Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C16214712

Fecha 20 04 2023 Hora 11 04 34 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por EDDINSON JOSE MOISES HOYOS ARIAS

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 04/05/2023
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 4 5 7 1 6 6 2 1      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
CHUMBES  DURAND  ZAIDA PAMELA 

Representante legal Correo electrónico

  ZAIDAPAMELA21@GMAIL.COM 

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  PASAJE  MIGUEL GRAU 

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

  D 30    

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

2  CHACLACAYO-LIMA  LIMA  LIMA 

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

94105982    PERSONAL - OOFIP 

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio N° de cuenta
(sin producto) Sin producto
 
Problema / Referencia Motivo SBS
15. Queja por atención o servicio Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio

 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares Soles Fecha de operación   Importe

Detalle
Zaida solicita que el banco tome acción por intento de estafa ya que se comunicaron a su Whatssap desde el número 954562502 y se presentaron
como trabajador del BCP con dni 48327880 - Miguel Angel Iparraguirre Melendez (enviaron imagen de fotosheck ) le ofrecieron un crédito/préstamo
pidiéndoles documentación como recibos de servicios entre otros para poder concretar, sin embargo cliente no brindó información solicitada. Cliente
solicita se realice una investigación por lo mencionado. 
 Pedido Concreto
(sin producto) / 15. Queja por atención o servicio

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________