CAUSAS Y EFECTOS DE LA MALA 1. Demasiada jerarquía en la empresa.

Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboración debería estrecharse para evitar esta causa. 2. Estilo de dirección Un estilo autocrático propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de retroalimentación, siendo el temor por la pérdida de poder el principal motivo. La dinámica cultural de colaboración entre compañeros y departamentos puede representar una barrera de difícil superación. 3.Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organización hacen que la información no fluya y se vea distorsionada. 4.Tipo de canales usados La elección equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicación puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos según rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5.Cantidad inadecuada de información Esta causa está asociada normalmente a la falta de información, por lo que entre empleados podría crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6.Falta de capacidad para la comunicación Otro error puede ser la falta de formación de los empleados para que generen una comunicación efectiva y formal en los momentos clave. 7.Falta de seguimiento La retroalimentación en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresión, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicación Por último, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicación interna consiga el éxito. Dichas causas están todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el entendimiento y asimilación por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicación interna es reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de actuación, involucrándose en los servicios estratégicos para la organización.

PROYECTO INTEGRADOR BARRERA S DE LA COMUNICACIÓN ENTRE ADMINISTRATIVOS Y ACADEMICOS. Elección del tema 4. coordinación. Interpretación de Resultados 3. dirección. cabo una comunicación eficiente y eficaz entre los miembros de la institución. dar solución a los problemas presentados en la misma. Materia: Desarrollo y Comunicación de los Recursos Humanos Maestría en Educación. y poder así. este se ve reflejado no solo dentro de la institución si no también al exterior. Diagnóstico de la situación de Compromiso de alta dirección Estrategias Estrategias de comunicación. electromecánica. dirección. Esta es una manera de mantener tanto su identidad como su imagen ante su público interno y externo. trabajo social. estrategias que coadyuven para que las diferentes áreas de la escuela puedan llevar a cabo una comunicación efectiva. enfermería. Existen muchos medios de comunicación por los que una Justificación organización puede mantener comunicación con sus empleados. oficina de enfermería. jefe de oficina. encargada del orden Buscar y capturista) y los académicos. oficinas administrativas. trabajo social. Plan de acción de directivos La comunicación en las Concepto de Comunicación Temas del Manual Liderazgo en la organización Proceso de comunicación Humana Organizaciones Reglas para la mejor Las barreras de la comunicación . y área administrativa Planteamiento del Problema ¿QUÉ ELEMENTOS O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SON LAS MÁS ADECUADAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS ENTRE LOS ADMINISTRATIVOS Y LOS ACADÉMICOS? Identificar los factores que intervienen para que se lleve a Objetivos. dando como resultado una mejor relación entre ambos.1. baños. Analizar las causas y consecuencias que ocasiona la mala comunicación entre los administrativos (Director. CONTEXTO EMPRESARIAL Cuenta con 8 salones. HERMENEGILDO TOPETE ZARATE Se realizó en el CECYTEJ 08 de Ixtlahuacán del Río. Grupo A Presenta. (Coordinadores y personal docentes). Segundo Cuatrimestre. coordinación por carrera. un laboratorio de computación. 2. Diseño de un plan la comunicación Implantación y seguimiento sensibilización y negociación Manual de Comunicación Para que se pueda realizar se tiene que seguir las siguientes acciones: Diagnostico 1. aéreas Los departamentos que componen la escuela son: verdes y de recreación.

Formas de Medición del impacto a) Reuniones de Información b) Auditorias Internas c) Seguimiento y Medición de proceso a) Análisis de Datos 6. A. Acciones de la Comunicación Interna 3. Reuniones B. . personalidad y emociones La Conflicto y negociaciones Políticas y prácticas de recursos humanos El valor de la comunicación comunicación interna y externa de las empresas La comunicación Problemas en la comunicación descendente. actitudes y satisfacción laboral. Periódicos C. Reuniones b. valores. ascendente. dos la implantación: los mandos intermedios sistemas interdependientes. Obstáculos en Fases de un plan de comunicación interna. Recorrido por las instalaciones d. Memorandas F. Comunicación Comunicación horizontal: el trabajo en equipo. Se debe tomar en las empresas debe ser ascendente. informal: el rumor. Periódico institucional E. descendente y horizontal.Motivación laboral Conocimientos de un buen clima laboral comunicación interpersonal Estabilidad. Comunicación interna y externa. Rumores D. La comunicación en estrategias adecuada para ejercer una buena comunicación. Acciones de Comunicación Externa a. Tomar en cuenta las fases de la cuenta la comunicación operativa e informativa Compromiso de alta dirección comunicación interna. Circulares 4. Relaciones laborales Organización y función departamental El individuo: Bases de la conducta del movilidad y cumplimiento de l personal individuo. interna. Las autoridades deben conocer responsabilidad que implica el poder ejercer una Para poder transmitir los mensajes adecuadamente se tiene buena comunicación Buscar que buscar los canales mas adecuados y que sean vistos por todos. 2. Inducción c. Programas de becas 5. Conocimiento extenso de la comunicación externa e interna Conclusiones.

