, motivando o provocando el abandono del proyecto por parte del
13 Familia Robert Pratt Externos Neutral 6,0 2,0
capataz
14 Familia John Dunsford Externos Neutral 6,0 2,0
capataz
24 Empresas relacionadas con la construcción de Equipo de Proyecto De apoyo 4,0 4,0 Ejecución del plan de proyecto en buenas condiciones laborales y de seguridad
25 Empresas proveedoras de materiales para los Proveeedores De apoyo 2,0 4,0 Entrega de insumos de cimientos a un precio de venta rentable y en plazos acordados
26 Empresas proveedoras de materiales para el Proveeedores De apoyo 4,0 4,0 Entrega de insumos de concreto a un precio de venta rentable y en plazos acordados
Desarrollar plan de calidad eficiente que impida problemas en el proyecto por la calidad de insumos o materias
28 Chris Krishna Uami Jefe de Calidad Líder 9,0 7,0
primas
Resolver un problema no identificado. Permitir el desplazamiento efectivo de los usuarios sin mermar
33 Empresa Experta en Ascensores - Otis Contratista De apoyo 9,0 8,0
significativamente el espacio
16
La participación de los stakeholders en la gestión de cambio relacionada con el
rediseño del sistema de elevadores en el proyecto de las Torres Petronas, podemos
utilizar la matriz de poder e interés. Aquí hay una representación simplificada de cómo
podrían ubicarse algunos stakeholders clave en esta matriz:
Equipo de Gestión del Proyecto: Este grupo tenía un alto poder para tomar
decisiones y dirigir la implementación del rediseño del sistema de elevadores.
Además, tenían un alto interés en asegurarse de que el sistema de elevadores
mejorado se implementa con éxito, ya que afectaría directamente la eficiencia
operativa de las torres.
Expertos en Sistemas de Elevadores y Proveedores de Equipos: Estos

expertos tenían un alto poder debido a su conocimiento técnico especializado en
sistemas de elevadores. Su principal interés estaba en proporcionar soluciones
técnicamente sólidas que cumplieran con los estándares de calidad y seguridad.
Usuarios de las Torres: Aunque tenían un poder limitado para influir

directamente en las decisiones de rediseño, los usuarios de las torres tenían un alto
interés en el sistema de elevadores, ya que su funcionamiento afectaría su comodidad
y eficiencia en el día a día.
Público en General: El público en general tenía un poder limitado y un interés

relativamente bajo en los detalles técnicos del rediseño del sistema de elevadores, a
menos que estuvieran directamente afectados por las torres.
17

Cambio 3: Rediseño del sistema de elevadores
ALTO NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad
Empresa Experta en Ascensores - Otis César Pelli Reticente Conocedor del proyecto pero reticente a cualquier cambio.
Chris Krishna Uami Robert Pratt Neutral Conocedor del proyecto aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
De apoyo Conocedor del proyecto apoyando su trabajo y sus resultados.
John Dunsford Líder Conocedor del proyecto y activamente involucrado en asegurar el éxito del
Charlie Celaya
mismo.
Población de Malasia de religión islámica Charlie Thornton
Wan Chin Fu
PODER
Empresas proveedoras de materiales

Población de Malasia para el concreto Trabajadores
Empresas relacionadas con la
construcción de cimientos Electricistas Ingenieros

Planta de concreto Número 1 CTL - Laboratorio de Calidad
Geólogos MONITOREAR
Planta de concreto Número 2
Planta de concreto Número 3
Arrendatarios de Oficinas y tiendas
Empresas proveedoras de materialesMANTENER INFORMADO
Empresas proveedoras varias para los cimientos 3 Mantener satisfecho
10 Gestionar atentamente
15 Monitorear
Autoridades Chicago 5 Mantener informado
Torres Sears de Chicago 0 Combinación de acciones
BAJO
BAJO ALTO
INTERÉS
18
5. Situación Cambio 4: El Puente entre ambas torres
En abril de 1995, un atentado terrorista que ocurrió en Oklahoma puso en jaque a

las constructoras, ya que el edificio atacado estaba hecho con hormigón, y tras la
explosión, una parte de este había sido totalmente demolida; las medidas de seguridad
en caso de incendio debían mejorarse, la pregunta era ¿cómo desalojar a miles de
personas distribuidas en más de 80 pisos si una de las estructuras sufría un incidente?
Un puente que conectara a las dos construcciones era la solución, aunque el

