2.

Nuevos modelos
de negocio
MÓDULO 1: LA EMPRESA EN
LA ECONOMÍA DIGITAL
Contenidos
2. Nuevos modelos de negocio

• El cliente en el centro del modelo de negocio

• Modelos de ingresos “tradicionales” vs modelos de

ingresos “digitales”

• Desarrollo de ecosistemas como factor clave

2
El cliente en el centro
del modelo de negocio
2. Nuevos modelos de negocio
Introducción

• Tener al cliente en el centro del modelo de negocio es un enfoque fundamental en la

era digital y en la transformación empresarial.

• Esto implica poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones de la

empresa, y diseñar estrategias y operaciones que satisfagan sus necesidades y
expectativas de manera efectiva

4
Aspectos clave

Comprensión Personalización
Segmentación Experiencia del
profunda del y marketing
de clientes cliente
cliente dirigido

Atención al Feedback y Innovación

Valor a largo
cliente y mejora centrada en el
plazo
soporte continua cliente
5
Comprensión profunda del cliente
• Para ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, es
fundamental comprenderlo a fondo.

• Esto implica realizar investigaciones de mercado, recopilar y analizar datos, y utilizar

herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de comportamiento para obtener
información valiosa sobre las preferencias, comportamientos y demandas del cliente.

6
Segmentación de clientes
• No todos los clientes son iguales, por lo que es importante segmentarlos en grupos
homogéneos con características similares.

• Esto permite adaptar las estrategias de marketing y ventas para abordar de manera
más efectiva las necesidades de cada segmento.

• La segmentación puede basarse en factores demográficos, geográficos, psicográficos o

de comportamiento.

7
Experiencia del cliente
• La experiencia del cliente es crucial para el éxito del negocio. Implica todos los puntos
de contacto y interacciones que el cliente tiene con la empresa, desde el
descubrimiento del producto hasta la compra, el soporte postventa y la fidelización.

• Ofrecer una experiencia positiva en cada etapa del recorrido del cliente puede generar
lealtad, recomendaciones y retención.

8
Personalización y marketing dirigido
• Los clientes esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas y
relevantes.

• Utilizar datos y tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

permite personalizar las ofertas y mensajes de marketing para cada cliente.

• Esto puede incluir recomendaciones de productos, ofertas especiales y comunicaciones

adaptadas a los intereses y preferencias individuales.

9
Atención al cliente y soporte
• Brindar un servicio de atención al cliente excepcional es fundamental para construir
relaciones sólidas con los clientes.

• Esto implica tener canales de comunicación efectivos, respuestas rápidas a consultas y

problemas, y soluciones personalizadas.

• Las tecnologías como chatbots, asistentes virtuales y sistemas de gestión de relaciones

con el cliente (CRM) pueden mejorar la calidad y eficiencia del servicio al cliente.

10
Feedback y mejora continua
• Escuchar la voz del cliente y utilizar el feedback para mejorar constantemente los
productos, servicios y procesos es esencial.

• Esto puede lograrse a través de encuestas, revisiones en línea, grupos focales y análisis
de datos.

• Las empresas deben estar dispuestas a adaptarse y evolucionar en función de los

comentarios y sugerencias de los clientes.

11
Valor a largo plazo
• En lugar de enfocarse solo en la transacción individual, es importante establecer
relaciones a largo plazo con los clientes.

• Esto implica brindar valor continuo a lo largo del tiempo, ofrecer actualizaciones,
mejoras y servicios adicionales, y mantener una comunicación constante para
mantener a los clientes informados y comprometidos.

12
Innovación centrada en el cliente
• La innovación debe basarse en las necesidades y deseos del cliente.

• Escuchar activamente a los clientes y comprender sus desafíos y aspiraciones puede

ayudar a las empresas a identificar oportunidades de mejora y desarrollar productos y
servicios innovadores que resuelvan problemas reales.

13
Conclusión
• Al tener al cliente en el centro del modelo de negocio, las empresas pueden aumentar
la satisfacción del cliente, generar lealtad y retención, impulsar el crecimiento y
mantenerse competitivas en el mercado digital.

• Este enfoque requiere un compromiso constante con la excelencia en la experiencia del

cliente y la adaptación continua a medida que evolucionan las necesidades y
expectativas del cliente.

