INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS
RELACIONES COMERCIALES

INTEGRANTES:

• Castro Martínez Jenifer 100%

• Castro Valencia Josephyn Iridian 100%
• González Yáñez Bruno Enrique 100%
• Peñaloza cruz Anatali Guadalupe 100%
• Renedo Arteaga Diana 100%
• Sánchez Aguilar Fátima 100%
• Vázquez Martin Marlene Gabriela 100%

Xochitl Diaz Rosas

23 de Mayo de 2022
 INTRODUCCIÓN
La presente práctica trata sobre la realización del proceso administrativo dentro de la empresa que es
un estudio fotográfico en donde se llevarán a cabo una serie de pasos como lo son la planeación,
organización, dirección y control ya que si no se llegaran a plantear estas etapas no podrá
funcionar adecuadamente la empresa o simplemente no lograra cumplir los objetivos planteados, es por
ello que la empresa considera importante tomar en cuenta este proceso porque así podemos llegar a
tener lo que es un mejor resultado y poder llegar a destacar en empresas competitivas.

A lo largo de esta práctica encontrarán algunas de las características clave que distinguen y hacen
diferente al estudio fotográfico , ya que el objetivo de la empresa es poder brindar un servicio de calidad
tomando en cuenta las necesidades y preferencias de los clientes así como también implementando la
innovación y la creatividad dentro del estudio fotográfico, creando experiencias y momentos agradables
hacia los clientes, con el único fin de poder hacerlos sentir parte de la empresa y es por ello que lo
que define como un estudio diferente a los demás fue el tomar la decisión de establecer un museo dentro
de nuestro estudio fotográfico en donde se implementaran fotografías de los clientes, todo esto con su
consentimiento, para que así las personas puedan apreciar el arte y el esfuerzo que es el tomar una foto.

El tomar en cuenta el proceso administrativo dentro de la empresa es muy importante porque así se podrá
tener claro las estrategias, así como el poder llevar un buen control y organización al momento de elaborar
el diseño de la estructura organizacional o también el poder elaborar el Manual de organización, entre
otros puntos. Tomando en cuenta que el proceso administrativo va ayudar a diseñar e implementar
métodos y procedimientos de operación así como también facilita la coordinación de decisiones más
asertivas y para la solución de problemas, así como también va ayudar a disminuir riesgos que llegue a
presentar el estudio fotográfico, tomando en cuenta que la comunicación es fundamental dentro del
proceso administrativo y por último también va a ayudar a estructurar mediante el organigrama la división
del trabajo de lo que hará cada quien con base a los recursos disponibles.

es por ello que en esta práctica también encontraran una serie de documentos que nos van ayudar a tener
un mejor control dentro de la empresa, como lo que son, un organigrama que este va ayudar a ver las
comunicaciones de mando así como también cuáles serán las áreas funcionales, es fundamental
implementar un manual de organización así como también la descripción de puestos, para así saber qué
función tendrá cada uno, dentro de nuestro estudio fotográfico, el integrar también un organigrama que
para un proceso administrativo debe de ser lo fundamental todo esto se lograra a base de la planeación
que la empresa ya cuenta.

El objetivo del desarrollo de esta práctica es saber cómo se lleva a cabo dentro de una empresa el proceso
administrativo y como lo vamos a ir estructurando poco a poco para llevar una buena organización es por
ello por lo que a lo largo de este proceso ya existe una planeación y solo queda aplicarlo de una forma
más estructural.
 INDÍCE

1.1. Historia .............................................................................................................................................. 1

