TALLER INNOVAR

Comercio Internacional

Vanessa Meza De la hoz

Laura Cristina Vásquez paredes

María Fernanda Puello

 TALLER

1. Qué se entiende por innovar Procesos y a que podemos aplicarlo?.

1.1 Establecer los siguientes procesos:
a) Recepción, almacenamiento y despacho de Inventarios.
b) Contratación de Personal.
c) facturación y caja de pagos.
1.2 realiza las mejoras de estos procesos
1.3 que problemas se puede tener ante los cambios.

2 porqué debemos innovar los productos?

2.1 relacione un caso de éxito que mejoro un producto.
2.2 relacione un caso de fracaso ante un cambio de productos.
¿Qué se entiende por innovar Procesos y a que
podemos aplicarlo ?

la innovación de procesos implica la introducción de nuevas ideas,

métodos o tecnologías para mejorar la eficiencia, calidad o
productividad de un proceso ya existente. Esto puede implicar cambios
en la forma en que se realizan las tareas, se gestionan los recursos o se
lleva a cabo la producción.

Estas mejoras pueden aplicarse en una amplia variedad de áreas, como

la manufactura, los servicios, la logística, la atención médica, la
educación, entre otras. Por ejemplo, en la industria manufacturera,
implementar tecnologías de automatización y optimización puede
mejorar la eficiencia y reducir costos. En el sector de servicios,
introducir nuevos métodos de atención al cliente o utilizar
herramientas digitales puede transformar la forma en que se brindan
los servicios.
 RECEPCION Y ALMACENAMIENTO DE
PRODUCTO (ENLATADOS)

INICIO • Recibir en el área de recepción y despacho los enlatados por parte del proceso
de compras
• Revisar que las cantidades entregadas con factura del proveedor correspondan
Recibir los a las requeridas
enlatados • Lo que ingresa debe corresponder a lo que se pidió al proveedor

Revisar que las NO • Debe verificar que los embalajes no estén rotos ni tengan ninguna anomalía y
Devolver las sus rótulos legibles.
cantidades
correspondan compras • Aceptar y registrar en el inventario de almacén el ingreso de los productos
que cumplan las especificaciones
SI
Aceptar y • Si el pedido no cumple con todo lo solicitado, comunicarse inmediatamente
con el encargado de la compra y devolver las compras no conformes a los
registrar en el
proveedores
inventario
• Ubicar los productos según el lugar asignado en la bodega
Ubicar los
• Estibar según sistema de rotación PEPS según su fecha de vencimiento
productos según
el lugar asignado
en la bodega

Estibar según
sistema de
rotación PEPS

FIN
 INVENTARIO DE PRODUCTO (ENLATADOS)
INICIO

Realizar el conteo
físico de los
enlatados y
registrar el saldo
Comparar el listado de
inventarios diligenciado,
con lo que se encuentra
registrado en el sistema
NO
Detectar las diferencias
entre el inventario
físico y el del sistema
SI
• Realizar el conteo físico de todas las unidades pertenecientes a cada una de
las referencias de enlatados y registrar el saldo existente en el listado de
referencias que corresponda
• Comparar el listado de inventarios diligenciado, con lo que se encuentra
registrado en el sistema
• Detectar las diferencias entre el inventario físico y el del sistema.
• Volver a contar físicamente las referencias que presentan diferencias en el
saldo.
Validar las • Realizar la investigación y el ajuste de los saldos, tomar las acciones
unidades en el correctivas pertinentes.
sistema

Realizar de
nuevo el
conteo

Realizar la
investigación y el
ajuste de los saldos

tomar las
acciones
correctivas

FIN
 CONTRATACION DE PERSONAL

Es importante considerar varios pasos clave:

1. Descripción del puesto: Define claramente las responsabilidades, requisitos

y expectativas para el puesto vacante.

2. Publicación de la oferta: Utiliza plataformas de reclutamiento, redes

sociales y la página web de la empresa para difundir la oferta de trabajo.

