ASIGNATURA

Módulo UNIDAD 3
marketing y publicidad I

AUDIENCIA
¿Qué edad tienen tus compradores?
Segmentación de clientes

En Marketing digital seguimos heredando conceptos básicos del Marketing

más tradicional, puesto que tan solo hemos cambiado el canal de
comunicación. El análisis del público objetivo consiste en la segmentación del
mercado hasta conseguir identificar las características principales de tus
compradores, y crear así estrategias de ventas y comunicación acordes a
nuestro clientes.

En este artículo se explicará cómo conseguir el segmento de clientes estrella

según rangos de edad o generaciones, y te recomendaremos el canal social
más apropiado para analizar la psicología del consumidor y llegar a un
target de edad.

¿Qué es el target o el público objetivo?

Esta palabra hace referencia al cliente o consumidor ideal para cada tipo
de negocio. Digamos que son todas esas personas a las que le podría
interesar nuestro producto, y a las que se desea atraer hacia el mismo.

El concepto target proviene del inglés y significa lo mismo, pero haciendo

mucho más hincapié en el significado de objetivo, o diana. Digamos que
son las personas hacia las que se dirige una acción. Hoy en día este
concepto también se define como BUYER PERSONA.

¿Por qué es importante segmentar a los consumidores?

La definición de la audiencia y la segmentación del público al que se

destinan las distintas acciones de comunicación de nuestro negocio afectan
directamente a la consecución de objetivos. Segmentar a los consumidores
permite trabajar de forma personalizada la creación de mensajes
destinados a ese tipo de público.

La segmentación de la audiencia puede basarse en diferentes criterios de

segmentación de clientes: datos demográficos, aficiones, comportamientos,
intereses o conductas, entre otros factores. Es casi imposible que cualquier
negocio online comercialice productos destinados a cubrir las necesidades
de todos los consumidores. Por ello, es importante tener claro cuál es el
perfil de cliente potencial para nuestra tienda. Para esto, lo que sí es
recomendable a la hora de trazar la estrategia, es definir y tener clara la
necesidad específica que podemos cubrir para un segmento determinado
de clientes.

De esta manera, si tenemos claro el arquetipo (El arquetipo de cliente es

un tipo de segmentación basada en características comunes a un
grupo de personas) del segmento de consumidores al que nos dirigimos,
podremos utilizar los recursos de marketing como elaborar un mensaje de
comunicación, una campaña, una newsletter, una acción en particular, con
mayor efectividad. Este tipo de acciones irán enfocadas a conseguir la
creación de un vínculo estrecho entre empresa-consumidor, dando paso a
la fidelización y a identificar oportunidades de venta.

Docente: Dis.MSc Galo Alvaro Tibán Perdomo | Carrera de Diseño Gráfico

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Segmentación de clientes según la generación

Una de las nuevas formas de agrupar a los consumidores es según su generación o época en la
que nacieron, ya que comparten muchos gustos y experiencias por lo que llegan a comportarse
de forma parecida. Este tipo de segmentación se está dando en las redes sociales a la hora de
enfocar campañas, o los anuncios.

Los tipos de generación actuales, organizados según su antigüedad, son los siguientes:

Generación silenciosa:
Características: Son las personas nacidas entre el 1925 y el 1945, son personas mayores y tradicionales
que viven con sus familiares, o solos, y se encuentran aislados de las nuevas tecnologías. La mayoría
crecieron con complicaciones económicas con motivo de las guerras que tenían lugar por entonces.
Hábitos de consumo: El tipo de consumo de esta generación es austero y el medio que suelen utilizar son
la televisión, radio y periódicos, ya que han crecido sin móviles ni otros dispositivos tecnológicos (tablets,
ordenadores, etc.). Son desconfiados a la hora de realizar compras a través de internet y priorizan
acudir al establecimiento.