1.2. ¿Quiénes somos? .......................................................................................................................... 1
1.3. Nuestra Filosofía............................................................................................................................. 1
1.4. Visión ................................................................................................................................................. 2
1.5. Misión ................................................................................................................................................ 2
1.6. Valores............................................................................................................................................... 2
1.7. Cultura Empresarial ....................................................................................................................... 3
1.8. Diseño de la estructura organizacional .................................................................................... 3
1.9. Organigrama “Lux et Es” ............................................................................................................. 4
1.10. Tramo de Control ........................................................................................................................ 5
1.11. Objetivos ....................................................................................................................................... 8
1.12. Sustentabilidad............................................................................................................................ 8
1.13. Servicios........................................................................................................................................ 8
I. Propuesta de Valor............................................................................................................................ 9
II. Clientes de Mercado ....................................................................................................................... 11
III. Canales de comunicación .......................................................................................................... 11
IV. Relación con el cliente ................................................................................................................ 11
V. Recursos clave................................................................................................................................. 13
VI. Actividades clave ......................................................................................................................... 13
VII. Socios clave ................................................................................................................................... 13
VIII. Estructura de costos ................................................................................................................... 14
Fuentes de consulta ............................................................................................................................... 15
Anexos........................................................................................................................................................ 15
1.1.Historia
Lux et Es comenzó su historia en el año 2012 en las playas de Grecia. Notamos que el tiempo pasa
relativamente rápido y que ya nos encontrábamos en la nueva era digital, un mundo que iba cambiando
con el pasar del tiempo, tan solo quedaban los recuerdos grabados en nuestra memoria, pero esta se iría
olvidando, así que nació la idea de crear Lux et Es.

Primero éramos solamente un estudio fotográfico local, que realizaba trabajos pequeños, pero al paso del
tiempo observamos que nuestros pequeños clientes a quienes les tomamos sus primeras fotografías
estaban creciendo, fue un golpe de nostalgia, y nos percatamos que solo permanecen los recuerdos de
aquellas primeras sesiones fotográficas pero lo único que quedaba era esa foto, aunque para nosotros no
solo es eso, simboliza un momento único e irrepetible que se quedara grabado en papel y al que podremos
acceder en cualquier momento.

De ahí deriva la idea principal de que el cliente es el protagonista de su propia historia, acceder a esos
recuerdos tan lejanos que podrían olvidarse, pero nuestro compromiso es que eso no suceda, usted podría
contarles su historia a sus hijos, pero acompañada de fotos, videos, todo aquello que te haga sentir parte
de ella.

1.2. ¿Quiénes somos?

Somos un estudio fotográfico reconocido a nivel nacional, contando con una amplia gama de expertos
capacitados, encargados de cumplir los sueños de nuestros clientes, logrando registrar la espontaneidad,
naturalidad y expresiones más lindas en cada una de nuestras sesiones, consiguiendo conectar con los
clientes, ganando su confianza para que al final el resultado sea auténtico. Estamos especializados en
multitud de sectores, como son fotografías, deportivas, mascotas, bodas, inmobiliarias, etc.

Hemos ido evolucionando con el paso de los años para poder ofrecer no solo la experiencia adquirida si
no que ofrecerles las últimas tendencias relacionados con la fotografía, llegando a formar y crear un estilo
innovador, diferente a las demás compañías, con el único fin de poder adaptarnos a los nuevos tiempos,
siempre enfocándonos a un estilo nuevo, joven y dinámico.

El estudio está encargado de poder realizar un trabajo de calidad y único en donde la naturalidad y las
imágenes originales, serán el fruto de un reportaje eficaz y bien hecho. Tomando en cuenta que nuestro
estudio fotográfico cuenta con la última tecnología, mobiliario moderno y funcional, pensando siempre en
la satisfacción del cliente

1.3. Nuestra Filosofía

Nos comprometemos con perpetuar las memorias más importantes de nuestros clientes, manteniendo una
perspectiva inclusiva y velando por el medio ambiente

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1.4. Visión
Llegar a ser una compañía líder en fotografía profesional, ofreciendo amplios servicios y una mayor
cobertura a nivel nacional e internacional, utilizando una tecnología innovadora y un contacto directo hacia
nuestros clientes. Así como también llegar a ser reconocida en el ámbito publicitario, basada en la iniciativa
y la mejora permanente

1.5. Misión
El estudio Lux et Es está dedicada a satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo servicios de
fotografía profesional y con trabajos bien hechos como los que nunca se hubieran imaginado, contando
con un personal capacitado y utilizando altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos,
así como ofreciendo un trato personalizado. Cubrimos servicios como lo son: fiestas de 15 años,
matrimonios, bautizos, primeras comuniones, graduaciones y cualquier otro tipo de evento social o
particular.

1.6. Valores
Nosotros estamos comprometidos en que a cada uno de nuestros clientes se le ofrezca siempre el mejor
servicio, una mejor eficiencia en la entrega de todos nuestros productos.

Lealtad. La confianza de nuestros clientes tiene un gran valor, por lo que nos desenvolvemos con ética,
en un estricto marco de confidencialidad. En concordancia con esta cualidad, buscamos establecer
relaciones duraderas, que sean consolidadas por nuestro desempeño, eficaz y profesional.