3. Recepción y revisión de solicitudes: Establece un sistema para recibir y

revisar las solicitudes de empleo, ya sea a través de correo electrónico,
formularios en línea o portales de empleo.

4. Entrevistas: Programa entrevistas con los candidatos que cumplan con los
requisitos del puesto. Pueden ser entrevistas individuales o grupales, según la
preferencia de la empresa.

5. Evaluación y selección: Evalúa a los candidatos en base a criterios

predefinidos y selecciona al más adecuado para el puesto.

6. Oferta y contratación: Una vez seleccionado el candidato, hazle una oferta

formal y establece los términos del contrato de trabajo.
FACTURACION Y CAJA DE PAGOS

Es importante seguir una serie de pasos para garantizar la eficiencia y la

transparencia en las transacciones financieras.

1. Sistema de facturación: Implementa un sistema de facturación que cumpla

con los requisitos legales y fiscales de tu país. Asegúrate de que el sistema sea
capaz de generar facturas fácilmente y llevar un registro preciso de las
transacciones.

2. Procedimientos de facturación: Establece procedimientos claros para la

emisión, distribución y archivo de las facturas. Define quién es responsable de
cada paso del proceso.

3. Control de caja: Designa a un responsable para el manejo de la caja de

pagos y establece un sistema para el registro preciso de todas las entradas y
salidas de efectivo.

4. Métodos de pago: Ofrece a tus clientes diferentes métodos de pago, como

efectivo, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, entre otros. Asegúrate de
tener los dispositivos necesarios para procesar los pagos.

5. Conciliación diaria: Realiza una conciliación diaria entre las ventas

registradas en el sistema y el efectivo en caja para garantizar que no haya
discrepancias.

6. Reportes financieros: Genera reportes periódicos que muestren el flujo de

caja, las ventas y los ingresos, así como cualquier discrepancia o irregularidad
que pueda surgir.
 MEJORA DE RECEPCION,
ALMACENAMIENTO Y DESPACHO DE
INVENTARIOS

• Prepara adecuadamente el espacio de recepción con un espacio limpio y organizado

• Utilizar tecnología para facilitar el proceso, utilizar un software de gestión de inventario que te permi mantener un registro detallado de las mercancías en un
almacén, esto nos ayuda a ahorrar tiempo.
• Capacitar al personal Todos deben conocer las políticas y procedimientos para la recepción, el manejo y el almacenamiento de los productos.
• Contar con los implementos necesarios para manipular los productos y proteger su seguridad.
• Precisar de un proceso de acondicionamiento para facilitar su ubicación en el almacén y para reducir el tiempo de manipulación
• Utilizar equipo especializado, como empacadoras, transportadores mecánicos y camiones elevadores.
• Implantar sistemas automatizados como lectores de códigos de barras, etiquetas RFID y programas informáticos de gestión de almacenes (SGA) para hacer un
seguimiento cómodo y preciso de las mercancías.
 Para realizar procesos de mejora en la contratación de personal, es importante identificar
áreas de oportunidad y aplicar estrategias efectivas para optimizar el proceso.

1. Revisión de la descripción del puesto: Asegúrate de que la descripción del puesto sea
clara, detallada y refleje con precisión las responsabilidades y requisitos del cargo.

2. Mejora de la difusión de la oferta: Utiliza una combinación efectiva de plataformas de

empleo, redes sociales y contactos profesionales para aumentar la visibilidad de tus
ofertas de trabajo.

MEJORA DE 3. Evaluación de candidatos: Implementa pruebas y evaluaciones pertinentes que

CONTRATACION DE permitan medir las habilidades técnicas y las competencias requeridas para el puesto.

PERSONAL 4. Entrevistas estructuradas: Diseña un formato de entrevista estructurada que permita

evaluar consistentemente a todos los candidatos en base a los mismos criterios.