porque a través de la comunicación las personas sienten que pueden expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas. una de las funciones de la comunicación interna es que cada persona esté informada acerca de la actividad. Para esta investigación hemos hecho hincapié en los niveles a) y b). con lo . la comunicación interna es la pieza fundamental para lograr que sus miembros estén motivados. tarea. Entre los propios representantes de la CAN. De Representante a Representado dentro de su propia institución y. Convenio SAyDS/INTA/GTZ de apoyo al PAN. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 2 El objetivo de este documento es presentar una Estrategia de Comunicación Interna y una propuesta de implementación de dicha estrategia para la Comisión Asesora Nacional (CAN) del Programa de Acción Nacional del Lucha contra la Desertificación (PAN). en Comunicación Realizado en el marco del proyecto Desarrollo Sustentable de zonas Áridas y Semiáridas en Argentina. Breve introducción Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 3 Además. como paso fundamental e inicial de la estrategia de comunicación interna. de Representado a Representante.1 Marzo 2006 Lorena López Lic. Dentro de la CAN encontramos tres niveles de comunicación: De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes de la CAN y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. logro o inquietud de las otras personas o áreas. Dentro de toda organización. a la vez.

la comunicación interna sirve para que sus miembros: Sepan en qué están trabajando los demás Tengan un mayor grado de compromiso con el trabajo Se sientan motivados Expresen sus ideas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 4 CAN es la única forma de mantener el interés por la temática. a la vez. de una simple difusión verticalista de la información donde hay un solo emisor. contribuye al logro de los objetivos en forma conjunta. una buena comunicación interna refuerza el compromiso de la gente en relación al lugar donde trabaja o pertenece y. El objetivo es generar un espacio -dentro del flujo de información . es indispensable que los miembros de la CAN estén en contacto entre sí. horizontal y flexible. por ser una comisión que ha sido creada en forma relativamente reciente (septiembre 2004). Como entidad asesora y responsable de realizar propuestas para lograr el buen desarrollo e implementación del PAN. Estar informados e involucrados en el hacer cotidiano de la Dentro de una organización. Se trata de expresar las opiniones e inquietudes de todos para mantener vigente la motivación de cada uno. Es por ello que la propuesta de estrategia de comunicación interna que se describe más adelante apunta a lograr una mayor entre la Secretaría Ejecutiva y los Miembros de la CAN y. En este sentido. por lo tanto. sino que la finalidad es generar un flujo de información constante. una estrategia de comunicación interna es la herramienta que facilitará su funcionamiento. pensamientos e ideas de cada uno de ellos. y realizar propuestas que reflejen las opiniones y experiencias de cada uno. entonces. una mayor interacción entre los 12 miembros entre sí.cual se genera un mayor interés (e involucramiento) por lo que sucede en la organización. En el caso puntual de la CAN. No se trata. e informados acerca de las acciones. donde cada uno tiene la posibilidad de participar. desarrollo y cumplimiento de sus objetivos.

