Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto

Información del Proyecto

Título del Proyecto

Sponsor

Cliente

Project Manager

Otros Stakeholders claves

Fecha de Inicio: Fecha Final:

Revisión de actualizaciones
Version Estado Fecha de Aprobado Detalles de cambios
(Aprobado / Aprobación por
En progreso)

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 Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto

Introducción

En 1991, las autoridades locales de Kuala

Lumpur, decidieron dotar a la ciudad de un
distrito de negocios compuesto por un
parque, torres de oficinas, centros
comerciales y de departamentos, una
mezquita y otras construcciones, que fuese
la imagen de una ciudad moderna y por
supuesto mostrase al mundo.

La construcción estrella de aquel centro de

negocios serían unas torres gemelas
distintivas y únicas para la ciudad, construir
las torres más grandes del MUNDO “Una
ciudad en el cielo” en Malasia con una
altura de 450 con diseño islámico, en un
plazo de 6 años cumpliendo con todas las
especificaciones técnicas y de seguridad,
para ello se seleccionaron los terrenos del
antiguo club de campo y se convocó en
1991, a un concurso internacional por
invitación, en el que participaron 8 estudios
de arquitectura diferentes.

El diseño ganador fue el presentado por

Pelli & Associates, experto en rascacielos y diseñador de una de las Cuatro Torres de Madrid. Las
autoridades Malayas deseaban un edificio “malasio”, y con esto se referían a un edificio con un diseño
relacionado con la herencia islámica que habían recibido.

“Las torres petronas” comprende la construcción de 2 rascacielos en estructura mayoritariamente de

hormigón, acero, aluminio y vidrio (fachada), de 452 metros de altura (las más altas de Kualalumpur),
de 88 pisos cada una, con un pasadizo elevado que las une en los pisos 41 y 42 como representación
de la entrada a la “nueva Malasia”, 78 ascensores, 39 por cada torre; con un uso mixto de oficinas,
salas ejecutivas, centro comercial y departamentos, un Club, una mezquita, un parque,
estacionamiento subterráneo, plataforma aérea, y que se ubicará en el centro de la capital de Malasia.

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 Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto

El diseño de las torres evocan motivos tradicionales del arte islámico, cuyo objetivo principal es dar
a conocer el país, y en concreto a la capital.

La duración de la etapa de construcción será de 6 años, que supone un reto logístico en todos los
sentidos, requiriendo trabajos las 24 horas del día y su construcción fue asignada a dos empresas
constructoras diferentes.

El presupuesto estimado es de 1 billón de euros.

Contó con la participación del ingeniero en estructura Charlie Thornton, especialista en rascacielos y
encargado de verificar su construcción y la factibilidad de los cambios.

Alcance
El proyecto tiene como alcance el diseño y construcción de dos torres idénticas de 88 pisos, con un diseño
único y exclusivo islámico, los dos rascacielos deben posicionarse como las torres más altas del mundo y
resaltar a la ciudad de Malasia como la ciudad con los edificios más altos. El Diseño debe estar basado en el
tradicional arte islámico malasio, y su parte exterior debe ser ventanales de cristal, el tiempo para la
construcción de las torres es de seis años. También debe contener cada una un pináculo y un puente que una
a las dos torres.

Propósito del Plan

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Este documento es una plantilla para redactar un Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto.
La plantilla incluye instrucciones para el autor y campos que deben reemplazarse con los valores
específicos del proyecto.

El Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto documenta la información necesaria requerida para
gestionar eficazmente la calidad del proyecto desde la planificación del proyecto hasta la entrega.
Define las políticas de calidad, los procedimientos, los criterios y las áreas de aplicación del
proyecto, así como los roles, las responsabilidades y las autoridades en relación a la calidad.

Este documento define las expectativas de calidad que debe alcanzar el proyecto y cómo se
cumplirán.
Describe las cualidades que deben poseer los productos del proyecto para que se logren los
resultados deseados.
También describe los aspectos de calidad que se aplican a los procesos de gestión que se
utilizarán en el proyecto para crear los productos y resultados deseados.

Expectativas de calidad para el Proyecto

Declaración (es) general (es) sobre los estándares y el nivel de calidad que se espera lograr con
el proyecto y el resultado del producto (o servicio).

