CAUSAS Y EFECTOS DE LA MALA 1. Demasiada jerarquía en la empresa.

Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboración debería estrecharse para evitar esta causa. 2. Estilo de dirección Un estilo autocrático propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de retroalimentación, siendo el temor por la pérdida de poder el principal motivo. La dinámica cultural de colaboración entre compañeros y departamentos puede representar una barrera de difícil superación. 3.Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organización hacen que la información no fluya y se vea distorsionada. 4.Tipo de canales usados La elección equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicación puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos según rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5.Cantidad inadecuada de información Esta causa está asociada normalmente a la falta de información, por lo que entre empleados podría crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6.Falta de capacidad para la comunicación Otro error puede ser la falta de formación de los empleados para que generen una comunicación efectiva y formal en los momentos clave. 7.Falta de seguimiento La retroalimentación en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresión, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicación Por último, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicación interna consiga el éxito. Dichas causas están todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el entendimiento y asimilación por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicación interna es reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de actuación, involucrándose en los servicios estratégicos para la organización.

enfermería. cabo una comunicación eficiente y eficaz entre los miembros de la institución. oficina de enfermería. trabajo social. coordinación. HERMENEGILDO TOPETE ZARATE Se realizó en el CECYTEJ 08 de Ixtlahuacán del Río. Existen muchos medios de comunicación por los que una Justificación organización puede mantener comunicación con sus empleados. Materia: Desarrollo y Comunicación de los Recursos Humanos Maestría en Educación. dar solución a los problemas presentados en la misma. un laboratorio de computación. 2. y área administrativa Planteamiento del Problema ¿QUÉ ELEMENTOS O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SON LAS MÁS ADECUADAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS ENTRE LOS ADMINISTRATIVOS Y LOS ACADÉMICOS? Identificar los factores que intervienen para que se lleve a Objetivos. jefe de oficina. CONTEXTO EMPRESARIAL Cuenta con 8 salones. dando como resultado una mejor relación entre ambos. Esta es una manera de mantener tanto su identidad como su imagen ante su público interno y externo. encargada del orden Buscar y capturista) y los académicos. Plan de acción de directivos La comunicación en las Concepto de Comunicación Temas del Manual Liderazgo en la organización Proceso de comunicación Humana Organizaciones Reglas para la mejor Las barreras de la comunicación . Analizar las causas y consecuencias que ocasiona la mala comunicación entre los administrativos (Director. dirección. Diagnóstico de la situación de Compromiso de alta dirección Estrategias Estrategias de comunicación. y poder así. (Coordinadores y personal docentes). electromecánica. estrategias que coadyuven para que las diferentes áreas de la escuela puedan llevar a cabo una comunicación efectiva. oficinas administrativas. Diseño de un plan la comunicación Implantación y seguimiento sensibilización y negociación Manual de Comunicación Para que se pueda realizar se tiene que seguir las siguientes acciones: Diagnostico 1. trabajo social. Segundo Cuatrimestre.1. PROYECTO INTEGRADOR BARRERA S DE LA COMUNICACIÓN ENTRE ADMINISTRATIVOS Y ACADEMICOS. coordinación por carrera. Grupo A Presenta. Interpretación de Resultados 3. aéreas Los departamentos que componen la escuela son: verdes y de recreación. este se ve reflejado no solo dentro de la institución si no también al exterior. baños. dirección. Elección del tema 4.

Motivación laboral Conocimientos de un buen clima laboral comunicación interpersonal Estabilidad. personalidad y emociones La Conflicto y negociaciones Políticas y prácticas de recursos humanos El valor de la comunicación comunicación interna y externa de las empresas La comunicación Problemas en la comunicación descendente. actitudes y satisfacción laboral. Obstáculos en Fases de un plan de comunicación interna. Las autoridades deben conocer responsabilidad que implica el poder ejercer una Para poder transmitir los mensajes adecuadamente se tiene buena comunicación Buscar que buscar los canales mas adecuados y que sean vistos por todos. valores. A. Comunicación interna y externa. Periódico institucional E. Circulares 4. Relaciones laborales Organización y función departamental El individuo: Bases de la conducta del movilidad y cumplimiento de l personal individuo. Rumores D. Programas de becas 5. informal: el rumor. Se debe tomar en las empresas debe ser ascendente. Comunicación Comunicación horizontal: el trabajo en equipo. Formas de Medición del impacto a) Reuniones de Información b) Auditorias Internas c) Seguimiento y Medición de proceso a) Análisis de Datos 6. Periódicos C. Tomar en cuenta las fases de la cuenta la comunicación operativa e informativa Compromiso de alta dirección comunicación interna. La comunicación en estrategias adecuada para ejercer una buena comunicación. Recorrido por las instalaciones d. Reuniones b. descendente y horizontal. Acciones de la Comunicación Interna 3. interna. Reuniones B. dos la implantación: los mandos intermedios sistemas interdependientes. Conocimiento extenso de la comunicación externa e interna Conclusiones. . Memorandas F. Acciones de Comunicación Externa a. 2. Inducción c. ascendente.

