Lanzamiento Entel

Estrategia de Producto

Nivel básico: el valor fundamental del cliente es poder comunicarse con otra persona
de manera eficiente. Entender necesidades del cliente y desafiar el statu quo del
mercado para entregar una experiencia distinta (Beneficios)

Segundo nivel: Conversión del beneficio o necesidad en un producto real. Servicio de

telefonía móvil, fija; internet soportada en una red moderna, cultura de servicio y
oferta disruptiva.

Tercer nivel: El producto aumentado. La mejor experiencia 4G del mercado. Planes de

voz para hablar con cualquier operador. Equipo humano comprometido con dar un
mejor servicio.

Se debe desarrollar mkt interno e interactivo aparte del mkt externo que es de
productos. Para eso se realizó lo siguiente:

Cadena de Servicio – Utilidades:

 Calidad interna de servicio: Creación de una cultura de servicio cubriendo dicha
falencia del mercado con personal comprometido y motivado.
 Empleados de servicio satisfechos y productivos: Dentro de su cultura
organizacional Entel tiene pasión y perserverancia, cumplimiento, calidad y
excelencia.
 Mayor valor del servicio: Nuevos clientes de Entel perciben a la marca como un
operador económico, de buena calidad y atención al cliente. Y se sienten
identificados con ellos.
 Clientes satisfechos: Indice de satisfacción más alto del mercado con 61%.
 Utilidades y crecimiento saludable: Incremento de ventas de 350%
Estrategia de Precio

Entel era una empresa nueva que recién estaba entrando al mercado por lo que una
estrategia de precios para penetrar el mercado era necesaria. Es así que se fijó precios
bajos para los servicios que estaban brindando y así buscar un gran numero de
compradores y tener participación en el mercado peruano.

Ofertas disruptivas y nunca antes vistas: Precios y planes de equipos de gama alta por
solo 9 soles, planes post-pago accesibles desde 25 soles.

Ademas utilizo la estrategia del concepto de Calidad, en donde, al entrar con precios
bajos y una alta calidad de servicio el valor apreciado por el cliente es de superlativo.
Estrategias de Distribución

Entel con un canal de marketing directo, pues no tiene niveles de intermediarios: Va de

Entel al consumidor directamente. Aunque también puede ser multicanal si también se
vendía por internet, redes sociales, apps.

Lo mejor seria utilizar la omnicanalidad.

Estrategias de Promoción

Entel utiliza de manera muy persuasiva la palabra “migrar” para comunicar el valor a
los clientes y poder establecer relaciones con ellos. Pues se dieron cuenta que dicha
palabra no habia sido explotada por ninguno de sus competidores y las personas
relacionaban dicha palabra con un sentimiento de progreso.

Publicidad: Medios tradicionales y digital de forma agresiva. Apareciendo en televisión,

diarios, etc. El cual trajo ventajas:
Awareness de la marca llegara a 53% y el TOM publicitario a 33.6% en solo 2 meses.
El costo de la publicidad de lanzamiento fue menor en comparación a otros
lanzamientos.

Fuerza de ventas: Se utilizaron puntos de atención y ventas, oficinas, web corporativa,

fb y twitter.

Lo que llevó al consumidor a pasar por:

Asimismo se usó una estrategia de atracción, pues se requirió gastar mucho en

publicidad y promoción entre los consumidores, para lograr que los consumidores
finales adquieran el producto
 Perfil según generación

Generacion Y:

Ya como consumidores, la generación Y acostumbra a ser menos fiel a las marcas, e

investiga mucho antes de comprar. Además, creen y consideran más la opinión de las
personas cercanas que la publicidad de los productos en sí. “Eso genera una mayor
competencia en el mercado y aumenta la calidad”, relata Aldan. Por eso, representan
un desafío aún mayor para los profesionales del marketing y los gestores.

La generación Y también está más informada que las anteriores, en comparación con la

generación X (entre los 35 y 49 años) y con la generación de los baby boomers (entre
los 50 años y 60 años). Además del perfil multitareas, su mayor característica, de
acuerdo con Aldan, es la facilidad para manejar las nuevas tecnologías. “Los
ordenadores no se usan sólo como herramientas de trabajo. Hoy, es posible leer libros,
ver películas y hacer cualquier tipo de tarea. Además, también utilizan los smartphones
para diversos fines, inclusive profesionales”.

Sin embargo, la tesis de que la generación Y prefiere resolver todos sus problemas a
través de internet es un mito, como otros que se crearon acerca de los millennials. “De
acuerdo con una investigación hecha por IBM, el 39% de ellos prefieren no
intercambiar emails y aclarar las dudas cara a cara, además de participar de reuniones
y eventos para aprender al lado de profesionales más expertos”, finaliza Aldan.

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Millenials:

Jóvenes, divertidos, optimistas, relajados, amantes de la tecnología, solidarios,

tolerantes. Así son los millennials (nacidos entre 1980 y 2000), según la visión común
de las empresas, pero en esa generalización ignoran los matices entre los perfiles de
esa generación, lo que desemboca a veces en una distancia entre la marca y ese target.

