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1La comunicación organizacional.

Dasnaris Ayen Garay Tejeda.


Octubre 2020.

SENA.
Magdalena.
Ética en lo Personal y Laboral
ii

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 La Comunicación Organizacional..................................................................................1


Comunicación interna y externa..................................................................................................1
Flujo de la comunicación en la organización..............................................................................2
Comunicación descendente.........................................................................................................3
Comunicación ascendente...........................................................................................................4
La comunicación escrita, oral y no verbal...................................................................................5
Comunicación escrita...................................................................................................................6
Comunicación oral.......................................................................................................................7
Comunicación no verbal..............................................................................................................8
Barreras y fallas en la comunicación organizacional..................................................................9
Capítulo 2 MAPA CONCEPTUAL..............................................................................................11
Capítulo 4 CONCLUCIÓN..........................................................................................................12
Lista de referencias........................................................................................................................13
Capítulo 1

La Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las

organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los

colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el

conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los

departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para

alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo

organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor

desempeño en los mercados.

Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,

para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los

diferentes medios de comunicación existentes en la organización. La comunicación

interna da lugar:

 Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y

estimulación en las actividades laborales.

 Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.


 Reconocimiento del desempeño de los colaboradores

 Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.

 La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para

beneficio de toda la organización.

 El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a

partir del cual se realizan las actividades empresariales.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización,

cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de

comunicación se le conoce como relaciones públicas.

Flujo de la comunicación en la organización.

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas

vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles

jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la

comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que,

en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico

superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la

organización. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa,

es importante que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No

hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede

cuando los involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar; así como

también existe la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos

niveles jerárquicos, aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).
Comunicación descendente.

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con

dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta

comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y

sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para el

proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se

presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la

comunicación vía escrita los medios más utilizados son:

 Memorándum

 Cartas

 Informes

 Manual de operaciones

 Folletos

 Reportes, entre muchas más.

Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que la

información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando

y de los niveles jerárquicos. Además, el hecho de que una administración de a conocer y

solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o procedimientos, no existe una garantía

para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea por fallas en la comunicación,

situaciones imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de
los empleados involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de

un sistema que permita retroalimentar la información recibida.

Por último, es importante señalar, que la información que se dirige de forma

descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias

tardanza en la llegada de la información a su destino, creando situaciones de frustración a

la administración de la empresa.

Comunicación ascendente

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten

información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de

jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión

no siempre llega a los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme

va ascendiendo la información los receptores van mediando el impacto del contenido,

sobre todo si se trata de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la

administración. Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando un operador

no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan directamente la

productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los

encargados de estas áreas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles

superiores de mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de producción,

financieros, o de desempeño.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que

mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo

ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y

mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos. Los medios más

utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son:

 Reunión periódica

 Entrevista personalizada

 Círculo de Calidad

 Vía telefónica

 A través de encuestas

 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).

La comunicación escrita, oral y no verbal

Cada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organización, y

es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo

uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre

ellas. Un ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utiliza material

escrito, videos, diapositivas, la exposición del expositor; todo con la finalidad de que los

asistentes comprendan de mejor manera la información que se les está proporcionando.


Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,

concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo

como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. Algunos ejemplos de comunicación

escrita son:

 Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la

organización.

 Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar

instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.

 Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia

General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la

organización.

 Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus

empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o

bien se abre algún concurso de proyecto.

 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito

conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un

registro, referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la

aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los

costos de comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y

contexto de la información a transmitir.


En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad

de papeles para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una

retroalimentación de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo

para la notificación de la recepción y comprensión de la comunicación escrita.

Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente

entre dos o más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y

se puede presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación

o de forma espontánea.

La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización,

la compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,

debido a que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la

misma y del ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son muy

comunes en la comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra

oficina, y saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de

comunicación oral. Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

 Conferencias. Se expone algún tema en particular.

 Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.

 Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se

encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.


 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y

regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar

un problema, o bien, complementar algún trabajo.

Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización,

muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una

exposición los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del

expositor, y aunque se maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no

ser así, como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de

apoyo, los cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice. Algunos

ejemplos de medios visuales son:

 Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se

deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser

observados por los empleados.

 Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por

objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en

cuestión.

 Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y

hacia dónde dirigirse.


Barreras y fallas en la comunicación organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a

resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un

administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta

que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas

más fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización

una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la

empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura puede

limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la comunicación.

Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el

emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la

información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las

organizaciones son:

 Falta o ausencia de planeación

 Supuestos o hechos confusos

 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

 Información expresada deficientemente

 Barreras de contexto internacional

 Pérdida de información por retención limitada

 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma


 Comunicación de forma impersonal

 Desconfianza o temores en la comunicación

 Tiempo insuficiente ante los cambios

 Exceso de información

 Demás barreras en la comunicación


Capítulo 2

MAPA CONCEPTUAL

FIGURA 1
Capítulo 4

CONCLUCIÓN

En conclusión, la comunicación organizacional genera que la empresa tengo un


buen ritmo laboral y que los trabajos se comprendan, entiendan y así tengan metas
organizacionales, ellos tienen política estándares que le permite tener una actitud de
compromiso y así lograr sus objetivos laborales.
Lista de referencias

http://telibles.blogspot.com/p/mapa-conceptual-comunicacion.html

https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-y-

auditoria/

https://es.slideshare.net/lusgapm/diapositivas-comunicacin-organizacional?

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