logro o inquietud de las otras personas o áreas. Dentro de toda organización.1 Marzo 2006 Lorena López Lic. porque a través de la comunicación las personas sienten que pueden expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas. Breve introducción Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 3 Además. De Representante a Representado dentro de su propia institución y. Dentro de la CAN encontramos tres niveles de comunicación: De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes de la CAN y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. una de las funciones de la comunicación interna es que cada persona esté informada acerca de la actividad. con lo . Entre los propios representantes de la CAN. de Representado a Representante. a la vez. Para esta investigación hemos hecho hincapié en los niveles a) y b). en Comunicación Realizado en el marco del proyecto Desarrollo Sustentable de zonas Áridas y Semiáridas en Argentina. tarea. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 2 El objetivo de este documento es presentar una Estrategia de Comunicación Interna y una propuesta de implementación de dicha estrategia para la Comisión Asesora Nacional (CAN) del Programa de Acción Nacional del Lucha contra la Desertificación (PAN). Convenio SAyDS/INTA/GTZ de apoyo al PAN. como paso fundamental e inicial de la estrategia de comunicación interna. la comunicación interna es la pieza fundamental para lograr que sus miembros estén motivados.

cual se genera un mayor interés (e involucramiento) por lo que sucede en la organización. Estar informados e involucrados en el hacer cotidiano de la Dentro de una organización. y realizar propuestas que reflejen las opiniones y experiencias de cada uno. la comunicación interna sirve para que sus miembros: Sepan en qué están trabajando los demás Tengan un mayor grado de compromiso con el trabajo Se sientan motivados Expresen sus ideas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 4 CAN es la única forma de mantener el interés por la temática. contribuye al logro de los objetivos en forma conjunta. a la vez. horizontal y flexible. por ser una comisión que ha sido creada en forma relativamente reciente (septiembre 2004). por lo tanto. e informados acerca de las acciones. En el caso puntual de la CAN. pensamientos e ideas de cada uno de ellos. Se trata de expresar las opiniones e inquietudes de todos para mantener vigente la motivación de cada uno. es indispensable que los miembros de la CAN estén en contacto entre sí. una buena comunicación interna refuerza el compromiso de la gente en relación al lugar donde trabaja o pertenece y. No se trata. entonces. Como entidad asesora y responsable de realizar propuestas para lograr el buen desarrollo e implementación del PAN. de una simple difusión verticalista de la información donde hay un solo emisor. El objetivo es generar un espacio -dentro del flujo de información . sino que la finalidad es generar un flujo de información constante. Es por ello que la propuesta de estrategia de comunicación interna que se describe más adelante apunta a lograr una mayor entre la Secretaría Ejecutiva y los Miembros de la CAN y. desarrollo y cumplimiento de sus objetivos. donde cada uno tiene la posibilidad de participar. En este sentido. una mayor interacción entre los 12 miembros entre sí. una estrategia de comunicación interna es la herramienta que facilitará su funcionamiento.