Este apartado generalmente lo definirá el Sponsor / Cliente responsable principal del proyecto
durante el inicio del proyecto.
Se han de tener en cuenta los objetivos del proyecto a alcanzar.+

Las expectativas de calidad son la descripción exacta de las necesidades particulares que se deben
cumplir, o las características esenciales que un cliente necesita y que un proveedor debe entregar.

La idea de las Torres Petrona nació en el año 1992 cuando el primer ministro de Malasia, Mahathir
Mohamad, ideó este proyecto e insistió en que las torres debían evocar motivos tradicionales del
arte islámico y que debían ser construidas en hormigón. Luego de haberse establecido el alcance
y las especificaciones técnicas los requerimientos de calidad son los siguientes:

● Las dos torres gemelas tienen que tener 88 pisos con 450 metros de altura cada una y deben
construirse en un período de 6 años y no sobrepasar los 1.6 billones de dólares.
● Diseño 100% malasio (Arte Islámico que representen orden y armonía)
● El hormigón deberá soportar 20.000 libras por pulgada cuadrada.
● Para la elaboración del concreto sólo se utilizará materia prima local.

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Expectativas de calidad para el Proyecto

● La estructura central se basa en un núcleo cuadrado, 23x23m, básicamente de hormigón
armado unido a un anillo perimetral con 16 columnas también de hormigón.
Este fuste central, amplio y cuadrado, se une con el anillo perimetral mediante cuatro niveles de
vigas riostras de acero, cada una de doble altura. La unión entre estos dos componentes
estructurales minimiza el efecto proveniente de las cargas del viento sobre las torres.
● Colocación de Pináculos de 60 metros de altura (15 pisos) en la cumbre de cada torre.
● Complejo o Centro de compras
● Auditorio de 800 puestos
● 29 ascensores de dos pisos en cada torres, 47 ascensores normales y diez escaleras
mecánicas
Construcción de un puente que conectara las dos Torres en el Piso 41
● Cinco niveles subterráneos para 5400 estacionamientos.
● Diez escaleras mecánicas en cada una.
● Para los acabados interiores se debe utilizar materiales locales para dinamizar la economía
de la zona

Roles y Responsabilidades de la Calidad

En este apartado se identifica quién es responsable de garantizar la calidad de los diferentes

aspectos del proyecto. Esto incluirá las responsabilidades de los miembros del equipo del
proyecto más cualquier otra responsabilidad de calidad de agentes internos o externos.

En este apartado se describen las funciones y responsabilidades principales del personal del
proyecto en lo que respecta a la práctica de la Gestión de la calidad del proyecto.

Indique responsabilidades para actividades como auditoría de auditoría de procesos de gestión

(comunicaciones, compras, ...), participación en revisiones del proyecto/producto, etc.

Nombre Rol dentro del Proyecto Responsabilidad para con la

Calidad

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 Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto

Roles y Responsabilidades de la Calidad

Dr. Mahathir
Mohamad Primer Ministro (Sponsor) Es el principal interesado en la
ejecución del proyecto y su
responsabilidad es muy alta, es el
impulsor y el que toma las
decisiones de última instancia para
el desarrollo del mismo, él
representa los intereses del
Gobierno Central y por lo tanto de la
Empresa Petronas, por lo tanto, su
poder de decisión es alto.

Arq. César Pelli Director del Proyecto Tiene una alta responsabilidad de la
calidad pero de una manera
indirecta pues será quien exija a
cada uno de sus directores el
cumplimiento de planos,
especificaciones técnicas, detalles
constructivos etc. lo hace de una
manera indirecta. Es uno de los
Stakeholders más importantes del
proyecto, es el encargado de
diseñar un proyecto que tenga un
impacto mundial, pero sus
decisiones están subordinadas a las
necesidades del Primer Ministro, por
lo que, podemos catalogarlo como
de un interés alto y un poder de
decisión medio.

Director 1 Los directores o Capataces De cada una de las torres,

Director 2 encargados de la ejecución de la
obra, tienen un interés elevado por
la construcción y sobre todo una de
las responsabilidades más altas
pues de ellos depende la
aprobación de materiales, el
cumplimiento de especificaciones
técnicas, planos etc.

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Al más alto nivel, la Gestión de la Calidad implica Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (Planning,
Doing, Checking, and Acting - PLAN, DO CHECK, ACT) para alcanzar y mejorar los estándares de
calidad definidos en el proyecto.
PMI PMBOK divide la práctica de la Gestión de la Calidad en tres grupos de procesos:
● 1. Planificación de la Gestión de la Calidad (PGQ),
● 2. Gestión de la Calidad (GQ) and
● 3. Control de la Calidad (CQ).

