Ppi - Taller de Etiqueta Protocolo Social y Empresarial para Fortalecer El Desempeño Laboral - Secreto de Mujer S.A.C. 2021

PROYECTO PRODUCTIVO INNOVADOR
“TALLER DE ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y
EMPRESARIAL PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO
LABORAL”
RESPONSABLES:
CUETO CALDERON, Carol Codina

REYES RIOS, Karen Milagros
TAYPE QUISPE, Jasmin Marcela
TAZA ROJAS, Rocio Kely
CARRERA TECNICA PROFESIONAL DE SECRETARIADO Y

ASISTENCIA DE GERENCIA
ASESOR:
Lic. Ana Abanto Gálvez
LIMA – PERÚ
2021
DEDICATORIA
Este trabajo va dirigido a nuestros familiares,
porque han sido el motor de nuestras vidas, esa
fuerza de lucha diaria que nos motivan a no
decaer y seguir adelante.
Por esta razón, dedicamos este trabajo a nuestros seres
más queridos, porque gracias a ellos hemos podido dar
el primer paso en esta meta tan anhelada en nuestras
vidas, y así poder ejercer en el campo secretarial y
seguir avanzando día a día en nuestras vidas
profesionales.
ÍNDICE GENERAL
Pág.
CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
1.1 Introducción…………………………………………………………………………. 2
1.2 Ficha técnica………………………………………………………………………… 3
1.3 Resumen ejecutivo y ubicación…………………………………………………… 4
1.4 Justificación…………………………………………………………………………. 6
1.5 Formalización legal y políticas…………………………………………………….. 7
CAPÍTULO II. DIAGNOSTICO DEL NEGOCIO
2.1 Misión, visión………………………………………………………………………… 16
2.2 Objetivos generales, específicos y estratégicos………………………………… 17
2.3 Estructura organizacional y funciones-perfiles………………………………….. 18
2.4 Valores e identidad de la idea de negocio ………………………………………. 26
2.4 Análisis interno y externo del negocio…………………………………………..… 27
2.4.1 Análisis interno: Foda estratégico………………………………..………........... 28
2.4.2 Análisis externo: Pestec /porter…………………………………………. 30
2.5 Beneficiarios de la idea de negocio ………………………………………………. 39
2.5.1 Beneficiarios directo………………………………………………………. 39
2.5.2 Beneficiarios indirectos………………………………………………….... 39
CAPÍTULO III. ANÁLISIS COMERCIAL DEL NEGOCIO
3.1 Evaluación y determinación del mercado objetivo………………………………… 41
3.1.1 Análisis del mercado………………………………………….…...……….. 41

3.1.2 Encuestas y resultados………………………………………………..… 42
3.2 Metas, resultados y efectos esperados……………………………………………... 57
3.2.1 Presentación del producto...…………………………………………...... 57
3.2.2 Plan estratégico de la empresa / estrategias de marketing……….….. 70
3.2.3 Plan de campaña de ventas en medios………………………………………... 74
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA IDEA DE NEGOCIO
4.1 Administración del negocio………………………………………………………….. 80
4.2 Presupuesto y financiamiento……………………………………………………….. 81
4.2.1 Inversión inicial…………………………………………………………….. 81
4.2.2 Costo unitario de producción…………………………………………..… 89
4.2.3 Flujo de caja económico y financiero……………………………………. 93
4.2.3.1 Análisis financiero………………………………………………. 94
4.3 Continuidad y sostenibilidad del proyecto…………………………..……………… 95
4.3.1 Estado de resultados ……………………………………………………... 95
CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
1
I.1 INTRODUCCIÓN
Nuestra empresa Secreto de Mujer S.A.C., brinda servicios de asesoramiento a los
estudiantes profesionales, debido a la falta de conocimientos de Etiqueta, Protocolo
Social y Empresarial. Hemos visto necesario mejorar su adaptación a futuras empresas
en el ámbito laboral y su vida cotidiana.
Actualmente vemos que muchas personas egresadas que ya se dedican al campo
laboral desconocen de estos requisitos básicos para lograr un buen desempeño laboral.
La característica principal de este tipo de asesoramiento es promocionar una adecuada
capacitación sobre normas de etiqueta y protocolo.
Una adecuada capacitación mejora la capacidad del ser humano; de modo que la
competitividad depende de la creatividad, talento, conocimientos, que son aptitudes y
capacidades de cada persona que no se pueden reemplazar. Las mismas que son
imprescindibles para una correcta organización de los diferentes actos, eventos y
ceremonias de carácter académico y/o empresarial.
Lo que pretende este proyecto es desarrollar en los estudiantes la oportunidad de
adquirir conocimientos prácticos para un buen desempeño laboral, dejando claro que
los buenos modales, la imagen, el respeto, la cordialidad y la sencillez siempre nos
abrirán las puertas en cualquier momento de nuestra vida.
Entregando este tipo de instrucción tenemos la oportunidad de contribuir de manera
positiva en el estudiante y a la vez generar un buen desenvolvimiento en el campo
laboral, teniendo miras de éxito no solo por su aceptación, sino también por los fines
que persigue.
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I.2 FICHA TÉCNICA
Taller de Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial para fortalecer el