14
Modelos de ingresos
“tradicionales” vs
modelos de ingresos
“digitales”
2. Nuevos modelos de negocio
Modelos de negocio online
• Internet, cada vez más presente en la vida cotidiana de las personas, ofrece a todo el
mundo la posibilidad de convertirse en propietario de una pequeña empresa con más
facilidad y menos inversión de capital que nunca.

• Hay tres modelos de negocio básicos para las empresas en línea, y puedes elegir el que
mejor se adapte a tu visión:
• Vender un producto físico.
• Vender un servicio.
• Vender un producto de información digital.

16
Vender un producto físico
• Este suele ser el primer modelo que le viene a la mente a mucha gente.

• Crea un producto físico que se pueda enviar y comercialízalo en Internet.

• Puedes venderlo en tu propia tienda de comercio electrónico, en un sitio de subastas o

en un sitio de terceros, como Amazon.

17
• Ventajas de vender productos físicos en línea.
• En primer lugar, los clientes pueden consultar su oferta de productos sin tener que desplazarse a su
establecimiento físico.
• Los clientes pueden ver todas las opciones, incluidos comentarios de clientes, listas de ingredientes
y recetas o usos relacionados.
• Los vídeos y fotos de su producto en uso y las secciones de preguntas frecuentes pueden dar a los
clientes más información de la que tendrían en una tienda física.
• Como cada vez son más los consumidores que cambian sus hábitos de compra a Internet, podrá
llegar a más gente y aumentar las ventas gracias a su presencia en la red.

18
• Inconvenientes de vender productos físicos por Internet.
• Los productos físicos pueden estropearse y se tarda mucho tiempo en producirlos, inventariarlos y
enviarlos.
• Y luego están las devoluciones.
• Otra forma de vender productos físicos en línea sin las molestias de tener que crear productos,
gestionar el envío, etc. es iniciar un negocio de envío directo en línea.

19
Vender un servicio
• La venta de servicios en línea es ideal.

• Hay dos formas básicas de vender servicios en línea:

• Puede utilizar un sitio web como herramienta de venta.
• Muchas empresas offline utilizan su sitio web como herramienta de venta de servicios prestados en
persona.
• Es más un folleto de la empresa que un escaparate.
• También puede optar por ofrecer servicios que se venden (y prestan) en línea.

20
• Ventajas de vender un servicio en línea.
• Puede ser mucho menos costoso captar clientes potenciales y clientes a través de un sitio web bien
construido y comercializado que a través de métodos tradicionales, fuera de línea.
• Los clientes reciben mucha información sobre su producto y no tienen que desplazarse para
comprobar sus opciones.
• Los sitios bien construidos y con mucho contenido superan siempre a los competidores más
débiles.
• Independientemente de si utiliza una plataforma de folletos o de escaparates, este modelo de
negocio es más rápido y fácil de montar que uno de venta de productos físicos.

21
• Inconvenientes de vender un servicio en línea.
• Hay mucha competencia, sobre todo para determinadas palabras clave.
• Una búsqueda típica en Google de estas palabras clave arroja más de 2,5 millones de resultados.
• Por ello, tendrás que plantearte un agresivo plan de marketing de contenidos.
• Como generalmente no tienes la oportunidad de establecer una relación en persona con tu cliente,
un blog atractivo con vídeos desempeña un papel importante en este modelo de negocio.

22
Vender un producto de información
digital
• Ganar dinero en Internet vendiendo productos de información es el modelo de negocio
preferido por los emprendedores y los vendedores por Internet.

• Cuando vendes productos o servicios, a menudo se produce un cuello de botella.

• Con frecuencia, los empresarios alcanzan un nivel de ventas que no pueden superar sin
cambiar su negocio: contratando más personal, comprando más equipos, etc.

• Con los productos de información, no tienes los problemas de las empresas

tradicionales, como los gastos generales, el inventario, los empleados, el hecho de estar
confinado en un único lugar, etc. 23
• Los productos se entregan casi exclusivamente por vía electrónica y de forma
automática.
• La cesta de la compra y la pasarela de pago gestionan automáticamente los pagos y la facturación.
• Puede procesar un pedido al día con la misma facilidad que mil transacciones.