5. Retroalimentación de los candidatos: Solicita retroalimentación a los candidatos sobre

su experiencia en el proceso de selección para identificar posibles áreas de mejora.

6. Establecimiento de plazos: Define plazos claros y realistas para cada etapa del proceso,
evitando demoras innecesarias en la toma de decisiones.

7. Capacitación continua: Brinda capacitación a los equipos involucrados en el proceso

de contratación para mejorar sus habilidades en la evaluación y selección de candidatos.

MEJORA FACTURACION Y CAJA DE
PAGOS
Para realizar procesos de mejora en la facturación y caja de pagos, es importante
implementar estrategias que permitan optimizar la eficiencia, la precisión y la
transparencia en las transacciones financieras.
1. Automatización de la facturación: Implementa un sistema de facturación
automatizado que agilice el proceso de emisión de facturas y minimice los errores
manuales.
2. Capacitación del personal: Brinda capacitación al personal encargado de la
facturación y el manejo de caja para garantizar que conozcan los procedimientos
adecuados y estén al tanto de las regulaciones fiscales.
3. Implementación de un sistema de punto de venta (POS): Utiliza un sistema POS
moderno que facilite el registro preciso de las ventas y los pagos, así como la
generación de reportes detallados.
4. Control de inventario: Integra el control de inventario con el sistema de facturación
para mantener un registro actualizado de los productos vendidos y evitar discrepancias
entre las ventas registradas y el inventario real.
5. Monitoreo constante: Realiza un monitoreo constante del flujo de efectivo en caja y
revisa regularmente los reportes financieros para identificar posibles irregularidades o
áreas de mejora.
6. Mejora en los métodos de pago: Evalúa la posibilidad de implementar nuevos
métodos de pago electrónicos que agilicen las transacciones y minimicen el manejo de
efectivo.
7. Retroalimentación del cliente: Solicita retroalimentación a los clientes sobre su
experiencia al realizar pagos, identificando posibles inconvenientes o áreas que puedan
mejorarse.
 PROBLEMAS QUE SE PUEDEN TENER
ANTE LOS CAMBIOS

• Los empleados pueden mostrar resistencia ante los cambios, especialmente si están acostumbrados
Resistencia al a un proceso anterior. La resistencia puede dificultar la adopción de nuevas prácticas y tecnologías.
cambio

• Si los empleados no reciben la capacitación adecuada sobre los nuevos procesos, es probable que
Falta de cometan errores o no utilicen eficazmente las nuevas herramientas y métodos.
capacitación

• Durante la transición, es posible que se produzcan interrupciones en la productividad, ya sea debido

a la curva de aprendizaje o a problemas iniciales con las nuevas herramientas o sistemas.
Interrupción en
la productividad
 • Si no se establecen pautas claras para la implementación de los cambios, es probable que se
Inconsistencia produzcan inconsistencias en la forma en que los empleados adoptan los nuevos procesos.
en la
implementación

• Los cambios pueden requerir recursos adicionales, como tiempo, personal o inversión en nuevas
Requerimientos tecnologías, lo que puede generar presión sobre el presupuesto y los recursos existentes.
adicionales

• Los cambios en los procesos pueden afectar la experiencia del cliente si no se implementan
cuidadosamente, lo que podría llevar a la insatisfacción o pérdida de clientes.
Impacto en los
clientes