Las siguientes secciones definen cómo este proyecto aplicará cada uno de estos tres grupos de
práctica para definir, asegurar y controlar los estándares de calidad.

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1. Planificación de la Gestión de la Calidad

● Identificar los estándares de calidad más relevantes
para el proyecto y cómo satisfacerlos.
● Identificar y definir las métricas de calidad apropiadas
para el proyecto, como loas valores esperados a alcanzar en la funcionalidad del producto, el grado
de cumplimiento de requisitos normativos, la satisfacción de los entregables del proyecto, el nivel
de desempeño esperado en la gestión del proyecto, documentación, pruebas, etc.
● Identificar los criterios de aceptación para los
entregables del proyecto y del producto.

Estándares que se aplican a entregables y procesos

Enumerar todos los estándares de calidad previamente definidos por la Organización, que deberá
seguir el proyecto para la obtención de sus entregables.

Todos los estándares, tecnologías y enfoques específicos que deben cumplirse (más una
explicación de por qué los estándares que deberían aplicarse se han renunciado a este proyecto).
P.ej:
- Estándares o Legislaciones locales
- Normas departamentales
- Estándares corporativos
- Normas nacionales
- Estándares europeos
- Estándares internacionales
- Estándares de regulación de mejoras
- Estándares de documentación
- Estándares de tecnologías de sistemas de comunicación
- Estándares de TI
- Estándares de prueba y aceptación
- Estándares de gestión de proyectos / programas
- Estándares de adquisiciones
- Normas de construcción de edificios
- Normas de Seguridad y Salud
- Normas de Prevención
- Normas de cuidado de medio ambiente
- Estándares de gestión financiera

Estándares que se aplican….

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Materiales Normas ASTM American Society of Sociedad Estadounidense para Pruebas y

Internacionales Testing and Materials Materiales, por sus siglas en inglés, es
una organización de estándares
internacionales que desarrolla y publica
acuerdos voluntarios de normas técnicas
para una amplia gama de materiales,
productos, sistemas y servicios

ACI American Concrete El American Concrete Institute o Instituto

Insitute Americano del Concreto es una
organización sin ánimo de lucro de los
Estados Unidos de América que desarrolla
estándares, normas y recomendaciones
técnicas con referencia al hormigón
reforzado.

AISC American Institute of Steel El American Institute of Steel Construction

Construccion es un instituto técnico sin fines de lucro y
una asociación comercial para el uso de
acero estructural en la industria de la
construcción de los Estados Unidos

ICC International Code Council Los I-Codes establecen los requerimientos

mínimos para el diseño, construcción y
funcionamiento de las edificaciones, para
proteger la salud y seguridad públicas y
conservar los recursos naturales que
sostienen la vida humana.}

Construcción Normas en Malasya CIS 13:2009 Directrices sobre Este CIS se basa en el método de
CIDB manipulación, transporte, declaración del fabricante malasio
(Construction apilamiento e instalación existente con el objetivo principal de
Industry de acero estructural establecer un marco detallado y
Development sistemático para garantizar que el acero
Board estructural suministrado a los sitios del
Malasya) proyecto se manipule de manera
ordenada.
Standard
Industry CIS 21:2018 Concreto Premezclado: Esta norma se desarrolló específicamente
Pembinaan Criterios de Producción, para el concreto premezclado como base
(Construction Conformidad, Transporte y para que los productores de concreto
Industry Entrega para Productores premezclado aseguren que su planta de
Standard) concreto premezclado, producción y
control de producción, transporte y entrega
https://www.cidb.gov estén certificados de forma independiente
.my/sites/default/files por un organismo de certificación
/2020-04/CIS- reconocido por CIDB.
8_2007.pdf
CIS 29:2021 Sistema de gestión de El alcance de esta norma explica dos
calidad del contratista categorías principales de requisitos
(CQMS) (requisitos generales y de gestión de la
construcción) para facilitar la comprensión
y la implementación en la gestión de las
obras de construcción. CQMS establece
requisitos de calidad estructurados para el
contratista en el manejo de licitaciones,
planificación de la construcción,
adquisiciones, trabajos de construcción y
procesos posteriores a la construcción que
permiten la mejora continua y la entrega
del proyecto de calidad a tiempo.

