CAUSAS Y EFECTOS DE LA MALA 1. Demasiada jerarquía en la empresa.

Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboración debería estrecharse para evitar esta causa. 2. Estilo de dirección Un estilo autocrático propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de retroalimentación, siendo el temor por la pérdida de poder el principal motivo. La dinámica cultural de colaboración entre compañeros y departamentos puede representar una barrera de difícil superación. 3.Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organización hacen que la información no fluya y se vea distorsionada. 4.Tipo de canales usados La elección equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicación puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos según rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5.Cantidad inadecuada de información Esta causa está asociada normalmente a la falta de información, por lo que entre empleados podría crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6.Falta de capacidad para la comunicación Otro error puede ser la falta de formación de los empleados para que generen una comunicación efectiva y formal en los momentos clave. 7.Falta de seguimiento La retroalimentación en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresión, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicación Por último, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicación interna consiga el éxito. Dichas causas están todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el entendimiento y asimilación por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicación interna es reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de actuación, involucrándose en los servicios estratégicos para la organización.

coordinación por carrera. estrategias que coadyuven para que las diferentes áreas de la escuela puedan llevar a cabo una comunicación efectiva. Elección del tema 4. oficinas administrativas. Segundo Cuatrimestre. Diagnóstico de la situación de Compromiso de alta dirección Estrategias Estrategias de comunicación. trabajo social. un laboratorio de computación. oficina de enfermería. 2. y poder así. Materia: Desarrollo y Comunicación de los Recursos Humanos Maestría en Educación. baños. Plan de acción de directivos La comunicación en las Concepto de Comunicación Temas del Manual Liderazgo en la organización Proceso de comunicación Humana Organizaciones Reglas para la mejor Las barreras de la comunicación . aéreas Los departamentos que componen la escuela son: verdes y de recreación. Esta es una manera de mantener tanto su identidad como su imagen ante su público interno y externo. coordinación. electromecánica. encargada del orden Buscar y capturista) y los académicos.1. cabo una comunicación eficiente y eficaz entre los miembros de la institución. Interpretación de Resultados 3. HERMENEGILDO TOPETE ZARATE Se realizó en el CECYTEJ 08 de Ixtlahuacán del Río. dirección. dando como resultado una mejor relación entre ambos. dar solución a los problemas presentados en la misma. este se ve reflejado no solo dentro de la institución si no también al exterior. PROYECTO INTEGRADOR BARRERA S DE LA COMUNICACIÓN ENTRE ADMINISTRATIVOS Y ACADEMICOS. jefe de oficina. Existen muchos medios de comunicación por los que una Justificación organización puede mantener comunicación con sus empleados. dirección. Grupo A Presenta. enfermería. Diseño de un plan la comunicación Implantación y seguimiento sensibilización y negociación Manual de Comunicación Para que se pueda realizar se tiene que seguir las siguientes acciones: Diagnostico 1. trabajo social. (Coordinadores y personal docentes). Analizar las causas y consecuencias que ocasiona la mala comunicación entre los administrativos (Director. y área administrativa Planteamiento del Problema ¿QUÉ ELEMENTOS O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN SON LAS MÁS ADECUADAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS ENTRE LOS ADMINISTRATIVOS Y LOS ACADÉMICOS? Identificar los factores que intervienen para que se lleve a Objetivos. CONTEXTO EMPRESARIAL Cuenta con 8 salones.

A. Circulares 4. La comunicación en estrategias adecuada para ejercer una buena comunicación. valores. Periódico institucional E. Programas de becas 5. Acciones de Comunicación Externa a. Reuniones B. Formas de Medición del impacto a) Reuniones de Información b) Auditorias Internas c) Seguimiento y Medición de proceso a) Análisis de Datos 6. Inducción c. personalidad y emociones La Conflicto y negociaciones Políticas y prácticas de recursos humanos El valor de la comunicación comunicación interna y externa de las empresas La comunicación Problemas en la comunicación descendente. Comunicación interna y externa. Conocimiento extenso de la comunicación externa e interna Conclusiones. dos la implantación: los mandos intermedios sistemas interdependientes. Se debe tomar en las empresas debe ser ascendente. Reuniones b.Motivación laboral Conocimientos de un buen clima laboral comunicación interpersonal Estabilidad. Recorrido por las instalaciones d. ascendente. Las autoridades deben conocer responsabilidad que implica el poder ejercer una Para poder transmitir los mensajes adecuadamente se tiene buena comunicación Buscar que buscar los canales mas adecuados y que sean vistos por todos. Comunicación Comunicación horizontal: el trabajo en equipo. Memorandas F. Acciones de la Comunicación Interna 3. Tomar en cuenta las fases de la cuenta la comunicación operativa e informativa Compromiso de alta dirección comunicación interna. Rumores D. Obstáculos en Fases de un plan de comunicación interna. Relaciones laborales Organización y función departamental El individuo: Bases de la conducta del movilidad y cumplimiento de l personal individuo. descendente y horizontal. informal: el rumor. interna. Periódicos C. . actitudes y satisfacción laboral. 2.

