REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR,

CIENCIA Y TECNOLOGIA.

PLANEACION ESTRATEGICA PARA LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA EN LA

VICEPRESIDENCIA DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS GENERALES DEL
BANCO BICENTENARIO DEL PUEBLO, DE LA CLASE OBRERA, MUJER Y
COMUNAS, BANCO UNIVERSAL, C.A.

Modulo II.
Diplomado Gerencia.
Profesora: Arraquel García.
Nombre: Conny Mora.
C.I: 14.299.955.

Marzo 2023.
 PLANEACION ESTRATEGICA.

La Vicepresidencia de Infraestructura y Servicios Generales, del Banco

Bicentenario Del Pueblo, De La Clase Obrera, Mujer Y Comunas, Banco Universal,
C.A, cuenta con la Gerencia General de Servicios Generales, donde se identificó
deficiencia en cuanto a la comunicación con el personal, específicamente con
Auxiliares de Mantenimiento y Auxiliares de Servicios Generales, ya que por la
naturaleza de sus funciones, es difícil, que les llegue información a tiempo y que
ellos entreguen información a tiempo.
La planeación estratégica es el proceso mediante el cual se compromete a toda
la organización en la búsqueda conjunta de unos objetivos, metas y planes de
acción. Su finalidad será conducir al alcance de los objetivos estratégicos.
Para mí, son los pasos a seguir para el alcance y cumplimiento de metas, así
como para modificaciones y correcciones en los procesos de la organización, en
este caso en la mejorar la fluides de la información.
La comunicación por medio de plataformas virtuales (correos corporativos,
sistemas de mensajes internos, etc.). Es cierto que son muy útiles y permiten
transmitir todo tipo de información, por compleja y extensa que sea, pero no es
menos cierto que la comunicación persona a persona siempre será la mejor forma
de hacerlo.
La comunicación en general es algo que nos cuesta llevar a cabo de forma
correcta, tanto a nivel personal como a nivel empresarial.

“… yo creía que ya lo sabías”, “… se me olvidó comentártelo”, “no encuentro un

hueco para decirte esto”, “no te puse en copia de ese email porque pensé que no te
interesaba”, etc.

Son algunas situaciones que se viven a diario en las organizaciones y que llevan
a una mala comunicación dentro de la empresa.
Y detrás de una mala comunicación pueden existir:
❖ Trabajos mal ejecutados
❖ Repeticiones de trabajo
❖ Quejas de trabajadores
❖ Malinterpretaciones
❖ Conflictos entre empleados
En este trabajo quiero abordar la problemática de una mala comunicación dentro
de una Gerencia del BBP, estudiar sus posibles causas y establecer un método para
solucionarlo.
Lo primero que se debe tener muy presente es conocer por cada puesto de
trabajo lo que se debe comunicar, a quién y cómo comunicarlo.
Lo segundo es querer hacerlo y ser muy consciente de la importancia que ello
tiene en relación con el capital humano. Desde mi punto de vista existe mala
comunicación por falta de implicación.
 Podría resumir las causas de la siguiente manera; herramientas existentes para
comunicar, Implicación del personal en general.
Falta de utilización de herramienta o el mal uso de ella, un equipo de
computación, que se debe comunicar, quien debe hacerlo, en que momento, a quien
hacerlo, porque medio/canal de debe comunicar.
Por lo que se ha diseñado, la siguiente planeación estratégica;
❖ Presta atención a cómo se comunica la gente;
La Gerencia y personal administrativo deben esforzarse, por comprender el estilo
de comunicación de los trabajadores. Puede parecer obvio, pero requiere un
esfuerzo consciente. Para los gerentes es fundamental comprender cómo se
comunica cada miembro de su equipo. También deben saber la mejor forma de
presentar información y comentarios al equipo y a los trabajadores en particular.
❖ Proporciona las herramientas adecuadas;
Diferentes personas tienen diferentes estilos de comunicación y necesitan
ciertas herramientas para comunicarse de manera más efectiva. En algunos casos,
las personas deben poder elegir las herramientas que les permitan compartir sus
ideas y comentarios de manera efectiva.
❖ Proporciona los recursos necesarios:
Al igual que cualquier habilidad, la comunicación puede resultar más fácil con
ayuda, de personal capacitado y equipo, para el apoyo y seguimiento de los
beneficios y deberes que necesite el personal Auxiliares de Mantenimiento y
Auxiliares de Servicios Generales, ya que no cuentas con las habilidades y
herramientas para efectuar ellos mismos, los tramites y diligencias personales.

En conclusión, para poder mejorar y hacer que la información fluya y

comunicarnos mejor, la Gerencia General de Servicios Generales, debe;
✓ Contar con un espacio para atención al personal Auxiliares de
Mantenimiento y Auxiliares de Servicios Generales.
✓ Asignar personal capacitado y con habilidades, en periodos donde sea
solicitada información general, es decir, para todo el personal, a fin de que
esta se encargue de hacer el proceso, solicitado.
✓ Brindar capacitación para manejo de equipos y procesos administrativos.

Esto ayudará a reducir la incidencia de interrupciones en la comunicación,

aclarar sus dudas y objetivos, brindar a los trabajadores las herramientas y la
capacitación que necesitan para comunicarse.
Es muy valioso para una persona saber por qué se la está reconociendo, cuáles
han sido sus aportes y cuál es el impacto de su trabajo en el desarrollo de la
empresa.