UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN POR PROCESOS Y CALIDAD

TRABAJO # 3

MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS

NOMBRE: Jimmy Brian Maldonado

NIVEL: 7mo semestre
FECHA: 30/10/2021
DOCENTE: Ing. César Pinto

Ibarra – Ecuador
2021
 MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS

La mejora continua también es conocida como Kaizen, esta palabra tiene origen japonés,
“Kai” se traduce como cambio y “Zen” mejor, es decir, al hablar de mejora continua, estamos
refiriéndonos al desarrollo de ciclos que consiguen mejorar en todos los ámbitos. Como se
trata de un ciclo, el proceso o proyecto no concluye con la consecución del objetivo definido,
lo que ocurre es que se inicia un nuevo reto tanto para el responsable del proceso o proyecto
y para la globalidad de la organización. Con esta modalidad, es posible detectar
oportunidades de mejora y se hace uso de métodos con más simples y con mayor eficacia,
ayudando a la reducción de costos, supresión de residuos y mejora la calidad de productos
y/o servicios. (EditorE, 2016)

En base a la mejora continua de los procesos W. Edward Deming desarrolló el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en el año 1950 la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros (JUSE) invitó a Deming a Tokio para impartir charlas sobre control estadístico de
procesos. En Japón se aceptó de buen grado esta metodología que era conocida como Kaizen.

A este ciclo también se le conoce como el ciclo Deming debido a su autor, se trata de un
ciclo dinámico que se puede emplear en procesos y proyectos de las organizaciones. Esta
herramienta se aplica fácilmente y si su uso es el correcto, puede colaborar en gran medida
en la ejecución de las tareas de un modo más organizado y eficaz.

Haciendo uso del ciclo Deming, la empresa planifica, definiendo unos objetivos,
estableciendo los métodos para lograr esos objetivos y determinando los indicadores que van
a servir para verificar que dichos objetivos se han alcanzado.

Además, el ciclo PHVA o Deming es un instrumento que se enfoca en la solución de

problemas y el mejoramiento continuo, por medio de un diagnóstico inicial, se identifican las
fallas para mejorar comparando los planes con los resultados, luego se analiza el resultado
no deseado se replantea un nuevo diseño de medidas que anulen el problema y no vuelva a
repetirse y conseguir un resultado aceptable. Lo cual permite crecer sistemáticamente
basándose en la mejora continua y la innovación. (UMNG, 2019)
 ELEMENTOS DEL CICLO PHVA

Planificar
En esta etapa se
define ¿Qué
hacer?¿Cómo
hacero?

Actuar
En esta etapa se Hacer
debe
En esta se
preguntarse
¿Cómo mejorar PHVA realiza lo
planificado
la próxima vez?
"EJECUCIÓN"
para mejorar si
es necesario

Verificar
Preguntarse
¿Las cosas
pasaron según
se planificaron?

Cada elemento se define de la siguiente manera:

• Planear: Se concretan los planes y la visión de la meta que tiene la empresa en donde
quiere estar en un tiempo determinado. Una vez establecido el objetivo, se realiza un
diagnóstico para saber la situación actual en que nos encontramos y las áreas en las que
se hace necesario mejorar definiendo su problemática y el impacto que puedan tener en
su vida. Después se desarrolla una teoría de posible solución para mejorar un punto. Se
establece un plan de trabajo en el que se probará la teoría de solución.
• Hacer: Se desarrolla el plan de trabajo establecido en la fase “Planear” junto con algún
control para vigilar que se esté llevando a cabo según lo señalado. Entre los métodos de
control se destaca la gráfica de Gantt, en la que se pueden medir las tareas y el tiempo
empleado.
• Verificar: En esta verificación se comparan los resultados planeados con los obtenidos
realmente, de acuerdo con los indicadores de medición establecidos con anterioridad, ya
que lo que no se puede medir no se puede mejorar en forma sistemática. Un ejemplo de
esto puede ser un deportista que entrena para calificar a las olimpiadas: a él se le pone a
competir semanalmente con rivales de su mismo nivel, y es entonces cuando puede
verificar si en verdad está logrando aumentar su rendimiento.
• Actuar: Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad porque si al verificar los
resultados se logró lo que se tenía planeado, entonces se sistematizan y documentan los
cambios que hubo; pero si al hacer una verificación se evidencia que no se ha logrado lo
deseado, entonces hay que actuar rápidamente, corregir lo planteado y establecer un
nuevo plan de trabajo, repitiendo el ciclo nuevamente. (UMNG, 2019, pág. 3.2).

Influencias del Ciclo PHVA de mejora continua en las normas ISO

En cuanto a la relación con las normas ISO se hace referencia a la mejora continua y al
Ciclo de Deming. Por ejemplo, en la norma ISO 9001 se habla de la mejora continua del
sistema de gestión de calidad, nombrando explícitamente al Ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar).

Según la ISO 9001:2015, todo sistema de Gestión de Calidad certificado por esta norma
debe aplicar la metodología de la mejora continua de forma sistematizada. Otra norma muy
extendida que hace referencia a la mejora continua es la ISO 14001 relativa a los requisitos
de los Sistemas de Gestión Medioambiental. En ella se nombra otra vez al ciclo PHVA como
base para la implantación del sistema de gestión ambiental. (Editor, 2021)
BIBLIOGRAFÍA

editorE. (2016, 19 febrero). EL ciclo PHVA para la Mejora Continua. Software ISO.
https://www.isotools.org/2016/02/25/ciclo-phva-para-mejora-continua/

editor. (2021, 18 febrero). ISO 9001 y el ciclo PHVA. ISO 9001:2015. https://www.nueva-
iso-9001-2015.com/2019/05/ciclo-phva-en-iso-9001/

UMNG. (13 de noviembre de 2019). Gestion de Calidad Y gestion de procesos. Obtenido

de aula virtual: http://virtual.umng.edu.co/