¿Consideras que el marketing crea necesidades? Razona la respuesta.

El marketing no crea las necesidades, el marketing orienta los deseos y estimula la

demanda.
Do you consider that marketing creates needs? Reason the answer.
Marketing does not create needs, marketing guides desires and stimulates demand.

De los cuatro elementos del marketing-mix, determina cuáles son instrumentos

estratégicos o a largo plazo y cuáles tácticos o a corto plazo.
El producto y la distribución son instrumentos estratégicos o a largo plazo, son elementos
que no se pueden modificar de modo inmediato ni con facilidad y su utilización debe ser
convenientemente planificada.
El precio y la comunicación son instrumentos tácticos o a corto plazo, son elementos que se
pueden modificar, dentro de unos límites, con relativa rapidez y facilidad.

Of the four elements of the marketing-mix, determine which are strategic or long-term
instruments and which are tactical or short-term.

The product and distribution are strategic or long-term instruments, they are
elements that cannot be modified immediately or easily and their use must be
properly planned.
Price and communication are tactical or short-term instruments, they are elements
that can be modified, within certain limits, relatively quickly and easily.

Relaciona las afirmaciones que se enumeran a continuación con los enfoques de la

dirección de marketing:
a) Las empresas se preocupan por la calidad conforme aumenta la competencia debido
a la aparición de otros destinos. ENFOQUE DE PRODUCTO.
b) Durante una serie de años en los que apenas existía competencia, los destinos
turísticos españoles se centran en aumentar la capacidad y mejorar la eficacia.
ENFOQUE DE PRODUCCIÓN.
c) Las empresas se preocupan por el medio ambiente, por el bienestar social, por la
defensa de los intereses de los consumidores,etc. ENFOQUE DE MARKETING
SOCIAL.
d) Los destinos se centran en satisfacer las necesidades de los consumidores
intentando ofrecer productos que les satisfagan. ENFOQUE DE MARKETING U
ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.

Relate the statements below to the approaches of marketing management:

A. Companies become concerned about quality as competition increases due to
the appearance of other destinations. PRODUCT FOCUS.
B. During a series of years in which there was little competition, Spanish tourist
destinations focused on increasing capacity and improving efficiency.
PRODUCTION APPROACH.
C. Companies are concerned about the environment, social welfare, defending
the interests of consumers, etc. SOCIAL MARKETING APPROACH.
D. Destinations focus on satisfying the needs of consumers by trying to offer
products that satisfy them. MARKETING OR CONSUMER ORIENTATION
APPROACH.
Encuentra los 4 pilares del marketing emocional.
1. Vínculo afectivo marca-consumidor
2. Experiencia / Sensaciones / Emociones
3. Lovemarks
4. Marketing de contenidos

Find the 4 pillars of emotional marketing.

Brand-consumer affective
Experience / Sensations / Emotions
Lovemarks
Content Marketing

Explica en qué consiste el marketing viral, street marketing, marketing de guerrilla,

neuromarketing.
● Marketing viral: es aquel que consigue crear interés y compras potenciales de una
marca o producto mediante mensajes que se extienden como un virus, esto es, de
forma rápida y de persona a persona. La idea es que sean los propios usuarios los
que elijan compartir el contenido.
● Street marketing:consiste en la realización de diferentes acciones publicitarias que
tienen lugar en el espacio público, con el objetivo de llamar la atención del público en
la calle.
● Marketing de guerrilla: es el uso de métodos novedosos o poco convencionales para
impulsar las ventas y atraer el interés en una marca o negocio. El objetivo es
provocar que sean los propios usuarios y los medios de comunicación los que le den
repercusión mediática.
● Neuromarketing: es el estudio de los procesos mentales y comportamientos de
compra de las personas, aplicando principios de la neurociencia, con la finalidad de
entender cómo las personas interactúan con una marca, cuáles son sus deseos,
motivaciones, intereses y causas profundas para hacer una compra.

Explains what viral marketing, street marketing, guerrilla marketing, neuromarketing

consists of.
● Viral marketing: is one that manages to create interest and potential
purchases of a brand or product through messages that spread like a virus,
that is, quickly and from person to person. The idea is that it is the users
themselves who choose to share the content.
● Street marketing: consists of carrying out different advertising actions that
take place in public space, with the aim of attracting the attention of the public
on the street.
● Guerilla marketing: is the use of novel or unconventional methods to drive
sales and attract interest in a brand or business. The objective is to cause the
users themselves and the media to give it media coverage.
● Neuromarketing: is the study of the mental processes and purchasing
behaviours of people, applying principles of neuroscience, in order to
understand how people interact with a brand, what their desires, motivations,
interests and deep causes are to make a purchase.
La aplicación del marketing permite, principalmente:
Satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.
The application of marketing allows, mainly:
Satisfy the needs and desires of the consumer.

Indica la afirmación correcta relativa a los términos básicos del marketing:

El deseo es la expresión concreta de una necesidad humana.

Indicate the correct statement regarding basic marketing terms:

Desire is the concrete expression of a human need.

