e-Marketing

Mercadotecnia digital

Mercadotecnia y Negocios Digitales

Javier Robledo. IBERO
Cambios de hábitos del nuevo consumidor
Existen cambios en el consumidor actual, muy relacionado
tanto a la percepción del marketing y la publicidad, y sobre la
relación con las nuevas tecnologías.
– Nuevo consumidor con Marketing Intelligence: Crossumer
– Uso de la web 2.0: Consumidor 2.0

'Marketing intelligence (MI) is the everyday

information relevant to a company’s markets,
gathered and analyzed specifically for the purpose of
accurate and confident decision-making in
determining market opportunity, market penetration
strategy, and market development metrics.
Marketing intelligence is necessary when entering a
foreign market.

Marketing intelligence determines the intelligence

needed, collects it by searching environment and
delivers it to marketing managers who need it.
Marketing intelligence software can be deployed
using an on-premises or software as a service
• Crossumer es definido en el libro del mismo nombre
Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero

Consumidor que ha perdido la confianza en la comunicación

de las marcas, que conoce el backstage del marketing y que
demuestra un rol activo en la validación de mensajes
La marca es culpable hasta que se demuestre
lo contrario
 Crossumer

Actitud

Aptitud Comportamiento
Crossumer
• Aptitud: Conocimiento de las artes del marketing y disminución de la
confianza en la publicidad
La clave: según la encuesta de Forrester and Intelliseek muestra que las recomendaciones de los
consumidores genera mayor confianza frente a los medios electrónicos de venta.
• Comportamiento: Contraste de la veracidad de los
mensajes de las marcas mediante terceras fuentes

<<<<<<<
• Están hiperconectados.
Internet en todo momento, ya sea computadora propia, movil, videoconsola,
televisión, etc.

• Están despreocupados por su intimidad (Viven en las redes sociales)

• Son multitasking

• Consumen los contenidos cuando quieren

• Comunicación bidireccional (La comunicación entre medio y consumidor es de

ida y vuelta)

• Búsqueda de Contenido relevante

Siempre se encuentra a la busqueda y captura de contenidos interesantes para
disfrutarlos y luego compartirlos  Viralidad
Las 10 tendencias del nuevo consumidor

• Consumidor cada vez más infiel y volátil (Click Consumer”)

• Un consumidor empoderado (del Super-‐man al Super-‐
consumer)
• Un consumidor irracional y sin complejos (squizophrenic
consumer)
• Un consumidor que búsca desesperadamentea afecto (a hug
seeker, deseperated household)
• Un consumidor tecnológicamente conectado (Tecno-‐
consumer)
• Un certero buscador/cazador de tendencias (Coolhunter)
• Producto activo de conocimiento e ideas (Prosumer)
• Un consumidor multicultural y pluriracial(El etnoconsumer)
• Consumidor individualista, narciso y hedonista (just for me)
• Consumidor en busca de salud y bienestar (health & wellness)
• El Marketing tradicional tiene sus elementos
esenciales para una buena mezcla Conocidas
como las 4Ps.

• En E-Marketing estos elementos fueron

llamados las 4 Fs de la Mercadotecnia en
Internet (Marketing Mix)

• Las 4 “P”s del Marketing Mix Tradicional

– Producto
– Precio
– Distribución (Plaza)
– Comunicación (Promoción)
De las 4 “P”s a 4 “C”s con las 4 “F”s

Las 4 preguntas del Marketing Tradicional

Pero la realidad es algo diferente

• El 80% de los nuevos productos fallan en el mercado.

Algo no funciona en la mentalidad del consumidor.

• El consumidor del siglo XXI ya no es tan susceptible a

las estrategias de marketing de masas del siglo XX.

• Se requiere un cambio del marketing tradicional deben

transformarse a la nueva realidad donde el cliente es
quién dicta las normas

• Orientación al Marketing de Segmento

Producto Cliente

Precio Costo

Plaza Comodidad

Promoción Conversación
(Comunicación)
• La introducción de Internet modifica tanto el
comportamiento del cliente/consumidor como su
mentalidad consumista y de compra

• Internet fue concebido inicialmente como un nuevo

canal de promoción y de venta.
Todavía no existía la web 2.0 y nadie consideraba
importante las 4 “C”s

• EL gran salto de las estrategias de marketing se

revolucionó con el Marketing One to One.