Entusiasmo. Quienes conformamos el equipo de Lux et Es nos involucramos en cada proyecto con
pasión y la convicción de que, sólo aportando nuestro mejor esfuerzo y capacidades, podremos generar
el resultado deseado e, incluso, superarlo.

Calidad. 12 años en el negocio fotográfico nos han convertido en especialistas. Somos capaces de
satisfacer las exigencias de nuestros clientes, sin importar las dimensiones y las especificaciones del
canal. Nuestro trabajo se basa, siempre, en un riguroso análisis, el cual hace posible que tanto el cliente
como el canal se beneficien de las estrategias de Lux et Es.

Puntualidad. En Lux et Es trabajamos aportando profesionalismo y ahínco para que las empresas
tengan su material en tiempo y forma y la instalación se lleve a cabo conforme las fechas establecidas.

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1.7. Cultura Empresarial
La empresa "Lux Et es", tiene como esencia fundamental, crear momentos inolvidables,
compartiendo el mismo entusiasmo con el cliente, dando siempre lo mejor de nosotros mismos
en cada fotografía.

Nuestros valores nos describen como una organización que acepta y respeta las diferencias
con integridad, pero sobre todo que disfruta de trabajar en equipo fomentando así un ambiente
colaborativo y eficaz dentro de la empresa , también se tiene un entorno saludable con un
horario agradable y accesible para cada integrante, proporcionando puntualidad y calidad en el
material que entregamos, la familia "Lux Et es" brinda la oportunidad de un libre espacio de
creatividad en el trabajador respetando la confianza que el cliente nos ha proporcionado.

1.8. Diseño de la estructura organizacional

“Lux et Es” sigue una estructura jerárquica, donde el actual Gerente General es el único empleado
sin superior directo, quien tiene 4 subordinados como jefes de departamento para supervisar y
dirigir a los empleados.
En general “Lux et Es” maneja una formación departamental por áreas de conocimiento, ya que
al ser una empresa innovadora con propuestas de valor diferentes a las que el mercado ofrece,
es necesario contar con personal experto y capacitado en diferentes áreas de conocimiento, como
lo es: la fotografía, uso de software, etología, entre otros.
Por otro lado, la estructura basada en áreas de conocimiento de “Lux et Es” se utiliza para
categorizar a los empleados de acuerdo con sus habilidades y experiencia particulares.
En la cadena de mando de la empresa se manejan 4 áreas de mando: Producción, Marketing,
Capital humano, Administración y Finanzas. Cada una de estas áreas son regidas por un jefe de
departamento.
En general “Lux et Es” mantiene un tramo de control de entre uno a cinco personas por nivel.
Teniendo un total de dos niveles jerárquicos por cada una de las cuatro áreas.
En este caso la empresa mantiene una organización de mando centralizada, pues es dentro de
la gerencia general y de los altos rangos de la organización es donde se toman las mayores
decisiones en cuestiones de planeación de ventas, estrategias comerciales, innovación,
negociación, etc. “Lux et Es” mantiene una estructura Divisional pues tiene definido áreas
Producción, Administración y Finanzas con una estructura para cada una de ellas.

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1.9. Organigrama “Lux et Es”

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1.10. Tramo de Control

El jefe de producción tendrá a su cargo a 14 subordinados:

• 2 camarógrafos
Se necesitan dos camarógrafos para asegurar al personal cuando se necesite hacer más de una
filmación en un día.
• 1 editores de vídeo
Se requiere a una persona que haga uso de diversos tipos de programas para editar videos
incorporando música, imagen y efectos de sonido, entre otros.
• 1 editores de imagen
Se requiere de una persona que se encargue de utilizar los programas programa que permite
realizar todo tipo de mejoras a los archivos de imágenes, tales como fotografías.
• 1 fotógrafo de eventos
Una persona se encargará de brindar el servicio de fotografía para los eventos (boda, XV años,
etc).
• 1 fotógrafo infantil
Una persona se encargará especialmente de las sesiones fotográficas para los niños.
• 1 fotógrafo de mascotas
Una persona se dedicará únicamente a las sesiones fotográficas de las mascotas, en conjunto
con el etólogo.
• 1 etólogo
Se requiere de un etólogo para las sesiones de fotos de mascotas, dado que es un profesional
que se dedica a estudiar la conducta de los animales y le brindará mayor confianza a los clientes.
• 1 maquillista
Una persona se hará responsable de maquillar y peinar a los clientes durante las sesiones de
video o fotografía.
• 1 diseñador gráfico y de multimedia