• Básicamente, usted crea el producto una vez y luego sólo tiene que centrarse en la
comercialización y la conducción de tráfico del sitio web.
• Todas las demás partes del negocio están completamente automatizadas.

24
• Las ventas de productos de información se pueden dividir en dos categorías.
• Material descargable:
• El material descargable más común es un libro electrónico.
• Otros materiales descargables pueden incluir audio (MP3), vídeo (MP4) y hojas de trabajo.
• Los cursos de mayor precio suelen incluir una combinación de pdf y archivos de audio/vídeo.
• Debido a que estos productos se entregan digitalmente y no hay costes involucrados se obtienen
márgenes de ganancia muy altos en este tipo de productos.
• Sitios de afiliación:
• Van desde el acceso en línea a periódicos/revistas hasta sitios de formación completos con vídeo, audio y
foros interactivos, todo ello detrás de una pasarela de afiliación.
• Suelen cobrar cuotas mensuales o anuales.
• A veces se configuran para entregar automáticamente una cantidad determinada de contenidos a cada
nuevo miembro -como lecciones de un curso- durante un periodo de tiempo determinado.
• El objetivo de este método de "goteo" es evitar abrumar a los nuevos suscriptores con demasiado 25
contenido y mantenerlos pagando durante más tiempo.
• Ventajas de vender productos de información en línea.
• Muchos de estos vendedores de servicios en línea ofrecen información continua, lo que implica un
modelo de facturación recurrente.
• Con la facturación mensual o anual, necesitará un número mucho menor de clientes para tener
éxito.
• Este modelo de negocio requiere muy poco tiempo de mantenimiento, una vez que el producto está
realmente creado.
• Debido al modelo escalable, puede manejar fácilmente un gran número de clientes compradores sin
encontrarse con el típico cuello de botella que es común en los negocios de productos y servicios.

26
• Inconvenientes de la venta de productos de información en línea.
• A los vendedores de información les cuesta transmitir el valor real de su material.
• Con tanta información gratuita disponible en Internet, es difícil convencer a alguien de que pague
por su contenido.
• Además, los contenidos digitales son fáciles de copiar y robar.
• Tendrá que pensar en cómo proteger sus contenidos y cómo hacer frente al robo de los mismos.
• Una habilidad clave que querrá desarrollar, especialmente cuando se trata de comercializar y vender
productos de información, es la redacción.

27
 Otros modelos de negocio

Agregue un pie de página 28

El modelo de suscripción
• Perturba a través del "bloqueo", ya que toma un producto o servicio que
tradicionalmente se compra de forma ad hoc y bloquea la repetición del cliente
cobrando una cuota de suscripción por el acceso continuado al producto/servicio.

• Ejemplos: Netflix, Dollar Shave Club, Apple Music

29
El modelo “freemium”
• Supone una disrupción a través del muestreo digital, en el que los usuarios pagan por
un servicio o producto básico con sus datos o "globos oculares", en lugar de con dinero,
y luego cobran por actualizar a la oferta completa.

• Funciona cuando el coste marginal de las unidades adicionales y la distribución son

inferiores a los ingresos publicitarios o la venta de datos personales.

• Ejemplos: Spotify, LinkedIn, Dropbox

30
El modelo “gratis”
• Rompe con un modelo de "si no pagas por el producto, eres el producto" que implica la
venta de datos personales o "globos oculares publicitarios" cosechados ofreciendo a
los consumidores un producto o servicio "gratuito" que capta sus datos/atención.

• Ejemplos: Google, Facebook

31
El modelo “Marketplace”
• Altera la oferta con un mercado digital que pone en contacto directamente a
compradores y vendedores, a cambio de una comisión o tasa por transacción o
colocación.

• Ejemplos: eBay, iTunes, App Store, Uber, AirBnB.

32
El modelo de acceso sobre propiedad
• Desestabiliza al proporcionar acceso temporal a bienes y servicios que
tradicionalmente sólo se podían adquirir.

• Incluye los disruptores de la "Sharing Economy", que se llevan una comisión de la gente
que monetiza sus activos (casa, coche, capital) prestándolos a "prestatarios".

• Ejemplos: Zipcar, Peerbuy, AirBnB

33
El modelo hipermercado
• Rompe el mercado mediante el "bombardeo de marcas", utilizando su poder de
mercado y su escala para aplastar a la competencia, a menudo vendiendo por debajo
del precio de coste.