En los casos en que fue posible. también tengan la motivación y las ganas de hacerlo. obtener datos fácticos. Esta información se complementó con el previo relevamiento llevado a cabo acerca de la función e historia de la CAN. fueron claros y concisos a la hora de describir aquello que. algunas veces con grabador y otras sin él. Esto fue así porque se trabajó con un concepto de comunicación interna que abarca la información compartida y las relaciones humanas. lo que se buscó a la hora de realizar el ´trabajo de campo´ con los entrevistados.donde los miembros. haría falta para mejorar el trabajo en conjunto de los miembros dentro de la Comisión. Teniendo esta premisa en cuenta. desde su punto de vista y necesidades. opiniones y formas de relacionarse con los demás. la entrevista se envió por correo electrónico y fue respondida por el mismo medio. -Por otro. En otros casos. con sus sentires. De este análisis se obtuvieron los patrones y líneas a seguir para elaborar la estrategia de comunicación interna. Todo acto de comunicación implica información sobre hechos y sobre sentimientos. etc. Esto significa que se hace hincapié tanto en los datos plenamente informativos (concernientes al Metodología de trabajo Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 6 trabajo y función de la CAN como entidad). cómo se sentían dentro de ella y qué cosas creían que estaban haciendo falta o que mejorarían el trabajo de la Comisión.antes mencionado. todos los entrevistados se mostraron muy predispuestos a brindar información. como en los miembros como personas. fue necesario detectar cuáles eran las necesidades de comunicación de los miembros de la CAN. tales como algunas preguntas cerradas. la entrevista se realizó en forma personal. Gracias a que el universo estudiado era acotado (12 personas) fue posible llevar a cabo un análisis detallado de cada entrevista y contrastar unas con otras. datos que se obtuvieron a través de la lectura del material correspondiente a las reuniones ya realizadas y documentos . En términos generales. además de tener la posibilidad de participar. Además. lado saber cómo veían a la CAN. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 5 En forma previa a la elaboración de la estrategia. giró sobre dos ejes distintos y complementarios: -Por un lado. tales como si usaban el mail para comunicarse con los otros miembros y desde cuándo participaban de la CAN. Una vez realizadas las entrevistas se analizó la información obtenida. Con este objetivo se realizaron entrevistas con formato periodístico y elementos de encuesta. al tiempo que manifestaron interés en que se implementara una estrategia de comunicación interna.

el correo postal y los encuentros "cara a cara". la mayoría coincidió en que lo mejor era una pieza breve (de una página). -También se manifestó la necesidad de poseer una publicación seria acerca de la desertificación. la estrategia debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación DIVERSAS y COMPLEMENTARIAS Que satisfagan las distintas necesidades de comunicación de los miembros. con un diseño sencillo y con algún elemento de impacto que invite a la lectura. la esencia del trabajo realizado consistió en buscar. saca a la luz los siguientes datos: Acerca de la comunicación electrónica y "tradicional" -A pesar de que el correo electrónico es la herramienta usada por la mayoría de los entrevistados para dar a conocer información. A partir de ahí se sentaron las bases de las líneas de acción.relacionados a la Comisión. recopilar e interpretar la información obtenida a través de la lectura de documentos y de las entrevistas realizadas a los 12 miembros de la Comisión. Acerca de las necesidades detectadas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Acerca de las reuniones 8 . -Al mismo tiempo. como el teléfono. En el caso de la CAN. para llevar a cabo la estrategia de comunicación interna. también se destacó fuertemente la importancia de utilizar otras vías. con informes realizados por especialistas. Dichas publicaciones integrarían una colección. se planteó la necesidad de contar con un espacio de encuentro virtual para estar en contacto en forma cotidiana entre los miembros y de donde poder extraer información acerca de las novedades o temas candentes de la desertificación (Intranet o sitio Web). -Con respecto a los boletines electrónicos. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 7 El análisis de las entrevistas realizadas. En síntesis.

En principio. también se destacó la importancia de estaPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 9 blecer un conocimiento más profundo desde un punto de vista personal y humano. este nuevo miembro llegue a la reunión de la CAN estando al tanto del trabajo que se hizo anteriormente y de la postura adoptada por su predecesor. el objetivo principal es lograr un mayor contacto . se manifestó como de gran importancia ir a visitar a los productores y escuchar sus necesidades. Descentralizar el lugar donde se realizan las CAN. para saber en qué frentes se están trabajando y para estar enterados del accionar de las distintas entidades. que no es práctico para todos. -Con respecto al trabajo "en el terreno". entre los miembros de la CAN.-Si bien la periodicidad entre las reuniones de la CAN es considerada como adecuada. Algunas necesidades de comunicación detectadas en la investigación: Contar con un espacio virtual que funcione como lugar de encuentro y del cual se pueda extraer información actualizada sobre desertificación. De este modo podrá cubrir las diferentes y particulares necesidades de los 12 miembros. es evidente que la estrategia de comunicación interna de la CAN. No restringir las vías de comunicación sólo al correo electrónico. -En referencia a las reuniones. la mitad de los entrevistados manifestó que sería importante llevarlas a cabo en el interior del país. es decir. Acerca de la comunicación humana -Se detectó una necesidad explícita de los miembros de estar más en contacto entre sí. para resultar efectiva. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 10 En vista de los datos arrojados por el análisis de las entrevistas. se ha manifestado que sería de gran utilidad que entre una reunión y otra se hiciera circular un pequeño informe de situación acerca de en qué está trabajando cada miembro. en caso de que las entidades cambien su representante. se propuso que en las reuniones haya también un espacio "social" dentro de las actividades laborales. debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación diversas y complementarias. Entre CAN y CAN hacer circular información acerca de en qué tema está trabajando cada miembro. "en terreno". -También fue destacado como muy importante que. -En este sentido. -En relación a esto.