Esto fue así porque se trabajó con un concepto de comunicación interna que abarca la información compartida y las relaciones humanas. cómo se sentían dentro de ella y qué cosas creían que estaban haciendo falta o que mejorarían el trabajo de la Comisión. En términos generales. Esto significa que se hace hincapié tanto en los datos plenamente informativos (concernientes al Metodología de trabajo Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 6 trabajo y función de la CAN como entidad). obtener datos fácticos. En otros casos. fue necesario detectar cuáles eran las necesidades de comunicación de los miembros de la CAN. todos los entrevistados se mostraron muy predispuestos a brindar información. Teniendo esta premisa en cuenta. lo que se buscó a la hora de realizar el ´trabajo de campo´ con los entrevistados. Una vez realizadas las entrevistas se analizó la información obtenida. En los casos en que fue posible. la entrevista se envió por correo electrónico y fue respondida por el mismo medio. opiniones y formas de relacionarse con los demás. De este análisis se obtuvieron los patrones y líneas a seguir para elaborar la estrategia de comunicación interna. la entrevista se realizó en forma personal. Esta información se complementó con el previo relevamiento llevado a cabo acerca de la función e historia de la CAN. tales como si usaban el mail para comunicarse con los otros miembros y desde cuándo participaban de la CAN. Además. fueron claros y concisos a la hora de describir aquello que. etc. además de tener la posibilidad de participar. con sus sentires.donde los miembros.antes mencionado. lado saber cómo veían a la CAN. Gracias a que el universo estudiado era acotado (12 personas) fue posible llevar a cabo un análisis detallado de cada entrevista y contrastar unas con otras. Con este objetivo se realizaron entrevistas con formato periodístico y elementos de encuesta. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 5 En forma previa a la elaboración de la estrategia. haría falta para mejorar el trabajo en conjunto de los miembros dentro de la Comisión. al tiempo que manifestaron interés en que se implementara una estrategia de comunicación interna. Todo acto de comunicación implica información sobre hechos y sobre sentimientos. datos que se obtuvieron a través de la lectura del material correspondiente a las reuniones ya realizadas y documentos . desde su punto de vista y necesidades. algunas veces con grabador y otras sin él. -Por otro. tales como algunas preguntas cerradas. también tengan la motivación y las ganas de hacerlo. giró sobre dos ejes distintos y complementarios: -Por un lado. como en los miembros como personas.

la mayoría coincidió en que lo mejor era una pieza breve (de una página). para llevar a cabo la estrategia de comunicación interna. se planteó la necesidad de contar con un espacio de encuentro virtual para estar en contacto en forma cotidiana entre los miembros y de donde poder extraer información acerca de las novedades o temas candentes de la desertificación (Intranet o sitio Web). A partir de ahí se sentaron las bases de las líneas de acción. con informes realizados por especialistas. En el caso de la CAN. la esencia del trabajo realizado consistió en buscar. -Con respecto a los boletines electrónicos. también se destacó fuertemente la importancia de utilizar otras vías. recopilar e interpretar la información obtenida a través de la lectura de documentos y de las entrevistas realizadas a los 12 miembros de la Comisión. con un diseño sencillo y con algún elemento de impacto que invite a la lectura.relacionados a la Comisión. Acerca de las necesidades detectadas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Acerca de las reuniones 8 . -Al mismo tiempo. el correo postal y los encuentros "cara a cara". como el teléfono. -También se manifestó la necesidad de poseer una publicación seria acerca de la desertificación. saca a la luz los siguientes datos: Acerca de la comunicación electrónica y "tradicional" -A pesar de que el correo electrónico es la herramienta usada por la mayoría de los entrevistados para dar a conocer información. Dichas publicaciones integrarían una colección. En síntesis. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 7 El análisis de las entrevistas realizadas. la estrategia debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación DIVERSAS y COMPLEMENTARIAS Que satisfagan las distintas necesidades de comunicación de los miembros.

-En relación a esto. la mitad de los entrevistados manifestó que sería importante llevarlas a cabo en el interior del país. Algunas necesidades de comunicación detectadas en la investigación: Contar con un espacio virtual que funcione como lugar de encuentro y del cual se pueda extraer información actualizada sobre desertificación. que no es práctico para todos.-Si bien la periodicidad entre las reuniones de la CAN es considerada como adecuada. es decir. -Con respecto al trabajo "en el terreno". este nuevo miembro llegue a la reunión de la CAN estando al tanto del trabajo que se hizo anteriormente y de la postura adoptada por su predecesor. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 10 En vista de los datos arrojados por el análisis de las entrevistas. No restringir las vías de comunicación sólo al correo electrónico. Descentralizar el lugar donde se realizan las CAN. debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación diversas y complementarias. En principio. Acerca de la comunicación humana -Se detectó una necesidad explícita de los miembros de estar más en contacto entre sí. se propuso que en las reuniones haya también un espacio "social" dentro de las actividades laborales. para resultar efectiva. entre los miembros de la CAN. Entre CAN y CAN hacer circular información acerca de en qué tema está trabajando cada miembro. el objetivo principal es lograr un mayor contacto . "en terreno". también se destacó la importancia de estaPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 9 blecer un conocimiento más profundo desde un punto de vista personal y humano. en caso de que las entidades cambien su representante. se ha manifestado que sería de gran utilidad que entre una reunión y otra se hiciera circular un pequeño informe de situación acerca de en qué está trabajando cada miembro. -En este sentido. De este modo podrá cubrir las diferentes y particulares necesidades de los 12 miembros. se manifestó como de gran importancia ir a visitar a los productores y escuchar sus necesidades. para saber en qué frentes se están trabajando y para estar enterados del accionar de las distintas entidades. -También fue destacado como muy importante que. -En referencia a las reuniones. es evidente que la estrategia de comunicación interna de la CAN.

