[AFO012403] Experto en Telemarketing

[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación

[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación

App marketing: técnicas de marketing aplicadas a un canal concreto, las aplicaciones móviles.

Influencer marketing: se utiliza la influencia de ciertas personas o líderes de opinión para

generar notoriedad de marca o en la mente del consumidor o influyan en sus decisiones de

compra.

Analítica web: Proceso por el que se mide el comportamiento de los usuarios en un sitio web o

et
red social, como por ejemplo visitas, tiempo de duración en tu web, páginas vistas, etc. Su

objetivo es conocer todo ello para mejorar continuamente las estrategias de marketing digital,

.n
logrando mayor tráfico, mejores experiencias en los visitantes y, finalmente, mayores ventas

para la empresa.

ca
Blog: Sitio web que permite redactar contenidos y ser publicados.

Branding: Es un anglicismo que hace referencia al proceso de construcción de una marca, a

du
través de la administración de los activos relacionados directa o indirectamente al logotipo que

identifica a la marca.

Calidad: 1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten

e

caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. 2. Carácter
s.

de una persona.
pu

Comercio: 1. Establecimiento donde se venden productos. 2. Actividad de comerciar con

productos. 3. Conjunto de comerciantes y actividades comerciales de un país, una zona, etc.

Contratación: Elaboración de un convenio que pacta un servicio a cambio de un pago.

m

Community Manager: Profesional de Marketing digital que es responsable de la gestión y el

desarrollo de la comunidad digital de una determinada marca o empresa en el mundo online.

ca

Computadora: Máquina electrónica con memoria usada para realizar procesos lógicos.

Consultor: Persona que se dedica a dar su opinión profesional sobre un determinado asunto.

Consumidor: Persona que compra y utiliza productos elaborados.

CRM (Customer Relationship Management): Se entiende como la gestión sobre la relación

que tiene una empresa con los consumidores.

Diseño: 1. Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos, tipografías, logotipos, etc. 2.

Dibujo que se hace de una cosa para que sirva de modelo en su realización 3. Forma que toma

en la realidad este dibujo 4. Explicación breve y esquemática.

campus.educa.net
1/6
[AFO012403] Experto en Telemarketing
[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación
[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

Grupo: Conjunto de personas, animales o cosas que están juntos o reunidos o que tienen

alguna característica común.

Inconveniente: Que no resulta adecuado por sus características o por el momento en que

sucede.

Informe: Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona, sobre las

circunstancias que rodean un hecho, etc.

Ingeniería: Arte y técnica de aplicar los conocimientos científicos a la invención, diseño,

perfeccionamiento y manejo de nuevos procedimientos en la industria y otros campos de

et
aplicación científicos.

Logística: 1. Organización y conjunto de los medios necesarios para llevar a cabo un fin

.n
determinado 2. Técnica militar que se ocupa del movimiento de los ejércitos, de su transporte y

ca
de su mantenimiento

Fragmentación de los mercados: Diversidad de mercados que están compuestos por

du
diferentes segmentos, que reflejan las distintas necesidades, deseos, comportamientos y

respuestas a los mensajes de marketing.

Globalización de los mercados: Es el cambio o proceso hacia una economía mundial, que va
e

desde la expansión del comercio internacional, pasando por el crecimiento de las empresas
s.

multinacionales (en más de un país) con mayor grado de integración e interdependencia, en el

que hace referencia a operaciones que cruzan el mercado nacional, más allá de fronteras,
pu

barreras arancelarias, diferencias étnicas, credos religiosos, ideologías políticas y condiciones

socio-económicas o culturales.
m

KPI: Una medida financiera y no financiera usada para evaluar la evolución hacia un objetivo

organizativo predefinido. Las KPIs son las medidas validadas, medibles y que reflejan los
ca

factores claves de éxito de una empresa.

Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto.

Marketing Empresarial: Va dirigido a la empresa privada y su objetivo es, por un lado,

satisfacer las necesidades de los consumidores, y por otro, obtener un beneficio económico por

ello.

