FORMULARIO ÚNICO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO

Nº. CASO: R2024M8872704

FECHA INGRESO: 05/02/2024

ASIGNADO A: PILAR PARDO PNV

Datos del Consumidor(a)

Nombres: Fernando Esteban Apellidos: Araya Sierra Rut: 20399975-5
Dirección: CONCEPCION 311
Comuna: OVALLE Región: COQUIMBO
Teléfono: 056-55-979884391 Teléfono Celular: 9-532623908 E-mail: FERNANRAYA@HOTMAIL.COM

Datos Empresa o Comerciante

Nombre Comercial: local gran casa Rut: 9999905-9
Dirección: vicuña makena 232
Comuna: OVALLE Región: COQUIMBO

Fecha del Hecho: 28/12/2023 No. Boleta y/o Contrato:

Número de Teléfono Reclamado: Número de cliente:

Producto o servicio comprado o contratado: accidente en el recinto

Medio de pago: No pagué nada Titularidad del medio de pago: No aplica

Tramo de precio: No hay dinero asociado Precio exacto: No aplica
Tramo de monto adicional gastado: Monto exacto: No aplica
Se ha comunicado con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Presencialmente Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Explique a continuación cómo ocurrieron los hechos: Yo entre a esta tienda a comprar un alicate, y deje mi bolsa en
custodia. entre con un alicate en el bolsillo para saber si vendían el mismo. al momento de salir a buscar mis cosas a
custodia, y se acerca el dueño de la tienda y me dice que estoy robando y le digo que no por que ese producto era mío, en
ese momento me agredió físicamente y llegaron otros chinos a agredirme y me dejaron en mal estado, hago la denuncia a
carabineros.

Solución solicitada 1: Necesito que me indemnicen y paguen todo los daños que me causaron.

Solución solicitada 2 :

Considera que en los hechos reclamados hubo discriminación arbitraria: Sin informacion

Cuéntenos su experiencia:

Disposición a hacer público su caso en algún medio de comunicación Sí

Acepta que el SERNAC envíe sus datos personales a la empresa reclamada y/o a otra institución pública para
Sí
su gestión

No olvide que usted dispone de 2 años desde que se cometió la infracción para presentar su denuncia ante Tribunales. Este
plazo solo se suspende cuando, dentro de éste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atención al Cliente,
o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitación. Terminada la tramitación el plazo seguirá corriendo desde
donde se encontraba al momento de producirse la suspensión.

*El consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos
personales (Ley N° 19.628)
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