RAZÓN SOCIAL desempeño laboral " Secreto de Mujer" S.A.C.
NOMBRE COMERCIAL Secreto de Mujer
TIPO DE EMPRESA Sociedad Anónima Cerrada
RUC 20073015172
DIRECCIÓN Av. Arenales 1702- Lince
TELÉFONO (01) 431 2358 / (01) 482 5689
CELULAR 946 - 095 – 179
CORREO ELECTRÓNICO secretodemujersac@gmail.com / informes@secretodemujer.com
LOGOTIPO
SLOGAN La elegancia no es destacar, es ser recordado
3
I.3 RESUMEN EJECUTIVO Y UBICACIÓN
Brindamos talleres de Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial, ofreciendo una
adecuada capacitación a estudiantes profesionales en carrera, a través de plataformas
virtuales y presenciales.
Las activadas a realizar son:
✓ Ofrecer capacitaciones sobre etiqueta, normas de comportamiento y
organización de eventos para obtener un buen desempeño en el campo laboral
y en la vida cotidiana.
✓ Seguimiento a los estudiantes en el proceso de asesoramiento
✓ Reconocimiento al desempeño tras culminar el programa.
El propósito del negocio es garantizar a los estudiantes que ocupen funciones públicas
o privadas puedan ejercer sus cargos, con un proceder normado de acuerdo al ámbito
laboral donde se encuentren.
Comprenderá todas aquellas normas de referencias que marca la propia empresa
conforme a las costumbres establecidas, su organigrama o estatus que persiga el acto,
debido a que son necesarias para el desarrollo de los eventos institucionales y sus
actividades rutinarias.
4
UBICACIÓN:
Para determinar la localización de la empresa se analizaron factores considerados
preponderantes para la toma de decisión sobre la ubicación. Estos factores tienen un
impacto en la operatividad y facilidad de movilización desde y hacia las instalaciones.
La empresa se encuentra ubicada en la Av. Arenales 1702- Lince.
Foto N° 1 Fuente: Google Maps.
5
Foto N°2 Fuente: Google Maps.
Foto N°3 Fuente: Google.
6
I.4 JUSTIFICACION
Mediante el presente Proyecto Productivo Innovador nos enfocaremos en el interés del
comportamiento social y protocolar de los estudiantes profesionales.
Este proyecto fue elaborado con la finalidad de fomentar las normas de etiqueta,
protocolo social y empresarial, para establecer un mejor comportamiento en el campo
laboral y una vida social más agradable. Los usuarios reflejaran una buena imagen;
evaluarán su autoestima, se sentirán competentes a la hora de realizar sus actividades
laborales, con una correcta ética y organización; mejoraran como ser humano dentro de
una empresa. Promoviendo la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
Mejorando el desempeño en la oficina. Desarrollando una mejor comunicación entre los
miembros de la institución. Mayor armonía, el trabajo en equipo y, por ende, la
cooperación y coordinación.
El mundo de los negocios, cada vez más globalizado, les exige a emprendedores y
empresarios generar siempre una imagen positiva. Las buenas maneras, tan olvidadas
en los últimos tiempos, definitivamente hacen la diferencia. La persona educada siempre
cae bien, sabe cómo actuar en cada situación y su comportamiento siempre se percibe
de manera espontánea y natural.
Por este motivo, ofrecemos un servicio de calidad, que se enfoca en el desarrollo de la
etiqueta social, las cuales ayudan a potenciar la identidad, mejorar la postura y aumentar
la sociabilidad en la empresa.
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I.5 FORMALIZACION LEGAL Y POLITICAS
TALLER DE ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL PARA
FORTALECER EL DESEMPEÑO LABORAL - SECRETO DE MUJER S.A.C.; es una
pequeña empresa que brindara asesoría a profesionales en carrera que se desempeñan
en diferentes ámbitos en el campo laboral.
Nos diferenciamos del resto de talleres porque brindaremos certificados acreditados por
instituciones y universidades a nivel nacional y un servicio personalizado a cargo de los
mejores profesionales que brindaran a nuestros futuros clientes la mejor calidad de
aprendizaje.
TIPO DE CONTRIBUYENTE: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA – S.A.C.
Se ha optado por este tipo de sociedad, principalmente por la cantidad de Accionistas
que conforman la sociedad. Existen varios tipos de empresas societarias, una Sociedad
Anónima cerrada se diferencia de las demás por lo siguiente:
✓ El directorio es facultativo, es decir se tiene la opción de contar con él o no.
Muchas veces se requiere tomar decisiones de envergadura y rápidas, y no se
puede esperar a que el directorio se reúna a la manera tradicional, muy
esporádicamente o en el mejor de los casos mensualmente.
✓ La venta de acciones es más fácil, porque cuando un socio quiere vender sus
acciones, no necesita ir a la notaría para efectuar la venta. Basta con hacer un
documento privado entre las dos partes.
✓ Las empresas SAC ante cualquier eventualidad de embargos, problemas
financieros o tributarios de la empresa se afectará solo al capital proporcionado
para esta, más no al patrimonio personal de cada accionista.
✓ No puede inscribir sus acciones en el Registro Público del Mercado de Valores.
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✓ No tiene de acciones inscritas en el Registro Público del Mercado Valores.
CAPITAL:
La Sociedad Anónima Cerrada, cuenta con un capital de S/ 70,000.00 (SETENTA MIL
CON 100/00 SOLES). Siendo el aporte de las socias un monto de S/ 17,500.00
(DIECISIETE MIL CON 500/00 SOLES), cada una.
FINANCIAMIENTO:
El importe de cada socio se distribuye de la siguiente manera:
APORTE DE LAS SOCIOS
Cueto Calderón, Carol Codina S/. 17,500.00
S/. 17,500.00
Reyes Rios, Karen Milagros
Taype Quispe, Jasmin Marcela S/. 17,500.00
Taza Rojas, Rocio Kely S/. 17,500.00
INVERSIÓN TOTAL S/. 70,000.00
Fuente: Elaboración propia
9
PASOS PARA TRÁMITES:
Búsqueda de nombre
Nos acercamos a la oficina de la SUNARP y solicitamos un formato de búsqueda de
índice para saber si el nombre que queremos adoptar se encuentra disponible. El costo
es de S/5.00 soles. Nos entregan el resultado en un promedio de 20 a 30 minutos.
Reserva del Nombre
Obteniendo el resultado de búsqueda de nombre, presentamos nuestro documento de
identidad y rellenamos el formulario de Solicitud de Reserva de nombre de Persona
Jurídica. Este formato nos permite colocar tres opciones de nombres. Si el primer
nombre está libre nos concede la reserva. De lo contrario, intentaran con las otras dos
opciones. El pago por la reserva de nombre es de S/20.00 soles.
Registro de Marca
Después de registrar el nombre de nuestra empresa, nos acercamos a INDECOPI para
realizar el registro de marca. Es importante ya que además de ser el reflejo del negocio,
permite distinguir productos y servicios de la competencia. Garantiza la calidad
constante y permite evitar copias en el mercado.
El registro de marca se realizar en 45 días hábiles, el único pago que se realiza es de
S/ 588.82; es decir; S/ 4.90 por mes. Lo cual es válido por 10 años.
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Minuta de Constitución
Por medio de este documento nosotras manifestamos nuestra voluntad de constituir
una empresa, aquí se señala todos los acuerdos correspondientes. Para realizar este
proceso, nos piden los siguientes requisitos:
✓ 02 copias del DNI de cada una de las integrantes.
✓ Original y 02 copias de la búsqueda y reserva de nombre.
✓ Archivo ya sea en PDF, WORD o EXCEL, en un USB con el giro del negocio y
la lista de bienes para el capital.
Escritura Pública
Debido a que, ya realizamos el Acto Constitutivo es preciso llevarlo a una notaría para
que un notario se encargue de elevarlo a una Escritura Pública, puesto que este
documento da fe a que el Acto Constitutivo es totalmente legal, tiene que tener la firma
y sello del notario y a la vez, contar con la firma de cada una de nosotras ya que somos
participantes de la sociedad. Para este trámite tenemos que presentar lo siguiente:
✓ DNI
✓ Formato de Acto Constitutivo
✓ Deposito o Boucher de abono de dinero
Con estos requisitos nos acercamos al Notario y solicitamos el servicio de Elaboración
de Estructura Publica para la constitución de nuestra empresa.
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Inscripción en Registro Público
Una vez obtenida la estructura Pública, el procedimiento de inscripción de la empresa
en los Registros Públicos lo realizara el notario que se encargó de la Escritura Pública.
Obtención del Número de RUC
Lo realizamos en la SUNAT presentando lo siguientes requisitos:
✓ DNI vigente y copia
✓ Original y copia de la partida Registral Registrada (expedido de la SUNARP), lo
cual no debe pasar los 30 días calendario.
✓ Recibo de servicio (Luz o agua), no mayor a dos meses de antigüedad en el que
conste la dirección del domicilio fiscal que declaramos.
Posteriormente nos entregaron nuestro RUC que es el siguiente: 20073015172 y a la
vez nos otorgan nuestro CODIGO DE Usuario y Clave SOL para que podamos realizar
trámites por medio de la plataforma Virtual de la SUNAT.
Tramites de Municipalices
Los trámites municipales por lo general incluyen los permisos de apertura o licencias de
funcionamiento.
Obtener la Licencia de Funcionamiento
El trámite se realiza en la Municipalidad del distritito donde estará ubicada el local, tiene
un costo de S/ 563.00. Para poder adquirir la licencia de funcionamiento se debe
presentar los siguientes requisitos: Solicitud simple o formulario firmado por el titular de
la licencia de funcionamiento, con carácter de declaración jurada (gratuito), que incluya:
✓ Número de RUC y DNI del solicitante.
✓ Número de DNI del representante legal.
✓ Copia simple de vigencia de poder del representante legal.
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✓ Copia de recibo de pago.
✓ Llenar formulario de declaración jurada de observancia (inspección de las
condiciones de seguridad para establecimientos).
✓ Certificado de Defensa Civil: Requisitos para el trámite.
✓ Llenar formato de declaración jurada.
✓ Numero de RUC y DNI del solicitante y representante legal.
✓ Copia simple de vigencia de poder del representante legal.
✓ Llenar formato de Condiciones de Seguridad.
✓ Llenar solicitud de Inspección Técnica.
✓ Copia de Licencia de Funcionamiento y plano de ubicación.
✓ Plano de Arquitectura (señalización, evacuación, luces de emergencia).
✓ Plan o cartilla de Seguridad.
✓ Protocolo de Seguridad de pozo tierra (firmado por un ingeniero).
✓ Protocolo de luces de emergencia.
Certificado de Inspección Técnica de Seguridad de Edificaciones – Defensa
Civil
Otorgado por la municipalidad, después de pasar satisfactoriamente una Inspección
Técnica de Edificaciones (ITSE), el cual evalúa las condiciones de seguridad del
establecimiento y cuenta con una vigencia de 02 años.
Los requisitos para la inspección del local que tenga una medida máxima de 100 m2,
son los siguientes:
✓ Solicitud de ITSE.
✓ Declaración Jurada de Observancia de Condición de Seguridad en
Edificaciones.
✓ Pago por derecho de trámite.
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Políticas o Filosofía de la empresa:
✓ Ofrecer servicios de calidad, manteniéndonos constantemente actualizados.
✓ Promover el desarrollo de los colaboradores a través de la carrera profesional,
ofreciendo posibilidades de crecimiento
✓ Atender de manera oportuna todas las inquietudes y sugerencias de nuestros
clientes.
✓ Cumplir los requisitos acordados con los clientes.
✓ Asegurar la formación constante de los colaboradores y fomentar la transmisión
de conocimientos entre ellos.
✓ Conservar y fomentar el buen clima laboral entre los trabajadores.
✓ Pagos puntuales a nuestros colaboradores.
14
CAPITULO II: DIAGNÓSTICO DEL NEGOCIO
15
2.1 MISIÓN, VISIÓN
MISIÓN
Nuestra misión es entregar un servicio de calidad que permita cubrir las
necesidades de nuestros alumnos; proporcionando el asesoramiento de etiqueta
y protocolo social y empresarial, garantizando seguridad y confianza en el
proceso.
La integran profesionales comprometidos con nuestros valores, con una amplia
experiencia y plena dedicación al desarrollo de sus competencias.
VISIÓN
Para el año 2025 ser el primer y mejor centro de desarrollo en capacitación de etiqueta
y protocolo social y empresarial, reconocido en Lima Metropolitana por la amplia
trayectoria en la creación de un nuevo contexto aprendizaje, basado en cultura y valores.
2.2 OBJETIVOS GENERALES, ESPECÍFICOS Y ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS GENERALES
Brindar talleres innovadores en la formación de profesionales en disciplinas
relacionadas al ámbito de la imagen, protocolo social y empresarial de forma adecuada,
capacitándolos de manera confiable y con calidad.
16
OBJETIVOS ESPECIFICOS
✓ Capacitar constantemente a los asesores para obtener un mejor resultado.
✓ Contar con personal calificado con actitud positiva que beneficie un clima laboral
satisfactorio.
✓ Realizar encuestas post- servicio de forma trimestral.
✓ Mantener un nivel alto de enseñanza para alcanzar la satisfacción y confianza
de los profesionales en carrera dentro del primer año.
✓ Asegurar la calidad de manera eficiente y con estándares de excelencia.
✓ Generar nuevo conocimiento sobre etiqueta, protocolo social y empresarial.
✓ Aumentar cada tres meses la cartera de clientes en un 47%
✓ Desarrollar programas de capacitación orientados a cubrir las necesidades de
los profesionales en carrera.
✓ Recuperar la inversión en el 1er año.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
✓ Incrementar nuestra cartera de clientes a través de 2 convenios anuales a
Instituciones y/o Universidades.
✓ Ofrecer certificados acreditados por la escuela The Style Institute que cuenta con
alianzas educativas como Academia Asesores ubicado en Buenos Aires,
Instituto Crearte ubicado en Santiago de Chile, Personal Shopper – School
ubicado en Madrid.
✓ Desarrollar un proyecto de marketing de contenidos basado en la calidad del
servicio según ISO 9001
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2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES – PERFILES
El organigrama simboliza la estructura interna de nuestra organización, a manera de
preservar la autoridad y liderazgo de la junta de Gerencia de Accionistas quienes
tendrán a su mando la toma de decisiones importantes dentro del negocio.
Gráfico N°1 Fuente: Elaboración propia.
18
FUNCIONES Y PERFIL
GERENTE GENERAL
Un gerente general representa la punta de la pirámide empresarial, sobre quien recae la
mayor cuota de responsabilidades y es, además, el portavoz máximo de la empresa.
✓ Egresado como Ingeniero en Administración de

Empresas.
✓ Conocimiento en Microsoft office nivel
REQUISITOS intermedio.
✓ Experiencia laboral mínima de 2 años.
✓ Se encarga de planificar, organizar, dirigir y

controlar la empresa para que logre alcanzar los
objetivos trazados.
✓ Elaborar y ejecutar los planes de desarrollo.
✓ Organizar la estructura de la empresa actual y a
FUNCIONES futuro; como también de las funciones y los
cargos.
✓ Representa a la empresa frente a terceros.
✓ Dirigir y controlar las áreas de trabajo.
✓ Asignar tareas.
✓ Liderar la gestión estratégica y plan de negocios.
✓ Estudiar a los posibles clientes.
✓ Receptor de quejas.
✓ Realizar la planificación estratégica general.
HORARIO ✓ Lunes a Viernes 9:00am – 6:00pm

✓ Sábados 9:00am – 1:00pm
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SECRETARIA DE GERENCIA
Es aquella persona que se ocupa de la realización de actividades elementales de oficina,
trabaja de manera conjunta con el Gerente General.
✓ Egresada de la carrera de Secretariado

✓ Conocimientos en Microsoft office nivel básico.
✓ Experiencia laboral mínima de 1 año.
REQUISITOS
✓ Brindar información general a docentes y

estudiantes.
✓ Elaborar los reportes de inscripciones diarias y
semanales.
✓ Recibir, registrar los documentos, derivar según
FUNCIONES corresponda y mantener el sistema de archivos
actualizados.
✓ Redactar documentos.
✓ Realizar el requerimiento de materiales y útiles
de escritorio para el desarrollo de las funciones.
✓ Atender las llamadas.
✓ Realizar cálculos elementales.
✓ Estar pendiente de la tramitación de
expedientes.
✓ Llevar registro de proveedores.
✓ Elaborar informes periódicos de actividades.
✓ Suministrar materiales y equipos de trabajo.
✓ Realizar formatos de órdenes de pago.