La innovación en los
productos es esencial para
mantener la relevancia en el
mercado, satisfacer las
necesidades cambiantes de
los clientes y mantener la
ventaja competitiva.
¿PORQUÉ INNOVAR PRODUCTOS?
Satisfacción del cliente
• La innovación permite desarrollar productos que se adapten mejor a las necesidades y deseos de los clientes, lo que puede
mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.
Competitividad
• En un mercado cada vez más competitivo, la innovación en productos puede diferenciar una empresa de sus competidores y
atraer a nuevos clientes.
Relevancia
• Los gustos, preferencias y tecnologías están en constante evolución. La innovación asegura que los productos sigan siendo
relevantes y atractivos para el público objetivo.
Crecimiento empresarial
• La introducción de nuevos productos innovadores puede impulsar el crecimiento empresarial al abrir nuevas oportunidades de
mercado y aumentar los ingresos.
Eficiencia operativa
• La mejora continua a través de la innovación puede aumentar la eficiencia operativa y reducir costos.
Adaptación al cambio
• Las condiciones del mercado pueden cambiar rápidamente debido a factores como avances tecnológicos, tendencias del
consumidor o crisis económicas.
Imagen de marca
• Ser percibido como una empresa innovadora puede mejorar la imagen de marca y generar confianza entre los consumidores

Un caso de éxito destacado en la
mejora de un producto es el
lanzamiento del iPhone de Apple en
2007. Este dispositivo revolucionario
transformó por completo la industria
de los teléfonos móviles y estableció
un nuevo estándar para la innovación
en productos.
La capacidad de la empresa para
identificar las necesidades cambiantes de
los consumidores, anticipar tendencias
tecnológicas y ofrecer productos
innovadores ha consolidado al iPhone
como uno de los productos más
influyentes y exitosos en la historia
reciente.
CASO DE EXITO QUE MEJORO UN
PRODUCTO
El iPhone Combinó múltiples
Esta integración de
funciones en un solo dispositivo,
tecnologías existentes en
ofreciendo no solo capacidades
un diseño elegante y
de llamadas, mensajes y
fácil de usar marcó un
navegación web, sino también
hito significativo en la
música, fotografía y aplicaciones
historia de la telefonía
de terceros a través de la App
móvil.
Store.
Además, Apple continuó mejorando el
La estrategia de Apple para
producto a lo largo de los años mediante
mejorar constantemente el
actualizaciones regulares del software y
iPhone ha sido fundamental
el lanzamiento de nuevas versiones con
para su éxito continuo en el
características innovadoras, como
mercado de dispositivos
pantallas Retina, reconocimiento facial
móviles.
(Face ID) y cámaras avanzadas.
Este caso ilustra cómo la mejora
continua de un producto puede
generar impacto no solo en el
éxito comercial, sino también en
la forma en que las personas se
relacionan con la tecnología en
su vida diaria.
 CASO DE FRACASO ANTE UN CAMBIO
DE PRODUCTOS.

COMIDA CONGELADA
COLGATE

Esto, sucedió en 1980, cuando la conocida y

exitosa marca de crema de dientes lanzó al
mercado su propia línea de lasañas precongeladas,
que según las indicaciones se ponía en el horno
unos pocos minutos y ya estaba lista para servir en
la mesa. Colgate promociono este producto con un
doble sentido, ya que en los comerciales era
evidente como la empresa incitaba a la gente a
consumir la lasaña para que luego cepillaran sus
dientes. La lasaña, fue un completo fiasco por lo
que la empresa tuvo que sacarla al poco tiempo del
mercado. Hoy, el fallido producto hace parte del
museo de los fracasos en Suecia
 CASO DE FRACASO ANTE UN CAMBIO
DE PRODUCTOS.

McDonald’s Arch Deluxe

En 1995 esta famosa cadena de comida rápida

decidió enfocarse en el público adulto, que hasta
entonces tenía completamente olvidado. Incluyó
en su menú una hamburguesa de calidad superior
que tenía bacón ahumado, tomate, queso, cebolla,
salsa especial y doble de carne.

El producto tenía un precio superior comparado

con el resto de los que componían su carta. La
inversión en publicidad fue millonaria y supuso
grandes pérdidas, por lo que pocos meses después
de su llegada decidieron retirarla. ¿Qué podemos
extraer como aprendizaje? Que aunque nuestro
público se componga de varios segmentos de edad,
no significa que un producto enfocado a un
segmento concreto vaya a funcionar.