tarea. Dentro de la CAN encontramos tres niveles de comunicación: De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes de la CAN y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. con lo . de Representado a Representante. Dentro de toda organización. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 2 El objetivo de este documento es presentar una Estrategia de Comunicación Interna y una propuesta de implementación de dicha estrategia para la Comisión Asesora Nacional (CAN) del Programa de Acción Nacional del Lucha contra la Desertificación (PAN). De Representante a Representado dentro de su propia institución y. como paso fundamental e inicial de la estrategia de comunicación interna. Breve introducción Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 3 Además. una de las funciones de la comunicación interna es que cada persona esté informada acerca de la actividad. a la vez. porque a través de la comunicación las personas sienten que pueden expresarse y que sus ideas serán escuchadas y valoradas. en Comunicación Realizado en el marco del proyecto Desarrollo Sustentable de zonas Áridas y Semiáridas en Argentina. logro o inquietud de las otras personas o áreas. Para esta investigación hemos hecho hincapié en los niveles a) y b). la comunicación interna es la pieza fundamental para lograr que sus miembros estén motivados. Convenio SAyDS/INTA/GTZ de apoyo al PAN.1 Marzo 2006 Lorena López Lic. Entre los propios representantes de la CAN.

desarrollo y cumplimiento de sus objetivos. por lo tanto. contribuye al logro de los objetivos en forma conjunta. Estar informados e involucrados en el hacer cotidiano de la Dentro de una organización. El objetivo es generar un espacio -dentro del flujo de información . una buena comunicación interna refuerza el compromiso de la gente en relación al lugar donde trabaja o pertenece y. sino que la finalidad es generar un flujo de información constante. una mayor interacción entre los 12 miembros entre sí. pensamientos e ideas de cada uno de ellos.cual se genera un mayor interés (e involucramiento) por lo que sucede en la organización. En el caso puntual de la CAN. la comunicación interna sirve para que sus miembros: Sepan en qué están trabajando los demás Tengan un mayor grado de compromiso con el trabajo Se sientan motivados Expresen sus ideas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 4 CAN es la única forma de mantener el interés por la temática. donde cada uno tiene la posibilidad de participar. Es por ello que la propuesta de estrategia de comunicación interna que se describe más adelante apunta a lograr una mayor entre la Secretaría Ejecutiva y los Miembros de la CAN y. de una simple difusión verticalista de la información donde hay un solo emisor. entonces. a la vez. Como entidad asesora y responsable de realizar propuestas para lograr el buen desarrollo e implementación del PAN. horizontal y flexible. No se trata. Se trata de expresar las opiniones e inquietudes de todos para mantener vigente la motivación de cada uno. una estrategia de comunicación interna es la herramienta que facilitará su funcionamiento. e informados acerca de las acciones. por ser una comisión que ha sido creada en forma relativamente reciente (septiembre 2004). En este sentido. y realizar propuestas que reflejen las opiniones y experiencias de cada uno. es indispensable que los miembros de la CAN estén en contacto entre sí.

