2.

Definiciones clave: (define con tus palabras)

• Problema: Es una situación que se presenta cuando existe una
discrepancia entre lo que es y lo que debería ser.
• Conflicto: Es una situación en la que dos o mas partes tienen intereses,
objetivos, opiniones o valores incompatibles.

3. Pasos para la toma de decisiones según Gan &/ Triginé.

¿Cuál fue tu rol?
R= Rol 2 (El dueño).
• Descripción de el/ los problemas(s):
¿Lo mencionas en el video?
Si, al momento de que mi empleado mi hizo la mención de que quería que le
moviera el día de descanso, le hice mención de las quejas que había recibido,
con base a eso se originó el problema de la elaboración de los churros.
• Indagar las causas:
¿Lo mencionas en el video?
Claro, le menciona a mi empleado el porqué del desacuerdo, ya que, al haber
una modificación de la habitual, se complicó la elaboración de los churros.
• Objetivo(s):
¿Lo(s) mencionas en el video?
En el video mencionó que he estado trabajando para que el producto sea de
calidad y así haya más clientes he incrementen las ventas.

• Viabilidad de los objetivos (Análisis DAFO): realiza el análisis de los

objetivos que identificas según tu rol.
Debilidades: Al momento de elaborar el producto y también al enfrentar a mi
empleado, ya que no maneje bien mis emociones.
Amenazas: No menciono ninguna en el video.
Fortalezas: Menciono que a como elabore el producto de los churros, se han
vendido bien, ya que se hacen con calidad y cantidad.
Oportunidades: Le menciono a mi empleada que trabajemos para volver a
hacer los productos con calidad y cantidad.

• Opciones basadas en analogías: crea al menos 2 que estén

relacionadas con el objetivo.
1.- Establecer una capacitación para que el encargado sepa como atender a
los clientes.
2.- Establecer un orden en los productos.
• Opciones creadas por antítesis: crea al menos 2 que estén relacionadas
con el objetivo.
1.- Contratación de uno y dos personales, que estén capacitados.
2.- Mejorar el producto constantemente, adaptándose a las necesidades de los
clientes.
¿Llegaron a una solución? Si.
¿cuál fue? Que se hicieran los productos con calidad y con la misma cantidad
que se hacían antes.
• Eficacia de la solución: Fue rápida, ya que ambos estuvimos de acuerdo
en trabajar como se hacía antes sin modificar nada.
• Eficiencia de la solución: Fue eficiente, ya que todo se regreso a como
esta antes.
4. Actitudes frente al conflicto.
En el video menciono que estoy dispuesto a modificarle su día de descanso,
pero que se quiten las modificaciones que le había hecho a los productos.

¿Qué actitud tomaste tú frente a este conflicto? Descríbela explicando

cómo identificas que esa fue tu actitud (agrega frases textuales
recuperadas de tu video).
Mi actitud fue relajada y comprensiva, (he recibido quejas de manera personal
de la elaboración del producto) ya que tenía planeado desde el principio buscar
una solución que favoreciera a las dos partes.
¿Qué actitud tomó tu pareja frente a este conflicto? Descríbela explicando
cómo identificas que esa fue su actitud (agrega frases textuales
recuperadas de tu video).
Tomo una actitud calmada, ya que asimilar y aceptar un error es complicado.

5. 3 P del conflicto
¿Puedes identificar las 3 P en este conflicto? Descríbelas

Persona: Las personas involucradas en el conflicto con un elemento

fundamental, cada individuo tiene sus propias perspectivas, emociones,
intereses y necesidades que pueden contribuir al conflicto.

Problema: El problema o la causa subyacente del conflicto es otro aspecto

importante, puede ser una diferencia de opinión, valores, objetivos recursos o
cualquier otro tema que genere desacuerdo entre las partes involucradas.

Proceso: El proceso del conflicto se refiere a como se desarrolla y se maneja

el conflicto, incluye las interacciones, comunicaciones y acciones de las
personas.

¿Qué emociones identificas en cada una?

Molestia, incertidumbre, intranquilidad e inconformidad.
¿Identificas algún juicio u opinión poco fundamentada que realice alguno
de los personajes?
En el video fue fundamentado para ambos.

¿Estos se derivan de necesidades, intereses o posiciones? ¿Cómo se

abordaron en el video?
Las necesidades ambos las teníamos, ya que por un lado mi empleado
buscaba modificar un día de descanso y yo como jefe buscaba mejorar las
ventas.

¿Parece justo? ¿El poder se equilibró o hubo dominación de un rol sobre

otro?
Desde mi punto de vista, el video fue breve y directo, donde nos dirigimos
respetuosamente, donde cada parte expreso las necesidades que teníamos y
se llegó a un acuerdo que beneficio a ambas partes.
Coloca el enlace al video que realizaste:

URL: https://youtu.be/FVBNPZ6GF64

Conclusión
Al haber realizado la actividad el reto 5, me dio un nuevo panorama e
información de como esta conformado un conflicto, a través del ejemplo que
nos dieron de los roles, tomé el de dueño, en donde tuve que entrar en el papel
que tiene que mostrar liderazgo y confianza, ya que ser dueño de un
establecimiento tiene un papel importante.
El conflicto se trató de una modificación de un producto, el empleado pensó
que estaba ayudando a las ventas y a la eficiencia de la elaboración del
producto, como ella solo era empleada, se dirigían el dueño y le daban las
quejas a el personalmente. Siempre es bueno que como dueño capacitemos a
nuestros trabajadores para que sepan cómo actuar, como atender a los clientes
y si quieren hacer modificaciones a productos, que siempre pidan opiniones a
los dueños, me quedo claro que empleado o dueño, tenemos derechos y
también obligaciones, que si no mejoramos nuestras acciones y no nos
capacitamos, podremos afectar la productividad y calidad de productos que ya
estén en el mercado, una que claro todo tiene solución, para ello igual si surge
alguna situaciones similar al del ejemplo, sabre como actuar, siempre
dialogando y presentando pruebas sabremos como actuar ante situaciones un
poco incomodas.