• Ejemplos: Amazon, Apple

34
El modelo de experiencia de usuario
• Perturba al ofrecer una experiencia superior, por la que la gente está dispuesta a pagar.

• Ejemplos: Tesla, Apple

35
El modelo pirámide
• Desestabiliza mediante el reclutamiento de un ejército de revendedores y afiliados a los
que se suele pagar según un modelo de sólo comisiones.

• Ejemplos: Amazon, Microsoft, Dropbox

36
El modelo bajo demanda
• Altera el mercado monetizando el tiempo y vendiendo acceso instantáneo a un precio
superior.

• Incluye cobrar una comisión a personas con dinero pero sin tiempo que pagan por
bienes y servicios suministrados o realizados por personas con tiempo pero sin dinero.

• Ejemplos: Uber, Operator, Taskrabbit

37
El modelo “ecosistema”
• Perturba vendiendo un conjunto de productos y servicios interconectados e
interdependientes que aumentan de valor a medida que se compran más.

• Crea dependencia en el consumidor.

• Ejemplos: Apple, Google

38
7 estrategias para reaccionar a la
disrupción digital
• La estrategia del bloqueo.
• Utilizar todos los medios disponibles para inhibir al disruptor.
• Estos medios pueden incluir la reclamación por infracción de patentes o derechos de autor, la
creación de obstáculos normativos y el uso de otras barreras legales.

• La estrategia de la leche.
• Extraer el máximo valor posible de las empresas vulnerables mientras se prepara para la inevitable
disrupción.

• El modelo de invertir en la disrupción.

• Invertir activamente en la amenaza disruptiva, incluyendo tecnologías disruptivas, capacidades
humanas, procesos digitalizados, o quizás adquiriendo empresas con estos atributos. 39
• La estrategia de interrumpir el negocio actual.
• Lanzar un nuevo producto o servicio que compita directamente con la empresa disruptiva y
aprovechar los puntos fuertes inherentes, como el tamaño, el conocimiento del mercado, la marca,
el acceso al capital y las relaciones para crear la nueva empresa.

• La estrategia de retirada a un nicho estratégico.

• Centrarse en un segmento nicho rentable del mercado principal en el que es menos probable que
se produzca una disrupción (por ejemplo, las agencias de viajes centradas en viajes corporativos e
itinerarios complejos, los libreros y editores centrados en el nicho académico).

40
• Redefinir la estrategia principal.
• Construir un modelo de negocio totalmente nuevo, a menudo en un sector adyacente donde es
posible aprovechar los conocimientos y capacidades existentes (por ejemplo, IBM a la consultoría,
Fujifilm a los cosméticos).

• La estrategia de salida.
• Salir de la empresa por completo y devolver el capital a los inversores, idealmente mediante la
venta de la empresa mientras aún exista valor (por ejemplo, MySpace vendiéndose a Newscorp).

41
Modelos de negocio disruptivos
• De precios unitarios a precios por suscripción
• Ingresos continuados
• SaaS alojado

42
• Modelo Freemium

43
• Precio basado en comisiones

44
• Comisiones o suscripciones

• B2C
• B2B
• Comisión
• Suscripción

45
• Subastas:
• Ebay.com
• Freelancer.com
• Elance.com
• […]

46
• Crowdsourcing

47
Desarrollo de
ecosistemas como
factor clave
2. Nuevos modelos de negocio
Definición
• Un ecosistema digital es un entorno de plataformas digitales que juntas consiguen un
único propósito: generar tráfico cualificado; convertir visitas en leads, leads en clientes
y/o suscriptores.

• Sirve a las organizaciones para posicionar sus productos y servicios en el mundo digital
donde la inteligencia artificial como tecnología disruptiva cobra cada vez más
importancia.

• Y controlar todos los aspectos de su mensaje a lo largo del ciclo de vida del cliente.

49
• Ya no basta con tener una web con su respectiva política de privacidad (aviso legal y
política de cookies) y estar presente en las redes sociales para decir que participamos
en el entorno online.

• Necesitamos crear un ecosistema digital completo dentro de modelos de negocio de

inteligencia artificial aplicada, porque los entornos en los que las empresas se
relacionan con sus clientes se han vuelto más complejos.

