1.

Gestion de empresas

La administración de empresas es una actividad que busca analizar,

organizar, planificar, dirigir y controlar el uso de los recursos humanos,
materiales, financieros y tecnológicos, con los que cuenta una
organización del tipo empresarial, en búsqueda de mejoras de los
métodos de trabajo y dirección para que la empresa logre alcanzar sus
objetivos.

Para ello requiere de conocimientos de las ciencias sociales como, la

economía, la sociología, la psicología y en ciertos enfoques también de
la matemática.

La administración de empresas sugiere como punto de partida el

establecimiento de objetivos, luego a partir de ellos inicia el proceso de
organización de los recursos con los que el ente económico cumplirá
con los propósitos establecidos. Teniendo en cuenta la diversidad de
factores que actúan en el funcionamiento de una empresa, para
desarrollar el trabajo de coordinación y de comunicación necesario para
que resulte verdaderamente lo planeado.

Antes de hablar de los objetivos de la administración de empresa

específicamente es necesario tener claro las áreas de desarrollo y los
elementos que ella usa para conseguir dichos objetivos.

Áreas de la administración de empresas

La administración de empresas se desarrolla en todas las empresas
privadas que tienen fines comerciales, pero de igual manera se puede
aplicar a todo tipo de organizaciones o instituciones, bien sean
cooperativas, públicas e incluso a proyectos individuales.

Los prototipos de administración de empresas se distinguen según el

área funcional de la empresa propiamente dicha. Distinguiéndose así:
Administración financiera: Encargada del estudio y maximización de las
finanzas corporativas.

Administración comercial: Encargada del análisis del trabajo del

marketing y la eficiencia del mismo al penetrar los mercados.

Administración operativa: Encargada del proceso productivo y de la

administración de los recursos humanos, enfocada en la contratación,
disposición y capacitación del personal.

Elementos de la administración de empresas

La planificación
Basada en la visión de la junta directiva, convertida en la misión de la
empresa. Incluye tácticas y estrategias, características de la misma.

Estos planes estratégicos pueden ser de corto o de largo plazo según

las necesidades específicas y el nivel de incertidumbre existente debido
a la realidad socioeconómica.

Organización
Se atribuyen funciones y tareas a cada miembro de la empresa,
estableciendo la secuencia temporal que deben seguir dichas
actividades para alcanzar una adecuada coordinación.

Se recurre a la creación de organigramas para visualizar gráficamente el

sistema de jerarquías y funciones de los integrantes de la empresa, así
lograr la utilización eficiente de los recursos humanos.

Dirección
Amerita de la capacidad de liderazgo del jefe sobre el personal
subalterno de la empresa, el mismo puede llegar a implicar diferentes
signos de influencia, que accedan a mejoras en el trabajo de equipo a la
hora de resolver eficientemente cualquier conflicto.
Control
Es la medición del desempeño de la empresa mediante la comparación
de los objetivos y metas propuestas con los alcanzados, a fin de
detectar las fallas en los aspectos previos a este control, es decir en la
planificación, la organización y la dirección para luego corregirlas.

Objetivos de la administración de empresas

La administración de empresas es aquella labor que desarrolla y aplica
conocimientos referentes a la planeación, la organización, dirección y el
control de una empresa y cuyos objetivos van en la misma dirección de
las metas y los propósitos de la institución o empresa.

El administrador debe contar con la capacidad para tomar decisiones

que coloquen efectivamente a la empresa en el camino adecuado para
alcanzar sus objetivos y metas planteadas. Teniendo en cuenta la
utilización eficaz de los recursos con los que cuenta la empresa para
alcanzar los mismos. Además, haciendo uso de herramientas como la
innovación, la competitividad y la concepción de valor bien sean
económico o social para el cliente y para sus partes relacionadas.

Los objetivos básicos de la administración de empresas son:

● Alcanzar de la forma más eficiente y eficaz todos los objetivos

propuestos por la empresa u organismo social.
● Permitir a la empresa gozar de una perspectiva bastante amplia
del entorno en el cual se desarrolla.
● Asegurar la producción o la prestación de servicios por parte de la
empresa para que sus clientes estén satisfecho con la atención.

Entendiendo que la eficacia, es cuando la empresa alcanza sus metas y

la eficiencia es cuando la empresa alcanza sus objetivos y metas
haciendo uso del mínimo de sus recursos.
Cualquier objetivo administrativo, es una meta que se busca alcanzar,
que establece un ámbito definido y requiere del esfuerzo de dirección y
planeación de un gerente.

El ambiente de la meta que se busca, está contenido en la declaración

de los límites restrictivos y prescritos que se deben observar. Al mismo
tiempo un objetivo implica un carácter definitivo.

Los propósitos señalados no deben ser vagos o con doble significado,

ya que obtienen poco o ningún valor administrativo, por el hecho de
estar sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es
confuso.

La dirección proporciona las bases apropiadas para que se alcancen los

objetivos. Los objetivos inapropiados pueden aplazar el éxito de la
administración y asfixiar las operaciones en la organización.

La administración por resultados enfatiza el alcance de los resultados y

el logro de los objetivos, en lugar de las actividades y también aporta
importancia para el proceder humano a través de la satisfacción de las
necesidades mediante los esfuerzos del trabajo.

Tipos y clasificación de objetivos

Es común que en toda empresa haya muchos objetivos, pero gran parte
de estos suelen ser comunes en toda organización, por ejemplo:

● Ofrecer un servicio de calidad.

● Superar a la competencia, buscando las diferentes herramientas
que lo permitan.
● Crecer como empresa.
● Incrementar las utilidades, disminuyendo costos y aumentando
ventas.
● Proveer bienestar y determinado desarrollo personal y profesional
a los empleados.
Mantener las operaciones y la adecuada estructura organizacional.
Estas a su vez, sugieren áreas claves para las cuales son capaces de
derivarse sub-objetivos, de acuerdo al grado de realización, pueden ser:

● La rentabilidad.
● La posición en el mercado.
● La productividad.
● El Liderazgo del producto.
● El Desarrollo personal.
● Actitudes del empleado.
● Responsabilidad pública.
● Equilibrio entre planes a corto y largo plazo.
 Mision

La misión es una frase que describe la función de la empresa, los

mercados y las ventajas competitivas; una breve declaración por escrito
de sus objetivos de negocio y filosofías.

Cualquier organización o empresa existe para lograr algo: construir

autos, prestar dinero, proveer servicios de alimentación, etc.
Generalmente la misión está claramente definida cuando las empresas
se están formando, sin embargo, a medida que pasa el tiempo, los
cambios en el medio ambiente externo hace que las organizaciones
cambien su rumbo y por consiguiente, cambien su misión. Si la gerencia
de una empresa siente que la misión ya no está representando los
intereses de la organización, la misión tiene que ser reformulada.

Un ejercicio sencillo para determinar si la empresa está bien

encaminada con la misión es hacerse las siguientes preguntas
propuestas por Peter Drucker:

1. ¿cuál es nuestro negocio?

2. ¿quiénes son nuestros clientes?
3. ¿cuál es el valor agregado que estamos entregando a nuestros
clientes?
4. ¿Cuál será nuestro negocio?
5. ¿cuál debería ser nuestro negocio?

En general, las empresas más exitosas están siempre haciendo y

respondiendo cuidadosamente estas preguntas.

Una declaración de misión bien trabajada proporciona a los empleados

un sentido compartido de propósito, dirección y oportunidad. También
guía empleados dispersos geográficamente para trabajar de forma
independiente y sin embargo colectivamente en pos de la realización de
las metas de la organización.

La declaración de la misión de Motorola, por ejemplo, es »

honorablemente servir las necesidades de la comunidad,
proporcionando productos y servicios de calidad superior a un precio
justo a nuestros clientes; esto lo hacemos con el fin de obtener un
beneficio adecuado que se requiere para la empresa logre crecer; y al
hacerlo dar la oportunidad a nuestros empleados y las partes
interesadas a alcanzar sus objetivos personales razonables”.

Algunas empresas sin fines de lucro tienen misiones más cortas como
por ejemplo:

Defensores de la vida silvestre:

“Se dedica a la protección de todos los animales y plantas nativas en su

ambiente natural.”

Componentes de la Misión de una Empresa

Una buena declaración de misión se centra en contener un número

limitado de objetivos, recalcar las principales políticas y valores de la
empresa, y en definir las competencias principales de la empresa.

Una misión debiese incluir:

Alcance de la Industria: La industria o la gama de industrias en la que
una empresa va a operar.

Por ejemplo, DuPont opera en el mercado industrial; Dow opera en el

los mercados industriales y de consumo; y 3M se centra en casi
cualquier industria donde se puede ganar dinero.

Productos y alcance de aplicación de estos: La gama de productos y

aplicaciones que una compañía suministrará. Por ejemplo, St. Jude
Medical tiene como objetivo «servir a los médicos de todo el mundo con
productos de alta calidad para el cuidado cardiovascular”.

Competencia: La gama de competencias tecnológicas y otras

competencias que una compañía puede manejar. NEC de Japón ha
construido sus competencias básicas en computación, comunicaciones
y componentes de apoyo a la producción de computadores portátiles,
desktop, televisores y otros artículos electrónicos.

Alcance del segmento de mercado: El tipo de mercado o clientes de una

empresa va a servir. Por ejemplo, Porsche fabrica autos caros sólo para
el mercado de lujo y otorga licencias de su nombre para los accesorios
de alta calidad.

Alcance vertical: El número de niveles del producto desde la materia

prima hasta el producto final y distribución en la que participará una
empresa. En un extremo están las empresas con un alcance vertical
grande; en el otro extremo se encuentran las empresas bajo o nulo nivel
verticales (generalmente empresas que externalizan el diseño,
fabricación, comercialización, etc.)

Ámbito geográfico: La variedad de regiones o países en los que una

empresa lo operará. En un extremo están las empresas que operan en
una ciudad o estado específico. En el otro extremo se encuentran
multinacionales como Unilever y Caterpillar, que operan en casi cada
uno de los países del mundo.

Una empresa debe redefinir su misión si esa misión ha perdido

credibilidad o ya no define un curso óptimo para la compañía. Kodak se
redefinió de una película de películas a una compañía de imágenes.
Sara Lee se redefinió por sí sola externalizando la fabricación y llegó a
convertirse solamente en un comercializador de marcas.
¿Que es un procedimiento en una empresa?

Un procedimiento es una secuencia definida, paso a paso, de

actividades o acciones (con puntos de inicio y fin definidos) que deben
seguirse en un orden establecido para realizar correctamente una tarea.
Los procedimientos repetitivos se denominan rutinas.

Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un

método para el manejo de actividades futuras. Consisten en secuencias
cronológicas de las acciones requeridas. Son guías de acción, no de
pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben
realizarse ciertas actividades. Es común que los procedimientos crucen
las fronteras departamentales. Por ejemplo, el procedimiento de
tramitación de pedidos de una compañía manufacturera involucrará casi
indudablemente al departamento de ventas (a causa del pedido
original), el departamento de finanzas (para la confirmación de la
recepción de fondos y la aprobación de crédito al cliente), el
departamento de contabilidad (para el registro de la transacción), el
departamento de producción (dado que el pedido implica la producción
de bienes o la autorización para extraerlos del almacén) y el
departamento de tráfico (para la determinación de los medios y ruta de
transporte para su entrega).

¿Como esta compuesto un procedimiento?

● Propósito: Pequeña declaración de intenciones del documento.

● Alcance: Hasta que nivel es aplicable el procedimiento.
● Definiciones (o marco teórico): Listado de todos los conceptos
claves mencionados en el documento. Esto es de vital
importancia, debido a que será el marco teórico todo el texto del
documento.
● Referencias: En esta sección se hace referencias con otros
procedimientos de la empresa con los cuales tienen puntos en
común
● Responsabilidades: Aquí se debe mencionar todos los actores
involucrados y las responsabilidades de cada uno.
 ● Requerimientos: En esta parte se deben destacar todos los pasos
y recursos requeridos para que la tarea se lleve a cabo.
● Anexos: Diagramas de flujos, formularios y todo lo relevante para
la ejecución del procedimiento.

Ejemplo de un procedimiento real

 Diferencia entre eficacia y eficiencia

La diferencia entre eficacia y eficiencia radica en que la eficacia tiene

que ver con el cumplimiento de los objetivos, es decir cuando una
empresa logra sus objetivos planificados se dice que es eficaz. Por otro
lado una empresa puede ser eficiente en la medida en que cumpla con
los objetivos con la menor cantidad de recursos, esto quiere decir que
una empresa puede ser eficaz pero no eficiente. No cabe duda que
estos dos términos tienen que ver directamente con la productividad, ya
que si una compañía que es eficaz en su planificación y eficiente en sus
procesos se dice productiva. Las empresas realmente productivas son
muy pocas y generalmente son compañías de prestigio que han llevado
el tema a niveles muy altos, donde la productividad, la eficacia y la
eficiencia son temas inculcados culturalmente en todo nivel
organizacional.

Definición de eficiencia

Eficiencia: La eficiencia es la productividad, que mide la rapidez con que

alguien pueda hacer una tarea. Tiene que ver mucho con el concepto de
«ser eficiente», es decir producir lo mismo con menos recursos.
La eficiencia significa un nivel de rendimiento de un proceso el cual
utiliza la menor cantidad de entradas o insumos para crear la mayor
cantidad de productos o resultados. La eficiencia se relaciona con el uso
de todos los insumos en la producción de cualquier producto, incluyendo
el tiempo personal y la energía.

Definición de eficacia
Eficacia: La eficacia es cumplir con los objetivos propuestos. Tiene que
ver con la habilidad o capacidad de hacer algo, pero no cómo se hace.

Generalmente en las empresas la eficacia es bien vista, porque se está

cumpliendo con el trabajo por el cual una persona fue contratada, pero
siempre es bueno ir mas allá de la eficacia, es decir, tratar de hacer las
mismas tareas en menor tiempo o con menos recursos.

Definición de eficacia
Eficacia: La eficacia es cumplir con los objetivos propuestos. Tiene que
ver con la habilidad o capacidad de hacer algo, pero no cómo se hace.

Generalmente en las empresas la eficacia es bien vista, porque se está

cumpliendo con el trabajo por el cual una persona fue contratada, pero
siempre es bueno ir mas allá de la eficacia, es decir, tratar de hacer las
mismas tareas en menor tiempo o con menos recursos.
 ¿Que es la productividad?

Existen ciertos parámetros con los cuales podemos tener una idea
general del concepto. Genéricamente la productividad tiene que ver con
la relación insumo-producto, ya que mientras más productos se
fabriquen con la misma cantidad de insumo, se dice que la empresa es
más productiva. Esta relación está dada por la fórmula
Productos/Insumos=Productividad. Otro factor importante a considerar
es la calidad, debido a que se puede producir más unidades de
productos con los mismos insumos pero con una calidad deficiente, esto
trae resultados catastróficos en la eficacia de la empresa y no
contribuye en nada a su crecimiento.

Según el Business Diccionary es:

una medida de la eficiencia de una persona, máquina, fábrica, sistema,

etc, en la conversión de los insumos en productos útiles.

la productividad se calcula dividiendo la producción promedio por

período por los costos totales incurridos o recursos (capital, energía,
materiales, personal) que se consumen en ese período. la productividad
es un determinante crítico de la eficiencia de costos.
 Tipos de Estrategias Genéricas para la Ventaja
Competitiva

Porter (1985) propuso liderazgo en costos, diferenciación y estrategia de

nicho. Otros autores han propuesto estrategias adicionales
(Neumann,1994, Wiseman, 1998 y Frenzel, 1996). Se presentan doce
estrategias para la ventaja competitiva:

1. Estrategia de liderazgo en costos

Se produce productos y/o servicios al menor costo en el medio. Una

firma logra liderazgo en costos ahorrando en compras, procesos
eficientes de negocios, forzando elevar los precios pagados por los
competidores y ayudando a los clientes o proveedores a reducir sus
costos.

2. Estrategia de diferenciación

Consiste en ofrecer diferentes tipos de productos o servicios por medio

de ofrecer algo diferente, como la estrategia de Dell, que ofrece
adaptación al producto.