Baby Boomers:
Características: La generación que más rangos de edad y volumen de personas abarca en la sociedad
actual. Son los nacidos entre el 1946 y el 1964, coincide con los adultos que sufrieron un cambio en el
modelo tradicional de familia al vivir la incorporación de la mujer al mercado laboral. Están enfocados a
la productividad y el ocio lo ven como un extra.
Hábitos de consumo: Aprecian el mercado del lujo y de alto status, existe gran cantidad de estas
personas que todavía no se han adaptado a los cambios tecnológicos. Son precavidos a la hora de
realizar compras, con actitud conservadora, suelen formar familias numerosas y están comprometidos
con su trabajo, valoran la estabilidad laboral a lo largo del tiempo. Además, suelen ahorrar parte de sus
ingresos para garantizarse un colchón financiero en el futuro.

Generación X:
Características: Han crecido sin tecnología, y han tenido que adaptarse a ella en su vida adulta, son los
nacidos entre el 1964 y el 1978. Es una generación transitiva, vieron nacer Internet, por lo que siguen
teniendo mucha influencia de las culturas organizacionales. Su trabajo es el medio para conseguir la
calidad de vida que desean, por lo que son ambiciosos y suelen tener profesiones relacionadas con el
sector tecnológico.
Hábitos de consumo: Esta generación suele realizar actividades de ocio con frecuencia, no buscan la
opción más económica, sino que están dispuestos a pagar más por productos y/o servicios de calidad.
Se interesan por lo ecológico y natural, y están concienciados y comprometidos con el medioambiente.

Generación Y/ Millenials:
Características: Se comprende que son los nacidos entre 1981 y 1993. Han sufrido en inicio de la
digitalización, por lo que han adaptado la capacidad de ser multitarea. Son personas emprendedoras
y decididas con sus objetivos. Son expertos tecnológicos ya que han crecido con la evolución de la
digitalización. Habituados al teletrabajo, suelen cambiar de empresa con frecuencia, y consultan a
menudo las redes sociales.
Hábitos de consumo: El dispositivo más utilizado por esta generación para realizar compras es el
teléfono. Son grandes consumidores de información y buscan la responsabilidad social. Apuestan por
productos que se han viralizado o que recomiendan sus referentes en redes sociales y optan por
aquellas marcas que comparten valores con los que se identifican. Para el 67% de ellos, email marketing
es un canal indispensable para buscar información sobre la compra. Están altamente predispuestos a
compras online. Mientras que también el 18% lo reconoce como motivo de fidelización a la marca
comprar en tienda física.

Generación Z/ Centennials:
Características: Son los nativos digitales, nacidos entre el 1994 y 2010. Han sufrido la expansión de
Internet, los más mayores están comenzando a ingresar en el mercado laboral, pero la gran mayoría
siguen estudiando. Tienen un alto manejo y adaptación a las nuevas tecnologías. Sienten esta
tecnología como algo fundamental en su día a día. Se comunican mediante las redes sociales.
Hábitos de consumo: La compra de productos forma parte de su día a día, son grandes consumidores
que comienzan a tener poder adquisitivo y sobre todo, poder de decisión en la compra. Suelen gastar el
dinero en servicios que requieran una actividad social: cenar en algún restaurante, salir a discotecas…
Realizar la mayoría de las compras a través de internet y más concretamente, de sus teléfonos de última
generación.

Docente: Dis.MSc Galo Alvaro Tibán Perdomo | Carrera de Diseño Gráfico

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Uso de las redes sociales por generación

Una de las nuevas formas de agrupar a los consumidores es según su generación o época en la
que nacieron, ya que comparten muchos gustos y experiencias por lo que llegan a comportarse
de forma parecida. Este tipo de segmentación se está dando en las redes sociales a la hora de
enfocar campañas, o los anuncios.