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CONTADOR
El contador trabajara constantemente en equipo porque dirige los temas de análisis,
proyección y revisión de estados contables y presupuestos. Además, de trabajar con
otras áreas, ya que la contabilidad se relaciona con cada unidad dependiente de la
empresa.
✓ Titulado de la carrera de Contabilidad

✓ Conocimientos: Microsoft office nivel intermedio.
✓ Experiencia laboral 2 años
REQUISITOS
✓ Diseñar, gestionar y ejecutar las estrategias

económicas y financieras de la empresa.
✓ Interpretar la información contable para el
planeamiento, el control y la toma de decisiones.
✓ Formar parte de las decisiones gerenciales, en
FUNCIONES
base a la interpretación de la información contable
y financiera.
✓ Administrar e identificar los riesgos financieros en
las organizaciones.
✓ Administrar y supervisar los estados contables
históricos y proyectados, presupuestos y sistemas
de costos de la empresa.
HORARIO *Se solicita el servicio de acuerdo al requerimiento del

Gerente General.
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ADMINISTRACIÓN
El administrador será responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para
alcanzar las metas de la organización.
✓ Egresado de la carrera de Administración de

Empresas.
REQUISITOS ✓ Conocimiento en Microsoft office nivel intermedio.
✓ Supervisar y coordinar con la plana docente.

✓ Gestionar el presupuesto de la empresa y realizar
informes.
✓ Controlar y organizar las capacitaciones del
personal de capacitación.
FUNCIONES ✓ Garantizar el correcto funcionamiento y el flujo de
trabajo entre las diferentes áreas de la empresa.
✓ Velar por los objetivos y metas de la empresa.
✓ Procura las mayores ganancias con la inversión
óptima de recursos financieros, materiales y
humanos.
✓ Dar a conocer las características y beneficios del
servicio.
✓ Brindar un balance mensual a Gerencia.
✓ Captar nuevos clientes.

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RECURSOS HUMANOS
El departamento de Recursos Humanos de la empresa se encargará de realizar una o
varias funciones. Esto dependerá en gran medida de la configuración u organigrama de
la compañía en sí misma.
✓ Egresado de la Administración de Recursos

Humanos
✓ Experiencia laboral mínima de 2 años.
✓ Planificar la estrategia y el desarrollo del capital

humano de la organización.
✓ Elaborar el Plan de capacitación y programa de
incentivos para empleados
✓ Elaborar el Plan y el presupuesto anual de
FUNCIONES Recursos Humanos destinado a su ejecución.
Supervisar que se cumpla con la máxima eficacia
y el máximo rigor.
✓ Tomar las decisiones estratégicas relacionadas
con la organización de la plantilla, como por
ejemplo la gestión de movilidad geográfica.
✓ Elaborar el Plan de comunicación interna.
Garantizar los canales de comunicación efectivos
y suficientes entre los diferentes niveles de la
empresa y entre los trabajadores

23
DOCENTES
El docente asesor será encargado de orientador y guiar al estudiante en el proceso de
aprendizaje.
✓ Docentes especializados en cursos de etiqueta y

protocolo.
✓ Preparar clases, planificar cursos y diseñar

estrategias de enseñanza y aprendizaje.
✓ Buscar y preparar materiales didácticos para los
alumnos.
✓ Utilizar los diversos lenguajes disponibles.
FUNCIONES ✓ Motivar al alumnado.
✓ Proporcionar información.
✓ Proponer actividades de aprendizaje y orientar su
realización.
✓ Fomentar la participación de los estudiantes.
✓ Evaluar.
✓ Ser ejemplo de actuación y portador de valores.
✓ Valorar los resultados obtenidos.
HORARIO *Se solicitara el servicio de acuerdo al cronograma de

talleres.
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MARKETING
Personal encargado de los procesos comerciales y publicidad de la organización. Una
de sus principales virtudes es la creatividad.
✓ Egresado de la carrera de Marketing.

REQUISITOS
✓ Encargado de la imagen y difusión de la empresa.

✓ Tener actualizado las diferentes plataformas de
publicidad.
✓ Realizar la gestión de campañas.
✓ Producir contenidos de Marketing y promoción.
FUNCIONES ✓ Crear contenidos que ayuden a la optimización del
motor de búsqueda para el sitio web corporativo.
✓ Producir comunicaciones internas.
✓ Servir como enlace con los medios.
✓ Realizar estudios de mercado.
✓ Garantizar que la recepción de los usuarios sobre
la marca sea positiva.

25
2.4 VALORES E IDENTIDAD DE LA IDEA DE NEGOCIO
CALIDAD Y CALIDEZ
Tener la calidad como meta y como guía de ruta fundamental hacia el éxito buscando
resultados sin olvidar la calidez en el trato, la eficacia y eficiencia, orientada a la
excelencia.
COMPROMISO
Abordar el trabajo desde el asesoramiento y la pasión por guiar y acompañar a otras
personas en su proceso de forma positiva en los resultados.
TRABAJO EN EQUIPO
Hemos construido un equipo que funciona orientado a resultados; unificando talento y
toma de decisiones para respetar y unir diferentes opiniones, conocimientos y
habilidades porque el trabajo en equipo y el apoyo mutuo forman la base de nuestra
relación.
HONESTIDAD
Para nosotros como empresa, es muy importante que la información proporcionada a
nuestros estudiantes sea honesta y verdadera. Este valor es lo que nos hace diferentes
y nos ayuda a tomar decisiones basadas en hechos firmes y verdaderos.
PASION
Pasión y coraje son los pilares en nuestra organización y los motores de nuestro éxito.
Con el "Sí se Puede".
26
2.4.1 Análisis interno y externo del negocio
FORTALEZAS
1. Contar con el respaldo de un staff de profesionales competitivos que
garantiza la actualización de diversas dinámicas para nuestros talleres.
2. Contamos con un plan de capacitaciones constantes.
3. Estructura curricular con una propuesta, con variedad de clases.
OPORTUNIDAD
1. Institutos que requieren complementar la formación de sus alumnos, prevén
alianzas educativas.
2. Mercado receptivo a promociones en línea, debido al uso intensivo de redes
sociales.
3. El 70% de estudiantes profesionales optan por las clases online.
DEBILIDAD
1. No contar con una cartera de clientes.
2. Falta de posicionamiento en el mercado
AMENAZAS
1. Experiencia en los competidores.
2. La inflación económica.
27
2.4.1. ANÁLISIS INTERNO: FODA ESTRATÉGICO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO
F1:O1: Cubrir las necesidades de D1-O1: Selección del mejor talento

nuestros clientes y brindar un humano tanto en el área
servicio de calidad a través del administrativa, como pedagógica al
personal capacitado y actualizado. ser una empresa nueva
F2-O2: Crear un clima de confianza

OPORTUNIDAD
con los clientes, estaremos en D2-O2: Fortalecer las alianzas
constante seguimiento para resolver estratégicas a través de
sus dudas o consultas a través de las suscripciones o contratos para la
diferentes plataformas. superación constante de nuestro
staff como también de nuestros
F3-O3: Ofrecimiento de nuestro talleres.
valor diferencial teniendo en cuenta
los programas de capacitación con el
respaldo de la tecnología y software.
28
FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO
F1-A1: Ofrecer servicios de calidad, D1-A1: Trabajar enérgicamente nos va

mostrando siempre que nuestro permitir recuperar el capital y obtener
principal valor son nuestros clientes rentabilidad de esta manera estará en
AMENAZAS considerando sus recomendaciones. constante crecimiento nuestra empresa.
D2-A2: Captación de clientes a corto

F2-A2: Estar siempre informados de las
plazo para cubrir recursos necesarios para
preferencias del público objetivo, saber
ampliar nuestro staff, y así poder cubrir la
que buscan constantemente, de esta
demanda.
manera mantenernos a la vanguardia
para ofrecerles lo que necesitan.
29
2.4.2 ANALISIS EXTERNO: PESTEc / PORTER
ANALISIS PESTEc
VARIABLES POLÍTICAS Y LEGALES
Los factores políticos abarcan las acciones y procesos políticos, el grado en que un gobierno
interviene en la economía de un país. Incluye políticas de gravámenes, fiscales, clima político.
Estas relaciones de poder y sus consecuencias están a su vez condicionadas a la coyuntura
política del momento.
En el marco legal la Ley 28015 genera oportunidades para el emprendimiento, que podremos
utilizar principalmente en la gestión tributaria y laboral.
La inestabilidad política, hace que el dólar suba y otros factores de cautela económica, que
hacen que las personas no quieran comprar servicios no indispensables.
VARIABLES ECONÓMICAS
Con el objetivo de dar a conocer los ejes para el desarrollo y crecimiento económico
priorizados en la Política Nacional de Competitividad y Productividad, se lleva a cabo el Foro
“Competitividad y Productividad hacia un Perú Moderno e Inclusivo” en el Centro de
Convenciones de Lima, con la participación del presidente de la República, Martín Vizcarra;
el presidente del Consejo de Ministros, César Villanueva; y todos los ministros de Estado.
La economía financiera local y externa tasa de inflación económica aumento y provocó la
ausencia de varios estudiantes profesionales en Institutos y Universidades debido a la
coyuntura actual del COVID 19, optando por las clases online.
El estado peruano otorgo facilidades en financiamiento a micro y mediana empresa para
ayuda a impulsar el financiamiento local y externo, mediante la generación a las necesidades
de las empresas.
30
VARIABLES SOCIALES
El capital humano es el principal activo de una empresa y por ello es fundamental trabajar en
los procesos de atracción y retención. Uno de los retos más importantes que el conjunto de
la sociedad debe afrontar a diario es precisamente el de la integración laboral de todas las
personas que la conforman.
El objetivo es garantizar la igualdad de oportunidades, el respeto por la diversidad y el acceso
en el mercado laboral para esos colectivos más vulnerables y adaptarse fácilmente a nuevas
metodologías de integración que brindaremos.
El Método utilizado en los talleres virtuales beneficia a todos los colaboradores de las
organizaciones, logrando adaptarse fácilmente a nuevas metodologías de integración social.
VARIABLES TECNOLÓGICAS
El grado de tecnología de una sociedad o una industria específica determina, en gran medida,
los productos y servicios que se producirán, el equipo que se usará y la forma en que se
manejarán las operaciones. Actualmente se cuenta con mercado receptivo a promociones en
línea, debido al uso intensivo de redes sociales.
Las empresas se han tenido que adaptar mediante la coyuntura (covid19) a las clases virtuales
y los avances tecnológicos para que los negocios sigan en el mercado para mantener a los
clientes fuera de contacto de las demás personas y tener una buena aceptación.
31
VARIABLES ECOLÓGICAS
La responsabilidad social ambiental también puede entenderse como el compromiso que
adquieren las empresas para preservar y cuidar el medio ambiente, se refiere al marco físico
y natural que rodea las organizaciones.
El objetivo es evaluar todos los recursos naturales que la empresa utiliza para la creación de
sus productos o servicios.
La responsabilidad social ambiental puede entenderse como el compromiso que adquieren
las empresas para preservar el medio ambiente y se ha convertido en la mayor fortaleza en
lo cual reciclamos para disminuir la contaminación clasificando cada residuo.
VARIABLES COMPETITIVAS
Nos distinguimos por brindar a nuestros clientes un servicio personalizado, a través de una
estrecha relación y cercanía de los Socios y Gerentes con los ejecutivos que dirigen la
organización. Contamos con el respaldo de un staff de profesionales competitivos que
garantiza la actualización de diversas dinámicas para nuestros talleres. El servicio se basa en
cinco componentes necesidades del cliente, comunicación, compromiso, personas y valores.
En Lima existen pocas empresas que realizan talleres que permite sacar ventaja agregando
con un valor añadido a nuestro servicio y ser más conocido en este rubro.
32
ANALISIS PORTER
PARTICIPANTES
NUEVOS
PRODUCTOS
PROVEEDORES CLIENTES
SUSTITUTOS
COMPETIDORES
Gráfico N°2 Fuente: Elaboración propia.
33
PARTICIPANTES NUEVOS
El aspecto de la participación de nuevos actores (empresas en el rubro) genera un impacto
alto, ya que no existe ninguna barrera para ingresar y eso prevé que pudieran existir nuevos
participantes en cualquier momento y, por lo tanto, mayor nivel de competencia. Por lo cual,
es necesario presentarse como una oportunidad diferenciada a los clientes.
PROVEEDORES
En el caso de los proveedores, su impacto es medio, ya que a pesar de que existe una relación
forzada para garantizar la entrega de un buen servicio, el mercado ofrece estos provisores sin
restricción.
Los principales proveedores son los docentes, con los cuales tendremos contratos de locación
de servicio de acuerdo con la demanda; asimismo, generaremos condiciones de empatía
como por ejemplo capacitación constante, ya que serán parte importante en la empresa.
Otros proveedores son los siguientes:
✓ MOVISTAR
34
Razón Social Movistar Perú
Teléfono 600 600 3200
Ruc 20100017491
Dirección Jr. Domingo Martínez Luján 1130 Surquillo
✓ SODIMAC PERU S.A.
Razón Social Sodimac Perú S.A.

