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I.E.D.

FRANCISCO JULIAN OLAYA GA-GU-18-GE-11


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD VERSION 1.0
01-02-2021
GUIA DE APRENDIZAJE
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1. ELEMENTOS GENERALES
Área: GESTION EMPRESARIAL Grado: ONCE Fecha: 12 al 23 de abril
Asignatura: RELACIONES EMPRESARIALES Docente: CATRINY JIMENEZ FERNANDEZ Guía Número: 5
Competencia(s) (MEN): Proporcionar atención y servicio al cliente personal teniendo en cuenta la comunicación empresarial,
los estándares de calidad y las políticas de la Organización.
Indicador(es) de desempeño:
COGNITIVO
Identifica el servicio al cliente como una estrategia para el logro de objetivos empresariales
PROCEDIMENTAL
Deduce los momentos de verdad como la prioridad en el servicio al cliente
ACTITUDINAL
Organizado en el manejo de la información en la comunicación empresarial

3. METODOLOGIA
Recuperación de Saberes, Exploremos o Toma de contacto –
Tiempo de ejecución 30 minutos
¿Qué es comunicación?, ¿Cuáles son los elementos de la comunicación ?, ¿qué diferencia hay entre comunicación
verbal y no verbal?, ¿Qué es comunicación empresarial?, ¿Qué es un conducto regular?, ¿Qué son las relaciones
publicas?

Conflicto Cognitivo o Desarrollo


Tiempo de ejecución 40 minutos
Lee y analiza el texto

Las 5 máximas de la comunicación organizacional en tiempos de Pandemia


Ser transparente, flexible, adaptarse, son algunas de las características que mejorarán el trabajo en una organización aún en la
distancia del trabajo remoto.
Una estrategia de negocios tendrá grandes posibilidades de éxito si es impecablemente ejecutada y comunicada. Por el contrario,
si la mejor estrategia de negocios no es comunicada de manera impecable, su ejecución y resultados quedarán por debajo de las
expectativas.
En tiempos de transformación, como los actuales, es vital contar con una comunicación interna a la altura de los retos. Con base en
esta coyuntura, acá hay cinco claves de la comunicación que debemos aplicar -como líderes- hoy más que nunca.
1. Sé transparente
En tiempos de incertidumbre, generar confianza entre los colaboradores es prioritario, por lo que la información con la que se
cuente debe compartirse lo más pronto posible. Incluso un poco de certidumbre será muy apreciada en medio de tantas dudas. La
información debe compartirse de la manera más efectiva; siendo sensible a las formas, escogiendo los canales y herramientas
adecuadas.
La información, reflejando buenas o malas noticas, tiene que ser socializada. Hablar con la verdad, teniendo en cuenta los
diferentes escenarios, generará sensación de tranquilidad y evitará especulaciones que agravan la crisis.

2. Sé flexible y adaptable
Esta crisis nos tomó por sorpresa y obligó a generar cambios en la forma de trabajar. Sin embargo, la adaptación que demanda la
crisis no llega hasta allí. Es deber de los líderes analizar qué cambios y ajustes necesitan los procesos de comunicación.
El objetivo es hacerle frente a la crisis y adaptarse a las necesidades que surgen de estas. Pero podemos ir un paso más allá,
dejando de lado la rigidez en las comunicaciones, aprovechando las herramientas a nuestro alcance y convertirlas en un aliado
para innovar creando espacios de comunicación de alto impacto que antes no existían.

3. Sé más persona que ejecutivo


Esta es una recomendación permanente, pero cobra relevancia ahora más que nunca. Cuando una persona tiene a cargo un
equipo, tener posiciones autoritarias no sólo no agrega valor, sino que mina la confianza y motivación. Como ejecutivos, es vital
reconocer el esfuerzo que están haciendo los colaboradores y agradecer el compromiso en medio de las condiciones difíciles.
En ese caso, las empresas deben asegurar que sus empleados sean reconocidos en estos momentos de crisis, dando mayor
visibilidad a la contribución y rol de cada uno, elevando el desempeño y motivación de todo el equipo. Tener interés por las
personas, ser sensibles ante la situación y expresarlo, no solo dará tranquilidad a los empleados, sino que creará nuevas formas de
conectar con el equipo.

4. Sé un promotor de la creatividad, en medio de la ambigüedad


Incluso bajo la normalidad previa, es común que las personas se enfoquen únicamente en cumplir con sus funciones, y en tiempos
de crisis, existen preocupaciones que promueven estancamiento. Se debe guiar a los trabajadores a controlar lo que está a su
alcance, reconocer que hay aspectos que no pueden controlar y buscar la forma de dejar de pensar en ello constantemente.
Si se dedica menos tiempo a “preocuparse” y más a “ocuparse”, no sólo haciendo el trabajo del día a día sino también pensando
fuera de la caja, resultarán nuevas ideas que refrescan la tradicional forma de hacer las cosas y permiten sobrellevar mejor la
situación. Las crisis y su ambigüedad pueden ser una cuna de la creatividad.
5. Sé inspirador
Cuando incentivas a tu equipo a cumplir su trabajo, estás siendo motivador, pero cuando les inyectas la pasión por lo que haces y
te preocupas por el éxito y bienestar de ellos, estás inspirando. La clave para generar estas emociones es ser auténtico, debe de ser
un sentimiento que nace.
Aprovechar los espacios de interacción entre los colaboradores para acercarse más a ellos y conocerlos, es clave para el desarrollo
de las personas, así como identificar cómo aportar a su crecimiento. El secreto es crear entornos altamente sinérgicos y dejar en
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las personas aprendizajes, retos y experiencias.

Toda crisis, incluyendo esta pandemia, nos da unas innegables oportunidades para llevar la calidad, efectividad e impacto de
nuestra comunicación dentro de la empresa, a otro nivel. ¡Aprovechémosla!

Transferencia – evaluación
Tiempo de ejecución 120 minutos
En tu portafolio de evidencias realiza las siguientes actividades
- Con base en la lectura describa como es su comunicación en la empresa en la actualidad
- A través de un dibujo represente su comunicación verbal y no verbal más representativa en la empresa
- Diseñe el plan de relaciones publica para dar a conocer la empresa en su contexto.

Metacognición o autoevaluación
Tiempo de ejecución 60 minutos

Al terminar este proceso de aprendizaje, analiza lo aprendido respondiendo las siguientes preguntas:
¿Qué aprendiste de esta temática?
¿Qué estrategias utilizaste para comprender la temática?
¿Durante el proceso de aprendizaje, que se te dificultó de la temática?
¿Por qué es valioso este aprendizaje?
¿Cómo puedes mejorar el proceso de aprendizaje?

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://forbes.co/2020/08/03/red-forbes/las-5-maximas-de-la-comunicacion-organizacional-en-tiempos-de-pandemia/

https://blog.hubspot.es/marketing/como-crear-plan-relaciones-publicas

https://www.evinex.com/es/relaciones-publicas/

6. ANEXOS
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PLAN DE RELACION PUBLICA


EMPRESA

- Objetivos Que se pretende lograr?

- Estrategias
Internas Como se pretende lograr?
Externas

- Actividades Acciones puntuales de las


estrategias

- Recursos Elementos necesarios (


humano, técnico,
tecnológico, material)
- Responsables Encargado de desarrollar

- Evaluación Análisis de los resultados

- Cronograma Tiempo cronológico para


- desarrollar el plan

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