PREGUNTAS DINAMIZADORA UNIDAD 2 MARKETING AVANZADO

Pregunta1:¿Cuáles son los elementos fundamentales para fidelizar a los clientes de manera holística a
la luz de las tendencias del mercado?
Pregunta2:¿Para que creen que sirve la segmentación de clientes?

SOLUCION
Pregunta1: La fidelización consiste en conseguir la lealtad de los consumidores, creando una relación
con ellos a través de la implementación de programas
de programas de fidelización
fidelización específicos.
 específicos. Este es un estrategia
que se implementa para auemtar numero de ventas de cualquier negocio, Ccon esto podemos tener el
objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes 100% y ganarnos su confianza.
Aspectos que debemos tener en cuenta para obtener la fidelizacion de los clientes en nuestra marca para
que nuestras ventas aumenten en mi negocio:

1. ANALISIS DEL CLIENTE como punto inicial a que no referimos con esto a la idenficacion
del cliente por medio de campañas donde hagamos grupos de los clientes habituales y los esporadicos,

 para asi con los mas frecuentes realiza las compras este es quien nos va generar mas ganancias.
2. FI
FIDE
DELI
LIZZACIO
ACION; N; VE
VENTNTAS
AS Y RERECO
COMMENDA
ENDACI CION ES siempre tener en cuenta que la lelata
ONES
del un cliente repercute para el aumento de tus ventas en tu negocio.
3. SATISFACION DE DEL CLIENTE  para que un consumidor sea leal a la marca debe estar
totalmente satisfecho es fundamental cuando para esto hace
h ace que se vuelva nuestro cliente quiere seguir
comprando por es lo que realmente se acoje a sus necesidades.
4. INVERSION CON RETORNO esto lo que nos quiere decir es que cuando un cliente esta
totalmente satisfecho como el punto anterior que ya genera compras frecuentes es un consumidor que
se encuentra fidelizado.
5. CONSERVAR A LOS M MEEJORES U SUARIOS para que eso se lleve a cabo es importante
US
empezar a realizar una estrategias donde empecemos a fidelizar nuestros clientes estas serian:
Personalizar la oferta
Crea comunidad y sentido de pertenecia
Procura un seguimiento del intercambio
Premia la fidelidad
Envía newsletters periódicamente
6. TIPOS PROGRAMAS DE FIDELIZACION
• Marca. Procurar experiencias únicas para el consumidor facilita su
atención hacia tu negocio y la retención de tu oferta
•

Producto . Que sea diferente y que aporte un valor añadido a nuestros

clientes
 

•Precio y acciones promocionales. Es importante amortiguar el

sentimiento de pérdida económica mediante descuentos, programas de
puntos o promociones.

•Venta cruzada. El cliente valorará la oferta complementaria que puedes

realizar a través de acuerdos con otras empresas.

•Responsabilidad Corporativa.. Promoviendo la implicación en

Responsabilidad Social Corporativa
proyectos solidarios.

11. LA EXPE
EXPERIRIE
ENC
NCIIA DE
DELL CONS
CONSUM DOR como hemos logrado ver la forma de vender ha
UMIIDOR
cambiado a medida del tiempo por todas la estrategias que se han podido generar para atraer al cliente y
asi que el tenga conocimiento que nuestro
nuestro proudcto es novedoso y con calidad que es de facil acceso,
que a suvez al cliente ener experiencia utilizando
utilizando nuestro producto va hacer lela a nustra marca.
12. IDENTIFICACION DEL CONSUMIDOR CON LA MARCA es importante que nuestro
importante transmitir
consumidor se idenfique con el producto que se esta ofreciendo, Para ello es importante  transmitir los
valores y la personalidad de nuestra marca a través de diferentes campañas o acciones.
13. HABITUALIDAD
• Frecuencia, que recoge el tiempo medio entre compras de un cliente.

• Duración, hace referencia al período de tiempo en el que transcurren un conjunto de

transacciones.
• Antigüedad, mide el tiempo desde que un cliente realizó la primera compra, cuando al menos
ya se ha producido una segunda.
• Repetición, es el período de tiempo desde la fecha de realización de la última compra.

Pregunta2:
La segmentación de clientes nos ayuda por que cada persona que tiene diferentes gustos como bien dice
la definicion de este es que se hace una division de un mercado en diferent
diferentes
es grupos de estos mism
mismos
os
 pero que comparten caracteristicas similares esto se refiere
refiere que para poder catar la atencion de nuestro
 publico es necesario realizar este tipo de segmentación para asi poder tener la mayor atencion en el
momento de lanzar el producto asi sabremos que tanto impacto va generar en cada persona dependiente
todos los elementos que tenga este producto o servicion que se va a ofrecer.

Referencia biliografica
https://blog.gestazion.com/5-aspectos-b%C3%A1sicos-para-fidelizar-clientes 
https://blog.gestazion.com/5-aspectos-b%C3%A1sicos-para-fidelizar-clientes 

https://infoautonomos.eleconomista.es/marketing-y-ventas/como-fidelizar-clientes/  
https://infoautonomos.eleconomista.es/marketing-y-ventas/como-fidelizar-clientes/
https://www.adrformacion.com/blog/la_fidelizacion_del_cliente_y_sus_elementos.html
https://www.adrformacion.com/blog/la_fidelizacion_del_cliente_y_sus_elementos.html  
 

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf2.pdf