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Una persona se encargará de combinar todos los recursos expresivos para poder transmitir los
mensajes adecuados. Estos recursos son: el texto, las imágenes, el sonido, la animación y el
video.
• 1 auditor
Para analizar una buena gestión de la empresa, recurriremos a un auditor quien revisará,
examinará y evaluará los resultados de la gestión administrativa y financiera para mantener la
transparencia dentro de la organización.
• 1 Chief Information Security Officer
Un encargado tiene que velar por la seguridad digital para mantener segura las galerías de
nuestros clientes.
• 1 consultor cloud
Un experto para diseñar, construir y configurar entornos en la nube con diferentes objetivos. Y
como responsable para administrar toda la estructura cloud computing en la empresa,
principalmente para “el banco de datos y la biblioteca de recuerdos de los clientes”
• 1 Chief digital officer
Una persona tiene que dirigir la estrategia digital de esta última para integrar las nuevas
tecnologías comunicativas con las herramientas y los métodos existentes.

El jefe de marketing tendrá a su cargo 5 subordinados:

• 2 vendedores
Uno se encargará de las ventas externas mientras que el otro de las ventas del museo.
• 2 publicistas
Uno estará exclusivamente dirigido a la publicidad del museo y alrededores y otra al marketing
digital.
• 1 mercadólogo
Una persona estará encargada de la promoción de los productos y/o servicios que genera la
organización. Así como la investigación e innovación de las tendencias o cambios del ambiente
del mercado.

El jefe de capital humano tendrá a su cargo 5 subordinados:

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 • 1 técnico de selección del personal
Es el encargado de encontrar y contratar talento, es decir el personal idóneo.
• 1 Hr Business Partner
Una persona tendrá que asumir el puesto de generar un buen clima organizacional, liderar el
cambio e innovación organizacional, implantar la cultura corporativa, la revisión de los procesos,
la evaluación del desempeño y gestión por competencias.
• 1 administrador del personal
necesitamos una persona que se encargué de administrar el proceso de servicios y prestaciones.
• 1 responsable de seguridad laboral
Una persona prestará los servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo.
• 1 Talent manager
Esta persona se encargará del Onboarding y de la capacitación para el programa de becarios.

El jefe de administración y finanzas tendrá a su cargo subordinados:

• 1 administrador
Es necesario que alguien se encargue de hacer las distintas actividades a nivel administrativo
como son la planeación, organización, dirección y control para que haya una buena gestión
empresarial.
• 1 contador
Para gestionar los procesos de la administración financiera y contable y un control de los registros
dentro de la empresa.
• 1 guardia de seguridad
Se ubicará en el museo para brindar seguridad tanto a nosotros como al cliente.
• 1 recepcionista
Tendrá que encargarse de darle la bienvenida al público, y de explicarle la dinámica del museo,
así como también los paquetes y en qué consisten.

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 • 2 personales de limpieza
Una persona se encargará de la limpieza del estudio y otra del museo.
• 1 ayudante en general
Requerimos de un ayudante en general, para cualquier mantenimiento que se necesite dentro de
las instalaciones.

1.11. Objetivos

Para poder llegar a ser una de las mejores y competitivas empresas, hemos propuesto una serie de
objetivos que nos van a ayudar cumplir este propósito.

• Crear un espacio en donde la calidad y la creatividad sean los puntos clave para llegar al éxito de
la empresa.

• Implementar instalaciones de última tecnología, e innovadoras para que el cliente tenga esa
confianza y esa comodidad al momento de requerir nuestros servicios.

• Buscar siempre estar en las últimas tendencias, ofreciendo calidad a un precio asequible y
competitivo.

• Crear imágenes de alta creatividad que impacten, comuniquen y transmitan mensajes con tan solo
observarla para poder llegar a ser lo que es un cambio hacia la sociedad.

