Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud C19771311

Fecha 23 08 2023 Hora 10 18 30 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por LESLIE SUSANA DELGADO RAMOS

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 01/09/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 0 8 0 0 1 2 0

Razón Social

Apellido paterno Apellido materno Nombres

ANYAIPOMA TITO HANS RONY

Representante legal Correo electrónico

HANSAT.GOBY@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

AVENIDA SANTA ISABEL

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

885

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

EL TAMBO-JUNIN HUANCAYO JUNIN

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

92706622 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
AHORROS 35534524379046

Problema / Referencia Motivo SBS

12. Operación trunca Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios.

Tarjeta afiliada (opcional)

Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación Importe 2499.00

Detalle
Cliente nos comenta que el día 23 de julio realizó un pago en la tienda por departamentos de OESHLE por el monto de 2499 soles, no indica que
dicha compra fue anulada, sin embargo, hasta el momento no ha visualizado una devolución. Menciona que ya ha presentado un reclamo en la
entidad y la respuesta fue que BCP está haciendo la retención de los saldos. Solicita se regularice y se haga la devolución cuanto antes. 23-07-2023
20:44:29 PEN 2499 CARGO 695497 P.O.S. OECHSLE HUANCAYO
 Pedido Concreto
Plan de Ahorro / 12. Operación trunca

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________