La conclusión deriva de un estudio de la consultora de marketing Provokers sobre

los millennials. Para el director de la firma, Gustavo Lohfeldt, si bien es cierto que esta
generación muestra rasgos transversales, «ponerlos a todos en una misma bolsa
resulta demasiado genérico». Y explica: «En las empresas están explotando un
estereotipo del millennial, como el joven que se va del trabajo porque quiere viajar,
que quiere marcas con propósito, etcétera. Eso es cierto, pero también dentro de ese
gran universo hay perfiles actitudinales bien distintos».

Aunque basado en Argentina, el estudio extrae conclusiones aplicables a un mercado

culturalmente similar como el uruguayo, dijo Lohfeldt. Se detectaron cinco tipos
de millennial: idealista, hedonista, ambicioso, básico y pragmático.
A los idealistas «les interesa su vocación, la política y el medio ambiente». Como
consumidores son «tentados», les gusta probar productos nuevos y adquirir marcas de
calidad, además son quienes «más prefieren la compra online», resalta el estudio.
«Son afines a marcas con un propósito y una personalidad bien definida», definió
Lohfeldt. Una marca como Coca-Cola, que calza con esa descripción, resuena en estos
consumidores, graficó.

Los hedonistas, más pendientes de «vivir el presente» y del disfrute, tienden a ser
«gastadores», al punto de pagar más de lo que pensaban inicialmente. Buscan «marcas
que se vinculan con la experiencia, por ejemplo, Starbucks».
Los ambiciosos, definidos por su deseo de «autosuperación», son «más controlados» a
la hora de comprar. Según el experto, las marcas que más valora este grupo son
aquellas identificadas con una propuesta «más premium».

Los «pragmáticos» también son contenidos en el gasto, no se arriesgan con productos

nuevos y desconfían del «rol de las marcas como indicadores de la personalidad». En
tanto, les atraen las marcas con «buena relación de precio y calidad», detalló Lohfeldt.
El millennial «básico» (más bien pasivo y en busca de autoafirmación) es el que más
cree en la marca como «una declaración de principios». Y en esa búsqueda se decanta
por «las mas descontracturadas, sin discursos difíciles». Axe basa su mensaje en ese
credo y por eso tiene éxito con ese target, ejemplificó Lohfeldt.

Para el experto, esta hipersegmentación trae el reto para las marcas más masivas de
poder dialogar con los distintos perfiles. Resolver esa ecuación con éxito es difícil, por
lo que «las grandes marcas son las que más están sufriendo esta fragmentación».

Estrategias de mkt posibles

1.- Fomenta que creen contenido propio asociado a tu marca

La mayor parte de los millennials generan contenido propio y este es un factor del que
las empresas tienen que sacar provecho. Es una gran oportunidad para que, de esta
manera, los usuarios hablen de sus experiencias con tu empresa y compartan su punto
de vista a través de fotos o vídeos. No existe mejor prueba social que esta técnica para
captar la atención de esta generación y para animarles así a comprar tu producto o
servicio.

Se puede animar a los usuarios de diferente manera para que compartan su

experiencia online. Por ejemplo, en una red social como Instagram, tu empresa puede
crear un hashtag que los usuarios pueden utilizar donde etiqueten fotografías o vídeos
de ellos mismos utilizando tu nuevo producto. 

El ejemplo de Starbucks permite crear una página con diferentes experiencias en la

que los usuarios interesados pueden investigar e indagar sobre algo que tu empresa
ofrezca si tienen cualquier duda. La estrategia de utilizar a tus propios clientes para
atraer a más clientes es básica. No encontrarás mejor aval para llegar a los millennials.

2.- Influencers

Si en alguien confían los millennials o, mejor dicho, si algo está de moda entre los
millennials ahora mismo, son los influencers en redes sociales. Es común encontrar
que una marca colabore con algún influencer con el objetivo de promocionar algún
producto o servicio suyo, en particular con marcas de moda o belleza.  De esta manera,
al utilizar personas influyentes en las redes sociales, estas empresas consiguen llegar a
un público más amplio y consiguen conocer a clientes potenciales.

La clave para que esta estrategia funcione correctamente en tu marketing para

millennials es buscando algún influencer que hable o publique contenidos relacionados
con lo que tu empresa hace. Por lo tanto, asegúrate de hacer una buena investigación
sobre el influencer que interesa realmente a tu marca para saber si verdaderamente te
conviene esa persona antes de contactarle.

Una vez que hayas elegido a la persona, ponte en contacto con ella. Según la
plataforma que utilice el influencer, tu marca será mencionada de diferente manera. Si
se trata de un blog por ejemplo, la persona puede escribir sobre tu producto e incluir
algunas fotografías. Si se trata de Youtube o de Instagram, puede salir la misma
persona con tu producto en la mano hablando sobre él.