1.12. Sustentabilidad
Nuestra empresa esta comprometida con el cuidado del medio ambiente y sabemos las repercusiones
que tiene la fabricación de papel en el medio ambiente, aun que no todo el papel tiene el mimo impacto
ambiental, pues los procesos de elaboración y su ciclo de vida son variables, pero por norma la producción
de papel es contaminación.

Así que hemos decidido utilizar papel hecho con fibra 100% post- consumo, así como comprar papeles
con fibras certificada FSC para preservar las tierras forestales, en estos papeles se imprimirían las fotos
para aquellas personas que requieren o desean tener las fotos físicamente. El tratamiento de dichas fotos
resulta menos contaminante para el medio ambiente aun que estas se degraden con el tiempo.

Otra alternativa que tenemos y esta en marcha es la galería digital, en donde estarán las fotos, por lo que
ya no utilizaremos papel y el cliente tendrá acceso ilimitado a estas mismas.

1.13. Servicios

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El estudio fotográfico LUX ET ES, cuenta con una amplia serie de servicios, para la satisfacción de
nuestros clientes.

Contamos con un servicio de última tecnología, el cual es la creación de fotos elaboradas de una forma
diferente en donde se ocupen materiales, que no contaminen y que sean duraderos, es decir una foto de
calidad.

Contamos con trabajadores capacitados para otorgarles un mejor servicio en una de nuestras mejores
instalaciones, como el otorgarles bebidas y comida para que pasen un momento agradable al momento
de vivir esa experiencia.

Estamos comprometidos de otorgar un servicio adecuado, en donde cada cliente que nos llegue a visitar
salga satisfecho por el trato y por el mejoramiento de las actividades que se implemente dentro del estudio,
como lo que son sesiones de calidad, y con una temática muy interesante, así como el implementar un
museo para que pueda apreciar el arte y el trabajo de lo que el estudio puede lograr hacer.

I. Propuesta de Valor

El cliente es el protagonista de su propia historia.

Consiste en llevar un historial cronológico de los eventos más importante de su vida, donde el cliente podrá
solicitar nuestro servicio para cualquier tipo de evento y plasmar ese momento, este consiste en fotos y
videos, los cuales se irán recopilando durante, semanas, meses o años, hasta que el cliente lo decida, al
finalizar se le dará una copia del resultado donde podrá revivir cada momento.

Sustentabilidad en las impresiones fotográficas

Estamos comprometidos con el medio ambiente, pero sabemos lo importe que puede ser para unos el
tener la fotografía impresa, por lo que nuestra empresa esta implementando las impresiones en papeles
ecológicos hechos a basa de fibra 100% post- consumo, si bien su tratamiento para que no pierda ese
brillo característico, debe de realizarse cada cierto tiempo, ofrecemos esta alternativa para aquellos que
prefieren las fotos en físico, pero de la misma manera contamos con una galería digital a la que podrán
acceder para ver todas sus fotografías.

Banco de datos, biblioteca de recuerdos de los clientes

Nuestro fuerte compromiso con el medio ambiente nos orilló a usar otro tipo de material para nuestras
fotografías, tenemos presente que nuestro papel ecológico puede tener un menor tiempo de vida, ya que
al ser ecológico este se desgasta más rápido de lo habitual, por lo tanto implementamos esta sección
donde crearemos una biblioteca personalizada (nombre de su biblioteca, gama de colores, etc) con las
memorias inmortalizadas de nuestros clientes, así cuando necesite un repuesto de alguna fotografía
podamos proporcionárselas, resaltando nuestro lema “perpetuando memorias” y estas no se den por
perdidas cuando se desgasten.

Membresías y programas de fidelidad

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Planeamos recompensar la fidelidad de nuestros clientes con membresías y ofertas especiales para ellos,
donde tendrán increíbles descuentos, esto se podrá llevar a cabo cuando llegue a ver un día muy
importante como lo es, el 14 de febrero, en donde podamos implementar sesiones gratis a algunas parejas
o familias e incluso a grupos de amigos, así como ser de los primeros en la lista para crear nuevas historias
y haciendo tendencia el lema “perpetuando memorias” en las cuales podrán acceder a material exclusivo
de sus sesiones fotográficas, así como de vestimentas que estarán diseñadas exclusivamente para
nuestra empresa.