En términos generales. opiniones y formas de relacionarse con los demás. Una vez realizadas las entrevistas se analizó la información obtenida. lado saber cómo veían a la CAN. también tengan la motivación y las ganas de hacerlo. con sus sentires. Esto significa que se hace hincapié tanto en los datos plenamente informativos (concernientes al Metodología de trabajo Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 6 trabajo y función de la CAN como entidad). Esto fue así porque se trabajó con un concepto de comunicación interna que abarca la información compartida y las relaciones humanas. fue necesario detectar cuáles eran las necesidades de comunicación de los miembros de la CAN. además de tener la posibilidad de participar. al tiempo que manifestaron interés en que se implementara una estrategia de comunicación interna. lo que se buscó a la hora de realizar el ´trabajo de campo´ con los entrevistados. fueron claros y concisos a la hora de describir aquello que. algunas veces con grabador y otras sin él. Además. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 5 En forma previa a la elaboración de la estrategia. De este análisis se obtuvieron los patrones y líneas a seguir para elaborar la estrategia de comunicación interna. desde su punto de vista y necesidades. En los casos en que fue posible. En otros casos. la entrevista se realizó en forma personal. tales como algunas preguntas cerradas. la entrevista se envió por correo electrónico y fue respondida por el mismo medio. Todo acto de comunicación implica información sobre hechos y sobre sentimientos. datos que se obtuvieron a través de la lectura del material correspondiente a las reuniones ya realizadas y documentos . obtener datos fácticos. Gracias a que el universo estudiado era acotado (12 personas) fue posible llevar a cabo un análisis detallado de cada entrevista y contrastar unas con otras.donde los miembros. Con este objetivo se realizaron entrevistas con formato periodístico y elementos de encuesta. etc. tales como si usaban el mail para comunicarse con los otros miembros y desde cuándo participaban de la CAN. Esta información se complementó con el previo relevamiento llevado a cabo acerca de la función e historia de la CAN. cómo se sentían dentro de ella y qué cosas creían que estaban haciendo falta o que mejorarían el trabajo de la Comisión. giró sobre dos ejes distintos y complementarios: -Por un lado. todos los entrevistados se mostraron muy predispuestos a brindar información. haría falta para mejorar el trabajo en conjunto de los miembros dentro de la Comisión. Teniendo esta premisa en cuenta. -Por otro.antes mencionado. como en los miembros como personas.

la mayoría coincidió en que lo mejor era una pieza breve (de una página). para llevar a cabo la estrategia de comunicación interna. la esencia del trabajo realizado consistió en buscar. A partir de ahí se sentaron las bases de las líneas de acción. -También se manifestó la necesidad de poseer una publicación seria acerca de la desertificación. como el teléfono. -Con respecto a los boletines electrónicos. recopilar e interpretar la información obtenida a través de la lectura de documentos y de las entrevistas realizadas a los 12 miembros de la Comisión.relacionados a la Comisión. Dichas publicaciones integrarían una colección. con un diseño sencillo y con algún elemento de impacto que invite a la lectura. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 7 El análisis de las entrevistas realizadas. saca a la luz los siguientes datos: Acerca de la comunicación electrónica y "tradicional" -A pesar de que el correo electrónico es la herramienta usada por la mayoría de los entrevistados para dar a conocer información. se planteó la necesidad de contar con un espacio de encuentro virtual para estar en contacto en forma cotidiana entre los miembros y de donde poder extraer información acerca de las novedades o temas candentes de la desertificación (Intranet o sitio Web). la estrategia debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación DIVERSAS y COMPLEMENTARIAS Que satisfagan las distintas necesidades de comunicación de los miembros. En el caso de la CAN. el correo postal y los encuentros "cara a cara". con informes realizados por especialistas. también se destacó fuertemente la importancia de utilizar otras vías. Acerca de las necesidades detectadas Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Acerca de las reuniones 8 . En síntesis. -Al mismo tiempo.

Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 10 En vista de los datos arrojados por el análisis de las entrevistas. -En relación a esto. "en terreno". es decir. que no es práctico para todos. también se destacó la importancia de estaPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 9 blecer un conocimiento más profundo desde un punto de vista personal y humano. Descentralizar el lugar donde se realizan las CAN. se ha manifestado que sería de gran utilidad que entre una reunión y otra se hiciera circular un pequeño informe de situación acerca de en qué está trabajando cada miembro. se propuso que en las reuniones haya también un espacio "social" dentro de las actividades laborales. En principio. la mitad de los entrevistados manifestó que sería importante llevarlas a cabo en el interior del país. debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicación diversas y complementarias. el objetivo principal es lograr un mayor contacto . entre los miembros de la CAN. Acerca de la comunicación humana -Se detectó una necesidad explícita de los miembros de estar más en contacto entre sí. Algunas necesidades de comunicación detectadas en la investigación: Contar con un espacio virtual que funcione como lugar de encuentro y del cual se pueda extraer información actualizada sobre desertificación. se manifestó como de gran importancia ir a visitar a los productores y escuchar sus necesidades. -En este sentido. para saber en qué frentes se están trabajando y para estar enterados del accionar de las distintas entidades. -También fue destacado como muy importante que.-Si bien la periodicidad entre las reuniones de la CAN es considerada como adecuada. -Con respecto al trabajo "en el terreno". No restringir las vías de comunicación sólo al correo electrónico. -En referencia a las reuniones. este nuevo miembro llegue a la reunión de la CAN estando al tanto del trabajo que se hizo anteriormente y de la postura adoptada por su predecesor. De este modo podrá cubrir las diferentes y particulares necesidades de los 12 miembros. para resultar efectiva. Entre CAN y CAN hacer circular información acerca de en qué tema está trabajando cada miembro. en caso de que las entidades cambien su representante. es evidente que la estrategia de comunicación interna de la CAN.