Actualmente, según el informe “Estudio anual de redes sociales” un 85% de usuarios

declara que sigue al menos a un influencer y el 29% de estos usuarios son activos en
estas cuentas ya que leen y comparten también el contenido publicado.
3.- La magia del directo

Los millennials aman la magia del directo. De hecho,  se está poniendo de moda entre
ellos herramientas que permiten el vídeo en tiempo real como Periscope.
Estas plataformas permiten realizar vídeos en directo. De hecho, incluso la propia
Facebook se ha animado a probar este innovador sistema trasmitiendo vídeos en
tiempo real y ha puesto a disposición para todos los usuarios de la plataforma una
nueva herramienta: Facebook Live.

Éstos jóvenes valoran mucho la autenticidad  y el contenido de valor. No hay nada más
auténtico que trasmitir algo en vivo. De esta manera, esto puede resultar una opción
interesante para lanzar nuevos productos o servicios o para retransmitir eventos de tu
empresa. Esta oportunidad posibilita a las empresas acercarse a los millennials y
enseñarles una faceta más viva de la marca, una cara sin ningún filtro.

Lo mismo sucede con aplicaciones como Snapchat que, aunque no trasmite

actividades en directo, logra generar un sentimiento de urgencia en el usuario. Esta
herramienta borra todos los vídeos e imágenes al cabo de 24 horas y esto hace que
todos los usuarios que tienen esta red social estén continuamente pendientes de lo
que se va publicando.

Por lo tanto, es una aplicación que asegura a las empresas en gran medida que si
publican un vídeo de un nuevo producto o servicio tienen grandes posibilidades de que
los usuarios visualicen el vídeo ya que todos ellos están cada cierto tiempo mirando lo
nuevo que hay en su historia.

4.- Cercanía

Los millennials son una generación que busca que las marcas sean algo más que
simples marcas, es decir, les gusta sentirse “amigos” de las marcas. Para conseguir este
factor tan valorado por ellos la clave está en las redes sociales.

Cualquier millennial tiene una cuenta en alguna red social y la mayoría de las veces su
primera toma de contacto con diferentes marcas es a base de visitar su perfil de
Facebook, Twitter o Instagram por ejemplo. Por lo tanto, el hecho de que una
empresa, como en el ejemplo de la recientemente lanzada cadena de televisión
TenTV tenga una cuenta en alguna red social hace que los millennials vean esta marca
más cercana a ellos y se sienten así más conectados a la empresa.

5.- Gustos similares

Otro factor clave en el marketing para millennials, y que atrae mucho a esta
generación, es que ellos vean que las empresas se interesan por las mismas cosas que
ellos. De nuevo, una buena forma de potenciar este factor es a través de las redes
sociales. De hecho, las redes sociales son el sitio ideal donde publicar, por ejemplo,
vídeos o imágenes virales entre los millennials.

Por otro lado, también conviene indagar sobre los gustos de tu público objetivo y
según los resultados que obtengas, crear diferentes publicaciones que tengan relación
con el contenido que a ellos les interese.

6.- “Mobile first”

Se puede denominar a los millennials también como la generación móvil. De hecho, es

difícil encontrar actualmente a algún joven despegado de su dispositivo móvil. Por lo
tanto, esto hace que para toda aquella empresa que quiere atraer la atención de los
millennials, el móvil deje de ser una alternativa para convertirse en casi una obligación.
Se dice que ahora los jóvenes ven el mundo a través de la pantalla de los móviles y,
actualmente, es el medio por el que la mayoría de ellos accede a Internet.

Por esta razón, todas las empresas deben asegurarse de que todo el contenido que
tienen visible en Internet esté optimizado para las pantallas pequeñas de
los dispositivos móviles. Por ejemplo, la investigación del “Informe Ditendia: Mobile en
España y en el Mundo 2015” apuntó que tres de cada diez personas que tienen un
smartphone miran su móvil más de 50 veces al día e incluso un 10% llega a consultarlo
más de 100 veces. Además, para una gran cantidad de usuarios mirar su dispositivo
móvil nada más despertarse es una realidad cotidiana.

Por lo tanto, está claro que cualquier empresa que quiera conectar con los millennials
debe incluir el móvil en todas sus estrategias de marketing digital ya que de lo
contrario estará alejándose de ellos.

 Conclusion:

Éstas son algunas de las estrategias de marketing que toda empresa puede empezar a
utilizar para así captar la atención de los millennials y convertirlos en clientes. De
hecho, diferentes estudios están demostrando que esta generación empezará con el
paso de los años a gastar aún más dinero comprando diferentes productos y servicios,
lo que hace que sea un público aún más interesante para todas las empresas.

El marketing para millennials no es ni más sencillo ni más complicado que otras

estrategias de marketing que se pueden hacer para captar otro tipo de clientes, pero sí
son los clientes más exigentes que una empresa se puede encontrar en el mercado
actualmente, y este factor hace que sea un gran reto para todas las compañías. Por lo
tanto, siempre se debe intentar pensar en el marketing para millennials como algo
dinámico, muy flexible y colaborativo.

Lo interesante, con todo, de plantear estrategias de marketing para millennials es

tratarles de manera individual en cada uno de los canales por los que decidan conectar
con tu marca. Para ello, es fundamental que tus estrategias de marketing digital sean
cross-channel, algo para lo que necesitas una plataforma que te permita aunar todo tu
marketing digital en un sólo espacio.