Unidad 2: El flujo de información en el

departamento de RRHH

1.1 La comunicación en el área de Recursos Humanos

Vamos a realizar una clasificación de la comunicación en la empresa según el ámbito al que va

dirigida en comunicación interna y comunicación externa.

La comunicación interna

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❖ Comunicación descendente

❖ Comunicación ascendente

❖ Comunicación horizontal o lateral

La comunicación externa

Va dirigida a todas las personas externas a la empresa, como son los consumidores,
compradores, distribuidores, administraciones públicas, etc. Entre ellas podemos encontrar las
campañas publicitarias, las cartas comerciales, los documentos dirigidos o la Administración
Pública.

Ambos tipos de comunicaciones, interna y externa están interrelacionadas, por lo que se hace
necesaria la coordinación entre ambas para que no se perciban “choques” entre ellas.

En cuanto a la comunicación, se trate del tipo de que se trate, lo importante es que sea
efectiva; esto es, consiga el objetivo para el que ha sido preparada, utilizando además el
mínimo de recursos posible. Para ello es necesario que el emisor no deje al azar el mensaje

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que quiere transmitir, que el receptor esté preparado para entenderlo, que no existan barreras
comunicativas, y que exista un buen sistema de retroalimentación.

Para ello es importante que la persona que emite el mensaje posea unas habilidades que le
permitan comunicarse de manera efectiva. Existen una serie de elementos que facilitan una
comunicación efectiva, como son:

• Mostrar empatía: Ponerse en el lugar del receptor.

• Parafrasear: Verificar o decir con otras palabras lo que el receptor acaba de

transmitir a través del mensaje.

• Emitir palabras de refuerzo.

• Resumir: Utilizar expresiones como “si no te he entendido mal...”, “así que, según
lo que me acabas de decir...”, etc.

Igualmente hay que tener en cuenta una serie de elementos que disminuyen la efectividad de
las comunicaciones:

• Evitar las distracciones.

• No interrumpir al que habla.

• Evitar el “síndrome del experto”: tener las respuestas al problema de la otra

persona antes de que lo haya expuesto completamente.

1.2 La transmisión de comunicación

Los canales de comunicación que más se utilizan en las empresas son:

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Algunos que facilitan la comunicación son:

Barreras en la comunicación

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1.3 La comunicación asertiva

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Desarrollo del asertividad

Estrategias de comunicación asertiva en situaciones de presión

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1.4 Los equipos de trabajo

Un equipo es un conjunto de personas que trabajan juntas de manera coordinada

para lograr unas metas comunes.

De esta forma surge la sinergia, que supone que el resultado final obtenido por
un equipo es mayor que la suman de los resultados individuales de cada uno de
sus miembros.

Se suele expresar numéricamente como: 2+2=5 o más.

Los equipos se hacen para que los objetivos propuestos puedan ser conseguidos
poniendo en juego los conocimientos, las capacidades, las habilidades, la información, etc. de
las distintas personas que lo integran.

❖ Diferencia entre grupo y equipo de trabajo

Aunque son conceptos similares, el significado de grupo o equipo de trabajo no son iguales,
ya que presentan matices distintos.

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Grupo de trabajo Equipo de trabajo

 Conjunto de personas que realizan una  Grupo de personas que tienen un objetivo
labor similar dentro de la misma común que pretenden alcanzar cooperando
organización y con un mismo jefe. y trabajando mutuamente.

 Suelen ser autónomos a la hora de hacer
su trabajo y tienen objetivos similares (pero
independientes).
 Las personas que integran los grupos
desean alcanzar un objetivo similar, pero
individual para cada una de ellas.
 Cada miembro del equipo es responsable
de un cometido, y solo si todos ellos
cumplen su función será posible alcanzar los
objetivos
 El equipo responde del resultado final y no
cada miembro de forma independiente

Ejemplo Ejemplo

 El comité de dirección de una empresa,  En una empresa de telecomunicaciones,

formado por los jefes y jefas de existe un equipo de desarrollo de
departamento, es un grupo de trabajo aplicaciones web, formado por
coordinado por la dirección general. Un jefe especialistas. Cada miembro del equipo
de departamento puede realizar un trabajo tiene un cometido específico, pero el
extraordinario para su departamento, objetivo común de cada cual es que las
mientras que los resultados de la gestión aplicaciones desarrolladas en el
general pueden ser mediocres. departamento tengan éxito.

