NOMBRE DE ASIGNATURA: SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

SEMANA: 2

Nombre del estudiante: José Fuentes Carvajal.

Fecha de entrega: 28.02.22
Carrera: Técnico Logística
 DESARROLLO

CASO: La empresa MUEBLES BOSQUE S.A. comenzó con un pequeño taller hace 15 años y ha crecido hasta
tener hoy 200 trabajadores. Exporta el 90% de sus productos a Japón y USA. Ha crecido sustancialmente y
esto ha originado cuantiosos problemas en la gestión de la organización. Además, se han visto
incrementados los productos no conformes junto a las quejas de los clientes. Frente a una amenaza de
perder a sus clientes en el extranjero y el aumento de los costes para eliminar las no conformidades, se
vieron obligados a llevar a cabo la implementación de la Norma ISO 9001. La creciente demanda de sus
clientes extranjeros condujo a un aumento de la producción y esto obligó a la empresa a contratar más
empleados. La falta de políticas de contratación tuvo como consecuencia personal calificado y de mandos
medios en la organización. Como se indicó, la empresa exporta principalmente a USA y Japón. El cliente
americano requería simples requisitos. Sobre todo, miraban la calidad de las superficies y el tipo de
madera usada en la producción. Sin embargo, el cliente japonés requería sillas y mesas para jardines de
infancia. Por ello, debió establecer condiciones más estrictas respecto al tipo de materiales utilizados en
la producción. Todos estos requisitos, junto con las legislaciones locales en materia de salud y seguridad
ocupacional y eliminación de productos químicos, se tienen en cuenta para determinar las partes
interesadas y sus requisitos. Para cada requisito, un conjunto de controles se lleva a cabo durante todo el
proceso de producción. Los distintos requisitos de los clientes y la empobrecida gestión en abordar los
requisitos de los clientes, impactó en la organización y, con el objetivo de abordar la falta de gestión, la
organización contrató a dos jefes de producción con experiencia previa en la industria del mueble y de la
norma ISO 9001, quienes ayudaron con la definición del proceso de producción, junto con la definición de
roles y responsabilidades dentro del proceso.

1.Identifique y explique tres requisitos de la Norma ISO 9001, que se relacionan con los productos y
servicios que la empresa MUEBLES BOSQUES S.A. debe cumplir.

R: Según la serie de problemáticas que tiene la empresa de “Muebles el Bosque” unos de los requisitos
que debiera cumplir enfocándose en la Norma ISO 9001 es el Sistema de Gestión de Calidad, ya que se
han visto incrementados productos no conformes y junto con las quejas de sus clientes, aplicando este
requisito podrían definir sus políticas y objetivos de calidad de su organización, monitoreando el sistema
de los procesos, definir características y calidad de sus productos, esta Norma describe los requisitos que
debe satisfacer a una organización que esta alineada con la Norma.

Otro de los requisitos importantes dentro de los procesos de calidad es la mejora continua, este principio
es un compromiso de alta dirección, ya que son ellos los que deben tomar conciencia y poder transmitirlo
hacia las diferentes áreas de la empresa. Es muy importante su aplicación, ya que está en un objetivo
permanente dentro de las organizaciones y es una actividad recurrente para mejorar el desempeño,
aplicar este principio conlleva a una serie de beneficios para las empresas, ya que sus objetivos es la
mejora de todos los miembros de la organización, en productos y servicios y los procesos de la
organización permite evaluar permanentemente a la organización usando criterios de excelencia, un
ejemplo de ello es que fomenta la prevención de defectos, utiliza sistemas de detección temprana de
defectos, establece medidas para evaluar de forma contundente los resultados de acciones de mejora
Otro de los requisitos importantes que debiera cumplir es la Gestión basada en los Riesgos, por el tipo de
labores que se llevan a cabo y por los tipos de productos (químicos) en dicha empresa Muebles Bosques,
ya que esta gestión permite identificar y evaluar antes de que ocurran todos los posibles peligros ,
problemas o sucesos que puedan acabar generando un riesgo que afecte al éxito de la empresa, se
pueden emprender acciones que permitan evitar riesgos, minimizar su impacto o reducir sus
consecuencias.

2. Explique con qué fase o fases (mínimo 2) se relacionan según la estructura de la ISO 9001:2015.
Apóyese en los recursos adicionales.

 R: La podemos relacionar con la estructura de Alto nivel ya que según el problema planteado
anteriormente la Alta Dirección deben asumir su compromiso, sería lo más coherente y desde la
Alta dirección encomendar los roles y funciones.
 Podemos asociar también con La Gestión de los conocimientos de la organización para verificar
si la organización tiene los conocimientos necesarios que es muy importante para lograr las
conformidades de un producto o servicio.
 También podemos incluir el Contexto de la Organización ya que requiere que la Organización
aborde las problemáticas externas e internas que están influyendo en sus propósitos para lograr
los resultados previstos de un sistema de gestión de calidad.

3. Ejemplifique para este caso la mejora continua a través del ciclo de Deming.

R: El primer paso es la planificación de los objetivos y ver en qué situación está la empresa en este caso es
mejorar la calidad de la organización y mejorar la calidad de los productos por las problemáticas que ha
arrastrado la empresa. Para ello destinaremos los recursos necesarios, actividades, materiales,
responsables, fechas y medios de verificación.

 Según el análisis de lo planteado se han visto incrementados productos no conformes junto con
quejas de parte del cliente.
 Se han percatado que han hecho una mala gestión de la organización
 Las faltas de política de contratación tuvieron como consecuencias en el personal calificado y
mandos medios.
 La elección de materia prima es de baja calidad según los requerimientos de los clientes.

Pasamos al proceso de la ejecución, dadas las problemáticas y mala gestión de la empresa se crearon
nuevos dptos. Dentro de esta a cargo de la Gestión de calidad, Abastecimiento y Dpto. de Prevención y
medio ambiente. Para la mejora de los procesos y buenas decisiones a la hora de la elección de los
materiales y políticas de contratación.

Pasando a la etapa de Verificación, bajo ciertas medidas y auditorías internas en la empresa se pudo
verificar que:

 Se mejoró la gestión en los procesos en la organización.

 Se mejoró la calidad de los productos solucionando las no conformidades del cliente.
 Se mejora el sistema de políticas de contratación, cumpliendo así con los objetivos de producción.
 Por último, en la etapa del Actuar se pudo analizar todo el proceso y se pudo ver que las acciones fueron
efectivas, pero se estará atento a cualquier desviación para dar cumplimientos al sistema de la mejora
continua.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Gestión de Calidad ISO 9001. Sistema de Gestión Integral. Semana 2

https://online.iacc.cl/pluginfile.php/662653/mod_page/content/34/Gu%C3%ADa%20ISO
%2090012015.pdf