Ruc 20389230724
Teléfono 600 600 3200
Dirección Av. Angamos Este Nro. 1805 Surquillo
✓ TAI LOY S.A.
35
Razón Social Tai Loy S.A.
Teléfono 01-6193040
Ruc 20100049181
Dirección Jr. Mariano Odicio Nro. 153 Surquillo
PRODUCTOS SUSTITUTOS
El impacto de este aspecto es bajo ya que en Lima existen pocas empresas que se dediquen
a brindar talleres de etiqueta, esto nos permite tener muchas ventajas, creando nuevos
métodos de capacitaciones y así ofrecer un valor añadido a nuestro servicio. Las empresas
más conocidas en este rubro son:
✓ CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL / FRIEDA HOLLER
Es una empresa con profesionales en la capacitación de talleres de etiqueta y formación
integral son difusores de la cultura y promotores del cambio integral humano y valores éticos
es una empresa prestigiosa del medio con referente imagen, etiqueta y protocolo social y
empresarial.
36
✓ VERSA INSTITUTO DE MODA Y& ARTE
Empresa enfocada en convertirte en un Asesor de Imagen y Protocolo a través de sus
Diplomados con Certificación Universitaria Internacional. Brindan las mejores herramientas
para formarte como un profesional de la imagen con visión internacional y preparada para ser
consultores en un mercado que se encuentra en gran crecimiento.
CLIENTES
El impacto de este aspecto es alto, en vista de que los clientes se han ido sofisticando y
teniendo en cuenta el tipo de servicio que se pretende brindar, creemos que nuestro mercado
objetivo tendrá altas expectativas y por tanto, nos obliga a generar una relación e imagen que
genere confianza.
Este servicio de asesoramiento está dirigido para todos aquellos estudiantes profesionales en
carrera que buscan mejorar su identidad personal y el clima laboral.
37
COMPETIDORES
El impacto de este aspecto es bajo, teniendo en cuenta que el mercado es amplio y las
empresas existentes no logran cubrir la potencial demanda. Sin embargo, las amenazas
cambian el ambiente competitivo e impactan directamente en las utilidades, quiere decir que
hay una alta probabilidad de que en el futuro se reduzcan las utilidades de la empresa. Esto
se debe porque hay más competidores que compiten por el mismo mercado. Los ingresos de
estudiantes profesionales se reducirán por lo que implica una seria amenaza para el precio y
calidad del servicio.
Por lo tanto, nuestra Empresa se encargará de crear nuevas estrategias competitivas para
mantener a nuestro cliente fidelizado y así seguir ofreciendo un servicio de calidad.
38
2.5 BENEFICIARIOS DE LA IDEA DEL NEGOCIO
2.5.1 BENEFICIARIOS DIRECTOS
Los inversionistas buscan mejorar sus ingresos a través de los beneficios que genera el
asesoramiento a los estudiantes profesionales.
2.5.2 BENEFICIARIOS INDIRECTOS
Las empresas que captaran estudiantes adecuadamente formados con capacidades

altamente competitivas en el ámbito laboral, aportando conocimientos para contribuir al
crecimiento continuo de las organizaciones.
La comunidad, ya que seremos una empresa formal que fomente comportamientos,

habilidades y buenas acciones a través de sus estudiantes aportando lo aprendido dentro y
fuera de una organización
Los organismos de gobierno, ya que seremos contribuyentes con los pagos puntuales a las
entidades públicas, cumpliendo con las normas de responsabilidad social.
39
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE COMERCIO
40
3.1. EVALUACIÓN Y DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO
3.1.1 ANÁLISIS DEL MERCADO
Secreto de Mujer S.A.C. tiene como público objetivo al sector socioeconómico B y C de Lima
Metropolitana, considerando el distrito de Lince; orientándonos a futuro abarcar todo Lima
Metropolitana.
Teniendo en cuenta la coyuntura que nos encontramos, nuestros talleres se darán de manera
virtual. Iniciaremos nuestros talleres utilizando la plataforma Zoom, y a media que vayamos
creciendo implementaremos nuestra plataforma según las necesidades que tengamos.
La ventaja con la que cuentan nuestros competidores es que tienen más experiencia, cuentan
con una cartera de clientes y tienen sus propios recursos.
Nosotros como empresa estamos analizando estos detalles para poder superarlos.
41
3.1.2 ENCUESTAS Y RESULTADOS
FICHA TÉCNICA DE ENCUESTA
Cueto Calderón, Carol Codina

Reyes Rios, Karen Milagros
ENCUESTADORAS Taype Quispe, Jasmin Marcela
Taza Rojas, Roció Kely
N° DE REGISTRO 001-2021
RAZÓN SOCIAL Taller de Etiqueta, Protocolo Social y

Empresarial para fortalecer el desempeño
Laboral – Secreto de Mujer S.A.C.
20 – 40 Años
SISTEMA DE MUESTREO
Método de entrevista a la población

PROCEDIMIENTOS DE ENCUESTADOS encuestada utilizando un cuestionario de 11
preguntas
NIVEL DE CONFIANZA 95%
FECHAS EN LAS QUE SE REALIZÓ LA Del 19 al 21 de junio del 2021

ENCUESTA
LUGAR EN LAS QUE SE REALIZÓ LA Lince

ENCUESTA
42
Gráfico N°3 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Directorio Central de Empresas y
Establecimientos
43
Foto N°10 Fuente: Asesoría Económica & Marketing Copyright 2009
44
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS.
Pregunta N° 1:
Edad
Grafico N°4 Fuente: Elaboración propia.
Interpretación:
Según la encuesta realizada podemos observar que en el ÍTEM N°1, el 73.9% de nuestra
población encuestada son jóvenes que se encuentran en un rango de 20-30 años, y un
20.7% son adultos que se encuentran entre los 30 a 40 años.
45
Pregunta N° 2:
¿Cuál de los siguientes precios te parece accesible para acceder a un taller de

asesoramiento?
Interpretación:
Según la encuesta realizada podemos observar que en el ÍTEM N°2, el 66.3%, de la
población encuestada estaría dispuesto a invertir en los talleres de asesoramiento S/.150.00
soles, ante un 25.9% de personas que pueden invertir S/.180.00 soles y una pequeña
cantidad de población solo estaría dispuesto invertir en el 7.9% S/.200.00 soles.
46
Pregunta N° 3:
¿Cuánto estaría dispuesto a invertir por 1 paquete de asesoramiento?
Interpretación:
Según la encuesta realizada podemos observar que en el ITEM N 3, el 40 % de la población
encuestada estaría dispuesto a invertir S/. 500.00 soles en 1 paquete de asesoramiento, ante
un 33% de los encuestados que prefieren pagar S/. 400.00 soles por 1 paquete de
asesoramiento y un 27% solo podría invertir S/. 390.00 soles.
47
Pregunta N°:4
¿Cuál de los siguientes descuentos te gustaría acceder?
Interpretación:
Según la encuesta realizada podemos observar que en el ÍTEM N°4, el 48.3% de la población
encuestada prefiere descuentos por pagos puntuales, ante un 32.1% de personas que prefiere
un descuento por tener un familiar y 19.6% de los encuestados indica poca aceptación para
recibir descuentos con respecto a las notas mayores e igual a 18.
48
Pregunta N° 5:
¿Dónde te gustaría que se encuentre ubicado nuestro centro de capacitación?
Interpretación:
Según la encuesta realizada podemos observar que en el ÍTEM N°5, el 51% de la población
encuestada prefiere que el local este ubicado en el distrito de Lince considerado unos de los
distritos con más afluencia de Institutos y/o Universidades, ante un 35.1% de encuestados
que lo prefiere en el distrito de San Juan de Lurigancho y un 13.9% en Surco.
49
Pregunta N° 6:
¿Qué tipo de redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
Interpretación:
encuestada usa la aplicación del Facebook con mayor frecuencia, ante un 25.1% de
encuestados que se informan a través de Instagram y un grupo pequeño de 7.4% usan la
aplicación de TikTok como medio informativo.
50
Pregunta N° 7:
¿Cómo quieres llevar el curso?
Interpretación:
Según las encuestas realizadas podemos observar que en el ÍTEM N°7, el 43.6% de la
población encuestada prefiere llevar los talleres de manera virtual, ante un 29.6% de
encuestados que prefieren llevarlo de manera presencial y un pequeño grupo de 26.8% de
manera semi presencial.
51
Pregunta N° 8:
¿En qué horario te gustaría llevar tus talleres de asesoramiento?
Interpretación:
Según las encuestas realizadas podemos observar que en el ÍTEM N°8, el 46.6% de la
población encuestada opta por llevar sus talleres de asesoramiento en la noche de acuerdo
a las actividades que tiene cada individuo, ante un 27% de encuestados que prefieren
llevarlo en la tarde y un 26.3% en la mañana.
52
Pregunta N° 9:
¿Crees que las capacitaciones de las clases serán útiles para el crecimiento de tu
carrera?
Interpretación:
encuestada indica que las clases les serán útiles para el crecimiento de su carrera y
desenvolvimiento en su campo laboral, ante un 8.4% de personas que no creen que le será
útil como crecimiento profesional.
53
Pregunta N° 10:
¿Cómo te gustaría que se lleve a cabo los cursos?
Interpretación:
Según las encuestas realizadas podemos observar que en el ÍTEM N°10, el 40% de la
población encuestada prefiere llevar sus cursos 70% teórico y 30% practico, ante un 39.5%
de encuestados que prefieren llevarlo 30% teórico y un 20.3%, 100% teórico.
54
Pregunta N° 11:
¿Qué taller de asesoramiento te gustaría llevar?
Interpretación:
encuestada tiene mayor aceptación a los talleres de etiqueta y protocolo para mejorar su
comportamiento social y empresarial, ante un 26.7% de personas encuestadas que prefieren
llevar el taller de Protocolo y Organización de eventos asociándolos a un emprendimiento y
un 24.4% el taller de Gestión de Imagen y un 11.8% otros.
55
Pregunta N° 12:
La duración de los cursos te gustaría llevar por:
Interpretación:
Según la encuesta realizada en el ÍTEM N°11, el 37.2% de la población encuestada les
gustaría llevar sus capacitaciones en 1 mes considerando las actividades que realizan día a
día, ante un 34.7% de personas que prefieren llevarlo en 2 meses y un 28.1% en 3 meses.
56
3.2 METAS, RESULTADOS Y EFECTOS ESPERADOS
3.2.1 PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Secreto de Mujer S.A.C., es una empresa donde brindaremos talleres de asesoramiento de
Imagen personal, Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial. Nuestro propósito es contribuir
con el crecimiento profesional para un buen desempeño laboral y vida cotidiana.
Nos enfocamos en ayudar a estudiantes profesionales que se encuentra en el campo laboral
brindando un asesoramiento con una adecuada capacitación de normas de etiqueta y
protocolo a través de nuestro staff de profesionales competitivos que garantiza la actualización
de diversas dinámicas para nuestros talleres cumpliendo nuestras funciones con calidad,
eficiencia y competitividad.
Brindamos cursos y talleres de Desarrollo personal, Imagen, Etiqueta, Protocolo Social y
Empresarial, Servicio al cliente, entre otros. Fomentamos un ambiente agradable tanto para
los clientes internos y externos.
Nuestros servicios saldrán al mercado y nuestros futuros clientes podrán acceder a ellos por
medio de nuestra página web: https://secretodemujersac.com donde podrán encontrar toda
la información necesaria, podrán ingresar a los talleres mediante un link que los llevara
directamente a su clase en línea en la plataforma Zoom.
57
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
1. INSCRIPCIÓN
5. ENLACE PARA
2. ABONO A LA
LAS CLASES
CUENTA
ONLINE
4. 3.
CONFIRMACIÓN COMPROBANTE
DEL SERVICIO DE PAGO
Grafico N°15 Fuente: Elaboración propia
58
1. INSCRIPCIÓN._ Podrán inscribirse a nuestros talleres realizando la reserva en
nuestra página Web: https://secretodemujersac.com , se le enviara un correo
electrónico con la confirmación de su inscripción y se le brindara toda la información
necesaria para poder acceder a su taller online y a las formas de pago.
Foto N°11 Fuente: Elaboración propia
59
2. ABONO A LA CUENTA._ El cliente cuenta con tres opciones de pago,
✓ transferencias bancarias
BANCO MONEDA NUMERO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA

INTERBANCARIA
SOLES 0011-0153-0200606209-43 011-153-00020060620843

DOLARES 0011-0153-0200606218-46 011-153-00020060621641
SOLES 191-95168969-0-69 002-19119516896906954
DOLARES 191-95168546-0-67 002-19119516896873556
✓ Efectivo.
✓ POS.
Foto N°11 Fuente: Google imágenes
60
3. COMPROBANTE DE PAGO._ Una vez cancelado, se emite el comprobante de pago
de manera electrónica, para continuar con la inscripcion del serivicio.
4. CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO._ Una vez que se realice la inscripcion y el pago, el
cliente recibira un correo dando conformidad del servicio.
5. ENLACE PARA LAS CLASES ONLINE._ Nuestros clientes llevaran los talleres una
vez por semana o interdiario, dependera de los talleres que elijan ya sean individuales
o paquetes. Con tres días de anticipación se les enviara un correo electrónico
indicando lo siguiente:
✓ Horario.
✓ Fecha de apertura.
✓ Enlace para las clases.
✓ Nombre del docente.
✓ Materiales para la primera sesión.
61
SE BRINDAN LOS SIGUIENTES PAQUETES:
Objetivo:
El asesoramiento de Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial se adaptada a las necesidades
de los estudiantes profesionales para mejorar el comportamiento laboral y social que permite
disponer de un instrumento de realización para asumir y resolver problemas fundamentales
inherentes a la sociedad.
DESCRIPCIÓN DURACION CAPACIDAD HORAS
PAQUETES 1 MES 20 estudiantes 108 HORAS
TALLERES LIBRES 2 DIAS 25 estudiantes 8 HORAS
62
✓ TEMÁTICA 1
PAQUETE N°1 TALLERES
El saludo: besar o no besar
El poder de la sonrisa
La autoestima, fundamento de una buena imagen
La nueva imagen de la mujer
Etiqueta de mesa.
ETIQUETA, El arte del buen vestir
PROTOCOLO SOCIAL El ingenioso oficio de la amena conversación
Y EMPRESARIAL Buenos modales y estilo en las invitaciones
Lo nuevo en etiqueta telefónica
Cómo comportarse en situaciones especiales
Etiqueta al paso
En hospitales y templos la cortesía es el silencio
Protocolo de viaje
63
✓ TEMÁTICA 2
El mundo de los eventos

El proceso de la planificación
Gestión de proveedores
Marketing de eventos
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Las bases de un organizador de eventos
Los proveedores y tu equipo
Productos y ejecución de un evento
Marketing y ventas
Atención al cliente
64
✓ TEMÁTICA 3

Bases de la autoestima
Auto concepto y autoestima
Como influye la autoestima en la vida
cotidiana
Cualidades de un líder hoy
Dominio personal, la esencia del líder
AUTOESTIMA Y LIDERAZGO Auto liderazgo y sus habilidades
Identificación de las raíces familiares,
culturales y sociales
Importancia de la visión y de la misión
personal
Elaboración de los valores personales
Proyecto de vida y trabajo.
65
PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA / ESTRATEGIAS DE MARKETIN.
✓ Potenciaremos al máximo nuestras redes sociales para poder llegar a más personas
y obtener potenciales clientes.
✓ Se realiza una supervisión constante de las tareas asignadas a nuestro staff de
profesionales para así llegar a superar las expectativas de nuestros clientes y
ofrecerles un excelente servicio.
✓ Contaremos con profesionales especializados en los talleres que brindamos,
dispuestos a dar el mejor servicio posible.
✓ Fidelizaremos a nuestros clientes dándoles detalles especiales a través del
merchandising, para que la relación sea la más duradera y satisfactoria.
Foto N°12 Fuente: Google
66
PÚBLICO OBJETIVO
Nuestro público objetivo va dirigido hacia mujeres de 21 a 45 años, a los cuales brindamos
talleres virtuales, estaremos ayudándoles a mejorar su estilo de vida de manera personal y
profesional para que obtengan una mayor eficacia en las distintas actividades que realizan
dentro del campo laboral.
PRODUCTO / SERVICIO:
Nosotros nos enfocamos en el buen desempeño laboral de nuestros estudiantes, por tal
motivo nuestro proyecto se denomina secreto mujer S.A.C. “taller de etiqueta y protocolo
social y empresarial para fortalecer el desempeño laboral”, comenzaremos brindando talleres
de ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL, que ayudaran a desenvolverse y
resolver problemas fundamentales inherentes a la sociedad cumpliendo sus funciones con
calidad, eficiencia y competitividad.
Los talleres lo realizaremos para el público en general, el número de participantes será de 20
a 25 personas, contaran con un profesional que evaluara y acompañara en el progreso,
nosotros le brindaremos un certificado al finalizar el servicio.
También contamos con talleres de organización de eventos, autoestima y liderazgo, los cuales
contarán con profesionales especializados en dichos talleres y serán totalmente dinámicos
para el público en general.
67
Además, disponemos de los siguientes paquetes:
1. Paquete: Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial.
2. Paquete: Organización de Eventos.
3. Paquete: Autoestima y Liderazgo.
Los talleres pueden ser personalizados de acuerdo a las exigencias de nuestros clientes.
68
PRECIO
Nuestros Talleres de asesoramiento de Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial tendrán los
siguientes precios:
PAQUETES TALLERES
DESCRIPCIÓN
PRECIO POR 1 MESES PRECIO POR 2 DIAS
ETIQUETA Y PROTOCOLO
S/. 5000.00 S/ 150.00
SOCIAL Y EMPRESARIAL
ORGANIZACIÓN DE
S/. 400.00 S/ 150.00
EVENTOS
AUTOESTIMA Y LIDERAZGO
S/. 390.00 S/ 150.00
69
3.2.2. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA / ESTRATEGIAS DE MARKETING.
✓ PLAZA
Nuestra empresa brindará servicios de asesoramiento de Etiqueta, Protocolo Social y
Empresarial a los estudiantes profesionales, debido a la falta de conocimiento, contamos con
una oficina central ubicada en la Av. Arenales 1702- Lince. El horario de atención será de
lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm y los sábados 9:00am – 1:00pm.
Foto N° 13 Fuente: Google Maps.
70
Foto N°14 Fuente: Google Maps.
71
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
GENERO Mujeres.
OCUPACIÓN Profesionales en carrera que se

desempeñan en diferentes ámbitos.
SEGMENTACIÓN ECONÓMICA Clase B y C.
Profesionales de educación superior o