❖ Los roles en los equipos de trabajo

El rol es el comportamiento característico de la forma en que cada integrante de un equipo se

relaciona con los demás integrantes para facilitar el logro de los objetivos del equipo.

➢ Rol funcional: establecido por el trabajo que realiza. ej.: directora de ventas,
administrativo, etc.

➢ Rol de equipo: tendencia a comportarse, contribuir e interrelacionarse con

otros de forma particular y que hace que el equipo funcione como un todo. ej.:
el que proporciona ideas, quien busca recursos fuera, quien fomenta la unidad
del equipo, etc.

ROLES DEFINIDOS DENTRO DEL EQUIPO DE TRABAJO DEFINIDOS POR EL DR.

MEREDITH BELBIN:

En sus investigaciones, Dr. Belbin identificó que en los equipos con éxito se pueden observar
nueve roles operando a la vez, y que es deseable que las personas que forman parte de un
equipo de trabajo puedan ejercer estos roles.

La presencia de los nueve roles en un equipo no implica que esté compuesto por nueve
personas, pueden ser menos. Exige que, sea cual sea el número de personas, estos nueve

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roles estén representados, puesto que cada persona puede representar más de un rol.

1. Roles de acción

• El impulsor

• El implementador

• El finalizador

2. Roles Mentales

• El cerebro

• El monitor-evaluador

• El especialista

3. Roles sociales

• El coordinador

• El cohesionador

• El investigador de recursos

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Clases de equipo de trabajo

Algunas de las formas habituales de clasificar los equipos de trabajo en la empresa son las
siguientes:

1. Equipos según el objetivo que persiguen:

• Equipos de mejora: Su objetivo es identificar, analizar y buscar soluciones a

problemas concretos (han caído las ventas y distintas personas se reúnen para
buscar causas y soluciones).

• Equipos de proceso: Se centran en un proceso específico con el objeto de

mejorarlo, rediseñarlo o cambiarlo totalmente para hacerlo más eficiente (se ha
decidido incorporar al producto un determinado accesorio y distintas personas se
reúnen para diseñarlo en base a las preferencias de los clientes)

2. Equipos según sus componentes

• Equipos de la misma área: Son equipos integrados por trabajadores la misma

área o departamento, pero con diferente nivel jerárquico (departamento de RHH)

• Equipos interdisciplinares: Son equipos integrados por trabajadores de

distintas áreas de la empresa, pero del mismo nivel jerárquico, que se reúnen
para llevar a cabo un trabajo concreto (jefes de departamento comercial,
aprovisionamiento y producción se reúnen para planificar la producción)

Técnicas para trabajar en equipo

• Círculos de calidad: Se usa para analizar los problemas específicos de su puesto de

trabajo, mejorar la calidad, el entorno, el clima laboral, etc. Son equipos que se reúnen
voluntariamente, al menos una hora a la semana dentro del horario laboral.

• Tormenta de ideas o brainstorming: Se utiliza para desarrollar la creatividad y

buscar soluciones novedosas. Lo que hace es proponerse un problema o situación, para que el
resto del equipo aporte todas las ideas que se les ocurran. Posteriormente entre todos se
analizarán todas y se escogerán las más idóneas.

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• Técnica de grupo nominal: Se utiliza para que todos los miembros del equipo
aporten soluciones. Inicialmente se presenta un problema o situación sobre el que todos los
participantes han de escribir en un papel alguna idea de forma anónima. Posteriormente se
leen todas y se debaten.

• Phillips 66: Se hacen distintos equipos de 6 personas para que durante 6 minutos
debatan sobre un tema. Cada equipo tendrá un portavoz que será el que anote y exponga
posteriormente con el resto de los grupos las conclusiones obtenidas.

• Role playing: Se utiliza para hacer que los miembros del equipo se pongan en el
lugar de quien vive una situación real. Los participantes interpretan un papel durante un tiempo
concreto con el objetivo de que después de la representación se genere un debate en el que
comenten lo que sintieron y se generen distintas ideas al respecto.

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