• La entrada de intenet invirtió los terminos

tradicionaes
One to Many  One to One  Many to One
(La necesidad del consumidor a sentirse único y la
búsqueda de personalización)
 • Estado mental en que entra un usuario
a sumergirse en una web que le ofrece
Flujo experiencia llena de interactividad y
VALOR AÑADIDO

• Home Page atractiva con navegación

Funcionalidad clara y útil para el usuario

Feedback • Dialogar con el cliente / usuario

• Creación de comunidades de usuario

que aporten contenidos de manera que
Fidelización se estableza un dialogo personalziado
con los clientes  FIDELIZACIÓN
¿Por qué son atractivos los buscadores?
• Necesidad básica de los usuarios en
Internet:
Buscar Información
• Herramienta más utilizada por los
internautas
• Sistema batato y eficaz de marketing:
alto ROI
• Potencia la imagen de marca: branding
• Complemento de campañas offline y
online
Seducir a los motores de búsqueda para que nuestro sitio
aparezca en los primeros lugares. Nuestro sitio web debe
ser una prioridad en nuestro proyecto de marketing online
ROI marketing aplicado al eMarketing

VENDER

LEADS OBJETIVO COMUNICAR

Bases de
Datos
 Search Engine Marketing o
Marketing en
Buscadores (SEM)

Se trata de una estrategia de publicidad y

marketing directo que persigue posicionar
los negocios de los clientes en los listados
de los buscadores para que sean
encontrados por sus potenciales clientes
 Search Engine Marketing

Impactos de Calidad
https://www.youtube.com/watch?v=4Rtca0rQFCQ
 Términos de búsqueda

1 Palabra
2 Palabras
3 Palabras
4 Palabras
5 Palabras
6 Palabras
7 Palabras

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

 Usabilidad: Factores de Conversión

•Usabilidad: “facilidad de uso”, y se define como “el grado de eficacia, eficiencia y

satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos en
contextos de uso específicos”

•Es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios
puedan interacturar con ellos de la forma más sencilla, cómoda e intuitiva.
• Diseño orientado al usuario vs. Orientado
a la tecnología o la Creat i vidad u originalidad
Sitio Web

Nodo Web
“Findability”

Usabilidad

Utilidad

Fuente: “Introducción a la usabilidad”. Yusef Asan Montero

 ¿Cómo Llego?
Buscabilidad
¿Puedo Ver el Sitio?

¿Dónde Estoy?
Visibilidad
¿Qué puedo hacer?
Estética y Diseño

¿Cómo lo hago?
Utilidad
¿Para qué me sirve?

Fidelidad
Natural u orgánico
Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de los
propios contenidos de
nuestra web, tras la consulta realizada por el
usuario

De pago o patrocinados
Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación de “enlaces
patrocinados”

Hablamos de posicionar páginas (html, estáticas, dinámicas, pdf, flash-‐swf, …) con

respecto a palabras de búsqueda.
 SEO

SEO (Search Engine Optimization, optimización

para motores de búsqueda

Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr

que los motores de búsqueda sitúen determinada
página web en una posición y categoría alta (primeras
posiciones) dentro de su página de resultados para
determinados términos y frases clave de búsqueda.
 SEO

Cómo nos posicionamos

• Con estrategia
Debemos tener claro quien es nuestro target, cual
es la propuesta de valor, por qué frases nos
buscará y qué países deseamos atacar

• Con mecánica
La web debe estar construida de una determinada
forma para que sea “SEO Friendly”
 • Estructura y Arquitectura del SitioWeb
1.Indexación • Programación

• Selección de Key Words

2. Relevancia • Técnicas de Redacción de contenido Relevante

3.Popularidad • Generación Natural de Enlaces Entrantes

• Vía elementos Relevantes

4 Formación • Capacitación equipo técnico y editorial

• Creación de Gurús

5. Ajustes • Consultas puntuales

• Consultoría especializada
Adwords – Pago Por
Click
El servicio de publicidad de Pago por Click, del
que Adwords de Google es referencia, donde se
muestra la publicidad en su buscador basado en los
keywords de búsqueda del usuario

Adsense -‐ Publicidad
Contextual
Tecnología para ubicar anuncios altamente
relacionados con las temáticas del sitio en el que se
muestran. La tecnología Adsense decide si una
publicidad debe mostrarse en una página web,
blog o noticia relacionada
AdSense es un sistema de publicidad
ideado por Google; los webmásters
pueden unirse a este sistema para
activar textos e imágenes publicitarias en
sus páginas web.

Estos anuncios están administrados por

Google que utiliza su tecnología de
búsqueda para incrustar anuncios según el
contenido de la página web que se está
visitando, la localización geográfica del
usuario y otros datos como historia de
búsqueda previa en Google o las páginas
visitadas por el usuario, sus cookies,
duración de la sesión, sistema operativo,
browser utilizado, etc.
 Landing pages
Página en la que aterriza un usuario tras hacer click
sobre un formato publicitario o sobre un resultado
de búsqueda