problema siguiente sería ¿cómo unir dos edificios que se agitan independientemente a
causa del viento y movimientos de la tierra? Este inconveniente se resolvió por medio de
un puente aéreo de 58.4 metros de largo sostenido por las dos estructuras.
La gestión de cambio debida a la construcción del puente entre ambas

torres de las Torres Petronas implicó los siguientes pasos clave:
Diseño y planificación detallada: Se llevó a cabo un diseño y planificación

minuciosos del puente para garantizar su seguridad y funcionalidad. Esto incluyó la
colaboración con expertos en puentes y estructuras.
Comunicación con stakeholders: Se mantuvo una comunicación efectiva con

los usuarios de las torres, el personal de seguridad y otros stakeholders para explicar el
propósito del puente, sus beneficios y cómo afectaría la operación cotidiana de las torres.
Consideraciones de seguridad: Se implementaron medidas de seguridad

específicas durante la construcción del puente para minimizar cualquier riesgo para los
trabajadores y el público.
Gestión de costos y tiempos: Se controlaron los costos y los plazos de

construcción para asegurarse de que la construcción del puente se llevara a cabo dentro
del presupuesto y los plazos previstos.
Pruebas y ajustes: Se realizaron pruebas exhaustivas en el puente una vez

construido para garantizar su estabilidad y seguridad. Se realizaron ajustes si era
necesario.
Inauguración y uso del puente: Una vez que el puente estuvo terminado y se
consideró seguro, se inauguró y se puso a disposición de los residentes, visitantes y
trabajadores de las torres.
19
↑ →
Construcción de las torres más altas del mundo con diseño represantativo de Malasia - Impulsar desarrollo
1 Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad Sponsor - Primer Ministro de Malasia Líder 10,0 10,0
Se podrían ver beneficiados por incremento de ofertas de empleo y como pobladores de una ciudad de renombre a
7 Población de Malasia Externos Neutral 4,0 4,0
nivel mundial, pero podrian verse afectados por las faenas de la construcción.
8 Población de Malasia de religión islámica Externos Neutral 6,0 4,0 Incertidumbre, pero con posible efectos de rechazo respecto a las implicancias religiosas del diseño de las torres
13 Familia Robert Pratt Externos Neutral 6,0 2,0
capataz
14 Familia John Dunsford Externos Neutral 6,0 2,0
capataz
cimientos
cimientos
Empresas proveedoras de materiales para el
26 Proveeedores De apoyo 4,0 4,0 Entrega de insumos de concreto a un precio de venta rentable y en plazos acordados
concreto
Desarrollar plan de calidad eficiente que impida problemas en el proyecto por la calidad de insumos o materias
28 Chris Krishna Uami Jefe de Calidad Líder 9,0 7,0
primas
Resolver un problema no identificado. Permitir el desplazamiento efectivo de los usuarios sin mermar
33 Empresa Experta en Ascensores - Otis Contratista De apoyo 4,5 4,0
significativamente el espacio
34 Timothy McVeigh Externo - Terrorista en Oklahoma Desconocedor 1,0 1,0 Replanteamiento sobre seguridad del diseño ante eventos terroristas
35 Equipos de Sistemas de Seguridad Equipo de Proyecto De apoyo 5,0 6,0 Reevaluar la seguridad en virtud del hito del ataque terrorista de Oklahoma
36 Equipo de Prevención de Riesgos Equipo de Proyecto De apoyo 5,0 6,0 Reevaluar la seguridad en virtud del hito del ataque terrorista de Oklahoma
37 Empresa de elevadores hidráulicos Equipo de Proyecto De apoyo 7,0 8,0 Realizar un desempeño adecuado que garantice mantener y colocar exitosamente el puente
38 Prensa y Medios de Comunicación Externos Neutral 4,0 4,0 Informar al público local e internacional los avances o fallos de la ejecución del proyecyo
39 Electricistas Montaje Sky Bridge Electricistas De apoyo 6,5 8,0 Realizar un desempeño adecuado que garantice mantener y colocar exitosamente el puente
20
Para analizar la participación de los stakeholders en la gestión de cambio
relacionada con la construcción del puente entre ambas torres de las Torres Petronas.
Aquí hay una representación simplificada de cómo podrían ubicarse algunos stakeholders
clave en esta matriz:
Equipo de Gestión del Proyecto: Este grupo tenía un alto poder para tomar
decisiones y dirigir la construcción del puente, y también un alto interés en asegurarse de
que el proyecto se completara con éxito, ya que era parte integral de las Torres Petronas.
Ingenieros y Expertos en Construcción: Los ingenieros y expertos en