EDUCACIÓN técnico.
Estudiantes profesionales con poco

conocimiento de etiqueta,
protocolo social y empresarial, hemos
ESTILO DE VIDA visto necesario mejorar su adaptación a
futuras empresas en el ámbito laboral y
su vida cotidiana.
72
✓ PROMOCIÓN
Insertaremos diferentes herramientas para promocionar nuestros talleres, como la publicidad,
promoción de venta del servicio asociándolo a nuestra página web y redes sociales y
perifoneó. Usaremos las siguientes estrategias.
✓ Se les brindara a todos nuestros usuarios un curso gratuito por matricularse
en 3 talleres.
✓ Se les brindara a todos nuestros usuarios un curso gratuito por matricularse
en 1 paquete.
✓ Se les otorgara premios sorpresas a las personas que le den like y compartan
nuestro Fan Page de Secreto de Mujer.
✓ Aprovecharemos fechas festivas como Fiestas Patrias y Navidad, para que
puedan inscribirse dos personas por el precio de una. (2x1).
73
3.2.3 PLAN DE CAMPAÑA DE VENTAS EN MEDIOS
Actualmente el uso de las redes sociales es el medio de comunicación que usamos con más
frecuencia. Por lo tanto, Secreto de Mujer S.A.C. gestiona las siguientes redes sociales,
para la difusión de nuestros talleres de asesoramiento y otros.
FACEBOOK
WHATSAPP
BUSINESS
INSTAGRAM
PÁGINA WEB
CORREO
ELECTRÓNICO
74
✓ FACEBOOK
SECRETO DE MUJER S.A.C. cuenta con un Fan Page en el cual proporcionaremos
información detallada de nuestro servicio, por otro lado, también anunciaremos nuestras
promociones, descuentos, talleres y paquetes que nuestra empresa ofrece.
Este Fan Page servirá para que nuestros clientes puedan hacernos saber las dudas o
inquietudes que puedan tener sobre nuestro servicio. Adicionalmente esta página será una de
nuestras herramientas básicas para saber cuánta gente conoce nuestro servicio e informamos
de las principales necesidades que puedan tener nuestros clientes.
✓ WHATSAPP BUSINESS
Utilizamos esta aplicación para brindar información de manera más efectiva y directa a cada
uno de nuestros clientes, con esta aplicación ofrecemos responder de manera inmediata con
respuestas automáticas que se puede utilizar cuando nuestros clientes realicen preguntas
concretas.
75
✓ INSTAGRAM
Utilizamos esta aplicación para llegar a ser reconocidos, publicando videos atractivos de
nuestros talleres, realizaremos publicaciones de consejos, frases y consejos con el fin de que
la gente se interese por nuestro servicio y así llegar a más personas.
76
✓ PÁGINA WEB
En nuestra página web, daremos a conocer a detalle nuestro servicio, describiendo cada
paquete, taller, promociones y descuentos que ofrecemos, en ella se especifica su precio y
duración. Además, les brindaremos un espacio en el cual podrán realizar sus consultas y
también se les brindara información para que puedan contactarnos.
✓ CORREO ELECTRÓNICO
Enviaremos correo electrónico publicitario, ofreciendo promociones y/o descuentos, a todas
las personas que estén registradas en nuestra base de datos, en ella incluiremos información
de nuestros precios, regalías y encuestas de satisfacción.
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✓ EVENTOS Y EXPERIENCIAS
Realizaremos visitas a instituciones que cuenten con la escuela de Secretariado, para
invitarles a ser participantes de nuestra empresa SECRETO DE MUJER S.A.C., daremos
charlas informativas y dinámicas, contaremos testimonios de algunos de nuestros clientes
contando su experiencia y lo que logro.
78
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS FINANCIERO DE LA IDEA DE NEGOCIO
79
4.1 ADMINISTRACION DEL NEGOCIO
La empresa Secreto de Mujer S.A.C, está orientada a ofrecer servicios de asesoramiento de
etiqueta, protocolo social y empresarial para el desarrollo en el campo laboral de Lima
Metropolitana, estos servicios son vendidos mediante la página web, redes sociales y
llamadas, en los diferentes paquetes que se muestra a continuación: (etiqueta, protocolo
social empresarial, organización de eventos, autoestima y liderazgo y talleres libres).
Los entregaremos mediante la plataforma Virtual Zoom, utilizando como herramienta(as)
principal(es) un Software de gestión en línea ERP, materiales didácticos.
Tenemos proyectado vender S/.787,770.00 durante el primer año, con un promedio de ventas
mensuales de S/.65,647.50, posteriormente hemos calculado un crecimiento anual de 10% el
segundo año, 11% el tercero y 12% para el cuarto debido a las exigencias y competencias en
el campo laboral.
Este proyecto innovador está consolidado con el estudio de mercado, para mejorar su
adaptación a futuras empresas en el ámbito laboral y su vida cotidiana.
80
4.2 PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
4.2.1 INVERSIÓN INICIAL
La inversión inicial está compuesta por el aporte de los socios:
Nro. de Acciones
Aportes de los socios Monto en S/. %
(Valor S/ 100)
Cueto Calderón, Carol Codina 17,500 175 25%
Reyes Ríos, Karen Milagros 17,500 175 25%
Taype Quispe, Jasmin Marcela 17,500 175 25%
Taza Rojas, Rocío Kelly 17,500 175 25%
70,000 700 100%
✓ Financiamiento
De acuerdo con el análisis de la demanda se ha calculado un financiamiento para el inicio de
operaciones con un presupuesto por S/70,000.00 soles, sin periodo de sustentabilidad ya que
los ingresos cubren los costos y gastos.
A continuación, presentamos un cuadro en el cual se muestra la distribución de la demanda
para el primer año, este nos servirá para analizar el comportamiento del funcionamiento del
negocio y proyectar los años posteriores.
81
Tabla: Demanda Año 1:
Como se puede apreciar, se está previendo que las ventas podrán sostener la operación a
partir del mes (1).
De acuerdo con este análisis, se contempla tener necesidades a financiar que suman
S/.49,420.00, reservando un capital de trabajo de S/.20,580.00 datos que se pueden apreciar
en lo que corresponde a la descripción del presupuesto de financiamiento.
✓ Precio de Venta
Se seleccionó este modelo debido a que es el mercado quien impone el precio de venta.
Se ha seleccionado los precios de venta de empresas de la competencia, para comparar los
paquetes y talleres propuestos en nuestra oferta comercial y el que arrojó como resultado la
encuesta de acuerdo con el siguiente análisis:
82
Presupuesto para operaciones
Como se ha podido apreciar se ha desarrollado el presupuesto para operaciones teniendo en
cuenta la siguiente estructura:
✓ Inversión en Activos Fijos.
✓ Activos Tangibles.
✓ Activos Intangibles.
✓ Suministros y gastos para lanzamiento.
✓ Presupuesto Mensual Fijo.
✓ Presupuesto Mensual Variable.
✓ Presupuesto para imprevistos.
Los mismos que se desarrollan a continuación:
83
✓ INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS
✓ ACTIVOS TANGIBLES
Consideramos como activos tangibles útiles a inmuebles y equipos para la apertura del local,
habilitando nuestra oficina y operaciones.
✓ ACTIVOS INTANGIBLES
Consideramos como activos intangibles útiles a lo que no tiene forma física, pero son de
carácter muy importante para la empresa.
84
✓ SUMINISTROS Y GASTOS PARA LANZAMIENTO
En este cuadro se detalla los gastos administrativos para la implementación y apertura del
local y obtener la Licencia de Funcionamiento.
Suministros Lanzamiento.
✓ PRESUPUESTO MENSUAL FIJO
El gasto fijo mensual será de S/. 9,251.00 soles, se considera Mano de obra, materiales de
oficina, servicios básicos y otros.
85
La gestión de personal se ha realizado en función al organigrama. Tenemos personal por
planilla y también locadores de servicio
86
El cuadro de puestos es el siguiente:
Y los montos a pagar son los siguientes:
✓ PRESUPUESTO MENSUAL VARIABLE
Este presupuesto se ha calculado teniendo en cuenta la operación proyectada para
los meses de lanzamiento y también guiados por los costos unitarios de las ventas de
estos meses, que se presentara más adelante.
87
✓ PRESUPUESTO PARA IMPREVISTOS
Se ha considerado como presupuesto para imprevisto el 3% del estimado de los Costos Fijos
y Variables durante el periodo de lanzamiento.
✓ PRESUPUESTO TOTAL INVERSIÓN INICIAL
En relación con los cálculos mostrados, podemos indicar que el Presupuesto Total Inversión
Inicial es como sigue:
88
4.2.2 COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN
Hemos definido como unidad de producción y/o atención del servicio 108 horas de atención a
los clientes por paquete y 8 horas de atención por talleres libres, creándose lotes mínimos de
20 personas que es la capacidad de los salones y/o atención de un capacitador; de acuerdo
con la revisión de nuestro presupuesto mensual, tenemos un costo fijo de S/. 9,251.00 soles
en el cual no se cubre el nivel de atención mínimo. Se genera un costo variable como se
muestra a continuación:
En el costo variable se considera el sueldo de los docentes según las ventas proyectadas de
manera mensual y las horas de asesoría.
89
90
Este es el desarrollo de los costos para el primer año de operación de acuerdo con la demanda
y costos proyectados.
PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio monetario corresponde a S/ 29,566.00 y en unidades Clientes atendidos
es de 80 personas. Estos datos se han desarrollado con la información que se muestra a
continuación:
Hemos utilizado los niveles de atención de servicio y los costos que se generan en cada uno
de ellos para promediar los componentes del costo fijo y variable y así utilizar las fórmulas
para el cálculo de los puntos de equilibrio yo mencionados.
91
92
4.2.3 FLUJO DE CAJA ECONÓMICO Y FINANCIERO
En el Flujo de caja económico, para el primer año de funcionamiento se considera el total de
ingresos que corresponde al saldo inicial de la inversión y el total de las ventas proyectadas y
el total de egresos que corresponde a costos fijos, costos variables y la depreciación. La
relación entre ingresos y egresos es de 83%.
Por otro lado se considera la utilidad que deja mensualmente, dejando un saldo anual a favor
de la empresa de S/. 165,962.00 soles, durante el primer año.
Plazo de recuperación de la inversión
Este gráfico quiere decir que se recupera los S/ 70,000 de inversión pasado el mes 9 del
primer año, si se cumplen con los ventas e ingresos proyectados.
93
4.2.3.1 ANÁLISIS FINANCIERO/ PROYECCIÓN 4 AÑOS
El porcentaje para el 2do, 3ro y 4to año, se considera por decisión de las socias del negocio
y las metas propuestas en función al crecimiento de los años venideros.
Nivel de
Total ingresos Total
Crecimiento
Ingresos Año 0 0 0
Ingresos Año 1 0% 787,770
Ingresos Año 4 12% 1,077,291
Flujo del Proyecto
Teniendo en cuenta el comportamiento de los ingresos y egresos, así como las proyecciones
de crecimiento planteadas, presentamos a continuación el flujo de caja del proyecto en función
a los resultados obtenidos.
Como indicadores de evaluación presentamos a continuación el VAN y el TIR.
Como el TIR es de 149%, mucho mayor a la Tasa de Descuento: el Proyecto es oportuno
94
4.3 CONTINUIDAD Y SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO.
4.3.1 Estado de Resultados
Flujo del Proyecto
Como se puede apreciar desde el primer año la empresa cuenta con utilidades y deja un saldo
final S/.122,002.20, que le permite continuar con sus operaciones durante los 4 años dejando
un saldo positivo al final del proyecto de S/.166,840.45.
95
CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en el Proyecto Productivo Innovador se concluye lo

siguiente:
✓ La ejecución del presente proyecto “SECRETO DE MUJER S.A.C”, nos permite indicar
que es un servicio innovador que contribuirá al crecimiento de las empresas y de las
personas que la conforman ya que nuestro servicio ayudará a los estudiantes
profesionales a poder integrarse en el mercado laboral.
✓ Cada integrante de la empresa debe de conocer la política y los objetivos integrados
de gestión, para lograr lo propuesto al inicio de proyecto.
✓ Nos localizamos en el distrito lince porque es una zona altamente académica y nuestro
público objetivo se encuentra en la zona, a través de nuestra encuesta determinados
que el distrito cuenta con bastante aceptación.
✓ Considerando que nuestros encuestados usan con mayor frecuencia la red social
Facebook se optara por incrementar nuestra publicidad para conseguir mayores
seguidores y posibles estudiantes que apostaran por los talleres ofrecidos.
✓ Según las encuestas realizadas se considera que nuestros talleres ofrecidos serán
útiles para mejorar su comportamiento social y empresarial para tener mayores
beneficios en el campo laboral.
96
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en el Proyecto Productivo Innovador se recomienda lo