La investigación de mercados, la segmentación de mercados y el análisis de la

competencia corresponden al denominado:
Marketing estratégico.
Market research, market segmentation and competitive analysis correspond to what
is called:
Strategic Marketing.

Entre las características específicas de los productos o servicios turísticos indicamos

que los costes fijos en el sector servicio son elevados porque:
El coste personal es muy alto.
Among the specific characteristics of tourism products or services, we indicate that
the fixed costs in the service sector are high because:
The personal cost is very high.

La empresa que tiene éxito en la aplicación del marketing en la actualidad está

orientada hacia el cliente. Indica la respuesta correcta:
La empresa busca satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
The company that is successful in the application of marketing today is
customer-oriented. Indicate the correct answer:
The company seeks to satisfy the needs and desires of the customer.

Una cadena hotelera ofrece a sus clientes una tarjeta de fidelización y les envía
periódicamente a sus domicilios un boletín con ofertas, novedades, nuevos servicios
y noticias de las ciudades en las que se ubica la cadena. ¿Qué tipo de marketing está
aplicando?
Marketing de relaciones.
A hotel chain offers its customers a loyalty card and periodically sends a newsletter
to their homes with offers, news, new services and news from the cities in which the
chain is located. What type of marketing are you applying?
Relationship marketing.

El marketing interno en una empresa:

Implica contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes.
Internal marketing in a company:
It involves hiring, training and motivating the right people to serve customers.
Indica la respuesta correcta. Los productos tangibles:
Transmiten la propiedad del producto.
Indicate the correct answer. Tangible products:
Convey ownership of the product.

El diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas de marketing que la

organización o empresa debe llevar a cabo para la consecución de las estrategias
previamente planteadas corresponde al:
Marketing operativo y marketing-mix.
The design and execution of all those specific marketing actions that the organisation
or company must carry out to achieve the previously proposed strategies correspond
to:
Operational marketing and marketing-mix.

Entre las características comunes de los productos o servicios turísticos indicamos

la variabilidad o la heterogeneidad de los mismos, que significa que:
Los servicios son difíciles de estandarizar.
Among the common characteristics of tourism products or services we indicate their
variability or heterogeneity, which means that:
Services are difficult to standardise.

Existen tres perspectivas desde las que se estudia el concepto de marketing. Nombre
y explica cada una de ellas.
● Marketing como filosofía, enfoque global que debe impregnar a toda la empresa.
Consiste en la manera de concebir y de entender la relación de intercambio que se
establece entre la empresa y sus mercados. Con el objetivo de obtener la
satisfacción del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para la
empresa.
● Marketing como estrategia, reflexión sobre el entorno de la empresa, el análisis
exhaustivo del mercado actual, y de las necesidades de los clientes. Establece los
objetivos en el largo y corto plazo y planifica las estrategias adecuadas para
lograrlos.
● Marketing como función, forma específica de ejecutar la relación de intercambio. El
objetivo es satisfacer a los consumidores y facilitar el logro de los objetivos de la
empresa de forma rentable.
There are three perspectives from which the concept of marketing is studied. Name
and explain each of them.
● Marketing as a philosophy, a global approach that must permeate the entire
company. It consists of the way of conceiving and understanding the
exchange relationship established between the company and its markets.
With the aim of obtaining satisfaction in the most beneficial way, both for the
consumer and for the company.
● Marketing as a strategy, reflection on the business environment, exhaustive
analysis of the current market, and customer needs. Set long-term and
short-term goals and plan appropriate strategies to achieve them.
 ● Marketing as a function, a specific way of executing the exchange
relationship. The objective is to satisfy consumers and facilitate the
achievement of the company's objectives in a profitable way.

Hemos estudiado dos dimensiones en la gestión del marketing. Nombra, explica e

indica en qué se diferencian.
● Marketing estratégico, está más centrado en la dimensión de análisis de los
mercados y del entorno. El horizonte temporal es a medio o a largo plazo.
● Marketing operativo, también denominado marketing-mix, es la dimensión de la
acción sobre el mercado, está orientado al diseño y a la ejecución de todas aquellas
acciones concretas de marketing que la empresa debe llevar a cabo para la
consecución de las estrategias previamente planteadas. El horizonte temporal es a
corto plazo.

We have studied two dimensions in marketing management. Name, explain and

indicate how they differ.
Strategic Marketing is more focused on the dimension of market and environment
analysis. The time horizon is medium or long term.
Operational marketing, also called marketing-mix, is the dimension of the action on
the market, it is oriented to the design and execution of all those specific marketing
actions that the company must carry out to achieve the previously proposed
strategies. The time horizon is short term.

Indica cuáles son los instrumentos del marketing-mix. ¿Con qué otros nombres se
conoce al marketing-mix?
Los instrumentos son el precio, producto, distribución, promoción. Se conocen como
marketing operativo, marketing-mix y variables controlables.

Indicate which are the instruments of the marketing-mix. By what other names is the
marketing mix known?
The instruments are price, product, distribution, promotion. They are known as
operational marketing, marketing-mix and controllable variables.