ANALITICA WEB

MODULO 2

1- Entorno Digital y Experiencia de Usuario

Características

• Inmediatez de Usuario: Se eliminó hace algún tiempo la instancia de compartir Espacio

y Tiempo
• Es imprescindible crear la mayor cantidad de factores en función de que cualquier paso
(dentro de la conversión) para el usuario sea lo más inmediato y sencillo posible.
• Desarrollo de sitio web como reemplazo de local o tienda comercial en espacio físico.
• Entorno Digital 100% interactivo: con fines de que el usuario, mientras navega, esté la
mayor parte del tiempo interesado en el material que le proponemos.
• 100% medible: El usuario encuentra lo que necesita y nosotros conocemos lo que está
“buscando”

Experiencia de Usuario: Es el conjunto de experiencias interactivas con el usuario dentro de un

entorno o dispositivo. El resultado de esa interacción será la percepción del usuario sobre
nuestros servicios. Es de suma importancia detectar la parte negativa o desfavorable para
nosotros en esta instancia.

Estructura de una Experiencia de Usuario óptima:

• Comodidad: Tiempos de carga mínimos en navegación, funcionamiento web intuitivo y

sencillo, estética y publicidad estratégica (llamativo y cautivante)
• Diseño: Se crea totalmente en función de la navegación, a fines de incrementar el
tráfico y los niveles de conversión del usuario.
• Adaptabilidad: Múltiples Formatos
• Contenidos: Detectar y crear en función de lo que el usuario “necesita” saber.
• Usabilidad: La suma de todos los puntos anteriores más una buena estructura y algo
muy importante, Legibilidad.
2- Sitios Web, KPIS y Estrategias

E-Commerce

consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos

o servicios a través de Internet.

• Aumento de Tráfico: Generar estrategias y KPIS que mantengan la curva siempre en

subida.
• Porcentaje de Conversión: En muchas ocasiones es más importante saber qué cantidad
de tráfico es compra.
• Ticket-Medio de Compra: Gasto o consumo medio que los usuarios hacen en nuestra
web.
• Fidelización del Cliente: con datos y KPIS como el tráfico y otros podemos comprender
cuántos clientes hemos ido fidelizando con el paso del tiempo.
• Salida del Carro de Compras: Es ideal que la cantidad vaya disminuyendo con el
tiempo. Podemos ir generando estrategias que tienen que ver con usabilidad,
disminución en la cantidad de pasos y datos del usuario en función de que la taza vaya
disminuyendo.

Membership Site

• Porcentaje de usuarios Pagos VS Gratuidad: La lógica de medición en este caso sería

analizar cuántos usuarios pagos y cuantos usuarios gratuitos tenemos en nuestra web.
Si la cantidad de usuarios gratuitos supera en creces a los pagos, quiere decir que
nuestro contenido gratis es mucho y de calidad. Si por el contrario, nuestra cantidad de
usuarios pagos supera a la de usuarios gratuitos, quiere decir que nuestro contenido
gratuito debería ser mayor y/o mejor en función de aumentar el tráfico de usuarios.
• Ciclo Medio de Vida del Cliente: Es la cantidad de tiempo que el usuario pasa en
nuestros sitios, que se traduce en una cantidad de dinero y, por tanto, tiene efectos en
las métricas y datos. Es equivalente al Ticket Medio de Compra del E-commerce.
• Churn Rate: Tasa de Cancelación, es una métrica que mide el número de clientes y
suscriptores que han dejado de seguir a una compañía.
Modelo Publicitario

• CHURN RATE: KPI sumamente importante. Perder usuarios es perder datos para
poder vender.
• Conversión de los Anuncios: Refiere a medir la conversión en visitas, que los (sus)
anuncios producen en sus clientes.
3- Estrategia en buscadores / KPI’s de SEO

SEO: Posicionamiento en Buscadores

Se define como estrategia para aparecer en los primeros lugares de un buscador

• Contenidos
• Enlaces Externos
• Estructura
• Pago directo

No solo se busca posicionamiento en este tipo de estrategias sino también aumentar los niveles
de tráfico.

Palabra Clave o KEYWORD

• Relevante
• Específica
• Búsquedas suficientes
• No demasiada competencia
• Llamada a la acción

Algo a destacar es que se tiene que encontrar una “correlación” entre el uso de KEYWORDS y el
aumento de tráfico como primera instancia. Esto nos comprueba que las palabras claves están
teniendo éxito en resultados.
KPI’s para el Análisis SEO

• Análisis en el aumento y la disminución del tráfico

• CLICK THROUGH ( KPI que mide cantidad de veces que el anuncio aparece con
respecto a las veces que se hace click)
• Número de KEYWORDS
• Porcentaje de Rebote (google sanciona las webs con mucho porcentaje de rebote)
• Tiempo de Permanencia
• Visitas por cada KEYWORD
• Cantidad de Páginas Indexadas (Quiere decir que la página es “interpretada”
correctamente por Google y además integrada en la generación de opciones de
páginas).
4 - KPI’s de RRSS

El principal objetivo de las RRSS no es la venta directa, sino el aumento de interacciones con el
usuario, por tanto, el aumento de tráfico en tus sitios de venta.

• Mejora del BRANDING

• Crear una Comunidad
• Atención al Cliente
• Promoción

Tamaño de la Comunidad

Su disminución o aumento es fundamental para saber si nuestras estrategias están teniendo

resultados beneficiosos.

• Calidad de Interacción
• Promedio de Interacción
• Porcentaje de ENGAGEMENT (pone número y cantidad a la relación de la comunidad
con nuestras webs.
• CLICK THROUGH (Se puede calcular en RRSS como también el porcentaje de trafico de
nuestras RRSS en nuestra Web).
5 Análisis de Campañas Publicitarias

Existen por norma general tres tipos de campaña en cuanto al formato, y pueden combinarse
para poder definir los KPI’s necesarios.

Banner o Anuncio Gráfico

Ocupa un espacio dentro del Sitio Web.

El analista debe determinar cuáles son los más exitosos creativamente, los tamaños, y lugares
dentro de los sitios que tengamos.

• CLICK THROUGH
• Porcentaje de Rebote
• Tasa de Conversión

Anuncios de Texto

Es importante que exista una correlación entre el porcentaje de CLICK THROUGH, las
KEYWORDS, y la LANDING PAGE a donde llegamos.

Si el CLICK THROUGH es bajo, quiere decir que es necesario un mejoramiento de correlaciones,

y que la elección de KEYWORDS no logra prever las palabras necesarias, que finalmente el
usuario va a elegir para guiar su búsqueda.

Anuncio Patrocinado

El analista debe detectar la rentabilidad, compararla y averiguar en qué sitios se está

obteniendo más tráfico.