Tema 1: Fundamentos de

Comercio Electrónico
Ing. Juan Gualberto Mamani Larico

Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

Pedro Vilcapaza de Azángaro
¿Qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico son las
operaciones de compra-venta
de productos o servicios,
mismas que se llevan a cabo en
internet. Esta actividad puede
llevarse a cabo por medio de
plataformas digitales
especializadas, sitios web, redes
sociales o sistemas diseñados
para este fin.

E-Commerce
 Ventajas de e-commerce
PARA EL USUARIO
• Implica una interacción fácil y
sencilla para el usuario.
• Reduce el tiempo de compra por
parte del cliente.
• Proporciona la información
adecuada en el momento
correcto.
• Facilita la comparación de
alternativas a la compra.
• Permite el rastreo de mercancía
hasta la entrega final.
• Incentiva la comunicación
directa entre comprador y
vendedor.
PARA EL VENDEDOR
• Reduce los costos. Esto debido a
que no es necesario tener un
espacio físico.Da posibilidad de
ventas 24/7, a cualquier hora,
cualquier día.
• Da posibilidad de ventas 24/7, a
cualquier hora, cualquier día.
• Aumenta el alcance de venta de
productos a nivel geográfico.
• Ofrece un mejor control sobre el
proceso de venta y el
seguimiento posventa.Brinda un
mejor posicionamiento en
buscadores (SEO).
• Brinda un mejor posicionamiento
en buscadores (SEO).
• Da una mejor gestión de
inventario.
E-Commerce
 Desventajas de e-commerce

• Restricción de comunicaciones entre

comprador y cliente.
• Desencanto ante el producto adquirido en
contra de la idea descrita.
• Pérdidas, robos y maltrato de mercancía.
• Necesidad de seguridad en el proceso de
compraventa.

E-Commerce
 Características

Requiere bases de
datos actualizadas.

Emplea medios
digitales para ofrecer
bienes o servicios

Está optimizado para

la experiencia del
cliente

Necesita desarrollo y
diseño de sistemas

E-Commerce
 Elementos del comercio
electrónico
Plataforma digital

Interfaz de interacción

Sistema de pago electrónico

Políticas de privacidad y
términos y condiciones

Sección de preguntas
frecuentes
E-Commerce
PLATAFORMA DIGITAL

Las plataformas digitales pueden ser sitios web,

blogs, aplicaciones móviles o incluso perfiles de
redes sociales, ya sea que automaticen los procesos
de venta (como Instagram) o que requieran tu
intervención (como Facebook o Twitter).

E-Commerce
INTERFAZ DE INTERACCIÓN

Los sitios web deben tener un buen diseño y las

aplicaciones móviles deben ser intuitivas y
responsivas. En todos los casos deberás incluir
información completa de aquello que vendes y
promover una navegación fluida.

E-Commerce
SISTEMA DE PAGO
ELECTRÓNICO

Entre los métodos más

populares están:

1. Pago con tarjeta de crédito

2. Pago con tarjeta de débito
3. Transferencia bancaria
4. Pago a través de
intermediarios (como
Mercado Pago, de Mercado
Libre, o PayPal).
E-Commerce
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Estos dos elementos dan la información necesaria

para que los consumidores sepan qué implicaciones
tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y
qué deben considerar al comprar algo de tu
compañía. En este apartado debes incluir:

1. Uso de los datos privados

2. Políticas y costos de envío
3. Sistema de reclamaciones
4. Información de garantías
5. Canales de comunicación.

E-Commerce
SECCIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTAS

Para dar certeza al cliente y para evitar una

constante comunicación con tu empresa, opta por
incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ,
por sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la
gestión de ventas y es un gran aliado para simplificar
procesos.

E-Commerce
Proceso de e-commerce

E-Commerce
Proceso de e-commerce

E-Commerce