es muy importante tener en cuenta que el soporte digital no es la única herramienta para establecer contacto. ya sea debido a que Propuesta de estrategia de comunicación interna Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 11 no todos poseen medios tecnológicos eficientes (buena conexión a Internet. Para ello. Al mismo tiempo. datos y pasos a seguir. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 12 -Foro dentro de la página con temas a debatir. concisa y amena. En material gráfico -Creación de un isologo identificatorio de la CAN -Boletín impreso y enviado por correo postal. que resulta ampuloso y aburre al lector. también. Es más. . promover el debate. se proponen las siguientes piezas y acciones de comunicación: En el espacio virtual -Página de Internet con información dinámica y actualizada acerca de las actividades de la CAN y sobre desertificación. al mismo tiempo. computadora rápida) o también a que no todos tienen tan incorporado el hábito del formato virtual. -Boletín electrónico -Mailing con cuestionarios para recopilar información sobre los miembros. muchas veces las piezas digitales no comunican "nada" ya sea debido al abarrotamiento de información que cada usuario de PC recibe. -Reforzar la sensación de pertenencia de los miembros a la CAN. Retroalimentación y participación significan que dichas piezas no pueden ser "rígidas" o meramente informativas. las piezas de comunicación más abajo detalladas harán hincapié en la "retroalimentación" (feedback) y la participación. será muy importante usar. sino que deben brindar el espacio y generar el ánimo de participar. el correo postal y el encuentro "cara a cara". más allá de las reuniones puntuales que se llevan a cabo cada 3 meses. otras herramientas de comunicación más tradicionales. -Mailing recordatorio de encuentros y novedades. -Involucrar a los miembros en las acciones realizadas. como el teléfono. es indispensable trabajar con un diseño amigable a la vista y una redacción clara. Para lograr estos objetivos. Es fundamental evitar el lenguaje que suene "vacío" o reiterado. debatir. e intercambiar ideas. Teniendo en cuenta estas diferentes realidades. -Unificar criterios y. la estrategia de comunicación interna de la CAN apunta a: -Difundir información. En resumen.e interacción entre los miembros. Para lograr esto.

o de poco sirve anunciar que se realizarán reuniones en el interior del país. es lo que el receptor o público destinatario recibe. se brinda una descripción de las características que deben tener las piezas y acciones de comunicación que constituirán la estrategia de comunicación interna. lo único que realmente funciona es lo que "decodifica" ese grupo. Así. Acciones a realizar -Reunión de la CAN a realizarse en el interior del país (descentralización). Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 13 A continuación. Por ejemplo. aunque se tengan las buenas intenciones o el deseo de realizar un cambio que mejore la comunicación de un grupo. -Redacción de un pequeño informe de situación de cada miembro.-Una publicación semestral sobre desertificación. -Contacto telefónico con los miembros de la CAN. mucho más importante que lo que se dice o se quiere decir. Generar las ganas de estar informado y de participar. La propuesta de estrategia de comunicación para la CAN se basa en La retroalimentación (“feedback”) La participación Esto significa: Brindar información. Sin embargo. Por eso hay que estar atento a las cosmovisiones y reacciones diferentes de cada uno de sus integrantes y ser lo suficientemente flexibles para cambiar sobre la marcha todo lo que sea necesario. En este punto el "feedback" cumple un rol esencial. si sólo consiste en un hecho aislado y pintoresco. para dar a conocer en forma previa a las reuniones. Crear el espacio para el encuentro e intercambio de ideas. de poco sirve crear una página Web si luego no posee buena y nadie la visita. más para la anécdota que con real utilidad. Esto significa que las acciones de comunicación deben ir acompañadas de un apoyo real para que resulten efectivas. unas palabras antes de seguir avanzando: hay que tener claro que todos los esfuerzos de comunicación interna quedan sólo "en los papeles" si existe una incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace. . En comunicación.