es muy importante tener en cuenta que el soporte digital no es la única herramienta para establecer contacto. concisa y amena. En material gráfico -Creación de un isologo identificatorio de la CAN -Boletín impreso y enviado por correo postal. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 12 -Foro dentro de la página con temas a debatir. . Es fundamental evitar el lenguaje que suene "vacío" o reiterado. Es más. al mismo tiempo. Teniendo en cuenta estas diferentes realidades. -Mailing recordatorio de encuentros y novedades. -Boletín electrónico -Mailing con cuestionarios para recopilar información sobre los miembros. las piezas de comunicación más abajo detalladas harán hincapié en la "retroalimentación" (feedback) y la participación. Para lograr estos objetivos. Al mismo tiempo. muchas veces las piezas digitales no comunican "nada" ya sea debido al abarrotamiento de información que cada usuario de PC recibe. Para ello. se proponen las siguientes piezas y acciones de comunicación: En el espacio virtual -Página de Internet con información dinámica y actualizada acerca de las actividades de la CAN y sobre desertificación. más allá de las reuniones puntuales que se llevan a cabo cada 3 meses. la estrategia de comunicación interna de la CAN apunta a: -Difundir información. -Unificar criterios y. promover el debate.e interacción entre los miembros. En resumen. otras herramientas de comunicación más tradicionales. que resulta ampuloso y aburre al lector. datos y pasos a seguir. es indispensable trabajar con un diseño amigable a la vista y una redacción clara. ya sea debido a que Propuesta de estrategia de comunicación interna Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 11 no todos poseen medios tecnológicos eficientes (buena conexión a Internet. computadora rápida) o también a que no todos tienen tan incorporado el hábito del formato virtual. el correo postal y el encuentro "cara a cara". e intercambiar ideas. será muy importante usar. -Reforzar la sensación de pertenencia de los miembros a la CAN. debatir. Para lograr esto. Retroalimentación y participación significan que dichas piezas no pueden ser "rígidas" o meramente informativas. también. -Involucrar a los miembros en las acciones realizadas. sino que deben brindar el espacio y generar el ánimo de participar. como el teléfono.

Así. -Redacción de un pequeño informe de situación de cada miembro. si sólo consiste en un hecho aislado y pintoresco.-Una publicación semestral sobre desertificación. Acciones a realizar -Reunión de la CAN a realizarse en el interior del país (descentralización). de poco sirve crear una página Web si luego no posee buena y nadie la visita. aunque se tengan las buenas intenciones o el deseo de realizar un cambio que mejore la comunicación de un grupo. más para la anécdota que con real utilidad. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 13 A continuación. Crear el espacio para el encuentro e intercambio de ideas. Por eso hay que estar atento a las cosmovisiones y reacciones diferentes de cada uno de sus integrantes y ser lo suficientemente flexibles para cambiar sobre la marcha todo lo que sea necesario. para dar a conocer en forma previa a las reuniones. Generar las ganas de estar informado y de participar. En comunicación. Sin embargo. mucho más importante que lo que se dice o se quiere decir. Esto significa que las acciones de comunicación deben ir acompañadas de un apoyo real para que resulten efectivas. es lo que el receptor o público destinatario recibe. lo único que realmente funciona es lo que "decodifica" ese grupo. unas palabras antes de seguir avanzando: hay que tener claro que todos los esfuerzos de comunicación interna quedan sólo "en los papeles" si existe una incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Por ejemplo. o de poco sirve anunciar que se realizarán reuniones en el interior del país. -Contacto telefónico con los miembros de la CAN. La propuesta de estrategia de comunicación para la CAN se basa en La retroalimentación (“feedback”) La participación Esto significa: Brindar información. . En este punto el "feedback" cumple un rol esencial. se brinda una descripción de las características que deben tener las piezas y acciones de comunicación que constituirán la estrategia de comunicación interna.