siguiente:
✓ Se recomienda capacitar constantemente al staff que realizarán los servicios, para
poder satisfacer las exigencias y necesidades de nuestros clientes, ya que el
mercado se mantiene en constante innovación.
✓ Mantener y revaluar constantemente las estrategias de marketing y publicidad, para
poder aumentar la demanda de nuestros servicios y a la vez nuestros ingresos.
✓ Adquirir vestimentas para el personal administrativo que se encuentra en la oficina y
lograr dar una buena imagen como empresa, con esto logramos identificarlos por
áreas y nuestros clientes se sentirán más cómodos.
✓ Mantener un archivo de los eventos que se vienen realizando en la empresa, en donde
se incluyan los actos que se realizan y así tener un orden de cada organización con
los puntos específicos para lograr un evento perfecto sin tener un margen de error.
✓ Elaborar un manual de Etiqueta y Protocolo, identificando las características de cada

uno de ellos para mejorar su imagen, comportamiento social y empresarial.
97
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
✓ ANÁLISIS DE DENSIDAD EMPRESARIAL ( 7 DE 4 DE 2020), DENSIDAD
EMPRESARIAL, obtenido de,
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1703/cap06.pdf
✓ COMERCIO E. (05 de 11 de 2019). ¿QUÉ SON LOS PAGOS CON CÓDIGOS QR Y
CÓMO FUNCIONAN?, obtenido de, https://elcomercio.pe/respuestas/pago-codigo-qr-
son-funcionan-tarjetas-credito-debito-tecnologia-nnda-nnlt-noticia-681502-noticia/
✓ DECRETO SUPREMO N° 008-2008-TR (30/09/08).(30 de 09 de 2008).
REGLAMENTO DEL TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DE PROMOCIÓN DE
LA COMPETITIVIDAD. RECUPERADO EL 2019, Obtenido de,
https://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/SNIL/normas/2008-09-30_008-2008-TR_1324.pdf
✓ EDUCACIÓN M.D. (4 DE 1 DE 2021). ENFOQUE AMBIENTAL, obtenido de
http://www.minedu.gob.pe/educacion-ambiental/ambiental/enfoque_ambiental.php
✓ ECONOMIPEDIA HACIENDO FÁCIL LA ECONOMÍA (JUNIO 2018) PENETRACIÓN
DEL MERCADO, obtenido de, https://economipedia.com/definiciones/penetracion-de-
mercado.html?utm_source=Web&utm_medium=Sidebar&utm_campaign=Sugeridos&utm_ter
m=Definiciones
✓ EX ALUMNA DEL LA UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DEL LOYOLA (MAY. - AGO.
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obtenido de, http://www.scielo.org.pe/pdf/pyr/v7n2/a16v7n2.pdf
98
✓ FERNANDO GAMARRA MORALES (MAYO 2014). VENTAJAS COMPETITIVAS,
obtenido de, https://noticia.educacionenred.pe/2014/05/analisis-ventaja-competitiva-
instituciones-educativas-fernando-gamarra-morales
053084.html?utm_source=eerold&utm_medium=eer
✓ FONDECYT. (22 de Agosto de 2018). INFOCAPITALHUMANO, Obtenido de,
http://www.fondecyt.gob.pe/interactiva/fondecyt-informa/70-de-los-trabajadores-peruanos-
sufren-estres-laboral
✓ GESTIÓN (2019). ¿CÓMO REGISTRAR UNA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
EN EL PERÚ? REGISTRÓ EN EL MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN DEL
EMPLEO, Obtenido de,
https://gestion.pe/economia/empresas/registrar-micro-pequena-empresa-peru-
remype-ruc-nnda-nnlt-249799-noticia/
✓ MINISTERIO DE TRABAJO. (2019). DEL REGISTRO - REMYPE. Obtenido
de, http://www2.trabajo.gob.pe/page/2/?s=mype
✓ MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS (31 de 01 de 2019). COMPETITIVIDAD Y
PRODUCTIVIDAD. RECUPERADO EL 2019, obtenido de ,
https://www.mef.gob.pe/es/noticias/notas-de-prensa-y-comunicados?id=5892
✓ SUNARP. (2019). SID SUNARP - CONSTITUCIÓN DE EMPRESA. RECUPERADO
EL 2019. Obtenido de,
https://sid.sunarp.gob.pe/sid/recursos/Requisitos/requisitos_para_el_cumplimiento.pdf
99
✓ SUNAT. (2019). INSCRIPCIÓN AL RUC - EMPRESAS. RECUPERADO EL 2019,
TRABAJO, M. D. (S.F.). PASOS PARA REGISTRO DE MYPE. Obtenido de,
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/ruc-empresaas/inscripcion-al-ruc-
empresas
✓ WIN WORK CONSULTORES. (s.f.). LÍDERES EN CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
EN LATINOAMÉRICA. RECUPERADO EL 2019, obtenido de
http://www.winworkconsultores.com/
100
ANEXOS
✓ Registro de marca
Formato N°1 Fuente: Indecopi
101
102
103
✓ Minuta de Constitución con aportes en bienes dinerarios
MODELO DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA CON DIRECTORIO
SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA DE
CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, QUE OTORGAN:
A. CUETO CALDERON CAROL CODINA DE NACIONALIDAD: PERUANA OCUPACIÓN:

SECRETARIA EJECUTIVA, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 47991017 ESTADO
CIVIL: SOLTERA.
B. REYES RIOS KAREN MILAGROS DE NACIONALIDAD DE NACIONALIDAD: PERUANA

OCUPACIÓN: SECRETARIA EJECUTIVA, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
73900654 ESTADO CIVIL: SOLTERA.
C. TAYPE QUISPE JASMIN MARCELA DE NACIONALIDAD: PERUANA OCUPACIÓN:

CIVIL: SOLTERA.
D. TAZA ROJAS ROCIO KELY DE NACIONALIDAD: PERUANA OCUPACIÓN:

CIVIL: SOLTERA.
SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO EN

AV. ARENALES 1702- LINCE, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:
PRIMERO. - POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES MANIFIESTAN SU

LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, BAJO LA
DENOMINACIÓN DE TALLER DE ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL PARA FORTALECER
EL DESEMPEÑO LABORAL.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE SECRETO DE MUJER S.A.C.
104
LOS SOCIOS SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACIÓN DEL
CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO.
SEGUNDO. - EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/.70,000.00 (SETENTA

MIL CON 100/00 SOLES) DIVIDIDO EN 4 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR
NOMINAL DE S/. 17,500.00 CADA UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE
MANERA:
1. CUETO CALDERON CAROL CODINA, SUSCRIBE 1 ACCIONES NOMINATIVAS Y

PAGA S/. 17,500.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
2. REYES RIOS KAREN MILAGROS, SUSCRIBE 1 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA

S/. 17,500.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
3. TAYPE QUISPE JASMIN MARCELA, SUSCRIBE 1 ACCIONES NOMINATIVAS Y

PAGA S/. 17,500.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
4. TAZA ROJAS ROCIO KELY, SUSCRIBE 1 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA S/.

17,500.00 MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS.
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO
TERCERO. - LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO

NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE
SOCIEDADES – LEY 26887 – QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARÁ LA “LEY”.
105
ESTATUTO
ARTICULO 1.- DENOMINACIÓN-DURACIÓN-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE DENOMINA:

TALLER DE ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL PARA FORTALECER EL
DESEMPEÑO LABORAL SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA”.
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA DE SECRETO DE MUJER S.A.C;
LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA, INICIA SUS OPERACIONES EN

LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURÍDICA DESDE SU
INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURÍDICAS. SU DOMICILIO ES EN AV.
ARENALES 1702- LINCE, PROVINCIA DE LIMA Y DEPARTAMENTO DE LIMA, PUDIENDO
ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS O EN EL
EXTRANJERO.
ARTICULO 2.- OBJETO SOCIAL: LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE A:

ASESORAMIENTO, SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS
RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACIÓN DE SUS FINES.
PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRÁ REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y
CONTRATOS QUE SEAN LÍCITOS, SIN RESTRICCIÓN ALGUNA.
ARTÍCULO 3.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE

S/.70,000.00 (SETENTA MIL CON 100/00 SOLES) REPRESENTADO POR 4 ACCIONES
NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 17,500.00 CADA UNA.
EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO.
ARTICULO 4.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICIÓN DE ACCIONES: LOS OTORGANTES

ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA ADQUISICIÓN DE
106
ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PÁRRAFO DEL ARTICULO 237º
DE LA "LEY".
ARTICULO 5.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE

TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS:
A) LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS;
B) EL DIRECTORIO Y
C) LA GERENCIA.
ARTICULO 6.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE

ACCIONISTAS ES EL ÓRGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS
CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL
QUÓRUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORÍA QUE ESTABLECE LA "LEY"
LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO
LOS DISIDENTES Y LOS QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNIÓN, ESTÁN
SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL.
LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN EL
ART. 245 DE LA "LEY".
EL ACCIONISTA PODRÁ HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA

GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CÓNYUGE, O ASCENDIENTE O
DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO EXTENDERSE LA REPRESENTACIÓN
A OTRAS PERSONAS.
ARTICULO 7.- JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACIÓN DE JUNTAS NO

PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246 DE LA "LEY".
ARTÍCULO 8.- EL DIRECTORIO: LA SOCIEDAD TENDRÁ UN DIRECTORIO INTEGRADO

POR 1 MIEMBRO QUE PUEDEN O NO, SER ACCIONISTAS, CUYO PERÍODO DE
DURACIÓN SERÁ DE 2 AÑOS, PUDIENDO SUS MIEMBROS SER REELEGIDOS.
107
EL CARGO DE DIRECTOR SÓLO RECAE EN PERSONAS NATURALES. LOS
DIRECTORES PUEDEN SER REMOVIDOS EN CUALQUIER MOMENTO POR LA JUNTA
GENERAL. EL CARGO DE DIRECTOR ES RETRIBUIDO. LOS DIRECTORES SERÁN
ELEGIDOS CON REPRESENTACIÓN DE LA MINORÍA, DE ACUERDO A LA “LEY”.
ARTÍCULO 9.- VACANCIA: VACA EL CARGO DE DIRECTOR POR FALLECIMIENTO,

RENUNCIA, REMOCIÓN O POR INCURRIR EL DIRECTOR EN ALGUNA DE LAS
CAUSALES DE IMPEDIMENTO SEÑALADAS POR LA “LEY”. EN CASO DE VACANCIA, EL
MISMO DIRECTORIO PODRÁ ELEGIR A LOS REEMPLAZANTES PARA COMPLETAR SU
NÚMERO POR EL PERÍODO QUE AÚN RESTA AL DIRECTORIO. EN CASO DE QUE SE
PRODUZCA VACANCIA DE DIRECTORES EN NÚMERO TAL QUE NO PUEDA REUNIRSE
VÁLIDAMENTE EL DIRECTORIO, LOS DIRECTORES HÁBILES ASUMIRÁN
PROVISIONALMENTE LA ADMINISTRACIÓN Y CONVOCARÁN DE INMEDIATO A LA
JUNTA DE ACCIONISTAS QUE CORRESPONDA PARA QUE ELIJAN NUEVO
DIRECTORIO. DE NO HACERSE ESTA CONVOCATORIA O DE HABER VACADO EL
CARGO DE TODOS LOS DIRECTORES, CORRESPONDERÁ AL GERENTE REALIZAR DE
INMEDIATO DICHA CONVOCATORIA. SI LAS REFERIDAS CONVOCATORIAS NO SE
PRODUJESEN DENTRO DE LOS DIEZ SIGUIENTES, CUALQUIER ACCIONISTA PUEDE
SOLICITAR AL JUEZ QUE LA ORDENE, POR EL PROCESO SUMARÍSIMO.
ARTÍCULO 10.- CONVOCATORIA, QUÓRUM Y ACUERDOS: EL DIRECTORIO SERÁ

