CAUSAS Y EFECTOS DE LA MALA 1. Demasiada jerarquía en la empresa.

Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboración debería estrecharse para evitar esta causa. 2. Estilo de dirección Un estilo autocrático propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de retroalimentación, siendo el temor por la pérdida de poder el principal motivo. La dinámica cultural de colaboración entre compañeros y departamentos puede representar una barrera de difícil superación. 3.Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organización hacen que la información no fluya y se vea distorsionada. 4.Tipo de canales usados La elección equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicación puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos según rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5.Cantidad inadecuada de información Esta causa está asociada normalmente a la falta de información, por lo que entre empleados podría crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6.Falta de capacidad para la comunicación Otro error puede ser la falta de formación de los empleados para que generen una comunicación efectiva y formal en los momentos clave. 7.Falta de seguimiento La retroalimentación en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresión, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicación Por último, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicación interna consiga el éxito. Dichas causas están todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el entendimiento y asimilación por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicación interna es reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de actuación, involucrándose en los servicios estratégicos para la organización.

PROYECTO INTEGRADOR BARRERA S DE LA COMUNICACIÓN ENTRE ADMINISTRATIVOS Y ACADEMICOS. y área administrativa Planteamiento del Problema ¿QUÉ ELEMENTOS O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SON LAS MÁS ADECUADAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS ENTRE LOS ADMINISTRATIVOS Y LOS ACADÉMICOS? Identificar los factores que intervienen para que se lleve a Objetivos. un laboratorio de computación. Interpretación de Resultados 3. enfermería. oficina de enfermería. Esta es una manera de mantener tanto su identidad como su imagen ante su público interno y externo. dando como resultado una mejor relación entre ambos. HERMENEGILDO TOPETE ZARATE Se realizó en el CECYTEJ 08 de Ixtlahuacán del Río. dirección. trabajo social. CONTEXTO EMPRESARIAL Cuenta con 8 salones. jefe de oficina. oficinas administrativas. y poder así. Diseño de un plan la comunicación Implantación y seguimiento sensibilización y negociación Manual de Comunicación Para que se pueda realizar se tiene que seguir las siguientes acciones: Diagnostico 1. Analizar las causas y consecuencias que ocasiona la mala comunicación entre los administrativos (Director.1. estrategias que coadyuven para que las diferentes áreas de la escuela puedan llevar a cabo una comunicación efectiva. Segundo Cuatrimestre. coordinación. dirección. Diagnóstico de la situación de Compromiso de alta dirección Estrategias Estrategias de comunicación. electromecánica. Elección del tema 4. (Coordinadores y personal docentes). trabajo social. dar solución a los problemas presentados en la misma. coordinación por carrera. cabo una comunicación eficiente y eficaz entre los miembros de la institución. Grupo A Presenta. Existen muchos medios de comunicación por los que una Justificación organización puede mantener comunicación con sus empleados. Materia: Desarrollo y Comunicación de los Recursos Humanos Maestría en Educación. este se ve reflejado no solo dentro de la institución si no también al exterior. baños. Plan de acción de directivos La comunicación en las Concepto de Comunicación Temas del Manual Liderazgo en la organización Proceso de comunicación Humana Organizaciones Reglas para la mejor Las barreras de la comunicación . aéreas Los departamentos que componen la escuela son: verdes y de recreación. 2. encargada del orden Buscar y capturista) y los académicos.

personalidad y emociones La Conflicto y negociaciones Políticas y prácticas de recursos humanos El valor de la comunicación comunicación interna y externa de las empresas La comunicación Problemas en la comunicación descendente. Periódicos C. descendente y horizontal. interna. Relaciones laborales Organización y función departamental El individuo: Bases de la conducta del movilidad y cumplimiento de l personal individuo. La comunicación en estrategias adecuada para ejercer una buena comunicación. Reuniones B. Circulares 4. Obstáculos en Fases de un plan de comunicación interna. Recorrido por las instalaciones d. Periódico institucional E. Formas de Medición del impacto a) Reuniones de Información b) Auditorias Internas c) Seguimiento y Medición de proceso a) Análisis de Datos 6. dos la implantación: los mandos intermedios sistemas interdependientes. Conocimiento extenso de la comunicación externa e interna Conclusiones. Inducción c. Programas de becas 5. Comunicación Comunicación horizontal: el trabajo en equipo. Reuniones b. Acciones de la Comunicación Interna 3. 2. Las autoridades deben conocer responsabilidad que implica el poder ejercer una Para poder transmitir los mensajes adecuadamente se tiene buena comunicación Buscar que buscar los canales mas adecuados y que sean vistos por todos. Acciones de Comunicación Externa a. Rumores D. Comunicación interna y externa. informal: el rumor.Motivación laboral Conocimientos de un buen clima laboral comunicación interpersonal Estabilidad. A. valores. . actitudes y satisfacción laboral. Tomar en cuenta las fases de la cuenta la comunicación operativa e informativa Compromiso de alta dirección comunicación interna. ascendente. Memorandas F. Se debe tomar en las empresas debe ser ascendente.