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Norma Internacional ISO 170001-1 Certificación de la certifica la accesibilidad universal en todas

accesibilidad universal las instalaciones, edificaciones y vías
públicas, se ha convertido en un factor
indispensable en el sector de la
construcción para garantizar igualdad de
condiciones a todas las personas,
defendiendo su derecho a la movilidad.

Seguridad y CIDB CIS 15:2009 Directrices sobre la Se hicieron referencias a varios

Salud (Construction prevención de caídas en el documentos generalmente utilizados por
Ocupacional Industry sitio de construcción los actores de la industria en la gestión de
Development la seguridad y la salud en la construcción.
Board Se espera que esta versión revisada de
Malasya) las Pautas para la prevención de caídas
en el sitio de construcción brinde una guía
Standard más clara a los clientes, diseñadores,
Industry contratistas y trabajadores para evaluar su
Pembinaan desempeño en seguridad y salud en los
(Construction sitios de construcción.
Industry
Standard) CIS 10:2020 Sistema de Evaluación de Se centra en actividades adicionales de
Seguridad y Salud en la alto riesgo y para permitir que el Asesor
https://www.cidb.gov Construcción (SHASSIC) SHASSIC determine las actividades de
.my/sites/default/files alto riesgo si no hay ninguna en función de
/2020-04/CIS- la jerarquía propuesta de actividades de
8_2007.pdf alto riesgo.

CIS 14:2019 Directrices sobre trabajos Esta guía pretende ser una herramienta
de construcción por la útil para todos aquellos que trabajan de
noche noche y en entornos oscuros en la
industria de la construcción, brindando a
todos los involucrados información y
soluciones prácticas útiles para que
puedan crear y mantener un entorno de
trabajo seguro.

CIS 16:2019 Directrices para trabajos Esta directriz se aplica al Contratista

en espacios confinados en principal, Empleador, Subcontratista y todo
sitios de construcción el personal administrativo del sitio de
construcción que administre e ingrese a un
espacio confinado en los sitios de
construcción, pero no se aplica a la
minería subterránea o al trabajo en un
espacio en otro lugar. que la presión
atmosférica.

CIS 22:2021 Uso seguro de andamios Es para complementar el requisito de

en la construcción cumplimiento de productos de andamios
que regulaba en Lembaga Pembangunan
Industri Pembinaan Malaysia (Enmienda
de la Cuarta Lista) Orden 2021. Esta
segunda edición cancela y reemplaza la
primera edición, de la cual constituye
revisiones importantes de:

1. alcance estándar, que se enfoca en los

estándares de productos regulados en el
Anexo Cuarto - Estándares para la
Certificación de Materiales de
Construcción;

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ISO ISO 45001 Sistemas de Gestión de la Con el objetivo de contribuir a la

Seguridad y Salud en el prevención de accidentes en el trabajo. Se
Trabajo concreta que es una mejora en la
comunicación y coordinación entre los
diferentes departamentos y procesos,
disminuir las tasas de absentismo y
minimizar las sanciones.

DOSH (Malasya) DOSH DEPARTMENT OF The purpose of these guidelines is to

OCCUPATIONAL provide guidance to employers on how
SAFETY AND HEALTH good work practices can be carried out on
(Ministry of Human every activity in the construction to
Resources Malasya) prevent accident to the workers and public.

Gestión de la CIDB CIS 7:2021 Standard Industrie El CIS 7: 2014 sobre el sistema de
Calidad (Construction Pembinaan: Sistema de evaluación de la calidad para el trabajo de
Industry evaluación de la calidad construcción de edificios adopta varios
Development para trabajos de componentes con referencia a CONQUAS
Board construcción de edificios 21-The BCA Construction Quality
Malasya) (QLASSIC) Assessment System (Sixth Edition 2005):
Building and Construction Authority,
Standard Singapur, también depende de
Industry información nueva o actualizada y
Pembinaan desarrollo en relación con este tema
(Construction puesto a disposición a través de este
Industry Comité Técnico.
Standard)
CIS 24:2018 Evaluación y certificación CIS 24 (Evaluación y certificación de
https://www.cidb.gov de productos y fabricantes productos y fabricantes de IBS (IMPACT))
.my/sites/default/files (IMPACT) es un método sistemático de evaluación
/2020-04/CIS- de certificación para reconocer a los
8_2007.pdf fabricantes de componentes de IBS. Este
estándar será una guía para que los
actores de la industria midan el
desempeño de los fabricantes y la calidad
de los componentes según los criterios
establecidos en este CIS 24.