que invite al navegante a participar. De este modo se evitará la típica "irritación" que producen los mails no deseados. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: En soporte virtual: -Sitio web -Foro de debate -Boletín electrónico -Mailing recordatorio/ informativo -Cuestionarios on line Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Boletín electrónico 15 Será un desprendimiento de la página Web en cuanto a la estética y. estarán todos los boletines cargados en ella para que cualquier usuario pueda acceder a números anteriores. en forma clara y actualizada.La actualización se realizaría en forma semanal. Dentro de la página se establecerá un foro donde los usuarios se reunirán a hablar de temas de interés de la CAN y se realizarán propuestas. 14 Mailing Con una periodicidad a acordar. se enviará un mailing recordatorio de encuentros y novedades. Además. Importante: El diseño debe ser amigable y ameno. La extensión debe ser breve (no más de una página) con la posibilidad de hipervínculos que provean más . Se realizará en forma periódica la difusión del sitio. será un lugar donde toda la información esté disponible para el usuario. además. Importante: Se deberá acordar entre los miembros cada cuanto tiempo les resulta cómodo y útil recibir los correos.Implementación de la estrategia de comunicación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Descripción de las piezas y acciones a través de las cuales se implementará la estrategia de comunicación interna: En el espacio virtual Página de Internet y foro participativo Funcionará como punto de encuentro y como fuente de información sobre las actividades de la CAN y sobre la desertificación. En forma complementaria se enviarán pequeños cuestionarios o consultas para que los miembros tengan la oportunidad y el lugar de participar en forma sistemática.

para hacerlo llegar a los lugares donde resulta más práctico el papel que lo virtual. Importante: La elaboración de esta pieza de comunicación debe a estar a cargo de un profesional porque está en juego la identidad de la Comisión. en el caso de que la hubiere. Esto es así porque -por ejemplo. para lo cual hay que armar un cronograma de impresión y envío. Importante: Es necesario establecer una frecuencia de envío y respetarla. Importante: El diseño debe estar acorde a las otras piezas de comunicación realizadas en el marco de la CAN. Hay que tener en cuenta que el isologo también formará parte de una futura comunicación externa. al ser avalado y producido por la Comisión. para así generar una asociación visual y conceptual. funciona como una herramienta de comunicación de la CAN. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Soporte gráfico -Isologo de la CAN -Boletín impreso -Publicación técnica sobre desertificación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 16 sino de al menos un pliego de 4 carillas para brindar más información. De lo contrario. Importante: El diseño debe ser "descansado" a la vista y debe utilizarse un recurso que llame la atención del lector. boletín impreso y digital deberían llegar al mismo tiempo a sus diferentes públicos. Una publicación sobre desertificación. En material gráfico Isologo identificatorio Con el fin de construir la identidad gráfica de la CAN. En este sentido. Boletín impreso Este boletín sería el mismo que se envía electrónicamente pero en soporte impreso. se elaborará un isologo o logotipo.información en el caso de que el usuario lo desee. La finalidad de esta publicación es doble: por un lado consiste en brindar información técnica y seria sobre desertificación y. Evidentemente no sería una publicación de una sola página. tiene pocas posibilidades de ser leído. al mismo tiempo. Estética y comunicacionalmente podría ser un desprendimiento del logo del PAN. por ejemplo un título.resulta siempre muy desalentadora recibir material "viejo" (aunque sólo tenga una semana). Esto .

. estar en contacto directo con las zonas secas puede funcionar como disparador de nuevas ideas para combatir la desertificación. De esta forma la comunicación se torna fluida y es una manera de hacer un seguimiento acerca de cómo han sido recibidas las piezas enviadas. genera la posibilidad de estar en contacto con aquellos miembros que tienen menos acceso a Internet. Acciones a realizar Reuniones en el interior del país Estos encuentros apuntan a descentralizar el lugar de las reuniones. Contactos telefónicos El teléfono funcionará como "refuerzo" de las piezas enviadas tanto por correo electrónico como por correo tradicional. pero deben estar informados de todo lo que ocurre dentro de la Comisión. En cuanto al lenguaje utilizado. Importante: Aprovechar la ocasión para ir al terreno. es necesario trabajar con un estilo informativo y ameno a la vez. donde las personas que más sufren la desertificación Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Acciones -Reuniones de la CAN en el interior -Contacto telefónico sistemático -Informe de situación del trabajo de cada miembro entre CAN y CAN Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 17 toman un papel más protagonista. qué propuestas quiere hacer o qué proyecto tiene en el corto plazo. independientemente del marco de la reunión. La idea es que sea un informe breve para hacer circular en los períodos entre CAN y CAN. independientemente de que haya textos "técnicos".debe ser así para mantener la estructura de la identidad que se está empezando a construir. Informe de situación Consiste en un pequeño relato de cada miembro informando en que está trabajando. Al mismo tiempo. Importante: Tener una agenda y adoptar una sistematicidad de llamados. dejar Buenos Aires para ir "al terreno" funciona como todo un acto simbólico. Además. Más allá del hecho "físico" en sí.

