INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

IMPORTANCIA DEL CLIENTE

PRESENTADO POR EL GRUPO 06
INTEGRANTES
INTEGRANTE 01
GRUPO 06

Gonzales Tenorio Tifanhy Mirella

INTEGRANTE 02

Vega Coronel Ronald

INTEGRANTE 03

Ocas García Cristian Carlos

INDICE
I.INTRODUCCIÓN

II.DESARROLLO

III.CONCLUSIONES

REFERENCIAS

ANEXOS
I. INTRODUCCION
Hoy en día, las empresas que quieren planificar
adecuadamente su futuro necesitan tener una visión
clara y directa de sus clientes. Las prácticas de
farmacia están familiarizadas con este fenómeno y
deben enfocarse en satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente, de modo que se establezca
una relación duradera y estable en el tiempo. En este
artículo, intentaremos ver diferentes enfoques para
construir relaciones con los clientes, así como
diferentes estrategias para mantener esa relación a
lo largo del tiempo.
Los clientes son sin duda la clave del éxito de
cualquier negocio. Es muy obvio y muy difícil al mismo
tiempo. Al conocer, categorizar y empatizar con
nuestros clientes y huéspedes, podemos
anticiparnos a sus necesidades y desarrollar un
negocio rentable y rentable.
Para que la farmacia como empresa tenga una visión clara, el farmacéutico
existente debe desarrollar una estrategia clara y directa hacia sus clientes,
tanto actuales como potenciales. A continuación, sugeriremos diferentes
enfoques y estrategias con respecto a los clientes de farmacia. lista de
clientes
La visión tradicional de una farmacia exige actualizar y ampliar su cartera de
clientes. No se trata solo de mantener una base de clientes activa, sino
también de tomar medidas para recuperar a los clientes perdidos y
recuperar a los que no. Es importante que podamos dividir al cliente en estos
tres niveles. Esto significa que podemos identificarlos principalmente en
función del desempeño de sus actividades y la calidad y cantidad de sus
compras.
Es importante considerar dos aspectos con ellos
la capacidad de almacenamiento y la capacidad de consolidación.
El poder de retención se refiere a las acciones que permiten a un cliente
fidelizarse, continuar comprando en la misma sucursal y no hacerlo en otras
farmacias
II. DESARROLLO
¿Quién es el cliente?
Los clientes son personas que compran los productos o servicios de
una empresa.
Entonces, desde el punto de vista de una empresa, son consumidores.
Puede ser un cliente regular o un cliente de una sola vez si compra con
frecuencia.
El término clientes tradicionales solo se refiere a aquellos que ya han
realizado una compra, pero tiene más sentido pensar en clientes que
están interesados ​en su propuesta comercial como tal.
De esta manera, la empresa trata de complacerlos desde la primera
interacción.
Los clientes son personas que compran los productos o servicios de
una empresa.
Entonces, desde el punto de vista de una empresa, son consumidores.
Puede ser un cliente regular o un cliente de una sola vez si compra con
frecuencia.
El término clientes tradicionales solo se refiere a aquellos que ya han
realizado una compra, pero tiene más sentido pensar en clientes que
están interesados ​en su propuesta comercial como tal.
De esta manera, la empresa trata de complacerlos desde la primera
interacción.
ESTRATEGIA DE CLIENTES
A lo largo de los años, las empresas se han dado cuenta de lo importante que Una estrategia
son sus clientes para sus negocios. centrada en el cliente,
Estos no son solo números, sino una parte importante de cualquier negocio. por otro lado, tiene
Así, una de las estrategias más utilizadas en la actualidad es la orientación al
como objetivo
cliente. identificar a los
Es una estrategia comercial que pone al cliente primero en la empresa. clientes más valiosos y
En otras palabras, sirve como referencia o dirección a la hora de realizar su valor de por vida
cualquier actividad, porque el objetivo es hacerte feliz. para que las
Un elemento clave de una estrategia centrada en el cliente es la experiencia estrategias de
del cliente. Se define como la percepción del consumidor de todas las adquisición, desarrollo
interacciones con una marca antes, durante y después de una compra. y marketing puedan
centrarse en ellos.
La memoria creada en la mente del cliente es importante porque los clientes Las empresas con una estrategia
de hoy no solo compran bienes y servicios. Compran experiencias tangibles centrada en el cliente asumen que no
con estos productos o servicios. Por tanto, la experiencia es algo que no se todos los clientes son iguales, que
puede desligar de la compra. tienen necesidades diferentes y, por
tanto, que su comportamiento es el
El ciclo de vida del cliente se limita a una compra. Sin embargo, si desea que su mismo. Como tal, implementan la
negocio realmente tenga éxito, debe comprender que las cosas son mucho segmentación y se enfocan en brindar
más complicadas. De hecho, el ciclo de vida del cliente consta de varias la experiencia más personalizada
etapas por las que pasa una persona desde el momento en que se convierte posible.
en cliente.
COMO CONOCER A TUS CLIENTES
Comprenda que no todos los clientes son iguales y no merecen la ¿Cuáles son los tipos de clientes y como tratarlos?
misma cantidad de esfuerzo y atención. Desde el punto de vista
del comprador, hay dos: bueno y malo. Deberá invertir más tiempo Cliente ideal o fiel, Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe
y recursos en sus mejores clientes, pero no se olvide de los demás. bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de
A pesar de lo que siempre nos dicen, el cliente no siempre tiene la tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios
razón y no todos los clientes son rentables. Comunícate bien con
tus clientes. Cliente amigable
El desarrollo de productos tiene en cuenta al cliente en todas las Cliente detallista
decisiones conceptuales y de diseño de nuevos productos. Cliente conversador
El incumplimiento de esta suposición explica por qué la mayoría de Cliente racional
los productos, incluso cuando son buenos, fallan. Trabaja para dar Cliente reservado
a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Cliente tímido