Es fundamental evitar el lenguaje que suene "vacío" o reiterado. En material gráfico -Creación de un isologo identificatorio de la CAN -Boletín impreso y enviado por correo postal. se proponen las siguientes piezas y acciones de comunicación: En el espacio virtual -Página de Internet con información dinámica y actualizada acerca de las actividades de la CAN y sobre desertificación. Para lograr estos objetivos. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 12 -Foro dentro de la página con temas a debatir. más allá de las reuniones puntuales que se llevan a cabo cada 3 meses. la estrategia de comunicación interna de la CAN apunta a: -Difundir información. Teniendo en cuenta estas diferentes realidades. -Boletín electrónico -Mailing con cuestionarios para recopilar información sobre los miembros. concisa y amena. -Involucrar a los miembros en las acciones realizadas. las piezas de comunicación más abajo detalladas harán hincapié en la "retroalimentación" (feedback) y la participación. -Mailing recordatorio de encuentros y novedades. promover el debate. el correo postal y el encuentro "cara a cara".e interacción entre los miembros. Es más. computadora rápida) o también a que no todos tienen tan incorporado el hábito del formato virtual. como el teléfono. es indispensable trabajar con un diseño amigable a la vista y una redacción clara. -Unificar criterios y. será muy importante usar. es muy importante tener en cuenta que el soporte digital no es la única herramienta para establecer contacto. Retroalimentación y participación significan que dichas piezas no pueden ser "rígidas" o meramente informativas. otras herramientas de comunicación más tradicionales. ya sea debido a que Propuesta de estrategia de comunicación interna Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 11 no todos poseen medios tecnológicos eficientes (buena conexión a Internet. e intercambiar ideas. sino que deben brindar el espacio y generar el ánimo de participar. Al mismo tiempo. Para lograr esto. al mismo tiempo. también. debatir. Para ello. -Reforzar la sensación de pertenencia de los miembros a la CAN. En resumen. . que resulta ampuloso y aburre al lector. datos y pasos a seguir. muchas veces las piezas digitales no comunican "nada" ya sea debido al abarrotamiento de información que cada usuario de PC recibe.

Acciones a realizar -Reunión de la CAN a realizarse en el interior del país (descentralización). -Contacto telefónico con los miembros de la CAN. Así. de poco sirve crear una página Web si luego no posee buena y nadie la visita. o de poco sirve anunciar que se realizarán reuniones en el interior del país. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 13 A continuación. En comunicación. Esto significa que las acciones de comunicación deben ir acompañadas de un apoyo real para que resulten efectivas. se brinda una descripción de las características que deben tener las piezas y acciones de comunicación que constituirán la estrategia de comunicación interna. La propuesta de estrategia de comunicación para la CAN se basa en La retroalimentación (“feedback”) La participación Esto significa: Brindar información. Generar las ganas de estar informado y de participar. unas palabras antes de seguir avanzando: hay que tener claro que todos los esfuerzos de comunicación interna quedan sólo "en los papeles" si existe una incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Por ejemplo. Por eso hay que estar atento a las cosmovisiones y reacciones diferentes de cada uno de sus integrantes y ser lo suficientemente flexibles para cambiar sobre la marcha todo lo que sea necesario. -Redacción de un pequeño informe de situación de cada miembro. para dar a conocer en forma previa a las reuniones. En este punto el "feedback" cumple un rol esencial. aunque se tengan las buenas intenciones o el deseo de realizar un cambio que mejore la comunicación de un grupo. lo único que realmente funciona es lo que "decodifica" ese grupo.-Una publicación semestral sobre desertificación. Sin embargo. Crear el espacio para el encuentro e intercambio de ideas. . mucho más importante que lo que se dice o se quiere decir. si sólo consiste en un hecho aislado y pintoresco. es lo que el receptor o público destinatario recibe. más para la anécdota que con real utilidad.