ISO ISO 9001 Certificación de sistemas facilita la integración administrativa,

de gestión de calidad humana y técnica vinculada con la
construcción, mediante la elección de un
sistema de gestión de la calidad que
optimice recursos, reduzca gastos
operativos, mejore la calidad del servicio y
su competitividad organizacional, con
alianzas estratégicas que impulsen su
mercado y aumenten la confianza de los
clientes.

Medio ISO ISO 14001 Certificación de sistemas cuyo eje se centra en la protección del
de gestión ambiental medio ambiente.
Ambiente

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Entregables y Productos

Una lista de los resultados del proyecto / y del producto (sus entregables)
(por ejemplo, documentación de adquisiciones, planes de prueba, presentaciones).

Proyecto:
Acta de Constitución del Proyecto
Cronograma que incluye línea base y ruta crítica
Presupuesto
Planos arquitectónicos, estructurales, sanitarios, eléctricos, etc
Diseños de Hormigón
Normas y Especificaciones a usarse
Gráficos de avance de la construcción

Producto
Las dos torres gemelas tienen que tener 88 pisos con 450 metros de altura cada una
Puente aéreo Skybridge interconectando las dos torres en el piso 41
Colocación de Pináculos de 60 metros de altura (15 pisos) en la cumbre de cada torre
Complejo o Centro de compras
29 ascensores de dos pisos en cada torres, 47 ascensores normales y diez escaleras mecánicas
Construcción de un puente que conectara las dos Torres en el Piso 41
Cinco niveles subterráneos para 5400 estacionamientos.

Criterios de Aceptación

Criterios específicos y medibles que el Cliente utilizará para medir si el proyecto / producto está
completo y exitoso y, por lo tanto, formará la base para su aceptación y firma de conformidad.

✔ Ser las torres más altas del mundo con 88 pisos, pináculos y una altura de 450 metros.
✔ Construir dentro del limite de los 6 años.
✔ Diseño 100% malasio, con silueta única e inspiradora símbolo del País y de toda la región de
Malasia.
✔ Las torres deben ser edificios vivos, que tengan capacidad para recibir 10.000 personas
diarias, que transiten entre las oficinas, el centro de compras y auditorio.
✔ Tener suficientes mecanismos de emergencia, parqueaderos, y ventilación para asegurar la
salida en caso de posible ataque terrorista.
✔ Ser una estructura única y gloriosa.
✔ Sistemas de seguridad y mantenimiento de vida, resguardados en lugar oculto en Kuala
Lumpur.
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Criterios de Aceptación

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2. Gestión de la Calidad
● Identificar y definir aquellas acciones, y las métricas
úpara medirlas, que brinden la confianza de que la calidad del proyecto de hecho se está cumpliendo
y se ha logrado.

Procesos de auditoría aplicados a entregables y productos

parciales

Descripción de los procesos que se utilizarán:

- para asegurar que las calidades deseadas estén integradas en los productos / entregables
(por ejemplo, técnicas de diseño, metodologías de desarrollo, revisiones de calidad intermedias,
corrección de pruebas)
- para probar que los productos cumplen con sus criterios de calidad y son aptos para su
propósito (por ejemplo, varios tipos de pruebas, incluidas las pruebas de aceptación del usuario,
inspecciones, revisiones de calidad)
- para obtener aprobaciones de todas las partes relevantes
- para auditar el desarrollo de productos y los procesos de gestión de la calidad.

Siendo este un proyecto de gran envergadura su abanico de pruebas de calidad es amplio, las
cuales se deben cumplir a cabalidad, en cada entregable tanto del proyecto como del producto.
Vamos a enfocarnos a aplicarle auditoría a los procesos más complejos, en los cuales el mínimo
margen de error podría acarrear graves problemas como pérdidas materiales e incluso vidas
humanas. esto sin discriminar los procesos de menor riesgo los cuales también deben ser
sometidos a auditoría de calidad, pero en este trabajo nos enfocaremos a los entregables de mayor
riesgo.