De este modo se evitará la típica "irritación" que producen los mails no deseados. Importante: Se deberá acordar entre los miembros cada cuanto tiempo les resulta cómodo y útil recibir los correos. estarán todos los boletines cargados en ella para que cualquier usuario pueda acceder a números anteriores.La actualización se realizaría en forma semanal. En forma complementaria se enviarán pequeños cuestionarios o consultas para que los miembros tengan la oportunidad y el lugar de participar en forma sistemática. Además.Implementación de la estrategia de comunicación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Descripción de las piezas y acciones a través de las cuales se implementará la estrategia de comunicación interna: En el espacio virtual Página de Internet y foro participativo Funcionará como punto de encuentro y como fuente de información sobre las actividades de la CAN y sobre la desertificación. Dentro de la página se establecerá un foro donde los usuarios se reunirán a hablar de temas de interés de la CAN y se realizarán propuestas. que invite al navegante a participar. 14 Mailing Con una periodicidad a acordar. Se realizará en forma periódica la difusión del sitio. La extensión debe ser breve (no más de una página) con la posibilidad de hipervínculos que provean más . Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: En soporte virtual: -Sitio web -Foro de debate -Boletín electrónico -Mailing recordatorio/ informativo -Cuestionarios on line Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) Boletín electrónico 15 Será un desprendimiento de la página Web en cuanto a la estética y. además. en forma clara y actualizada. será un lugar donde toda la información esté disponible para el usuario. se enviará un mailing recordatorio de encuentros y novedades. Importante: El diseño debe ser amigable y ameno.

al ser avalado y producido por la Comisión. funciona como una herramienta de comunicación de la CAN. para lo cual hay que armar un cronograma de impresión y envío. Hay que tener en cuenta que el isologo también formará parte de una futura comunicación externa. En este sentido. Importante: La elaboración de esta pieza de comunicación debe a estar a cargo de un profesional porque está en juego la identidad de la Comisión. En material gráfico Isologo identificatorio Con el fin de construir la identidad gráfica de la CAN. Estética y comunicacionalmente podría ser un desprendimiento del logo del PAN. boletín impreso y digital deberían llegar al mismo tiempo a sus diferentes públicos. Esto es así porque -por ejemplo. Esto . Importante: El diseño debe estar acorde a las otras piezas de comunicación realizadas en el marco de la CAN. por ejemplo un título. La finalidad de esta publicación es doble: por un lado consiste en brindar información técnica y seria sobre desertificación y. se elaborará un isologo o logotipo. De lo contrario.información en el caso de que el usuario lo desee. tiene pocas posibilidades de ser leído. Una publicación sobre desertificación. en el caso de que la hubiere.resulta siempre muy desalentadora recibir material "viejo" (aunque sólo tenga una semana). Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Soporte gráfico -Isologo de la CAN -Boletín impreso -Publicación técnica sobre desertificación Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 16 sino de al menos un pliego de 4 carillas para brindar más información. para hacerlo llegar a los lugares donde resulta más práctico el papel que lo virtual. al mismo tiempo. Boletín impreso Este boletín sería el mismo que se envía electrónicamente pero en soporte impreso. para así generar una asociación visual y conceptual. Evidentemente no sería una publicación de una sola página. Importante: El diseño debe ser "descansado" a la vista y debe utilizarse un recurso que llame la atención del lector. Importante: Es necesario establecer una frecuencia de envío y respetarla.

pero deben estar informados de todo lo que ocurre dentro de la Comisión. donde las personas que más sufren la desertificación Para la implementación de la estrategia se propone lo siguiente: Acciones -Reuniones de la CAN en el interior -Contacto telefónico sistemático -Informe de situación del trabajo de cada miembro entre CAN y CAN Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 17 toman un papel más protagonista. Al mismo tiempo. Informe de situación Consiste en un pequeño relato de cada miembro informando en que está trabajando. En cuanto al lenguaje utilizado. Contactos telefónicos El teléfono funcionará como "refuerzo" de las piezas enviadas tanto por correo electrónico como por correo tradicional. independientemente de que haya textos "técnicos". qué propuestas quiere hacer o qué proyecto tiene en el corto plazo. dejar Buenos Aires para ir "al terreno" funciona como todo un acto simbólico. genera la posibilidad de estar en contacto con aquellos miembros que tienen menos acceso a Internet. Acciones a realizar Reuniones en el interior del país Estos encuentros apuntan a descentralizar el lugar de las reuniones. De esta forma la comunicación se torna fluida y es una manera de hacer un seguimiento acerca de cómo han sido recibidas las piezas enviadas.debe ser así para mantener la estructura de la identidad que se está empezando a construir. independientemente del marco de la reunión. La idea es que sea un informe breve para hacer circular en los períodos entre CAN y CAN. Además. es necesario trabajar con un estilo informativo y ameno a la vez. . Más allá del hecho "físico" en sí. Importante: Tener una agenda y adoptar una sistematicidad de llamados. estar en contacto directo con las zonas secas puede funcionar como disparador de nuevas ideas para combatir la desertificación. Importante: Aprovechar la ocasión para ir al terreno.

