FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:220215995

Datos del usuario

Nombres del usuario Rafael Willian
Apellidos del usuario Valencia Martinez
Tipo de Documento de Identidad DNI Nro. de documento de identidad 40280038
Dirección Urbanización Montegrande 25 1 Altura paradero Hogar de la
Panamericana Norte.
Distrito PUENTE PIEDRA Provincia LIMA
Departamento LIMA
Autorizó ser notificado en la
siguiente dirección de correo
electrónico (opcional) rafa_valencia_77@hotmail.com
N° de servicio público móvil (opcional) 997174316

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de Documento de Identidad Nro. de documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representación.

Datos del Reclamo

Empresa América Móvil Perú SAC
Servicio Televisión
N° ó código del servicio del
contrato de abonado 210327830
Monto reclamado 0

Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada.
FACTURACIÓN: adjuntar recibo(s) o comprobantes de pago objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes
opciones:
Nro. del recibo Fecha de emisión Fecha de vencimiento

Cargo Fijo
Claroservicios
Cobranzas Diferidas
LDI
LDN
Otros Cargos no Afectos al IGV
Otros Cargos y Abonos
Roaming
Tráfico Local Adicional
Tráfico Local Consumo
BAJA O DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO
CALIDAD - AVERÍA
CALIDAD E IDEONEIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
COBRO DE SERVICIO
CONTRATACIÓN NO SOLICITADA
FALTA DE ENTREGA RECIBO/ FACT DETALLADA
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO
X INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS Y PROMOCIONES DEL SERVICIO
INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
NEGATIVA A CONTRATAR (CLIENTES Y NO CLIENTES)
OTROS
SUSPENSIÓN, CORTE O BAJA INJUSTIFICADA
TRASLADO DEL SERVICIO
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
 FORMULARIO DE RECLAMO NUMERO DE RECLAMO:220215995

Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los números telefónicos que se
desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que presenta.

El 17/08/2022 pedí la baja del servicio, me ofrecieron traslado GRATIS a provincia, pasado la fecha no fue factible
según CLARO. Volvieron a generarme el traslado asegurando que si sería factible esta vez. Ayer 31/08 me llaman
diciendo que tengo que llevar los equipos mi persona a provincia, asegurando lo mismo por teléfono, situación que
al momento de realizarme la baja NUNCA ME COMUNICARON. Llame por la noche para ver cual es la situación
real, pero la primera señorita me dice que no es necesario que yo lleve los equipos, pero al pasarme al área de
baja, afirman que si tengo que llevar los equipos. Solicito devolución por instalación y los días que pasaron al
engañarme y no darme de baja. Monto asciende a 430 soles. Baja 1 17/08 N° 3177042348. Baja 2 25/08 N°
0040399281. Baja 3 31/08 N° 3187702914.
Archivos Adjuntos:

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Firma Fecha: 01/09/2022 08:48:43
Punto de Atención: WEB RECLAMOS
Código de Agente: USRECLAMOS
Nombre de Agente: WEB RECLAMOS
Información a tener en cuenta:

Plazos máximos para resolución de reclamos en primera instancia administrativa:

Hasta en un (01) día calendario para la solución del reclamo por avería para los casos de Centros Poblados y hasta
en dos (02) días calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podría extenderse por un (01)
día calendario adicional. En caso no se logre una solución al problema de avería reclamado en el plazo antes
indicado.

Hasta en tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
• Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del
equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
• Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora
• Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
• Tarjetas de pago.
• Instalación o activación del servicio.
• Traslado del servicio.

Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en
los demás casos.

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado
en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atención de Reclamos.

Sobre el monto a pagar:

El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deberá ser pagado en cualquiera de nuestros canales
de pago: Bancos, débito Automático, establecimientos autorizados y vía internet. Para mayor detalle, ingresar a
www.claro.com.pe

Sobre recibir notificaciones por correo electrónico, tener en cuenta lo siguiente:

• Señalar una dirección de correo electrónico válida.

• Mantener activa la dirección de correo electrónico durante la tramitación del procedimiento administrativo.
• Mantener activa la opción de respuesta automática de recepción o, en su defecto, un correo electrónico
confirmando la recepción de la notificación.
• Asegurarse que la capacidad del buzón permita la recepción de la notificación.
• Revisar continuamente la cuenta de correo electrónico, incluyendo la bandeja de spam o el buzón de correo no
deseado.

Sobre derecho a acceso a expediente de reclamo:

De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios
Públicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.