Marketing Gubernamental: es el que será desarrollado por la Administración Pública

(Gobierno, Comunidades Autónomas, Ayuntamientos, Patronatos...).

Marketing verde (Green Marketing): es el que impulsa productos que han sido diseñados

campus.educa.net
2/6
[AFO012403] Experto en Telemarketing
[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación
[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

cuidando el medio ambiente. El marketing verde ha sido necesario debido al crecimiento de la

conciencia de desarrollo sostenible.

Marketing viral: usa los medios digitales (las redes sociales fundamentalmente) para difundir

la marca de la manera más rápida posible, que a su vez lo difunden a sus propias redes.

Marketing one to one: tipo de marketing orientado a personalizar las respuestas a las

necesidades específicas de cada cliente.

Marketing 360º: compuesto de todos los medios al alcance del consumidor para la puesta en

marcha de una campaña.

et
Marketing relacional: se trata de un marketing de relaciones desde la captación de clientes

hasta su fidelización.

.n
Inbound Marketing: un tipo de marketing donde el contenido útil y relevante será crucial

ca
para ofrecer valor a los clientes en cada una de las etapas del proceso de compra.

Marketing de buscadores: acciones orientadas a lograr un posicionamiento web óptimo en

du
buscadores con el objetivo de alcanzar visibilidad para los usuarios.

Marketing de afiliados: a través de redes de afiliados la empresa tiene la posibilidad de

comunicarse con clientes potenciales para aumentar las ventas a cambio de una comisión.
e

Email marketing: Comunicación entre una empresa y sus públicos a través de envío de emails
s.

de diferente tipología (oferta, newsletter, cupón...).

Marketing conversacional: la estrategia de negocio está basada en la comunicación activa y

pu

así maximizar la visibilidad y el nivel de exposición.

Neuromarketing: marketing centrado en el estudio del comportamiento humano teniendo en

m

cuenta el funcionamiento del cerebro como responsable en el proceso de compra de los

consumidores.
ca

Ambient Marketing: las estrategias de marketing se integra en el medio utilizando objetivos

de la vida cotidiana.

Mobile Marketing: se trata de un tipo de marketing basado en la tecnología y utilizando a los

smartphones como canales de comunicación entre la empresa y el consumidor.

Marketing sensorial: orientado a estimular los 5 sentidos en el consumidor y su parte

emocional para influir en la compra.

Vídeo marketing: Canal de comunicación basado en el vídeo y el poder de éste.

Marketing horizontal: cuando la empresa se dirige a una tipología de cliente concreto

aunque éste pertenezca a diferentes sectores.

campus.educa.net
3/6
[AFO012403] Experto en Telemarketing
[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación
[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

Marketing vertical: al contrario que el horizontal, este tipo de marketing se dirige a sectores

muy específicos.

Marketing lateral: su prioridad es la creatividad para ofrecer algo diferente a los

consumidores.

Marketing interno: aquél aplicado en el interior de la organización a través de comunicación

interna, motivación, participación...

Marketing en el punto de venta: se aplica con la presencia activa del producto en el lugar

donde se encuentra el consumidor para adquirirlo.

et
Merchandising: 1. Técnica comercial para establecer correcciones o nuevos desarrollos a un

producto, una vez que se encuentra en el mercado. 2. Conjunto de productos publicitarios para

.n
promocionar un artista, un grupo, una marca, etc.

ca
ORM (Online Reputation Management): consiste en realizar un seguimiento continuo y

análisis de la reputación online de una determinada marca y, al mismo tiempo, intentar influir
du
positivamente sobre el contenido que pueda influir en ella. El objetivo de la gestión de la

reputación online es la de crear, mantener y aumentar una imagen de marca positiva y evitar

posibles crisis de reputación, gracias a una estrategia proactiva.

e

Posicionamiento web: Proceso que mejora la visibilidad de un sitio web en los diferentes
s.

buscadores, estructurando y organizando la información de la página web.