Los tipos de generación actuales, organizados según su antigüedad, son los siguientes:

Generación del Baby Boom

Actualmente ya tiene cierto nivel de uso de Internet, de hecho el uso del canal online para realizar
actividades ya sobrepasa a la Televisión, a la radio o a los libros. En general el uso de las redes sociales
para este grupo de clientes suponen seguir a una gran organización, compartir vídeos o apoyar una
causa. Tienen un poder adquisitivo mayor a otras generaciones, por lo que son público objetivo de
muchas marcas, además suelen ser clientes recurrentes cuando tienen una experiencia de compra
positiva. Son clientes fieles que cuentan con sus marcas de confianza.

Han aumentado su presencia en redes sociales y puedes encontrarlos en Facebook (87%), mientras que
Youtube (68%) es la segunda plataforma más utilizada por ellos pero todavía quedan lejos de su día a
día, al igual que Instagram en la que participan un 59% de las personas de esta generación . Suelen
utilizar estas redes sociales para estar en contacto con familiares y amigos con el fin de entretenerse. No
obstante, son usuarios activos en la lectura de blogs y consultan información en Internet a la hora de
realizar la compra, aunque priorizan la compra en establecimientos físicos.

Generación X
Utiliza internet para buscar información y realizar compras, también suelen realizar búsquedas de
mapas y direcciones, tiempo atmosférico y compras online.

Facebook es su red social favorita, utilizada por un 95% de ellos, de la misma forma que Youtube
(44%) y Twitter (42,8%), se posicionan en el segundo lugar. Este segmento también está presente en
Linkedin en un 35% pero tiene un bajo uso de Instagram.

Generación Y/ Millennials
Tiene predilección por empresas activas en las redes sociales, durante el proceso de compra se muestran
sociales y comparten su experiencia. Tienen preferencia por lo visual y accesible, por ello predomina el
uso del móvil para navegar por internet. En su proceso de compra las redes sociales tienen un gran
impacto.

Sigue predominando la red social Facebook (77%), pero ya se comienza a ver más igualdad entre otras
redes. Le siguen Youtube (73%), Instagram (69%) y Twitter (53%). Es una de las generaciones que más
tiempo pasa en redes sociales puesto que han crecido en un entorno digital, conforman para ellos un
medio más de consumo por lo que hacer campañas de publicidad en estas redes sociales puede tener
un impacto directo sobre las ventas de tu e-commerce. El uso principal de las redes sociales es la
comunicación, compartir información y fotografías, como medio de ocio.

Generación Z
Predomina el uso de la red enfocado al ocio, el 41% no buscan información práctica en internet, el 81%
de ellos utilizan las redes sociales.

Huyen de las redes sociales tradicionales donde podrían estar sus padres, descartamos totalmente
Facebook. Son amantes de las redes sociales más visuales como Instagram, casi todos navegan por
YouTube semanalmente. Las redes sociales más utilizadas en orden por ellos son Instagram (86%) ,
Youtube( 79%), Twitter (63%) y Tiktok (55%), por lo que recomendamos configurar tu tienda de
Instagram Shopping para acercarte a esta generación y conseguir clientes a través de esta red social y
tener perfiles activos como marca en cada una de estas plataformas. No dejes de lado Tiktok, puesto
que a pesar de ser uno de los canales más novedosos, está cogiendo fuerza de forma rápida entre los
jóvenes de esta generación.

Estas dos últimas generaciones recibe mucha influencia del marketing de Influencers

Docente: Dis.MSc Galo Alvaro Tibán Perdomo | Carrera de Diseño Gráfico

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marketing y publicidad I

TAREA/APE

A CONTESTE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. De acuerdo a la lectura qué es el target o el público objetivo?

2. De acuerdo a la lectura La segmentación de la audiencia puede basarse en que diferentes criterios?

3. Que es un arquetipo de cliente?

B REALICE UN SOLO ORGANIZADOR GRÁFICO

EN LOS QUE CONSTE LOS 2 TEMAS SIGUIENTES:

1.-Segmentación de clientes según la generación

2.- Uso de las redes sociales por generación

Docente: Dis.MSc Galo Alvaro Tibán Perdomo | Carrera de Diseño Gráfico