Además.Implementación de la estrategia de comunicación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Descripción de las piezas y acciones a través de las cuales se implementará la estrategia de comunicación interna: En el espacio virtual Página de Internet y foro participativo Funcionará como punto de encuentro y como fuente de información sobre las actividades de la CAN y sobre la desertificación. se enviará un mailing recordatorio de encuentros y novedades. Importante: El diseño debe ser amigable y ameno. será un lugar donde toda la información esté disponible para el usuario. estarán todos los boletines cargados en ella para que cualquier usuario pueda acceder a números anteriores. La extensión debe ser breve (no más de una página) con la posibilidad de hipervínculos que provean más . que invite al navegante a participar. Se realizará en forma periódica la difusión del sitio. en forma clara y actualizada. además. Dentro de la página se establecerá un foro donde los usuarios se reunirán a hablar de temas de interés de la CAN y se realizarán propuestas. Importante: Se deberá acordar entre los miembros cada cuanto tiempo les resulta cómodo y útil recibir los correos.La actualización se realizaría en forma semanal. En forma complementaria se enviarán pequeños cuestionarios o consultas para que los miembros tengan la oportunidad y el lugar de participar en forma sistemática. De este modo se evitará la típica "irritación" que producen los mails no deseados. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: En soporte virtual: -Sitio web -Foro de debate -Boletín electrónico -Mailing recordatorio/ informativo -Cuestionarios on line Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Boletín electrónico 15 Será un desprendimiento de la página Web en cuanto a la estética y. 14 Mailing Con una periodicidad a acordar.

Una publicación sobre desertificación. Importante: El diseño debe ser "descansado" a la vista y debe utilizarse un recurso que llame la atención del lector. por ejemplo un título. Esto es así porque -por ejemplo. De lo contrario. Importante: La elaboración de esta pieza de comunicación debe a estar a cargo de un profesional porque está en juego la identidad de la Comisión. Evidentemente no sería una publicación de una sola página. La finalidad de esta publicación es doble: por un lado consiste en brindar información técnica y seria sobre desertificación y.información en el caso de que el usuario lo desee. Hay que tener en cuenta que el isologo también formará parte de una futura comunicación externa. boletín impreso y digital deberían llegar al mismo tiempo a sus diferentes públicos. Estética y comunicacionalmente podría ser un desprendimiento del logo del PAN. Boletín impreso Este boletín sería el mismo que se envía electrónicamente pero en soporte impreso. al mismo tiempo. tiene pocas posibilidades de ser leído.resulta siempre muy desalentadora recibir material "viejo" (aunque sólo tenga una semana). En este sentido. para lo cual hay que armar un cronograma de impresión y envío. en el caso de que la hubiere. En material gráfico Isologo identificatorio Con el fin de construir la identidad gráfica de la CAN. Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Soporte gráfico -Isologo de la CAN -Boletín impreso -Publicación técnica sobre desertificación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 16 sino de al menos un pliego de 4 carillas para brindar más información. funciona como una herramienta de comunicación de la CAN. para hacerlo llegar a los lugares donde resulta más práctico el papel que lo virtual. para así generar una asociación visual y conceptual. Importante: El diseño debe estar acorde a las otras piezas de comunicación realizadas en el marco de la CAN. al ser avalado y producido por la Comisión. se elaborará un isologo o logotipo. Importante: Es necesario establecer una frecuencia de envío y respetarla. Esto .

Acciones a realizar Reuniones en el interior del país Estos encuentros apuntan a descentralizar el lugar de las reuniones. genera la posibilidad de estar en contacto con aquellos miembros que tienen menos acceso a Internet. estar en contacto directo con las zonas secas puede funcionar como disparador de nuevas ideas para combatir la desertificación. es necesario trabajar con un estilo informativo y ameno a la vez. pero deben estar informados de todo lo que ocurre dentro de la Comisión. Importante: Aprovechar la ocasión para ir al terreno. . Al mismo tiempo. De esta forma la comunicación se torna fluida y es una manera de hacer un seguimiento acerca de cómo han sido recibidas las piezas enviadas. Además. independientemente del marco de la reunión. Más allá del hecho "físico" en sí. La idea es que sea un informe breve para hacer circular en los períodos entre CAN y CAN. Informe de situación Consiste en un pequeño relato de cada miembro informando en que está trabajando.debe ser así para mantener la estructura de la identidad que se está empezando a construir. independientemente de que haya textos "técnicos". Contactos telefónicos El teléfono funcionará como "refuerzo" de las piezas enviadas tanto por correo electrónico como por correo tradicional. dejar Buenos Aires para ir "al terreno" funciona como todo un acto simbólico. qué propuestas quiere hacer o qué proyecto tiene en el corto plazo. En cuanto al lenguaje utilizado. donde las personas que más sufren la desertificación Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Acciones -Reuniones de la CAN en el interior -Contacto telefónico sistemático -Informe de situación del trabajo de cada miembro entre CAN y CAN Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 17 toman un papel más protagonista. Importante: Tener una agenda y adoptar una sistematicidad de llamados.