Vamos a enumerar los entregables que consideramos que tienen un mayor impacto negativo en el
proyecto o en la sociedad si un proceso fallase, este tipo de proyecto no se deben admitir errores,
para que esto se cumpla se debe planificar una buena planificación de gestión de la calidad.
● Sistema contra incendio
● Pruebas de concretos
● sistema de asensores
● Estudio de suelo
● Sistema eléctrico
● Estudios de cimientos

Sistema contra incendio

A entregable se le aplicará varios procesos de auditoria con la finalidad de descartar cualquier error
en el proceso, la auditoria se basará en un check list de de los registros de pruebas de simulacros
y las pruebas de verificación .

Pruebas de concretos
Los entregables de pruebas de concretos, es necesario enfocarnos a la frecuencia que se realizaron
estas pruebas, y por medio de un método estadístico obtener la media ponderada y la desviación
estándar que serán los indicadores que nos permitirán determinar si la mezcla de concretos fue
constante en la línea del tiempo con un valor refercial dentro de lo esperado.

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Procesos de auditoría aplicados a entregables y productos

parciales
Sistema de asensores
Considerando el impacto socia y la concurrencia l que tendrían las torres y el uso de los asensores,
vamos a auditar las pruebas de pesos, pruebas de funcionalidad de los equipos ,las pruebas
integrar con los sistemas contra incendio, las pruebas de corte de energía eléctrica

Procesos de auditoría aplicados a la gestión del proyecto

Descripción de los procesos que se utilizarán:

- para asegurar que la documentación del proyecto sea revisada por las partes interesadas
apropiadas en los momentos apropiados del ciclo de vida del proyecto (esto incluirá una definición
de qué documentos del proyecto se producirán para este proyecto según los estándares locales y
la naturaleza del proyecto).
- Para asegurarse de que el proyecto se gestiona con suficiente rigor (esto podría incluir el
uso de seguimiento, revisión de la documentación por pares, garantías del proyecto y controles de
estado del proyecto).
- Para auditar los procesos de gestión del proyecto (por ejemplo, podría incluir auditorías
formales del proyecto).

Procesos de auditoría aplicados a los proveedores

Diani
Descripción de los procesos que se utilizarán para asegurar que:
- los requisitos para cualquier trabajo a realizar, o productos a suministrar, bajo contrato están
debidamente especificados y que los procesos de adquisición son adecuados para su propósito
- los proveedores son gestionados por el Cliente con el rigor adecuado
- los proveedores están gestionando su trabajo según lo acordado (por ejemplo, están
siguiendo los estándares y procesos acordados de seguridad, tecnología, etc)
- los proveedores están aplicando controles de calidad según lo acordado (por ejemplo,
auditorías de calidad, auditorías de documentación)
- los proveedores mantienen la documentación y valores de auditoría según lo acordado.

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Procedimientos de gestion documental

Descripción de la gestión de la configuración que se aplicará en el proyecto:

- qué documentos especializados deben controlarse
Dentro de un proyecto es importante que haya una adecuada gestión de la calidad de manera que
exista de parte del cliente como a nosotros mismos, la confianza suficiente en la
consecución de los objetivos establecido; incluyéndose en dicha gestión los documentos que
corresponden a la ejecución del proyecto: Los documentos especializados que deben controlarse
son los diferentes manuales (Manual de gestión de calidad, Manual de capital humano, Manual de
sistema de gestión en control y seguridad, Manual de seguridad informática, Manual de respuesta
a emergencia; manual de seguridad en cadena de suministro, Manual de Políticas Administrativas,
Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo, Manual de entrega y recepción de la obra, entre otros),
Planes de emergencia, procesos comerciales, procesos operacionales, de gestión de presupuesto,
proceso de evaluación, procesos estratégico, etc Diferentes procesos de control, de medición, de
análisis entre otros, Instructivos y Guías).
- qué otros tipos de productos especializados tendrán registros de configuración mantenidos
bajo este procedimiento: por ejemplo, nuevos activos físicos adquiridos o desarrollados por el
proyecto (por ejemplo, por un equipo especializado), componentes de HW y SW)
- qué documentos de gestión del proyecto se controlarán formalmente
se controlan formalmente todos aquellos documentos externos e internos que intervienen en la
ejecución de la obra, siendo necesario un control de cambio y tener en cuenta sus modifica ciones
para la utilización de las versiones actuales,
- dónde se ubicarán los documentos, dónde se almacenarán y cómo se accederá a ellos.
Existe el mecanismo de ubicación o archivo físico de la documentación relacionada a la gestión de
la calidad, y la ubicación en plataformas o centro de almacenamientos digitales,
- cómo se identificará el documento (por ejemplo, convención de nomenclatura, tipos de
estado, control de versiones)
Las nomenclatura es aquella que nos permite identificar plenamente un documento aplicable a un
determinado proceso colocando en su nomenclatura, a manera de ejemplo, la unidad o
departamento al que corresponde, tipo de documento y versión. se tiene por ejemplo:
<tipo>_<proyecto>_[<módulo>]_[<versionProducto>]_<textoIdent> . ello deberá colocarse en cada
documento y las páginas que lo compone.
- procesos para el mantenimiento y actualización de cosas tales como envío de elementos
nuevos / archivos, línea de base, control de versiones, emisión de copias a individuos, publicación
(por ejemplo, a través de Intranet), protección de seguridad de datos, actualización de la información
y versiones, archivos, eliminación de información.
en calidad es importante registrar a qué tipo de documento nos estamos refiriendo y un control de
los cambios que el mismo sufra (control de cambios), esto nos ayuda a identificar el momento y
motivo del cambio. Cada cambio se registra como versiones, por lo que en su codificación se
identifica cuál es la versión del documento. tambien algunos lleva un control de copias emisión de
copias; las publicaciones que se realizan y por ultimo la eliminación de la información. Se puede
llevar registro de todo lo anterior en un expediente maestro.
- quién tendrá la responsabilidad de la gestión de los archivos de documentos.
El project management o la persona que él designe para wllo