porque a través de la comunicación las personas sienten que pueden expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas. Convenio SAyDS/INTA/GTZ de apoyo al PAN. logro o inquietud de las otras personas o áreas. De Representante a Representado dentro de su propia institución y. Dentro de toda organización. Dentro de la CAN encontramos tres niveles de comunicación: De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes de la CAN y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. tarea. Para esta investigación hemos hecho hincapié en los niveles a) y b). Entre los propios representantes de la CAN. con lo . de Representado a Representante. Breve introducción Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 3 Además. como paso fundamental e inicial de la estrategia de comunicación interna. a la vez. la comunicación interna es la pieza fundamental para lograr que sus miembros estén motivados. en Comunicación Realizado en el marco del proyecto Desarrollo Sustentable de zonas Áridas y Semiáridas en Argentina. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 2 El objetivo de este documento es presentar una Estrategia de Comunicación Interna y una propuesta de implementación de dicha estrategia para la Comisión Asesora Nacional (CAN) del Programa de Acción Nacional del Lucha contra la Desertificación (PAN).1 Marzo 2006 Lorena López Lic. una de las funciones de la comunicación interna es que cada persona esté informada acerca de la actividad.

por ser una comisión que ha sido creada en forma relativamente reciente (septiembre 2004). una estrategia de comunicación interna es la herramienta que facilitará su funcionamiento. y realizar propuestas que reflejen las opiniones y experiencias de cada uno. donde cada uno tiene la posibilidad de participar. Como entidad asesora y responsable de realizar propuestas para lograr el buen desarrollo e implementación del PAN. En el caso puntual de la CAN. contribuye al logro de los objetivos en forma conjunta. e informados acerca de las acciones. pensamientos e ideas de cada uno de ellos. sino que la finalidad es generar un flujo de información constante. Estar informados e involucrados en el hacer cotidiano de la Dentro de una organización. entonces. a la vez. una buena comunicación interna refuerza el compromiso de la gente en relación al lugar donde trabaja o pertenece y. desarrollo y cumplimiento de sus objetivos. una mayor interacción entre los 12 miembros entre sí. No se trata. El objetivo es generar un espacio -dentro del flujo de información . En este sentido. por lo tanto.cual se genera un mayor interés (e involucramiento) por lo que sucede en la organización. es indispensable que los miembros de la CAN estén en contacto entre sí. horizontal y flexible. de una simple difusión verticalista de la información donde hay un solo emisor. Es por ello que la propuesta de estrategia de comunicación interna que se describe más adelante apunta a lograr una mayor entre la Secretaría Ejecutiva y los Miembros de la CAN y. Se trata de expresar las opiniones e inquietudes de todos para mantener vigente la motivación de cada uno. la comunicación interna sirve para que sus miembros: Sepan en qué están trabajando los demás Tengan un mayor grado de compromiso con el trabajo Se sientan motivados Expresen sus ideas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 4 CAN es la única forma de mantener el interés por la temática.

