Cuadro comparativo Maestros de la calidad.
Por Elona Mozo Lpez
Exponente
1.W. Edwards Deming (1900-1993)
Aportaciones
Su principal aportacin fueron los 14
puntos de calidad:
1. Constancia del propsito para el
mejoramiento la calidad del
producto y el servicio.
2. Adopte la nueva filosofa
3. Deje de depender de la inspeccin
para lograr calidad
4. Minimice el coste total operando
con un solo proveedor por cada
artculo requerido.
5. Mejore constantemente y para
siempre cada proceso.
6. Instituya la capacitacin en la
funcin
7. Adopte e instituya el liderazgo
8. Elimine el temor
9. Derribe las barreras entre las reas
del personal
10. Elimine los slogans.
11. Deje de lado la administracin por
nmeros.
12. Elimine las barreras que impidan
que el personal sienta orgullo de su
trabajo
13. Instituya un programa de
capacitacin y auto superacin para
todo el personal.
14. Logre un compromiso entre todas
las reas de la empresa a fin de
trabajar juntos para la
transformacin
Otra de sus aportaciones a la calidad
fueron las siete enfermedades mortales:
1. Falta de constancia en el propsito
2. Pensamiento de corto alcance
(Ganancias)
3. Evaluaciones anuales de
performance.
4. Rotacin de puestos ejecutivos
5. Utilizar cifras tangibles slo para los
ejecutivos.
6. Excesivos costes por salud

2.Philip Crosby (1926-2001)
7. Excesivos costes por
responsabilidad civil. (Giugn, 2009)
Dentro de sus aportaciones a la calidad se
encuentran el concepto de cero defectos,
concepto que estableca hacer las cosas
correctamente la primera vez, lo que
sugera un compromiso de la alta gerencia
para educar y motivar a los empleados
para el logro de dicho objetivo.
Para conseguir trabajar sin defectos es
preciso:
Un cambio fuerte de implantacin
Cambio de cultura o del entorno de
trabajo
Actitud de apoyo de la direccin.
Al igual que Deming, propone 14 pasos
para el mejoramiento de la calidad:
1. Compromiso de la direccin con la
calidad
2. Trabajar en conjunto con otras
reas de la empresa en el
mejoramiento de la calidad.
3. Diagnosticar los problemas de
calidad, actuales y potenciales
4. Evaluar el costo de la calidad
5. Informarse e informar a los
empleados sobre la calidad.
6. Tomar medidas formales para
corregir los problemas detectados
7. Designar una comisin para el
programa cero defectos
8. Animar al personal para formar
parte del programa
9. Organizar una jornada cero
defectos
10. Alientar al personal para que se
fijen metas de mejoramiento de
calidad para ellos mismos.
11. Alientar al personal para que sean
los principales detectores de
obstculos en el mejoramiento de la
calidad
12. Reconocer al personal activo en el
programa
13. Establecer consejos de calidad
14. Retroalimentacin del programa.

3. Joseph M. Juran (1904-2008)
4.Armand V. Feigenbaum (1920)
5.Kaoru Ishikawa (1915-1989)
(Ayala, 2013)
Juran establece que la gestin de la
calidad se realiza por medio del uso de
estos tres mismos procesos: Planificacin,
mejora y control:
Planificacin de la calidad:
Desarrollar productos y procesos
que satisfagan las necesidades de
los clientes.
Control de la calidad: Comparar el
comportamiento real con los
objetivos de la calidad y actuar
sobre las diferencias.
Mejora de la calidad: elevar los
niveles de la calidad hasta los
niveles sin precedentes.
(Diagnosticar las causas, proponer
soluciones y establecer controles).
(Juran, 1996)
Es conocido por haber sido el primero en
utilizar el concepto de calidad total.
Conceba la calidad como una herramienta
estratgica empresarial que requiere
involucrar a toda la organizacin. La clave
de la gestin de calidad son las relaciones
humanas.
Este concepto de calidad debe empezar
por un control de los nuevos diseos del
producto; garantizar un control de
compras de materiales de calidad y
finalmente un control de calidad en el
producto final.
Ingeniero japons, discpulo de Deming y
Juran, extendi el desarrollo de la calidad a
todos los miembros de la organizacin,
destacando por su clara orientacin hacia
las personas.
Su principal aportacin a la calidad fue la
creacin de los crculos de calidad como
una magnfica oportunidad de participar en
forma ordenada con ideas y sugerencias
para mejorar las reas de trabajo y
contribuir en la creacin de polticas y
normas de trabajo en la empresa.

6. Jan Carlzon (1941)
Referencias Bibliogrficas:
Ayala, P. (23 de 09 de 2013). MAESTROS DE LA CALIDAD. Recuperado el 13 de 03 de
2017, de Philip Crosby: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/
Garza, A. G. (1996). Administracin de la Calidad Total. Mxico: Editorial Pax.
Caractersticas:
Tamao del crculo: Entre 4 y 8
participantes.
Pertenecientes a la misma rea de
trabajo
Personas voluntarias
Orientadas al mejoramiento y
control de las reas de trabajo
Uso de herramientas estadsticas
sencillas (Toma de datos, tormenta
de ideas, principio de Pareto,
diagrama de causa y efecto,
correlacin e histogramas).
Participacin activa de los
participantes
Trabajo continuo. (Pulido, 2003)
Jan Carlzon es el creador del concepto
Momentos de la verdad a partir del cual
se desarroll un programa para empresas
de servicio.
Los momentos de la verdad son intervalos
de tiempo que pueden durar tan solo 15
segundos, en que los empleados de la
organizacin tiene contacto con los clientes
para entregar el servicio.
Las estrategias de calidad de Carlzon
consisten en apoyar y hacer de la persona
que se encuentra en contacto directo con
el cliente, la ms importante y poderosa de
la organizacin para poder darle autoridad
cuando se requiera de pasar por encima de
las reglas internas para lograr la
satisfaccin del cliente.A esto Carlzon le
llama invertir la pirmide organizacional:
en vez de que los empleados trabajen para
los jefes, los jefes trabajen para los
empleados y estos puedan trabajar para
sus clientes. (Garza, 1996)
Giugn, P. E. (06 de 02 de 2009). La Calidad como filosofa de Gestin. Recuperado el 13
de 03 de 2017, de Wiliam Edwards Deming: http://www.pablogiugni.com.ar/william-
edwards-deming/

Gonzlez, F. J. (2007). INTRODUCCIN A LA GESTIN DE CALILDAD. Madrid, Espaa:

DELTA PUBLICACIONES.

Juran, J. M. (1996). JURAN Y LA CALIDAD POR EL DISEO. Madrid,Espaa: Ediciones

Diaz de Santos S.A .

Pulido, D. S. (2003). Manual de Calidad Total para operarios. Mxico: LIMUSA Noriega
Editores.