Entre los propios representantes de la CAN y c. dado que el hecho mismo de que el Representante de la CAN distribuya la información dentro de su institución y que a la vez de su institución le lleguen preguntas o cuestionamientos sobre la CAN. Este tercer nivel de comunicación funcionará como indicador del nivel de eficiencia de la estrategia. Esta persona estaría a cargo elaborar y difundir las piezas de comunicación y de realizar el seguimiento y contacto diario . a la vez. b. a la presencia de uncoordinadorresponsable de elaborar. en gran medida. enviar y hacer un seguimiento del impacto de las piezas y acciones de comunicación. de Representado a Representante. Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 18 La clave del éxito de la estrategia se deberá. implica que el flujo de la comunicación está en marcha. Conclusiones y sugerencias Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 19 Con respecto a la puesta en marcha en sí de la estrategia de comunicación interna de la CAN. el paso inmediato una vez implementada la estrategia. Hicimos hincapié en los dos primeros niveles debido a que consideramos que éstos eran los escalones iniciales para dar comienzo a una estrategia de comunicación dentro de la CAN. En este sentido. el de la comunicación entre la persona miembro de la CAN dentro de su propia institución.De Representante a Representado dentro de su propia institución y. En la Introducción mencionamos 3 niveles de comunicación dentro de la CAN:a-De la Secretaría Ejecutiva hacia los Representantes y de los Representantes hacia la Secretaría Ejecutiva. será fortalecer este aspecto intra-institucional. Sin embargo. queremos destacar que ese tercer nivel.Importante: Lograr una sistematicidad de elaboración y envío de cada uno de los miembros. es indispensable que haya un coordinador-responsable de dicha tarea. es el paso siguiente y fundamental para el buen funcionamiento de la estrategia de comunicación.

hay que tener en cuenta que en comunicación "no se le puede echar la culpa al receptor". por ejemplo. de construir y dar marcha atrás. En síntesis. mientras que los envíos postales y electrónicos no pueden ser hechos "aislados". Por ejemplo. lo cual hace al flujo de la comunicación interna. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser: Participativa Múltiple en sus piezas y acciones Sistemática Sostenida en el tiempo Motivadora Propuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 21 . sino parte de una agenda ya estipulada. La clave del "éxito" de esta estrategia consiste en estar atento a qué piezas funcionan correctamente y cuáles no. Esto es así porque la sistematicidad y puntualidad generan expectativa y confianza en el receptor de la información. como disPropuesta de Comunicación Interna para la Comisión Asesora Nacional (CAN) 20 culpa. Esto quiere decir que. Y para eso hay que saber cuáles son sus necesidades y sus intereses. Lo indicado es. como en todas las áreas. las acciones de comunicación deben ser sistemáticas y sostenidas en el tiempo. Por otro lado. Así. Esto quiere decir que debe haber una rigurosa planificación en cuanto a la elaboración y difusión de las piezas. una y varias veces. si el boletín electrónico que se está enviando no tiene un alto porcentaje de lectura por parte de su público destinatario. o darse cuenta de que quizás un boletín no es el medio apropiado en ese momento o esas circunstancias. su mayor responsabilidad será lograr el flujo de información y comunicación entre los 12 miembros. Lo fundamental es que las piezas y acciones cumplan su objetivo de lograr la comunicación entre los miembros. el encuentro en el posible foro de la página Web debe tener una fecha y hora y respetarse. no es viable argumentar. analizar por qué el boletín no llama la atención. para cambiarlas y adaptarlas a las necesidades que vayan surgiendo. para dar a conocer cierta información. serán de ensayo y error. Los primeros pasos. necesitan saber y deben saber. si esto sucede. que "la gente no abre su correo electrónico". En este sentido. Hay que comunicar lo que las personas quieren saber.con los miembros de la CAN.

. la estrategia de comunicación interna para la CAN debe ser Participativa. Sostenida en el tiempo y Motivadora.En síntesis. Múltiple en sus piezas y acciones. Sistemática. Y debe haber un responsable de que las piezas sean elaboradas en tiempo y forma.

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