En términos generales. lo que se buscó a la hora de realizar el ´trabajo de campo´ con los entrevistados. Teniendo esta premisa en cuenta. etc. tales como si usaban el mail para comunicarse con los otros miembros y desde cuándo participaban de la CAN. como en los miembros como personas. tales como algunas preguntas cerradas. cómo se sentían dentro de ella y qué cosas creían que estaban haciendo falta o que mejorarían el trabajo de la Comisión. giró sobre dos ejes distintos y complementarios: -Por un lado. la entrevista se realizó en forma personal. De este análisis se obtuvieron los patrones y líneas a seguir para elaborar la estrategia de comunicación interna. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 5 En forma previa a la elaboración de la estrategia.donde los miembros. Además. además de tener la posibilidad de participar. fueron claros y concisos a la hora de describir aquello que. En los casos en que fue posible. la entrevista se envió por correo electrónico y fue respondida por el mismo medio. desde su punto de vista y necesidades. todos los entrevistados se mostraron muy predispuestos a brindar información. obtener datos fácticos. datos que se obtuvieron a través de la lectura del material correspondiente a las reuniones ya realizadas y documentos . En otros casos. Gracias a que el universo estudiado era acotado (12 personas) fue posible llevar a cabo un análisis detallado de cada entrevista y contrastar unas con otras. también tengan la motivación y las ganas de hacerlo. algunas veces con grabador y otras sin él. Esto significa que se hace hincapié tanto en los datos plenamente informativos (concernientes al Metodología de trabajo Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 6 trabajo y función de la CAN como entidad). Todo acto de comunicación implica información sobre hechos y sobre sentimientos.antes mencionado. con sus sentires. lado saber cómo veían a la CAN. Una vez realizadas las entrevistas se analizó la información obtenida. al tiempo que manifestaron interés en que se implementara una estrategia de comunicación interna. -Por otro. Esta información se complementó con el previo relevamiento llevado a cabo acerca de la función e historia de la CAN. Esto fue así porque se trabajó con un concepto de comunicación interna que abarca la información compartida y las relaciones humanas. Con este objetivo se realizaron entrevistas con formato periodístico y elementos de encuesta. haría falta para mejorar el trabajo en conjunto de los miembros dentro de la Comisión. fue necesario detectar cuáles eran las necesidades de comunicación de los miembros de la CAN. opiniones y formas de relacionarse con los demás.

relacionados a la Comisión. -También se manifestó la necesidad de poseer una publicación seria acerca de la desertificación. En síntesis. A partir de ahí se sentaron las bases de las líneas de acción. también se destacó fuertemente la importancia de utilizar otras vías. En el caso de la CAN. la esencia del trabajo realizado consistió en buscar. como el teléfono. Acerca de las necesidades detectadas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Acerca de las reuniones 8 . saca a la luz los siguientes datos: Acerca de la comunicación electrónica y "tradicional" -A pesar de que el correo electrónico es la herramienta usada por la mayoría de los entrevistados para dar a conocer información. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 7 El análisis de las entrevistas realizadas. el correo postal y los encuentros "cara a cara". -Al mismo tiempo. se planteó la necesidad de contar con un espacio de encuentro virtual para estar en contacto en forma cotidiana entre los miembros y de donde poder extraer información acerca de las novedades o temas candentes de la desertificación (Intranet o sitio Web). para llevar a cabo la estrategia de comunicación interna. -Con respecto a los boletines electrónicos. la estrategia debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación DIVERSAS y COMPLEMENTARIAS Que satisfagan las distintas necesidades de comunicación de los miembros. recopilar e interpretar la información obtenida a través de la lectura de documentos y de las entrevistas realizadas a los 12 miembros de la Comisión. con informes realizados por especialistas. con un diseño sencillo y con algún elemento de impacto que invite a la lectura. Dichas publicaciones integrarían una colección. la mayoría coincidió en que lo mejor era una pieza breve (de una página).

En principio. -En referencia a las reuniones. -También fue destacado como muy importante que. Acerca de la comunicación humana -Se detectó una necesidad explícita de los miembros de estar más en contacto entre sí. De este modo podrá cubrir las diferentes y particulares necesidades de los 12 miembros. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 10 En vista de los datos arrojados por el análisis de las entrevistas. debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación diversas y complementarias. que no es práctico para todos. es evidente que la estrategia de comunicación interna de la CAN. Descentralizar el lugar donde se realizan las CAN. "en terreno". en caso de que las entidades cambien su representante.-Si bien la periodicidad entre las reuniones de la CAN es considerada como adecuada. la mitad de los entrevistados manifestó que sería importante llevarlas a cabo en el interior del país. Algunas necesidades de comunicación detectadas en la investigación: Contar con un espacio virtual que funcione como lugar de encuentro y del cual se pueda extraer información actualizada sobre desertificación. No restringir las vías de comunicación sólo al correo electrónico. -En relación a esto. es decir. se ha manifestado que sería de gran utilidad que entre una reunión y otra se hiciera circular un pequeño informe de situación acerca de en qué está trabajando cada miembro. Entre CAN y CAN hacer circular información acerca de en qué tema está trabajando cada miembro. para saber en qué frentes se están trabajando y para estar enterados del accionar de las distintas entidades. para resultar efectiva. este nuevo miembro llegue a la reunión de la CAN estando al tanto del trabajo que se hizo anteriormente y de la postura adoptada por su predecesor. el objetivo principal es lograr un mayor contacto . se propuso que en las reuniones haya también un espacio "social" dentro de las actividades laborales. entre los miembros de la CAN. -En este sentido. -Con respecto al trabajo "en el terreno". se manifestó como de gran importancia ir a visitar a los productores y escuchar sus necesidades. también se destacó la importancia de estaPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 9 blecer un conocimiento más profundo desde un punto de vista personal y humano.