En la Introducción mencionamos 3 niveles de comunicación dentro de la CAN:a-De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva.De Representante a Representado dentro de su propia institución y. es el paso siguiente y fundamental para el buen funcionamiento de la estrategia de comunicación. Este tercer nivel de comunicación funcionará como indicador del nivel de eficiencia de la estrategia. a la vez. b. enviar y hacer un seguimiento del impacto de las piezas y acciones de comunicación. Sin embargo. de Representado a Representante. el de la comunicación entre la persona miembro de la CAN dentro de su propia institución. Conclusiones y sugerencias Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 19 Con respecto a la puesta en marcha en sí de la estrategia de comunicación interna de la CAN.Entre los propios representantes de la CAN y c. Esta persona estaría a cargo elaborar y difundir las piezas de comunicación y de realizar el seguimiento y contacto diario .Importante: Lograr una sistematicidad de elaboración y envío de cada uno de los miembros. será fortalecer este aspecto intra-institucional. implica que el flujo de la comunicación está en marcha. Hicimos hincapié en los dos primeros niveles debido a que consideramos que éstos eran los escalones iniciales para dar comienzo a una estrategia de comunicación dentro de la CAN. es indispensable que haya un coordinador-responsable de dicha tarea. dado que el hecho mismo de que el Representante de la CAN distribuya la información dentro de su institución y que a la vez de su institución le lleguen preguntas o cuestionamientos sobre la CAN. a la presencia de uncoordinadorresponsable de elaborar. queremos destacar que ese tercer nivel. en gran medida. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 18 La clave del éxito de la estrategia se deberá. En este sentido. el paso inmediato una vez implementada la estrategia.

como en todas las áreas. Por otro lado. Así.con los miembros de la CAN. Por ejemplo. Lo indicado es. serán de ensayo y error. no es viable argumentar. hay que tener en cuenta que en comunicación "no se le puede echar la culpa al receptor". necesitan saber y deben saber. las acciones de comunicación deben ser sistemáticas y sostenidas en el tiempo. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser: Participativa Múltiple en sus piezas y acciones Sistemática Sostenida en el tiempo Motivadora Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 21 . su mayor responsabilidad será lograr el flujo de información y comunicación entre los 12 miembros. por ejemplo. Lo fundamental es que las piezas y acciones cumplan su objetivo de lograr la comunicación entre los miembros. analizar por qué el boletín no llama la atención. Hay que comunicar lo que las personas quieren saber. para dar a conocer cierta información. En este sentido. que "la gente no abre su correo electrónico". Esto quiere decir que debe haber una rigurosa planificación en cuanto a la elaboración y difusión de las piezas. lo cual hace al flujo de la comunicación interna. o darse cuenta de que quizás un boletín no es el medio apropiado en ese momento o esas circunstancias. Y para eso hay que saber cuáles son sus necesidades y sus intereses. sino parte de una agenda ya estipulada. La clave del "éxito" de esta estrategia consiste en estar atento a qué piezas funcionan correctamente y cuáles no. si el boletín electrónico que se está enviando no tiene un alto porcentaje de lectura por parte de su público destinatario. Esto es así porque la sistematicidad y puntualidad generan expectativa y confianza en el receptor de la información. como disPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 20 culpa. una y varias veces. En síntesis. el encuentro en el posible foro de la página Web debe tener una fecha y hora y respetarse. Esto quiere decir que. de construir y dar marcha atrás. Los primeros pasos. mientras que los envíos postales y electrónicos no pueden ser hechos "aislados". si esto sucede. para cambiarlas y adaptarlas a las necesidades que vayan surgiendo.

Sostenida en el tiempo y Motivadora. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser Participativa. . Sistemática. Múltiple en sus piezas y acciones.En síntesis. Y debe haber un responsable de que las piezas sean elaboradas en tiempo y forma.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful