LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: 20072001190
FECHA Y HORA DE 20/07/2020 10:12 pm FECHA CIERRE:
PRESENTACIÓN:
BANCO BBVA PERÚ RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : LUQUE LUQUE, HUGO SANDRO
DOMICILIO : Residencial Villa Médica Manzana P lote 7 - JULIACA, SAN ROMAN, PUNO
TELÉFONO : 995855545
DOI : DNI-41414879
E-MAIL : HUSAN16@HOTMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : CANAL DE INTERNET

PRESENTACIÓN :
PRODUCTO : X SERVICIO : CUENTA DE AHORRO NO PH
MOTIVO : APLICACIÓN DE TIPO DE CAMBIO
CONTRATO/TARJETA : 00110228*****444094 MONTO RECLAMADO : S/. 0.01
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
se realiza una previsión de pago el día de hoy 20 de julio de 2020 por el monto de S/. 2374 a favor de Structuralia, sin
embargo, se esta realizando indebidamente un desembolso de mi tarjeta de debito con numero de cuenta 0011-0228-
0200444094 por el monto de S/ 2730.20, es decir se ha producido un cobro en exceso no reconocido de S/ 356.2, por
tanto, dicho desembolso realizado de mi tarjeta es un consumo o retiro no reconocido que me ocasiona perjuicio y
solicito la anulación inmediata de la totalidad de la transacción u operación no reconocida y el reintegro inmediato de S/
2730.20 a mi cuenta de ahorro.
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO
N° TARJETA: 4551708266530750
N° CUENTA: 0011-0228-43-0200444094

CLIENTE MANIFIESTA QUE SOLO HIZO EL PAGÓ UN IMPORTE DE S/ 2374.00 SOLES, SIN EMBARGO
DESEMBOLSÓ UN IMPORTE DE S/ 2730.57 SOLES, DEL CUAL NO ESTÁ DE ACUERDO.

DETALLE:
22072020 20072020 FLYWIRE/PEN /4551708266530750 -2,730.47
IMP.OP USD 700.30 TC. 3.8990

CLIENTE RECLAMA LA INVESTIGACIÓN RESPECTIVA Y LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL MENCIONADO

A LA CUENTA AFECTADA.

PACTO DE RESPUESTA VÍA CORREO: HUSAN16@HOTMAIL.COM

***AC
3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS
1.- 20072022125529_BBVA.pdf / Otros Documentos

3.4. PEDIDO
CLIENTE RECLAMA LA INVESTIGACIÓN RESPECTIVA Y LA
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL MENCIONADO A LA CUENTA
AFECTADA.
PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

 FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER

30 días calendario como máximo de acuerdo a la circular N°G-184-2015 Circular de atención al usuario de la SBS (*)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) El proveedor deberá dar respuestas al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.