Sesiones temáticas y personalizadas

Implementaremos divertidas dinámicas una vez cada mes, serán sesiones con diferentes temáticas, los
meses como febrero (san Valentín), junio (mes del orgullo LGBT+), septiembre (mes patrio), noviembre
(día de muertos) y diciembre (navidad) son los únicos meses donde la temática correspondiente siempre
será la misma, el resto de los meses irán cambiando por un tema que esté en boga, con el fin de
mantenernos en tendencia. Así mismo las sesiones personalizadas se realizan al gusto del cliente sin
importar la temporada.

Programa de Becarios (para alumnos sin experiencia)

Nuestra empresa busca empatizar con los jóvenes estudiantes sin experiencia que quieren iniciar en el
mundo laboral y lamentablemente no se les ha brindado la oportunidad, donde se les tratara con respeto,
con goce de un sueldo justo y consideraciones para que no dejen de estudiar y puedan superarse.

Museo fotográfico virtual.

Consta de un museo virtual en el que las personas que quieran participar podrán mostrar una pequeña
parte de su historia al mundo, compartir sus experiencias para aquellas personas que se estén
incorporando a nuestros servicios, así mismo se encontraran con fotografías que revelen un poco de la
cultura de nuestro país, conocerán mas acerca de nosotros y se encontraran con imágenes que pasaron
a la historia sobre sucesos importantes.

Instalación hecha museo.

Nuestras instalaciones serán un museo en el que las personas que entren podrán observar algunos de
nuestros trabajos, así como figuras surrealistas, pinturas, esculturas y un mural en el que las personas
podrán expresar de forma artística sus sensaciones, estas estarán presentes durante un cierto tiempo y
después se verán plasmadas en el museo virtual para darles espacio a los nuevos clientes que lleguen a
la familia de Lux et Es.

Enfoque pet friendly

Al ser una empresa pet friendly, también brindamos servicios especializados para las mascotas, contando
con sesiones cortas y temáticas, sesiones de maternidad canina, paquetes de sesiones anuales para
registrar el crecimiento de los perrhijos y gathijos que incluyen el diseño y personalización de un álbum
exclusivo para cada mascota, además de videos y montajes fotográficos para despedir y recordar a los
peluditos cuando parten al cielo.

Por último, pero no menos importante, junto a la estética canina Bubble Dog llevamos a cabo la iniciativa
bubble lux happy dog quienes brindan servicios gratuitos de aseado y por nuestra parte sesiones

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fotográficas, a algunos refugios y albergues como el Refugio Franciscano A.C. con el fin de promover la
adopción y el apoyo a estos lugares.

II. Clientes de Mercado

Nuestro estudio fotográfico tiene un amplio rango de clientes, va destinado a cualquier tipo de público que
quiera inmortalizar el recuerdo de un momento especial. Tenemos paquetes específicos para eventos
sociales (bodas, XV años, fiestas familiares independientes y atendidos por la empresa organizadora de
eventos “Únete a la fiesta” con quienes tenemos exclusividad al momento de inmortalizar aquellos
recuerdos), servicios de asesoría y sesiones para personas que deseen mejorar la calidad de sus
fotografías en redes sociales, además, con la implementación de los talleres y obras expuestas en el
estudio, también va dirigida a personas con interés en el arte fotográfico, que deseen comprar piezas
únicas y aprender del bello arte de la fotografía, gracias a nuestras asociaciones expandimos nuestro
rango para negocios que van iniciando y buscan publicidad para crecer en el mercado.

III. Canales de comunicación

LUX ET ES utilizará una distribución selectiva, donde se tendrá distribución en puntos de venta
representativos de publicidad como la estética canina y veterinarias, contaremos con sesiones a domicilio,
que realizará con un vehículo de propiedad de la empresa, y el costo del flete está incluido en el costo del
producto además de contar con una página web en Instagram donde se publican constantemente nuestras
promociones y ejemplos de nuestras sesiones fotográficas. se sensibiliza al cliente sobre nuestra buena
política de privacidad sobre las fotografías de su mascota

IV. Relación con el cliente

El estudio LUX ET ES, busca siempre satisfacer a sus clientes, tomándose en cuenta en cada una de las
actividades que la compañía realiza, con el único objetivo de hacerlos sentir parte de nosotros, donde
puedan vivir esa espontaneidad y ese momento único e inolvidable.

Para nosotros es importante, poder implementar métodos en donde nuestros clientes se puedan sentir
satisfechos con nuestro trabajo y con la relación que llegamos a tener con ellos, es por ello que hemos
propuestos algunas estrategias que consideramos podrán ayudar a tener un mejor servicio hacia nuestros
clientes y una mejor comunicación.