Performance marketing: Rama del marketing en el que la empresa anunciante solo paga por
pu

los resultados que obtiene después de contratar una campaña o acción de marketing digital. Se

relaciona con objetivos que buscan elaborar estrategias de marketing para aumentar clientes,
m

ventas etc.

Redes sociales: Estructura social compuesta por una serie de usuarios/as, que se relacionan
ca

entre ellos en base a un criterio común.

Usabilidad: Facilidad con la que los usuarios en nuestra web llevan a cabo cualquier acción

usando cualquiera de los elementos que la componen.

WEB: 1. Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de internet.

Web 2.0: Se define como web social, es una plataforma en la red en la que están involucrados

todos los sujetos clásicos de la comunicación y entran en juego multitud de canales y

dispositivos. Además, una de las principales características de la Web 2.0 es que se encuentra

en estado beta permanente, es decir, cambia y evoluciona de forma continua gracias, en gran

parte, al gran uso y aportación de los usuarios.

campus.educa.net
4/6
[AFO012403] Experto en Telemarketing
[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación
[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la

comercialización de un producto.

Oficina: Lugar donde se realiza un trabajo administrativo o de gestión.

Ofimática: 1. Aplicación de la informática a todas las técnicas y trabajos de oficina 2. Conjunto

de materiales y programas informáticos que se aplican al trabajo de oficina.

Proceso: Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.

Proveedor: 1. [persona] Que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente

para un fin determinado. 2. [empresa] Que se dedica a proveer o abastecer de productos

et
necesarios a una persona o empresa.

Recurso: Ayuda o medio del que una persona se sirve para conseguir un fin o satisfacer una

.n
necesidad.

ca
Red: 1.Malla de hilos, cuerdas, alambres, fibras sintéticas, etc.; tiene diferentes usos y

funciones según el material empleado en su confección, su forma y su tamaño. 2. Organización

du
formada por un conjunto de establecimientos de un mismo ramo, y en ocasiones bajo una

misma dirección, que se distribuyen por varios lugares de una localidad o zona geográfica para

prestar un servicio. 3. Conjunto de personas distribuidas por varios lugares que están
e

organizadas para cumplir cierta función o alcanzar un fin común, por lo general en un ámbito
s.

ilegal, delictivo o secreto. 4. Conjunto formado por un número determinado de aparatos y los

circuitos que los unen e interconexionan 5. Conjunto de cables, tuberías, vías de comunicación
pu

u otras cosas largas y finas que se encuentran o cruzan en numerosos puntos permitiendo

algún tipo de transmisión, intercambio o movimiento de algo a través de ellos 6. Conjunto de

m

cosas de la misma naturaleza que se entrelazan y actúan en favor o en contra de un fin o un

intento.
ca

Redacción: 1. Expresión que se hace por escrito 2. Escrito hecho como ejercicio escolar sobre

un tema determinado 3. Lugar u oficina donde se redacta o escribe un periódico, una revista o

cualquier publicación periódica 4. Conjunto de los redactores de una publicación periódica.

Responsabilidad: 1.Cualidad de la persona responsable. 2. Circunstancia de ser el culpable de

una cosa. 3. Obligación de la que una persona debe responder.

Tecnología: Conjunto de conocimientos, instrumentos y métodos técnicos usados en un sector

profesional.

Trabajo: 1.Acción o actividad de trabajar. 2. Cosa hecha trabajando; especialmente obra

artística, intelectual, científica o técnica. 3. Esfuerzo necesario para conseguir algo. 4. Esfuerzo

campus.educa.net
5/6
[AFO012403] Experto en Telemarketing
[MOD010732] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación
[UDI060997] Glosario de términos de Marketing, Publicidad y Comunicación (...)

humano aplicado a la producción de riqueza.

Ventaja: 1. Circunstancia o situación que da superioridad en alguna cosa. 2. Circunstancia o

condición a favor.

et
.n
ca
e du
s.
pu
m
ca

campus.educa.net
6/6