• Tener tu empresa en Internet es una opción válida para que tu imagen de marca gane
visibilidad.
50
• El ecosistema digital de una organización permite tener presente su cartera de
productos y servicios en todas las plataformas donde se encuentran sus clientes;
mostrarles el acceso a su página web en modelos de negocio donde pueden obtener
más información sobre su empresa, contactar con ella, realizar compras, mientras la
organización cumple con sus obligaciones en cuanto a la política de privacidad etc.

51
• El uso del concepto de ecosistema es muy adecuado en este contexto de entorno de
transformación digital ya que define un sistema compuesto por varios organismos.

• Un ecosistema digital se compone de objetivos, canales, herramientas y plataformas

que están interconectados a nivel funcional.

52
Bases para crear el ecosistema digital
• El ecosistema digital es la base de la estrategia de marketing que sigue impulsando la
inversión más eficaz y menos costosa, en marketing empresarial.

• Es el más favorable para el desarrollo de un proyecto en Internet:

• Los costes iniciales de un negocio en Internet son menores que si optamos por la versión offline.
• Internet ofrece herramientas de marketing digital en continuo progreso - inteligencia artificial -, para
llegar a tus clientes.
• Es relativamente fácil expandirse a mercados internacionales con la misma plataforma: tu página
web.
• La página web es el eje de todas las estrategias de marketing digital, donde todo culmina.

53
• Cualquier acción online es susceptible de ser medible, lo que proporciona un control exhaustivo de
la marcha del negocio.
• Las métricas proporcionan la visión de tu activo digital.
• Una plataforma sobre la que se dibujan los diferentes indicadores.
• Ayudan a tomar decisiones sobre el rumbo de las estrategias con una visión clara.
• Algo fundamental para el marketing digital.
• Internet ofrece multitud de recursos para aumentar la visibilidad de la web e incrementar el número
de conversiones.

54
Elementos del ecosistema digital

55
Página Web
• La web es el centro de tu ecosistema digital, donde los usuarios pueden conocerte y
donde centralizarás todas las conversiones online.

• Los microsites son sitios web individuales que amplían la funcionalidad de una web
principal, permitiendo completar su contenido.

• El SEO es el conjunto de técnicas de marketing online, que te permiten posicionar tus

páginas web en los buscadores de forma orgánica.

56
Estrategia de marca
• La estrategia de marca o identidad de marca es lo que define el espíritu de la marca.

• Es la expresión intelectual del ecosistema y una pieza fundamental, para llevar el

mensaje a través de todos sus canales.

57
Público objetivo
• El contacto con el público objetivo y las partes interesadas se produce a través de
correos electrónicos, formularios de contacto, lead nurturing - técnica de marketing
dirigida a la educación o la maduración de los clientes potenciales y la fidelización de
los clientes actuales, para lograr un objetivo definido; como la compra de un producto o
servicio.

• En el caso de los clientes actuales, potenciar su evolución dentro de la cartera de

bienes y servicios.

• El envío de correos electrónicos personalizados sirve para fidelizar a los clientes y

hacer que se sientan valorados. 58
Social Media
• Para crecer, la organización debe invertir inteligentemente en medios digitales y
sociales.

• Motores de búsqueda y contenido optimizado, que es lo que permite que el sistema

evolucione y crezca.

• SEM te permite realizar campañas de publicidad online en buscadores y red de display

para atraer tráfico a tu web.

59
• Y las páginas de aterrizaje le permiten comunicar una campaña especial a través de un
sitio web de aterrizaje donde puede convertir a sus visitantes en clientes potenciales
para su empresa.

60
• El blog podría considerarse el corazón de la marca.
• Con contenidos a perpetuidad en el buscador, y que mantengan vivo el ecosistema.

• Trabaja el marketing de contenidos editando publicaciones de valor, útiles para tu

público objetivo.

• Las redes sociales facilitan el contacto directo con los clientes, generando
oportunidades de mejora en los procesos.
• También ayuda a ganar visibilidad en la web y generar tráfico social.

61
Muchas gracias.
Nombre Apellidos
900 00 00 00
info@tuimpulsodigital.es
www.tuimpulsodigital.es