Hacer que nuestros clientes se sientan parte de nosotros: esta estrategia se implementó para el
público en general, es decir que cada cliente que venga a requerir de nuestros servicios, se le hará una
propuesta en donde nos harán saber si aceptan dejarnos exhibir sus fotografías en una galería que se
llevará a cabo dentro del estudio y ellos tendrán la oportunidad de observar sus fotografías expuestas.

El ofrecerles un trato personal adecuado: consiste en tener un trato más personal con nuestros clientes
fieles y con los nuevos clientes, en donde tengamos esa oportunidad de poder atenderlos de una forma
más cómoda, otorgándoles unas instalaciones de última tecnología( los cuales son, la galería fotográfica,
sillones cómodos para que puedan observar el trabajo realizado, unos snacks y bebidas para que puedan
disfrutar de la galería), así como también, el ofrecerles trabajos de calidad, como son el implemento de
utilizar un diferente material al momento de la impresión de las fotografías, con el único objetivo de que

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sea reciclable y no dañino para el planeta, los clientes tendrán la oportunidad de ver ese proceso y así
poder ganarnos su confianza.

Redes sociales: el tener una buena comunicación con nuestros clientes es importante ya que nos ayudará
a saber qué es lo que el cliente necesita y requiere para que nosotros se lo podamos otorgar, toda esta
relación se hará mediante las aplicaciones de Instagram, Facebook y YouTube ya que consideramos son
plataformas que muchos de los jóvenes y niños las llegan a frecuentar muy seguido, pero también hemos
propuesto que para las personas mayores de edad, podemos ocupar lo que son los periódicos o correos
electrónicos en donde ellos se puedan comunicar de una manera más fácil y accesible.

Encuestas de satisfacción: para conocer que requieren nuestros clientes y saber que podemos mejorar
como empresa ya sea en instalaciones y servicios, es bueno el crear encuestas de satisfacción, donde
observamos la opinión de nuestros clientes, esto se llevará a cabo, cuando cada uno de nuestros clientes
obtengan el trabajo terminado en donde se le les mandara un enlace para que puedan contestar la
encuesta y saber que tal le pareció el trato ofrecido y las instalaciones del lugar.

Recompensar a nuestros clientes: esto se llevará a cabo a nuestros clientes más leales, a los
que frecuentan más nuestros servicios, se les podrá obsequiar algunas membresías, como lo son algunas
plataformas donde podrán interactuar con nosotros, así como también implementar algunas ofertas que
se pueden hacer en días importantes, como lo son el día de san Valentín, hacer sesiones gratis( a todos
las parejas, familias o amigos), en la época de navidad algunos descuentos para la realización de algunas
sesiones familiares y el día de muertos, donde podamos otorgar, algunas sesiones gratis a niños que
traigan el mejor disfraz.

Implementación de subastas: el que nuestro cliente se sienta parte de nosotros es muy importante ya
que esto nos va ayudar a fomentar una buena relación y confianza, es por ello que hemos decidido el
vender esas fotografías, ya que consideramos, esto es arte y que mejor aún que alguien más las pueda
admirar y las pueda implementar en otra galería mejor que la de nuestro estudio, esto se llevará a cabo
con el consentimiento de los clientes, en donde ellos van a poder estar presentes en la venta de las
fotografías y puedan ver a donde se llevara esa fotografía que ha sido vendida.

Sesiones a domicilio: algo que consideramos muy importante y que nos va ayudar a que nuestros
clientes se sienta más cómodos y felices, es el ir hasta las puertas de su casa, con todo el material
utilizado, para la sesiones, donde ellos van a tener la oportunidad de elegir cuál es el lugar adecuado para
las sesiones, donde también se le otorgara un servicio especializado, es decir, donde se sientan cómodos
y puedan disfrutar el momento para que llegue a ser algo inolvidable y se lleven una buena experiencia.

