LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 18032300788
FECHA Y HORA DE 18/03/2023 03:44 PM FECHA DE COMUNICACIÓN
PRESENTACIÓN: DE LA RESPUESTA:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : CHACHAPOYAS LLUNCOR, JAVIER GENARO
DOMICILIO : LOS PINOS 352 SAN JUAN DE MIRAFLORES - REQUE, CHICLAYO, LAMBAYEQUE
TELÉFONO : 940989452
DOI : DNI-44585514
E-MAIL : JAVIER1087@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE BANCA POR TELÉFONO

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : CUENTA DE AHORRO NO PH
MOTIVO : PROBLEMAS CON CAJEROS AUTOMÁTICOS BBVA
CONTRATO/TARJETA : MONTO RECLAMADO : S/. 2450
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
N° DE CUENTA: 0011023901000717849
CLIENTE INDICA QUE CON FECHA 18/03/2023 APROXIMADAMENTE A LAS 3:19 PM NO SE LLEGÓ A
CONCRETAR EL DEPOSITO EN EL CAJERO AUTOMÁTICO N°1524 UBICADO EN LA OFICINA N°0137 POR EL
IMPORTE DE S/2,450.00 A LA CUENTA DESTINO N° 0011023901000717849 SIENDO EL TITULAR LA EMPRESA
CORPORACIÓN RICOS POLLOS
ASIMISMO CLIENTE INDICA QUE DEL CAJERO SALIÓ UN VOUCHER DONDE INDICABA NO SE COMPLETÓ LA
OPERACIÓN ACÉRQUESE A OFICINA.
POR ENDE CLIENTE SOLICITA QUE SE QUE SE CONCRETE EL DEPÓSITO A LA BREVEDAD POSIBLE.
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO

3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO
CLIENTE SOLICITA QUE SE CONCRETE EL DEPÓSITO POR EL
IMPORTE DE S/2,450.00 A LA CUENTA AFECTADA A LA
BREVEDAD POSIBLE.
PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Su reclamo ha sido registrado y se procederá a su evaluación

FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

15 días hábiles como máximo, de acuerdo a la Resolución SBS N° 04036-2022 (*) (**)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.
(*) A excepción de los reclamos sobre microseguros, que serán resueltos en 15 días calendario como máximo.
(**) El plazo de respuesta podría extenderse excepcionalmente por 15 días más, previa comunicación al consumidor.