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Optimizando la
experiencia de compra
Boost together
Documento Confidencial
gluo_ © 2023
La experiencia de
usuarios (UX) es clave
para el éxito de un
eCommerce.
Experiencia de usuarios (UX): Se centra en
tener una comprensión profundad de los
usuarios, lo que necesitan, lo que valoran,
sus habilidades y también sus limitaciones.
Fuente: Usability.gov
La experiencia
de usuarios
sin usuarios
no existe
Necesitamos aplicar metodologías de
diseño e investigación para entender
lo que motiva y frustra a nuestros
clientes dentro de su recorrido por la
experiencia.
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¿Por qué los usuarios compran en línea en lugar de ir a la
tienda?
Las mejores páginas de inicio dan a los usuarios una visión general de las
ofertas de productos disponibles y proporcionar rutas para explorar categorías
y subcategorías populares.
Revisar:
• La claridad del objetivo del sitio.
• La propuestas de valor a usuarios nuevos o
recurrentes.
• El diseño de un buen sistema de navegación.
• El balance entre contenido y funcionalidad.
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2. Navegar tu sitio
Revisar:
• La taxonomía; ya que es el centro de cualquier
eCommerce.
• La estructura de navegación para buscar las categorías
de los productos
• Cuidar el etiquetado que le damos a las Categorías
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3. Encontrar lo que necesitan
Revisar:
•Que el buscador nos que permita el uso de sinónimos,
símbolos, tipos, jerga, etc.
•Que el usuario encuentre los productos que son
relevantes.El uso de filtros para permitir afinar los
resultados según sus preferencias de compra del
usuario.
Fuente: Forrester Research
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4. Permitir la compra
Revisar:
•Carrito de productos
•Crear cuenta de forma fácil
•Formas de pagos y formularios fáciles de usar
•Revisión de orden y seguimiento
•Recuperación errores de forma fácil
•Diseño y UX Writing
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5. Autogestionar la cuenta de forma fácil
Proponemos:
• Dashboard
• Inicio de sesión
• Toda la administración de ‘Tu cuenta’: Direcciones,
pagos y newsletters
• Seguimiento de pedidos, esta parte es clave de la
experiencia de compra
• Devoluciones
• Arquitectura de Información, UX Writing
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6. Comprar desde el celular
Proponemos:
•Mantener lo más simple y claro el diseño. “Menos es
más”
•Cuidar el tamaño mínimo de los espacios de
interacción entre elementos.
•Respetar la interacción nativa como los swap
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¡Regresar!
Al cuidar el diseño de experiencia (UX)
nos ayuda a construir relaciones cercanas
y más satisfactorias con nuestros clientes
y esto esta directamente interconectado
con el aumento de la rentabilidad de tu
eCommerce.
En Gluo tenemos más de 20 años
trabajando en comprender los
objetivos de negocio, escuchar de
cerca a tus usuarios y tomar en
cuenta las mejores prácticas de UX
para crear los mejores productor
digitales de eCommerce a nivel
mundial.
Boost together
¡Gracias!
Marissa Garcia
james@gluo.mx
marissa@gluo.mx
guillermo.hernandez@gluo.mx
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