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 V. Recursos clave
• Local ubicado en una zona accesible y conocida (equipado con CCTV para mayor seguridad y
estacionamiento)
• Vehículo con el que se trasladará el equipo para las sesiones a domicilio.
• Cámara profesional, estudio fotográfico y todos los recursos asociados (trípodes, reflectores,
lentes, papel fotográfico, etc)
• Fotógrafos profesionales que sean capaces de interactuar con los clientes, las mascotas y con el
personal encargado de la impresión de fotos.
• Sitio web amigable y fácil de usar para el cliente
• Licencias de software de edición de fotos

• Asociación con la organización de fiesta “únete a la fiesta” y la estética canina Bubble Dog

VI. Actividades clave

• Sesiones fotográficas implementando la tradición mexicana

• Sesiones fotográficas personalizadas y a domicilio

• Toma de fotografías para eventos

• Almacenamiento de fotografías implementando una biblioteca personalizada

• Trabajo para becarios

• Exposiciones en museo virtual donde se expondrán las fotografías de los clientes que deseen
compartirlas.

• Sesiones fotográficas pet friendly

• Impresión y encuadre de fotografías con papeles sustentables y materiales reciclados

• Publicidad a negocios y empresas mediante fotografías artísticas

VII. Socios clave

Lux et Es busca siempre trabajar con los mejores para así poder brindar servicios satisfactorios y de
calidad que nos mantengan siempre a la vanguardia y nos lleven a colocarnos en una posición alta en el
mercado.

Dentro de las asociaciones clave podemos encontrar las siguientes:

• Empresas Distribuidoras de Herramientas de Fotografía: El contar con esta asociación nos

asegura que siempre tendremos herramientas de última generación para trabajar, ya sean cámaras

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 especializadas, lentes de largo alcance, luces, entre otros, los tendremos a nuestro alcance más
fácilmente.
• Empresas de diseños de interiores: Al contar con una zona de exposición de fotografías (museo
interno), es necesario adecuar el espacio cada que se cambien las exposiciones, pues no se puede
mantener el mismo diseño para las diferentes temáticas que se exhiben en la galería.
• Empresas de publicidad: El estar asociados con empresas de este tipo implica trabajo seguro,
pues podremos conseguir contratos para tomar las fotos necesarias para los promocionales que
deberán entregar estas compañías, además de realizar trabajos de edición fotográfica y de video.
• Empresas de diseño y venta de artículos para mascotas: Al trabajar con mascotas,
necesitamos tener artículos tanto de limpieza como de entretenimiento para mascotas, siendo
necesarios juguetes, inhibidores de olor, tapetes sanitarios, premios (galletitas y carnazas) para
mantenerlos alegres y atentos durante las sesiones.

Además, puede solicitarse la personalización de los artículos para mascotas que se utilicen,
imprimiendo el nombre de nuestro estudio en los juguetes y creando paquetes especiales de regalo
que se darán en caso de la contratación de alguno de los servicios especiales para las mascotas,
promocionando así nuestra marca a la par que le damos al cliente la sensación de que es preciado
para nosotros.
• Empresas dedicadas a los Sistemas Computacionales: Esta asociación puede ser considerada
de las más importantes, pues implica el diseño de la página web y la actualización de esta, además
del diseño y actualización de la Base de Datos destinada a salvaguardar todos los registros
digitales de las sesiones de todos nuestros clientes. Además, con esta asociación tenemos acceso
a asesorías de expertos para escoger los mejores softwares de edición digital para fotografías y
videos
• Empresas de Organización de Eventos: El propósito de tener esta asociación es conseguir un
contrato de exclusividad para cubrir los eventos sociales que asista esta empresa, asegurando
trabajos.

VIII. Estructura de costos

• Costos salariales
• Costo de compra de mobiliario: luces para fotografía, pantallas verdes, pantallas
• Costo de compra de equipos electrónicos: cámaras fotográficas, impresoras, computadoras
• Costo de mantenimiento de página web
• Costos por compra de mercancía
• Costó de renta del inmueble en donde se realizarán las sesiones fotográficas y donde se
encontrará la galería de fotos.
• Costos de producción: insumos que necesita el estudio fotográfico como las impresoras, los
cartuchos de tinta para las impresoras, bolsas donde se entregarán las fotos, papel especial
fotográfico y papel mate.

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Fuentes de consulta
• Sáez, M. V. A. (2021, 8 febrero). 5 ejemplos de modelo Canvas de negocios y cómo estructurarlos.
Procrastina Fácil. Recuperado 24 de febrero de 2022, de https://procrastinafacil.com/modelo-
canvas-de-negocios/
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Anexos

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