construcción tenían un alto poder debido a su conocimiento técnico y capacidad para
influir en las decisiones de diseño y construcción del puente. Su interés principal
estaba en garantizar la calidad y la seguridad de la estructura.
Usuarios y Residentes de las Torres: Aunque tenían un poder limitado para

influir en las decisiones de construcción, los usuarios y residentes de las Torres
Petronas tenían un alto interés en la construcción del puente, ya que afectaría su
acceso y comodidad en las torres.
Público en General: El público en general tenía un poder limitado y un interés

relativamente bajo en los detalles técnicos de la construcción del puente, a menos
que estuvieran directamente relacionados con el proyecto o fueran visitantes de las
torres.
21

Cambio 4: El Puente entre ambas torres
ALTO NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad
César Pelli Reticente Conocedor del proyecto pero reticente a cualquier cambio.
Chris Krishna Uami Robert Pratt Neutral Conocedor del proyecto aunque ni lo apoya ni lo deja de apoyar.
John Dunsford De apoyo Conocedor del proyecto apoyando su trabajo y sus resultados.
Charlie Celaya
mismo.
Empresa de elevadores hidráulicos Petroliam Nasional Berhad
Charlie Thornton Electricistas Montaje Sky Bridge
Familia John Dunsford Wan Chin Fu

PODER
Empresa Experta en Ascensores - Otis Equipo de Prevención de Riesgos

Empresas proveedoras de materiales Equipos de Sistemas de Seguridad
para el concreto
Empresas relacionadas con la Ingenieros
construcción de cimientos Electricistas
Arrendatarios de Oficinas y tiendas Trabajadores
Prensa y Medios de Comunicación Publico general de Torres Petronas
Arrendatarios de Centro de compras Arrendatarios Auditorio
Población de Malasia
Geólogos MONITOREAR MANTENER INFORMADO
Empresas proveedoras de materiales 3 Mantener satisfecho
para los cimientos Autoridades New York 11 Gestionar atentamente
CTL - Laboratorio de Calidad
Torres Sears de Chicago 18 Monitorear
Autoridades Chicago Planta de concreto Número 2 5 Mantener informado
Empresas proveedoras varias Planta de concreto Número 3 0 Combinación de acciones
Timothy McVeigh Planta de concreto Número 1
BAJO
BAJO ALTO
INTERÉS
22
CONCLUSIÓN
Como conclusión hemos analizado variados aspectos que tienen relación con la gestión
de los cambios del proyecto de la Torres Petronas.
Hemos podido identificar de qué manera se gestionaron cambios significativos como las
condiciones de terreno, escasez de acero, rediseño de elevadores y construcción del puente
entre ambas torres.
La importancia de una planificación en detalle, las comunicaciones efectivas con los

interesados y la adaptación a las circunstancias cambiantes que puedan garantizar el éxito del
proyecto. El análisis de las necesidades y preocupaciones de los diferentes grupos de
stakeholders cada uno con su propio nivel de poder e interés en el proyecto.
Los ejemplos de cambios analizados ilustran de manera efectiva como la gestión de

cambio efectiva es esencial en proyectos de gran envergadura como el de las Torres Petronas.
La capacidad de adaptarse a desafíos técnicos y condiciones del entorno y las expectativas de
los interesados del proyecto es clave para lograr el éxito de estos proyectos, además de la
identificación a tiempo de los problemas, las tomas de decisiones informadas y la comunicación
abierta son fundamentales en la gestión de cambio en proyectos de construcción de gran escala.
El proceso de gestión de los stakeholders y la definición de la estrategia de comunicación

para cada uno de los grupos de interés identificados es un proceso dinámico que se debe ir
realizando y revisando continuamente a lo largo del ciclo de vida del proyecto, ya que esto
permite enfocar los esfuerzos en ciertos grupos que van adquiriendo relevancia en ciertas fases
del proyecto, pero no es necesaria mantener ese esfuerzo de forma permanente, optimizando
así el uso de los recursos con el foco en lo más importante, que esalcanzar los objetivos del
proyecto definidos en el alcance.
23
BIBLIOGRAFÍA
● Project Management Institute. (2021). Guía de los fundamentos para la dirección de

proyectos (Guía del PMBOK®), 7ª Edición. Newton Square, Pennsylvania: Project
Management Institute.
● Adell Martinez, Carlos (2023). Material Base Dirección de Equipos y Gestión del
Cambio en el proyecto. (10th ed., pp. 1-122). OBS Business School.
● Ortega, I. (2013) INGENET infraestructura | Las Torres petronas: Una Construcción