MANERAS DE CONOCER A TU CLIENTE

Hay que realizar encuestas
Saber sus gustos, diseños, colores
Darle a entender que si hay falla del producto puede venir el
cliente a cambiarlo y no dejarlo ir
Hacer descuentos aquellas fechas especiales como el día de la
madre, navidad, año nuevo, entre otros.
 III. CONCLUCIONES
LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE ES LO QUE UNA EMPRESA QUIERE SABER YA
QUE HACI PODEMOS CONOCER MUY BIEN A NUESTROS CLIENTES.
SABER LO QUE REALMENTE QUIERES, SABER SUS GUSTOS Y PODER
SASTIFARCERLE CON NUESTROS PRODUCTOS.
ES IMPORTANTE DARLE PREFERENCIA AL CLIENTE Y QUE SE SIENTA EN
CONFIANZA POR QUÉ ASÍ PODEMOS SABER LAS NECESIDADES QUE TIENE Y
COMO NOSOTROS COMO EMPRESA PODEMOS AYUDARLE Y BRINDARLE ASÍ
DE NUESTROS SERVICIOS
YA SABIENDO LAS NECESIDADES QUE TIENE EL CLIENTE DEBEMOS HACERLO
SENTIRSE CÓMODO PARA QUE ASÍ TENGA UNA BUENA EXPERIENCIA CON
NOSOTROS Y PUEDA RECOMENDAR NUESTRA EMPRESA Y NOS DÉ UNA BUNA
ETIQUETA DE BUEN SERVICIO Y ASÍ CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE CADA
CLIENTE
CUANDO A UN CLIENTE OFRECEMOS UN PRODUCTO ESTAMOS GANANDO
PERSONAS PARA QUE VENGAN Y COMPREN Y ADEMAS ELLOS SABRAN
INDICARNOS LO QUE LE GUSTA, LOS COLORES, LA CALIDAD, LO QUE AMA, LO
QUE HAGO FALTA ENTRE OTROS YA QUE DISFRUTA Y CONSUME EL PRODUCTO
ADQUIRIDO O COMPRADO PARA EL USO
 REFERENCIAS
Repositorio institucional | Universidad Autónoma de bucaramanga - unab (no date). Available at:
https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/12169/2020_Tesis_Javier_Enrique_Diaz_Garcia.pdf?sequence=1
(Accessed: December 7, 2022).

Repositorio institucional | Universidad Autónoma de bucaramanga - unab (no date). Available at:
https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/12169/2020_Tesis_Javier_Enrique_Diaz_Garcia.pdf?sequence=1
(Accessed: December 7, 2022).

¿Sabes por qué es importante el cliente para una empresa? (2018) QuestionPro. Available at:
https://www.questionpro.com/blog/es/por-que-es-importante-el-cliente/amp/ (Accessed: December 7, 2022).

https://www.santaluciaimpulsa.es/10-razones-por-las-que-el-cliente-es-muy-importante-para-tu-negocio/
GRACIAS
GRUPO 06