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Técnicas y Herramientas que ayudan a gestionar la Calidad

Cualquier herramienta, técnica o enfoque especial de la gestión de la calidad que sean

apropiados para los tipos de producto que se están desarrollando en este proyecto (por ejemplo,
herramientas de calidad para medir los criterios de accesibilidad de una web).

Procedimientos de control de cambios

Description of the processes for identifying, analysing, recording, prioritising, decision making and
taking action on issues such as requests for changes and faults/off specifications. This should
include levels of authorities and delegated limits that the project board/project sponsor/SRO has
agreed for approving changes or fault fixes.

Where external suppliers are being used the procedures should differentiate between
changes/fixes that are purely within the client domain and those that must involve both client and
supplier in analysis and decision-making.

Descripción de los procesos para identificar, analizar, registrar, priorizar, tomar decisiones y actuar
sobre cuestiones tales como solicitudes de cambios y especificaciones de fallas / cambios de
alcance, etc. Esto debe incluir niveles de autoridad en la toma de decisiones y límites para el Equipo
de Proyecto / el Project Manager / el Sponsor / el Cliente, entre otros roles claves, para aprobar
cambios o correcciones o ampliaciones.

Cuando se utilicen proveedores externos, los procedimientos deben diferenciar entre cambios /
correcciones que se encuentran puramente dentro del dominio del Cliente y aquellos que deben
involucrar tanto al Cliente como al proveedor en el análisis y la toma de decisiones.

Procesos de mejora contínua

Identificar formas de hacer las cosas mejor, a mejor coste y / o más rápido. Para proyectos,
identifique formas de eliminar el desempeño insatisfactorio.

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3. Control de la Calidad
● Identificar aquellas acciones de seguimiento y control que se llevarán a cabo para controlar
la calidad del producto a lo largo de toda la vida del proyecto.
● Definir cómo se determinará que los estándares de calidad cumplen con los estándares
definidos descritos anteriormente en este documento.
● Identificar a los propietarios del seguimiento continuo y la mejora del control de la calidad
del producto del proyecto.

Pruebas de Control de Calidad

Definir el tipo de prueba adecuada para el producto y los criterios de aceptación que se utilizarán
para validar la calidad del entregable en cuestión. Pueden ser pruebas a origen (de fabricación de
componentes), pruebas a recepción de los mismos (por condiciones del traslado o manipulación o
almacenamiento), pruebas durante la ejecución de la actividad (por ejemplo durante una actividad
especifica), pruebas al finalizar la ejecución de la actividad y obtener el producto final.

Definir los criterios de aceptación de la calidad de los entregables basados en los estándares de
calidad planificados, ya que los criterios se utilizarán en las pruebas de aceptación. Establecer cómo
se utilizarán los criterios para evaluar la calidad del proyecto.

Entregable Criterio de Responsable Fecha de la Fecha de Tipo de Estado /

Aceptaciòn de Calidad Prueba la Prueba Prueba COmentarios
(Planificada) (Real) de
Calidad
a
Realizar

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