queremos destacar que ese tercer nivel.Entre los propios representantes de la CAN y c. es indispensable que haya un coordinador-responsable de dicha tarea. a la vez. En este sentido. el paso inmediato una vez implementada la estrategia. Este tercer nivel de comunicación funcionará como indicador del nivel de eficiencia de la estrategia. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 18 La clave del éxito de la estrategia se deberá. b. enviar y hacer un seguimiento del impacto de las piezas y acciones de comunicación. a la presencia de uncoordinadorresponsable de elaborar. Sin embargo.De Representante a Representado dentro de su propia institución y. Hicimos hincapié en los dos primeros niveles debido a que consideramos que éstos eran los escalones iniciales para dar comienzo a una estrategia de comunicación dentro de la CAN. de Representado a Representante. el de la comunicación entre la persona miembro de la CAN dentro de su propia institución. es el paso siguiente y fundamental para el buen funcionamiento de la estrategia de comunicación. dado que el hecho mismo de que el Representante de la CAN distribuya la información dentro de su institución y que a la vez de su institución le lleguen preguntas o cuestionamientos sobre la CAN. en gran medida. En la Introducción mencionamos 3 niveles de comunicación dentro de la CAN:a-De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. Esta persona estaría a cargo elaborar y difundir las piezas de comunicación y de realizar el seguimiento y contacto diario . implica que el flujo de la comunicación está en marcha. será fortalecer este aspecto intra-institucional. Conclusiones y sugerencias Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 19 Con respecto a la puesta en marcha en sí de la estrategia de comunicación interna de la CAN.Importante: Lograr una sistematicidad de elaboración y envío de cada uno de los miembros.

Los primeros pasos. o darse cuenta de que quizás un boletín no es el medio apropiado en ese momento o esas circunstancias.con los miembros de la CAN. si esto sucede. Esto quiere decir que. analizar por qué el boletín no llama la atención. mientras que los envíos postales y electrónicos no pueden ser hechos "aislados". que "la gente no abre su correo electrónico". sino parte de una agenda ya estipulada. hay que tener en cuenta que en comunicación "no se le puede echar la culpa al receptor". de construir y dar marcha atrás. lo cual hace al flujo de la comunicación interna. su mayor responsabilidad será lograr el flujo de información y comunicación entre los 12 miembros. no es viable argumentar. Por ejemplo. para cambiarlas y adaptarlas a las necesidades que vayan surgiendo. En este sentido. el encuentro en el posible foro de la página Web debe tener una fecha y hora y respetarse. como disPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 20 culpa. Así. Esto es así porque la sistematicidad y puntualidad generan expectativa y confianza en el receptor de la información. las acciones de comunicación deben ser sistemáticas y sostenidas en el tiempo. La clave del "éxito" de esta estrategia consiste en estar atento a qué piezas funcionan correctamente y cuáles no. como en todas las áreas. por ejemplo. Lo indicado es. si el boletín electrónico que se está enviando no tiene un alto porcentaje de lectura por parte de su público destinatario. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser: Participativa Múltiple en sus piezas y acciones Sistemática Sostenida en el tiempo Motivadora Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 21 . Lo fundamental es que las piezas y acciones cumplan su objetivo de lograr la comunicación entre los miembros. Esto quiere decir que debe haber una rigurosa planificación en cuanto a la elaboración y difusión de las piezas. necesitan saber y deben saber. para dar a conocer cierta información. una y varias veces. serán de ensayo y error. Y para eso hay que saber cuáles son sus necesidades y sus intereses. Por otro lado. En síntesis. Hay que comunicar lo que las personas quieren saber.

. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser Participativa. Múltiple en sus piezas y acciones. Sostenida en el tiempo y Motivadora.En síntesis. Y debe haber un responsable de que las piezas sean elaboradas en tiempo y forma. Sistemática.

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