GLOSARIO
Comprador: Persona que efectivamente realiza la compra en sí. En
nuestro ejemplo, podría ser el padre, que compra el juguete en su
camino a casa.
Comportamiento del consumidor: Puede decirse que son las
acciones que realiza una persona cuando compra y usa productos y
servicios; tiene que ver con los procesos mentales y sociales que se
dan antes, durante y después de estas acciones. Es el
comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios.
Decisor: Persona que decide la realización de la compra como tal,
además de decidir dónde y cómo comprar.
Evaluador: Es la persona que, efectivamente, consume el producto.
Y que, en tanto consumidor, tiene también una importancia vital en
el proceso. Porque el consumidor es, a su vez, el evaluador.
Homogéneo: Que está formado por elementos con características
comunes referidas a su clase o naturaleza, lo que permite establecer
entre ellos una relación de semejanza y uniformidad.
Marketing diferenciado: Estrategia de segmentación que consiste
en identificar y atender a los segmentos deseados adaptando a ellos
la estrategia de marketing. Un ejemplo son los productos de Coca-
Cola, compañía que produce un mismo refresco orientado a distintos
segmentos de la población, para los que lanza el mismo producto,
pero sin cafeína o sin azúcar, entre otras opciones.
Marketing no diferenciado: La estrategia de segmentación
indiferenciada, o marketing indiferenciado, es un tipo de marketing
enfocado al comercial masivo. En este se centran en varios objetivos
en vez de una finalidad del mercado, pese a conocer los diferentes
grupos de segmentación. Es por ello que, en ocasiones, se le llama
marketing de masas. Al ignorar este tipo de segmentación en el
mercado, pretende satisfacer las necesidades de los usuarios y los
clientes con un plan de marketing único. Además, se puede
considerar como una única oferta comercial.
Marketing concentrado: También conocido como mercado masivo.
Es una estrategia en la que una empresa se centra únicamente en
un grupo de personas en la población, para la cual realiza campañas
de promoción específica.
Micromarketing: El Micro-marketing consiste en la consideración
del público objetivo como suma de un número importante de micro
segmentos. En general se refiere a un número limitado de
segmentos de gran tamaño.
Mercado de consumidores: Todos los consumidores finales en
conjunto, individuos y familias que compran bienes y servicios para
consumo personal.
Mercado de industriales: El mercado industrial es aquel mercado
generado por las empresas e individuos que compran bienes y
servicios para utilizarlos luego en el proceso de producción de sus
propios productos.
Mercados internacionales: Se le conoce como mercado
internacional al conjunto de actividades comerciales realizadas entre
compañías de diferentes países y atravesando las fronteras de los
mismos. Se trata de una rama del comercio, la cual ha cobrado
mayor importancia hoy en día debido al fenómeno de la
globalización.
Mercado meta: El mercado meta es el colectivo de clientes ideales
al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de
personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus
necesidades, características demográficas e intereses y que
conforman al destinatario ideal de tus ofertas.
Necesidades autoestima: Son las relacionados con la autoestima:
prestigio, estatus, reconocimiento. Aunque la manifestación material
de estos valores varía en diferentes culturas, es común adquirir
productos caros o lujosos para satisfacer esta necesidad. Los
automóviles, los muebles e incluso la posesión de una tarjeta de
crédito entran en esta etapa.
Necesidades de Autorrealización: Son necesidades relacionadas
con el desarrollo de las potencialidades de cada individuo y, por
tanto, muy específicas. Una persona puede sentirse más feliz
consigo misma por alcanzar altos niveles de estudio; otra puede
satisfacer ese sentimiento con viajes o pasatiempos.
Necesidades del consumidor: Las necesidades del cliente son las
motivaciones psicológicas y físicas que hacen que alguien quiera
comprar un producto o servicio y mantenerse fiel a ese negocio.
Necesidades fisiológicas o básicas: Estas son las necesidades
que, cuando se cumplen, garantizan nuestra supervivencia. Comer,
dormir y beber agua son algunos ejemplos de este tipo. En esta
etapa, es común encontrar productos generalistas, como
medicamentos, alimentos y bebidas.
Necesidad de seguridad: Entre los deseos y necesidades del
consumidor está la seguridad: acceso a ingresos, vivienda, salud,
protección, entre otros. Aquí, productos como seguros de vida,
pensiones privadas, circuitos de cámaras y alarmas buscan
satisfacer este deseo de sentirse protegido.
Necesidad social: La gente quiere sentir una mayor conexión con
el mundo que les rodea. Esto puede suceder a través de lazos
familiares, amorosos o de amistad. Las marcas exitosas pueden
satisfacer las necesidades de los consumidores creando intimidad
con los productos y servicios. Aquí cobran protagonismo las
industrias de la moda, el entretenimiento, la cosmética y las bebidas
alcohólicas.
Segmentación conductual: El concepto de segmentación
conductual hace referencia a la división del mercado en base a la
conducta de los consumidores. Las actitudes, conocimiento,
reacciones y usos de los clientes a un producto definen la
segmentación de comportamiento.
Segmentación de mercado: La segmentación de mercado es un
proceso de marketing mediante el que una empresa divide un amplio
mercado en grupos más pequeños para integrantes con semejanzas
o ciertas características en común.
Segmentación demográfica: La segmentación demográfica es
dividir el mercado en grupos de consumidores con base a variables
demográficas. Utilizando variables como edad, sexo, tamaño y ciclo
de vida de la familia, nivel de ingresos, raza, ocupación, nivel
educativo y nacionalidad.
Segmentación geográfica: La segmentación geográfica es una
técnica que permite entender dónde están localizados
geográficamente los consumidores potenciales de tu producto o
servicio. Funciona sobre el principio de que las personas que
pertenecen a ese territorio o región tienen necesidades, deseos y
características culturales similares. Con esta información las marcas
pueden definir sus campañas de forma estratégica y entender si su
oferta es relevante para los consumidores de esa área.
Segmentación psicográfica: La segmentación psicográfica es una
técnica de investigación de mercado que nos ayuda a agrupar a
nuestro público objetivo según los comportamientos, aspiraciones y
actitudes que pueden influir en su decisión de compra. Lo que
diferencia a la segmentación psicográfica de la segmentación
demográfica es que la primera nos describe las motivaciones que
pueden tener nuestro público, mientras que la segunda nos brinda
datos sobre quiénes son o qué hacen.
Segmentación tecnografía: La segmentación tecnográfica te
ayuda a entender, a grandes rasgos, cómo se relaciona tu público
objetivo con relación a la tecnología. Esto implica saber en qué redes
sociales están presentes, desde qué dispositivos se conectan, si
usan y cuánto un correo electrónico, o si suelen comprar en tiendas
online.
Usuario: Es quien consume o usa el producto o servicio.