al mismo tiempo. también. se proponen las siguientes piezas y acciones de comunicación: En el espacio virtual -Página de Internet con información dinámica y actualizada acerca de las actividades de la CAN y sobre desertificación. Al mismo tiempo. -Unificar criterios y. muchas veces las piezas digitales no comunican "nada" ya sea debido al abarrotamiento de información que cada usuario de PC recibe. e intercambiar ideas. computadora rápida) o también a que no todos tienen tan incorporado el hábito del formato virtual. otras herramientas de comunicación más tradicionales. Es fundamental evitar el lenguaje que suene "vacío" o reiterado. -Mailing recordatorio de encuentros y novedades.e interacción entre los miembros. es indispensable trabajar con un diseño amigable a la vista y una redacción clara. es muy importante tener en cuenta que el soporte digital no es la única herramienta para establecer contacto. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 12 -Foro dentro de la página con temas a debatir. Es más. como el teléfono. Para ello. más allá de las reuniones puntuales que se llevan a cabo cada 3 meses. ya sea debido a que Propuesta de estrategia de comunicación interna Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 11 no todos poseen medios tecnológicos eficientes (buena conexión a Internet. debatir. -Boletín electrónico -Mailing con cuestionarios para recopilar información sobre los miembros. las piezas de comunicación más abajo detalladas harán hincapié en la "retroalimentación" (feedback) y la participación. concisa y amena. será muy importante usar. -Reforzar la sensación de pertenencia de los miembros a la CAN. En material gráfico -Creación de un isologo identificatorio de la CAN -Boletín impreso y enviado por correo postal. la estrategia de comunicación interna de la CAN apunta a: -Difundir información. que resulta ampuloso y aburre al lector. Para lograr esto. Teniendo en cuenta estas diferentes realidades. promover el debate. Retroalimentación y participación significan que dichas piezas no pueden ser "rígidas" o meramente informativas. el correo postal y el encuentro "cara a cara". -Involucrar a los miembros en las acciones realizadas. Para lograr estos objetivos. . En resumen. sino que deben brindar el espacio y generar el ánimo de participar. datos y pasos a seguir.

-Redacción de un pequeño informe de situación de cada miembro. . Sin embargo. Así. Crear el espacio para el encuentro e intercambio de ideas. o de poco sirve anunciar que se realizarán reuniones en el interior del país. Por ejemplo. Esto significa que las acciones de comunicación deben ir acompañadas de un apoyo real para que resulten efectivas. de poco sirve crear una página Web si luego no posee buena y nadie la visita. -Contacto telefónico con los miembros de la CAN. más para la anécdota que con real utilidad. lo único que realmente funciona es lo que "decodifica" ese grupo.-Una publicación semestral sobre desertificación. mucho más importante que lo que se dice o se quiere decir. Por eso hay que estar atento a las cosmovisiones y reacciones diferentes de cada uno de sus integrantes y ser lo suficientemente flexibles para cambiar sobre la marcha todo lo que sea necesario. es lo que el receptor o público destinatario recibe. aunque se tengan las buenas intenciones o el deseo de realizar un cambio que mejore la comunicación de un grupo. unas palabras antes de seguir avanzando: hay que tener claro que todos los esfuerzos de comunicación interna quedan sólo "en los papeles" si existe una incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Generar las ganas de estar informado y de participar. En este punto el "feedback" cumple un rol esencial. se brinda una descripción de las características que deben tener las piezas y acciones de comunicación que constituirán la estrategia de comunicación interna. La propuesta de estrategia de comunicación para la CAN se basa en La retroalimentación (“feedback”) La participación Esto significa: Brindar información. si sólo consiste en un hecho aislado y pintoresco. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 13 A continuación. Acciones a realizar -Reunión de la CAN a realizarse en el interior del país (descentralización). En comunicación. para dar a conocer en forma previa a las reuniones.

