GLOSARIO DE MARKETING.

 Alcance: porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos

una vez durante la campaña publicitaria.

 Análisis competitive: es el estudio de las cinco fuerzas que forman el entorno

competitivo (proveedores, productos sustitutivos, rivalidad, clientes y
competidores) mediante un análisis DAFO.

 Análisis DAFO: procedimiento estadístico en donde personas u objetos son

agrupados de acuerdo con características en común. Las unidades de estudio son
combinadas entre los grupos para permitir a los investigadores identificar
similitudes y diferencias entre ellos.

 Aplicaciones Móviles: es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada

en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Este tipo de
aplicaciones permiten al usuario efectuar un variado conjunto de tareas
profesional, de ocio, educativas, de acceso a servicios, etc: facilitando las gestiones
o actividades a desarrollar.

 Auditoria de marketing: proceso mediante el cual se evalúa un programa actual de

marketing. El propósito de la auditoria es detectar las áreas de oportunidad para
desarrollar actividades que mejoren el desarrollo del programa. Una buena
auditoria es comprensiva (cubre todos los aspectos) y es sistemática (involucra una
serie de pasos).

 Benchmarking: es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para comparar
con empresas externas y posteriormente realizar mejoras.
 Business Plan: es un documento usado para guiar a la compañía (o una división de
ella) para llegar a ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial
es un elemento principal del business plan, incluyendo en esta parte del
documento información del tamaño y características del mercado potencial,
pronósticos de ventas y los posibles canales de distribución.

 Branding: hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción

de una marca. En Internet, branding va más allá de estrategias publicitarias.

 Broker: intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una

empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son
representantes temporales, se les paga por comisión.

 B2B. Siglas de “Business to Business”: se basa en la interacción de empresas por

medio de Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de
subastas y mercados de negocios.

 B2C. Siglas de “Business to Consumer”: se basa en transacciones entre empresas y

consumidores finales.

 Campaña de publicidad: un programa que involucra la creación y el

establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el
establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.

 Canal de distribución: camino o la ruta que siguen los productos o servicios

cuando se mueven del fabricante hacia el consumidor.
 Competitor: se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que
tiene el mismo proveedor.

 Comportamiento de compra: se refiere al comportamiento de compra de los

consumidores finales los individuos y las familias que compran bienes y servicios
para consumo personal.

 Conciencia de marca: estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca,

conoce el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo
publicitario, es usado más para productos nuevos.

 Conocimiento de marca: situación en la que los compradores reconocen y asocian

una marca con el producto que representa.

 Co-branding: situación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer
un producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de cada una de las
marcas son complementarios y en este caso los ofrece como paquete.

 C2C. Siglas de “Consumer to Consumer”: se basa en transacciones de consumidor

a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la
oferta y demanda de artículos o servicios.

 Diseño Gráfico: es la profesión y disciplina académica cuya actividad consiste en

proyectar comunicaciones visuales destinadas a transmitir mensajes específicos a
grupos sociales con objetivos determinados.

 Ecommerce: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet. Originalmente el
 término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos.

 Entorno de marketing: Son los actores y fuerzas externas al marketing que afectan
la capacidad de la gerencia marketing para crear y mantener relaciones exitosas
con sus clientes meta.

 Estrategia comercial: Es un conjunto de decisiones que toma la alta dirección para

dar a conocer sus productos y aumentar la participación en el mercado, logrando
gestionar sus productos, servicios y marcas.

 Estrategia de Marketing: es el proceso que permite que una empresa se centre en

los recursos disponibles y los utilice de la mejor manera posible para incrementar
las ventas y obtener ventajas respecto de la competencia. Las estrategias de
marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la empresa.

 Experiencia de Usuario: se define como el conjunto de factores y elementos

relacionados con el proceso de interacción de un usuario respecto a un producto o
servicio. A menudo, este concepto se aplica a la interacción con páginas web y
aplicaciones.

 Impactos de la publicidad: para medir la efectividad es importante en el número

de impactos y el medio por el cual se transmiten. Advertising Strategy - Estrategia
de Publicidad. Parte del Plan de Marketing que se refiere a la publicidad.