Llena ..., Infraestructura Ingenet. Available at:
http://infraestructura.ingenet.com.mx/2013/05/torres-petronas-una-construccion-con-
desafios-para-ingenieros/ (Accessed: 05 October 2023).
24

G6 Caso Torres Petronas Stakeholders

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

G6 Caso Torres Petronas Stakeholders

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

___________________________________________________________________________

Máster en Project Management

Actividad 2: Análisis Stakeholders - Torres Petronas

El proyecto de construcción de las Torres Petronas, empezó su planeación en el año

En el siguiente documento, realizaremos un estudio al proyecto de las Torres Petronas el

1. Situación Inicial: Acta de Constitución del Proyecto

El Requerimiento para este proyecto es la construcción en el centro de Kuala

Autoridades New York

Torres Sears de Chicago

Empresas proveedoras varias

Publico general de Torres Petronas

Arrendatarios de Oficinas y tiendas

Arrendatarios de Centro de compras

ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS - MATRIZ PODER/INTERÉS TORRES PETRONAS

ALTO Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Familia John Dunsford

Arrendatarios de Oficinas y tiendas Ingenieros

Publico general de Torres Petronas Electricistas

Arrendatarios de Centro de compras

Listas las dos constructoras e iniciando las excavaciones, los ingenieros se

La gestión de cambio debido al terreno donde se emplazaba el proyecto fue un

Fundaciones especiales: Terreno arcilloso y piedra caliza, el cual podría ser

Estudios geotécnicos exhaustivos: estos estudios ayudaron a los encargados

Control de inundaciones: cambios en la implementación de sistemas de drenaje

Preparación para sismos: debido a que Malasia se encuentra en una zona

STAKEHOLDER ROL PARTICIPACIÓN Poder Interés EXPECTATIVAS

 Alto poder e interés

Equipo de ingenieros y consultores geotécnicos: este grupo tiene un alto poder

 Alto poder y bajo interés

Inversionistas y patrocinadores (Petronas): Aunque tenían un alto poder para

 Bajo poder y alto interés

Comunidades locales: Tenían un interés significativo en las condiciones del

 Bajo poder y bajo interés

Proveedores de materiales: Aunque eran necesarios para la construcción,

ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS - MATRIZ PODER/INTERÉS TORRES PETRONAS

ALTO Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Geólogos Empresas relacionadas con la

Población de Malasia Ingenieros

A toda acción viene una reacción, lamentablemente a la decisión de construir en

Los ingenieros se pusieron a pensar en una solución con materiales disponibles

Así, las Torres Petronas se convirtieron en las primeras edificaciones en usar

La escasez de acero y el cambio a hormigón en el proyecto de las Torres Petronas

Identificación de la escasez: cuando se enfrentó a la escasez de acero en el

Evaluación de alternativas: ante la falta de acero, se consideraron alternativas

Revisión del diseño y la planificación: Se realizó una revisión exhaustiva del

Comunicación con los stakeholders: fue muy importante comunicar los

Control de costos y plazos: este cambio implicó el monitoreo constante de los

 Alto poder e interés

Inversionistas y patrocinadores: Este grupo tenía un alto poder debido a su

 Alto poder y bajo Interés

 Bajo poder y alto interés

Comunidad local y autoridades reguladoras: Aunque su poder directo para

 Bajo poder y bajo interés

Proveedores y contratistas: A pesar de ser partes clave en la ejecución del

ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS - MATRIZ PODER/INTERÉS TORRES PETRONAS

ALTO Datuk Seri Dr. Mahathir Mohamad NIVEL DE PARTICIPACIÓN:

Empresas proveedoras de materiales

Población de Malasia Ingenieros Empresas relacionadas con la

La solución se encargó a la reconocida empresa proveedora de elevadores OTIS,

La gestión de cambio debida al rediseño del sistema de elevadores en el proyecto

Identificación de la necesidad de cambio: Se reconoció que el sistema de

Evaluación de alternativas: Se llevaron a cabo estudios y análisis para evaluar

Involucramiento de expertos: Se trabajó con expertos en sistemas de

Comunicación con stakeholders: Se mantuvo una comunicación efectiva con