Actividad módulo 4

Diplomado en CRM (Gerencia de Relaciones con los Clientes)

Actividad Módulo 4: Fidelización y Programas de Retención

Por favor responda las siguientes preguntas de manera concisa y concreta y envíe la actividad a
través de nuestro campus virtual dando click sobre “ENVIAR ACTIVIDAD MÓDULO 4”.

1. Cree usted que es importante que una organización diseñe estrategias para conservar y
retener sus clientes actuales. Justifique su respuesta.

En mi concepto personal si es muy importante, la lealtad del cliente es una pieza clave para el
rendimiento de una empresa, lógicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio
innovador, de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir clientes fieles. Su fidelización, por
lo tanto, se hace necesaria mediante estratégicas de fidelización efectivas, capaces de propiciar
esa confianza y lealtad. En el ámbito del marketing, la fidelización es un concepto esencial para
empresas orientadas al cliente, que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales.
En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor
que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía
mejor, además nos recomiende.

Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente,

ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una
manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes
potenciales. La importancia de fidelizar a la clientela va más allá del hecho de que el número de
clientes potenciales acabará estancándose y la retención será obligatoria. Además de que retener
es más barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a la creciente
competencia. Todo negocio, qué duda cabe, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las
estrategias de fidelización están orientadas a este fin. La fidelización, por un lado, permite hacer
crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos
ayuden a la subsistencia del negocio. A su vez, la implementación misma de un programa de
fidelización ayuda a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a dirigir la
empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la relación con el usuario. No en vano,
siempre que se apliquen estrategias de fidelización inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio
o a una marca acaba traduciéndose en rentabilidad y en valor empresarial.

2. De los cuatro esquemas de fidelización (autoestima, reconocimiento, recompensa y

compromiso) cuál cree usted que es el más efectivo. Justifique su respuesta.

Yo pienso que la mezcla de cada uno de los esquemas da un resultado exitoso

Podría decir que la más relevante para mí sería el esquema de del reconocimiento ya que por
medio del mismo el cliente se siente identificado por su prestigio y llama mucho la atención ya que
vivimos en un mundo de apariencias en lo cual quien usa determinada marca lo posiciona a nivel
social dependiendo de su prestigio ante los demás.
Actividad módulo 4

Esto lo podemos observar muy fuerte en Instagram y redes sociales donde reconocidos personajes
usan ciertas marcas promoviendo el consumo, y de esta manera potenciar más ventas.