CONVOCADO POR EL PRESIDENTE, O QUIEN HAGA SUS VECES, CONFORME A LO
ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 167º DE LA “LEY”. EL QUÓRUM PARA LA REUNIONES
DEL DIRECTORIO SERÁ DE LA MITAD MÁS UNO DE SUS MIEMBROS. SI EL NÚMERO
DE DIRECTORES ES IMPAR, EL QUÓRUM ES EL NÚMERO ENTERO INMEDIATO
SUPERIOR AL DE LA MITAD DE AQUÉL. CADA DIRECTOR TIENE DERECHO A UN VOTO.
LOS ACUERDOS DE DIRECTORIO SE ADOPTAN POR MAYORÍA ABSOLUTA DE VOTOS
DE LOS DIRECTORES PARTICIPANTES; EN CASO DE EMPATE, DECIDE QUIEN
PRESIDE LA SESIÓN.
ARTÍCULO 11.- GESTIÓN Y REPRESENTACIÓN: EL DIRECTORIO TIENE LAS

FACULTADES DE GESTIÓN Y DE REPRESENTACIÓN LEGAL NECESARIAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, DENTRO DE SU OBJETO, CON EXCEPCIÓN DE
LOS ASUNTOS QUE LA “LEY” O EL ESTATUTO ATRIBUYAN A LA JUNTA GENERAL.
108
ARTÍCULO 12.- DELEGACIÓN: EL DIRECTORIO PUEDE DELEGAR SUS FACULTADES
CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 174º DE LA “LEY”.
ARTÍCULO 13.- RESPONSABILIDAD: LA RESPONSABILIDAD DE LOS DIRECTORES SE

RIGE POR LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULO 177º Y SIGUIENTES DE LA “LEY”.
ARTÍCULO 14.- GERENTE GENERAL: LA SOCIEDAD TENDRÁ UN GERENTE GENERAL.

LA DURACIÓN DEL CARGO ES POR TIEMPO INDEFINIDO. EL GERENTE PUEDE SER
REMOVIDO EN CUALQUIER MOMENTO POR EL DIRECTORIO O POR LA JUNTA
GENERAL, CUALQUIERA QUE SEA EL ÓRGANO DEL QUE HAYA EMANADO SU
NOMBRAMIENTO.
ARTÍCULO 15.- ATRIBUCIONES: EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA

EJECUCIÓN DE TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA
SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:
A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.
B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO

JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES GENERALES Y ESPECIALES, SEÑALADAS EN
LOS ARTÍCULOS 74º, 75º, 77º Y 436º DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL. EN LO
ADMINISTRATIVO GOZARÁ DE LA FACULTAD DE REPRESENTACIÓN PREVISTA EN EL
ARTICULO 115º DE LA LEY Nº 27444 Y DEMÁS NORMAS CONEXAS Y
COMPLEMENTARIAS. TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACIÓN
O SUSTITUCIÓN. ADEMÁS, PODRÁ CONSTITUIR PERSONAS JURÍDICAS EN NOMBRE
DE LA SOCIEDAD Y REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE LAS PERSONAS JURÍDICAS
QUE CREA CONVENIENTE. ADEMÁS, PODRÁ SOMETER LAS CONTROVERSIAS A
ARBITRAJE, CONCILIACIONES EXTRAJUDICIALES Y DEMÁS MEDIOS ADECUADOS DE
SOLUCIÓN DE CONFLICTO, PUDIENDO SUSCRIBIR LOS DOCUMENTOS QUE SEAN
PERTINENTES.
109
C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO TIPO
DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR, DESCONTAR Y
PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, VALES,
PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS, PÓLIZAS, CARTAS FIANZAS Y
CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES, DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES,
OTORGAR RECIBOS Y CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE
CON GARANTÍA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTÍA
HIPOTECARIA, PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.
D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER,

ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS BIENES DE LA
SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS
DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS. EN GENERAL PODRÁ CELEBRAR
TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE:
LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORING Y/O
UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACIÓN EN PARTICIPACIÓN Y CUALQUIER OTRO
CONTRATO DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL VINCULADOS CON EL OBJETO
SOCIAL.
E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTES,

MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY SUSCRIBIENDO CUALQUIER
CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O
INTELECTUAL.
F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O ADJUDICACIONES,

SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE CONLLEVE A LA
REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL.
EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA

ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA

ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.
110
ARTÍCULO 16.- RESPONSABILIDAD: EL GERENTE RESPONDE ANTE LA SOCIEDAD,
LOS ACCIONISTAS Y TERCEROS, CONFORME A LO QUE SE ESTABLECE EN EL
ARTÍCULO 190 DE LA “LEY”.
EL GERENTE ES RESPONSABLE, SOLIDARIAMENTE CON LOS MIEMBROS DEL

DIRECTORIO CUANDO PARTICIPE EN ACTOS QUE DEN LUGAR A RESPONSABILIDAD
DE ESTOS O CUANDO, CONOCIENDO LA EXISTENCIA DE ESOS ACTOS, NO INFORME
SOBRE ELLOS AL DIRECTORIO O A LA JUNTA GENERAL.
ARTICULO 17.- MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL

CAPITAL: LA MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO, SE RIGE POR LOS ARTÍCULOS 198 Y 199
DE LA "LEY", ASÍ COMO EL AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA
A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 201 AL 206 Y 215 AL 220, RESPECTIVAMENTE,
DE LA "LEY".
ARTICULO 18.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES: SE RIGE POR

LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40, 221 AL 233 DE LA "LEY".
ARTICULO 19.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A LA

DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO
DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407, 409, 410, 412, 413 A 422 DE LA "LEY".
CUARTO. - EL PRIMER DIRECTORIO DE LA SOCIEDAD ESTARÁ INTEGRADO POR:
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO: QUISPE TAYPE JASMIN MARCEA, D.N.I.: 75861567.
DIRECTOR 1: TAZA ROJAS ROCIO KELY, D.N.I.: 73449979.
QUINTO. - QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL CUETO CALDERON CAROL

CODINA CON D.N.I. 47991017 CON DOMICILIO EN: AV. LAS AGUILAS 1125, DISTRITO
DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, PROVINCIA DE LIMA DEPARTAMENTO DE LIMA.
111
ASI MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD A, REYES RIOS
KAREN MILAGROS, IDENTIFICADO CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD D.N.I., CON
NUMERO: 73900654 QUIEN TENDRA LAS SIGUIENTES FACULTADES:
- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.

- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN LOS
CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTÍCULO 15º DEL
ESTATUTO.
LIMA, 28, O5 DEL DOS MIL VEINTI UNO.
112

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PROYECTO PRODUCTIVO INNOVADOR

“TALLER DE ETIQUETA, PROTOCOLO SOCIAL Y

EMPRESARIAL PARA FORTALECER EL DESEMPEÑO

CUETO CALDERON, Carol Codina

CARRERA TECNICA PROFESIONAL DE SECRETARIADO Y

Este trabajo va dirigido a nuestros familiares,

porque han sido el motor de nuestras vidas, esa

fuerza de lucha diaria que nos motivan a no

decaer y seguir adelante.

Por esta razón, dedicamos este trabajo a nuestros seres

más queridos, porque gracias a ellos hemos podido dar

el primer paso en esta meta tan anhelada en nuestras

vidas, y así poder ejercer en el campo secretarial y

seguir avanzando día a día en nuestras vidas

CAPÍTULO I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

1.2 Ficha técnica………………………………………………………………………… 3

1.3 Resumen ejecutivo y ubicación…………………………………………………… 4

1.5 Formalización legal y políticas…………………………………………………….. 7

CAPÍTULO II. DIAGNOSTICO DEL NEGOCIO

2.1 Misión, visión………………………………………………………………………… 16

2.2 Objetivos generales, específicos y estratégicos………………………………… 17

2.3 Estructura organizacional y funciones-perfiles………………………………….. 18

2.4 Valores e identidad de la idea de negocio ………………………………………. 26

2.4 Análisis interno y externo del negocio…………………………………………..… 27

2.4.1 Análisis interno: Foda estratégico………………………………..………........... 28

2.4.2 Análisis externo: Pestec /porter…………………………………………. 30

2.5 Beneficiarios de la idea de negocio ………………………………………………. 39

2.5.1 Beneficiarios directo………………………………………………………. 39

2.5.2 Beneficiarios indirectos………………………………………………….... 39

CAPÍTULO III. ANÁLISIS COMERCIAL DEL NEGOCIO

3.1 Evaluación y determinación del mercado objetivo………………………………… 41

3.1.1 Análisis del mercado………………………………………….…...……….. 41

3.2 Metas, resultados y efectos esperados……………………………………………... 57

3.2.1 Presentación del producto...…………………………………………...... 57

3.2.2 Plan estratégico de la empresa / estrategias de marketing……….….. 70

3.2.3 Plan de campaña de ventas en medios………………………………………... 74

CAPÍTULO IV. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA IDEA DE NEGOCIO

4.1 Administración del negocio………………………………………………………….. 80

4.2 Presupuesto y financiamiento……………………………………………………….. 81

4.2.1 Inversión inicial…………………………………………………………….. 81

4.2.2 Costo unitario de producción…………………………………………..… 89

4.2.3 Flujo de caja económico y financiero……………………………………. 93

4.2.3.1 Análisis financiero………………………………………………. 94

4.3 Continuidad y sostenibilidad del proyecto…………………………..……………… 95

4.3.1 Estado de resultados ……………………………………………………... 95

Nuestra empresa Secreto de Mujer S.A.C., brinda servicios de asesoramiento a los

estudiantes profesionales, debido a la falta de conocimientos de Etiqueta, Protocolo

Social y Empresarial. Hemos visto necesario mejorar su adaptación a futuras empresas

en el ámbito laboral y su vida cotidiana.

Actualmente vemos que muchas personas egresadas que ya se dedican al campo

La característica principal de este tipo de asesoramiento es promocionar una adecuada

capacitación sobre normas de etiqueta y protocolo.

competitividad depende de la creatividad, talento, conocimientos, que son aptitudes y

imprescindibles para una correcta organización de los diferentes actos, eventos y

ceremonias de carácter académico y/o empresarial.

Lo que pretende este proyecto es desarrollar en los estudiantes la oportunidad de

los buenos modales, la imagen, el respeto, la cordialidad y la sencillez siempre nos

abrirán las puertas en cualquier momento de nuestra vida.

Entregando este tipo de instrucción tenemos la oportunidad de contribuir de manera

positiva en el estudiante y a la vez generar un buen desenvolvimiento en el campo

Taller de Etiqueta, Protocolo Social y Empresarial para fortalecer el

NOMBRE COMERCIAL Secreto de Mujer

TIPO DE EMPRESA Sociedad Anónima Cerrada