RESUMEN

FIDELIZACION: EL RETO DE HOY.

Sí, cada día es más importante conservar clientes y mucho más económico el
mantenerlos, que buscar nuevos clientes, en consecuencia, hoy más que
nunca cobra gran importancia la FIDELIZACION DEL CLENTE.

En lo que respecta a la publicidad es importante tener presente la persuasión,

esto queda demostrado cuando determinados productos requieren de
determinados medios que le generan efectividad al mensaje en función a la
mayor o menor intensidad del componente emocional.

Ahora bien, es cierto que la fidelidad (lealtad) de los clientes no se puede

comprar, en la mayoría de los casos la experiencia genera una argumentación
razonada, en tal sentido se requiere analizar que se entiende entonces por
Fidelización y que significa Comprar:

Para nosotros FIDELIDAD es una “Actitud dirigida a dar cumplimiento a una

promesa libremente hecha” de la cual:

 La fidelidad es un carácter personal por lo general solo atribuible

al hombre.
 La fidelidad es inseparable de la libertad, significa también una
actitud congruente y respetuosa de una decisión propia.

Fidelización en cual de tener presente los siguientes aspectos:

1. Determine y defina claramente sus objetivos y el costo que demandarán

cada una de las acciones dentro del Programa.
2. Diseñe su Plan o Programa pensando siempre en sus mejores clientes.
(recuerde la fórmula del 20:80).
3. Seleccione el modelo de Programa a seguir.
 4. Si decide una forma de suscripción, como será hecha la misma, cuando
se inicia y cuando termina el periodo de filiación y lo más importante no
olvide de fijar claramente los requerimientos de sus clientes para
inscribirse al sistema.
5. Oferte un valor único y diferenciado.
6. Establezca y un mantenga un dialogo inteligente y continuo con sus
clientes.

En otras palabras, la fidelización no solo es consecuencia de la atracción

emocional que los clientes sienten por el producto, marca o empresa, el cambio
siempre implicara directamente los costos que están asociados a cambiarse a
la competencia.

Claro usted dirá que la manera obvia de generar fidelidad es contar con un
producto único y diferenciado, en consecuencia, otro factor que debe tenerse
presente por ser clave en la fidelización es el Status que posee la empresa. Lo
que la ha de permitir al cliente recibir servicios y beneficios especiales, los
mismos que generarán la fidelización del cliente.

. Las relaciones con su cliente aportan perspectivas necesarias para

enriquecer, complementar y ampliar el marco de actuación que puede definir al
producto.

En consecuencia, fidelizar no es nada nuevo o hablar de una moda pasajera,

fidelizar es hoy un enfoque que cualquier empresa debería integrar como tal en
el desarrollo de su estrategia, teniendo como base de alternativa el obtener una
ventaja competitiva sostenible o como contrapunto enriquecedor de sus
actuales formas de competir en el mercado.