 Inteligencia de marketing: Representa el conjunto de técnicas y procedimientos

utilizados por una empresa para estudiar los acontecimientos en torno a ella. Con
 esto se fomenta el acceso constante a la información que nos permita orientar o
re-orientar las estrategias.

 Marketing: es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al

cliente con un objetivo de lucro. Se responsabiliza de estudiar el comportamiento
de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión
comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a
los clientes.

 Marketing directo: Proposición directa de venta al consumidor, ya que permite

poner en contacto al cliente con la empresa y viceversa.

 Merchandaising: Es un término que significa “Mercado en Acción” y su objetivo es

impulsar las ventas de bienes y servicios, además tiene la funcionalidad como
estrategia comercial que pretende tornar atractivos los productos en el punto de
ventas.

 Mundo Digital: es una expresión contemporánea para comunicar la importancia

de la tecnología digital actual, y se refiere al mundo que está interconectado por
dispositivos o sistemas digitales, sea entre personas, personas con objetos y
objetos con objetos.

 Penetración de mercado: Consiste en todos los esfuerzos que hace la empresa

junto con los departamentos pertinentes, como mercadeo y ventas, para hacer
llegar el producto a los consumidores finales.

 Pirámide de Maslow: Es una teoría de motivación que trata de explicar qué

impulsa la conducta humana. La pirámide consta de cinco niveles en los cuales se
 describe las necesidades que tienen los trabajadores dentro de las empresas, esta
teoría es bastante conocida en mercadeo.

 Posicionamiento Web: es el trabajo de optimización de tu sitio web orientado a

incrementar la visibilidad de tus páginas, en los resultados de búsqueda de los
motores de búsqueda.

 Programa CMR: Son los que manejan la información al integrar los datos de los
clientes de todas las fuentes de la compañía, ofreciendo muchos beneficios y
pueden ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva cuando se usan
como parte de la estrategia global de CRM.

 Redes de servicio: Es un conjunto de canales de distribución de servicios que

conecta a productores intermedios y consumidores finales.

 Red Social: es una página web o aplicación que sirve como herramienta de
comunicación entre los usuarios que la utilizan. Principalmente se comparte
información en formato de texto, imágenes y vídeos, aunque en los últimos años
se ha visto un auge del formato en audio.

 Segmentación demográfica: usa los criterios demográficos (Sexo, raza, edad, etc)
para establecer la segmentación.

 Segmentación por edad: se realiza tras una minuciosa investigación de la

población-objetivo y considerando diversas variables entre ellas la edad
“psicológica” de la población.
 Sem: es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la
visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los
motores de los buscadores. Son además los propios buscadores quien muchas
veces nos ofrecen esas herramientas para publicitarnos en sus medios de
búsqueda.

 Seo: Search Engine Optimization (Optimizacion en Motores de Búsqueda) es un

conjunto de técnicas y de herramientas que sirven para optimizar tanto las páginas
webs como landing pages, para que los buscadores, como Google, puedan leerlas
de forma más fácil y rápida.

 Sistema de información de marketing (MIS): Consiste en personal, equipo y

procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información
necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.

 Sitio Web: es un conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un

tema en particular, incluyendo una página inicial de bienvenida generalmente
denominada home page, a los cuales se puede acceder a través de un nombre de
dominio y dirección en Internet específicos.

 Social Media: es el medio para la interacción social, usar altamente accesibles

técnicas de comunicación. Social media es el uso de tecnologías móviles y basadas
en la web para convertir la comunicación en un diálogo interactivo.

 Target: Es el público objetivo y potencial, ya sea de clientes o de una campaña de

marketing.

 Tarifas publicitarias: precio que los medios de comunicación cobran por insertar
anuncios.
 Tormenta de ideas: se aplica en aquellas situaciones en las que es necesario
obtener ideas sobre un producto o para solucionar un problema concreto. Se
reúnen diez personas con el objetivo final de generar tantas ideas como sean
posibles ya que de la cantidad puede surgir la calidad.

 Trade marketing: Son actividades comerciales conjuntas y en colaboración entre

fabricantes proveedores y distribuidores.