además. se enviará un mailing recordatorio de encuentros y novedades. Se realizará en forma periódica la difusión del sitio. Importante: Se deberá acordar entre los miembros cada cuanto tiempo les resulta cómodo y útil recibir los correos. En forma complementaria se enviarán pequeños cuestionarios o consultas para que los miembros tengan la oportunidad y el lugar de participar en forma sistemática. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: En soporte virtual: -Sitio web -Foro de debate -Boletín electrónico -Mailing recordatorio/ informativo -Cuestionarios on line Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Boletín electrónico 15 Será un desprendimiento de la página Web en cuanto a la estética y. que invite al navegante a participar. estarán todos los boletines cargados en ella para que cualquier usuario pueda acceder a números anteriores. en forma clara y actualizada. 14 Mailing Con una periodicidad a acordar. Dentro de la página se establecerá un foro donde los usuarios se reunirán a hablar de temas de interés de la CAN y se realizarán propuestas. será un lugar donde toda la información esté disponible para el usuario.Implementación de la estrategia de comunicación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Descripción de las piezas y acciones a través de las cuales se implementará la estrategia de comunicación interna: En el espacio virtual Página de Internet y foro participativo Funcionará como punto de encuentro y como fuente de información sobre las actividades de la CAN y sobre la desertificación. Importante: El diseño debe ser amigable y ameno. De este modo se evitará la típica "irritación" que producen los mails no deseados. La extensión debe ser breve (no más de una página) con la posibilidad de hipervínculos que provean más . Además.La actualización se realizaría en forma semanal.

al ser avalado y producido por la Comisión. Boletín impreso Este boletín sería el mismo que se envía electrónicamente pero en soporte impreso. Esto . para así generar una asociación visual y conceptual. boletín impreso y digital deberían llegar al mismo tiempo a sus diferentes públicos. En este sentido. De lo contrario. tiene pocas posibilidades de ser leído. se elaborará un isologo o logotipo. en el caso de que la hubiere. Importante: La elaboración de esta pieza de comunicación debe a estar a cargo de un profesional porque está en juego la identidad de la Comisión. Estética y comunicacionalmente podría ser un desprendimiento del logo del PAN. Importante: El diseño debe ser "descansado" a la vista y debe utilizarse un recurso que llame la atención del lector.información en el caso de que el usuario lo desee. para lo cual hay que armar un cronograma de impresión y envío. Esto es así porque -por ejemplo. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Soporte gráfico -Isologo de la CAN -Boletín impreso -Publicación técnica sobre desertificación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 16 sino de al menos un pliego de 4 carillas para brindar más información. funciona como una herramienta de comunicación de la CAN. para hacerlo llegar a los lugares donde resulta más práctico el papel que lo virtual.resulta siempre muy desalentadora recibir material "viejo" (aunque sólo tenga una semana). Importante: El diseño debe estar acorde a las otras piezas de comunicación realizadas en el marco de la CAN. Hay que tener en cuenta que el isologo también formará parte de una futura comunicación externa. Una publicación sobre desertificación. La finalidad de esta publicación es doble: por un lado consiste en brindar información técnica y seria sobre desertificación y. Evidentemente no sería una publicación de una sola página. Importante: Es necesario establecer una frecuencia de envío y respetarla. al mismo tiempo. por ejemplo un título. En material gráfico Isologo identificatorio Con el fin de construir la identidad gráfica de la CAN.

donde las personas que más sufren la desertificación Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Acciones -Reuniones de la CAN en el interior -Contacto telefónico sistemático -Informe de situación del trabajo de cada miembro entre CAN y CAN Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 17 toman un papel más protagonista. La idea es que sea un informe breve para hacer circular en los períodos entre CAN y CAN. Al mismo tiempo. independientemente de que haya textos "técnicos". independientemente del marco de la reunión. Importante: Tener una agenda y adoptar una sistematicidad de llamados. es necesario trabajar con un estilo informativo y ameno a la vez. Informe de situación Consiste en un pequeño relato de cada miembro informando en que está trabajando. genera la posibilidad de estar en contacto con aquellos miembros que tienen menos acceso a Internet. En cuanto al lenguaje utilizado. Acciones a realizar Reuniones en el interior del país Estos encuentros apuntan a descentralizar el lugar de las reuniones.debe ser así para mantener la estructura de la identidad que se está empezando a construir. dejar Buenos Aires para ir "al terreno" funciona como todo un acto simbólico. Importante: Aprovechar la ocasión para ir al terreno. qué propuestas quiere hacer o qué proyecto tiene en el corto plazo. . Además. De esta forma la comunicación se torna fluida y es una manera de hacer un seguimiento acerca de cómo han sido recibidas las piezas enviadas. Más allá del hecho "físico" en sí. pero deben estar informados de todo lo que ocurre dentro de la Comisión. estar en contacto directo con las zonas secas puede funcionar como disparador de nuevas ideas para combatir la desertificación. Contactos telefónicos El teléfono funcionará como "refuerzo" de las piezas enviadas tanto por correo electrónico como por correo tradicional.

En este sentido. de Representado a Representante.De Representante a Representado dentro de su propia institución y. es el paso siguiente y fundamental para el buen funcionamiento de la estrategia de comunicación.Entre los propios representantes de la CAN y c. a la vez.Importante: Lograr una sistematicidad de elaboración y envío de cada uno de los miembros. Esta persona estaría a cargo elaborar y difundir las piezas de comunicación y de realizar el seguimiento y contacto diario . queremos destacar que ese tercer nivel. es indispensable que haya un coordinador-responsable de dicha tarea. Conclusiones y sugerencias Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 19 Con respecto a la puesta en marcha en sí de la estrategia de comunicación interna de la CAN. Sin embargo. dado que el hecho mismo de que el Representante de la CAN distribuya la información dentro de su institución y que a la vez de su institución le lleguen preguntas o cuestionamientos sobre la CAN. el paso inmediato una vez implementada la estrategia. Este tercer nivel de comunicación funcionará como indicador del nivel de eficiencia de la estrategia. En la Introducción mencionamos 3 niveles de comunicación dentro de la CAN:a-De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. en gran medida. a la presencia de uncoordinadorresponsable de elaborar. Hicimos hincapié en los dos primeros niveles debido a que consideramos que éstos eran los escalones iniciales para dar comienzo a una estrategia de comunicación dentro de la CAN. implica que el flujo de la comunicación está en marcha. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 18 La clave del éxito de la estrategia se deberá. b. enviar y hacer un seguimiento del impacto de las piezas y acciones de comunicación. será fortalecer este aspecto intra-institucional. el de la comunicación entre la persona miembro de la CAN dentro de su propia institución.

Los primeros pasos. si el boletín electrónico que se está enviando no tiene un alto porcentaje de lectura por parte de su público destinatario. o darse cuenta de que quizás un boletín no es el medio apropiado en ese momento o esas circunstancias. Por ejemplo. Esto es así porque la sistematicidad y puntualidad generan expectativa y confianza en el receptor de la información. como en todas las áreas. necesitan saber y deben saber. Lo indicado es. Por otro lado. como disPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 20 culpa. para cambiarlas y adaptarlas a las necesidades que vayan surgiendo. Esto quiere decir que. lo cual hace al flujo de la comunicación interna. las acciones de comunicación deben ser sistemáticas y sostenidas en el tiempo. hay que tener en cuenta que en comunicación "no se le puede echar la culpa al receptor". serán de ensayo y error. Así. para dar a conocer cierta información. por ejemplo. sino parte de una agenda ya estipulada. Y para eso hay que saber cuáles son sus necesidades y sus intereses. En síntesis. si esto sucede.con los miembros de la CAN. el encuentro en el posible foro de la página Web debe tener una fecha y hora y respetarse. analizar por qué el boletín no llama la atención. Hay que comunicar lo que las personas quieren saber. que "la gente no abre su correo electrónico". En este sentido. de construir y dar marcha atrás. Esto quiere decir que debe haber una rigurosa planificación en cuanto a la elaboración y difusión de las piezas. Lo fundamental es que las piezas y acciones cumplan su objetivo de lograr la comunicación entre los miembros. no es viable argumentar. una y varias veces. su mayor responsabilidad será lograr el flujo de información y comunicación entre los 12 miembros. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser: Participativa Múltiple en sus piezas y acciones Sistemática Sostenida en el tiempo Motivadora Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 21 . mientras que los envíos postales y electrónicos no pueden ser hechos "aislados". La clave del "éxito" de esta estrategia consiste en estar atento a qué piezas funcionan correctamente y cuáles no.

En síntesis. Sostenida en el tiempo y Motivadora. . Y debe haber un responsable de que las piezas sean elaboradas en tiempo y forma. Sistemática. Múltiple en sus piezas y acciones. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser Participativa.