3. Estrategia de nicho

Se selecciona un mercado estrecho y se enfoca en ellos y trata de ser el

mejor en calidad, velocidad y costo en el mercado.

4. Estrategia de crecimiento

Incrementa el mercado y obtiene más clientes o vende otros productos.

Este tipo es para empresas que piensan a largo plazo, el Internet es un
buen canal de mercadotecnia para este tipo de estrategia.
5. Alianza estratégica

Trabaja con socios, tiene alianzas con otras empresas o con empresas
virtuales. Este tipo de estrategia les ayuda a las empresas a centrarse
en el core business. Este tipo de estrategia se da principalmente entre
empresas de tipo electrónicas.

6. Estrategia de innovación

Introduce nuevos productos y servicios, agrega más aplicaciones a

artículos o servicios ya existentes o desarrolla nuevas formas de
hacer el producto. Algo a tener en cuenta es que al introducir una
innovación es necesario seguir innovando o alguien más copiará la
innovación y la mejorará.

7. Estrategia de efectividad operacional

Mejora la manera en que los procesos internos de la compañía son

ejecutados así estas hacen actividades similares que sus rivales pero
con mejoras. Estas mejoras aumentan la satisfacción de los
trabajadores y clientes, calidad y productividad.

8. Estrategia de orientación al cliente

Esta estrategia se concentra en hacer felices a los clientes con la

política de que el cliente es el rey como lo hizo RadioShack online.

9. Estrategia de tiempo

El recurso del tiempo es usado y administrado de tal manera que se

utiliza como una ventaja, el tiempo es oro, se manejan conceptos
como first mover advantage, just in time delivery or manufacturing
estos son los principales conceptos en los que se basa la estrategia
10. Estrategia de Barreras de entrada

Crear barreras de entrada por medio de introducción de productos

innovadores o usando tecnologías de información como un servicio
excepcional, de esta manera las compañías pueden crear barreras, ya
que cuentan con un mejor servicio, como el caso de CISCO que puede
recibir información de compatibilidad y de la orden al probar el producto.

11. Estrategia de amarrarse al proveedor o al cliente (lock in)

Esto lo que logra es que los clientes no cambien de proveedor sino que
se queden con uno mismo en lugar de escoger al competidor, al tener
un lock in reduce la capacidad para obtener descuento a los clientes. Un
ejemplo de este puede ser el programa de millas de las aerolíneas,
lentes de cámaras fotográficas, Apple, IBM, Microsoft, etc.

12. Estrategia de aumento de costos de cambio (switching cost)

Esta estrategia crea dependencia con el proveedor, ya que hace que los
cambios económicos para migrar a otra compañía sean unos costos
muy altos, lo que obliga a los clientes a permanecer con el proveedor.
 Core business

El Core Business es aquella actividad que le da un propósito a la

empresa, es la razón por la cual fue creada y por la que funciona aún en
la actualidad.

El concepto central de lo que es en realidad pasa por estudiar en su

totalidad y de manera sistemática el funcionamiento de la compañía,
para así determinar qué tareas o acciones le dan un real valor a toda la
organización.

La traducción más fiel a la definición real de este término sería algo

como “competencia distintiva”. Y es que es eso: las características
diferenciadoras que tiene tu negocio sobre los demás.

Ahora bien, no siempre tiene que ver con tener o adoptar las mejores
tecnologías en pro del servicio o de la calidad del producto, aunque no
podemos negar que contar con innovación tecnológica en los procesos
de producción y canalización de las actividades siempre puede influir
positivamente a ello.

¿Cómo aplicar este concepto?

Ahora, si todavía no estás convencido de que el Core Business es algo
que debes identificar., debido a que representa una oportunidad
importante de desarrollar tu empresa para darle una ventaja competitiva,
entonces te mostramos su importancia.

Este concepto se puede aplicar especialmente cuando se entiende la

relevancia de una estrategia de innovación para decidir aquellas áreas
donde se deben enfocar esfuerzos, recursos y tiempo.
Si deseas hacerlo correctamente puedes aplicar estos 4 pasos:

1. Determinar retos
Esta es la base de cualquier proyecto de innovación, hallando
oportunidades o retos en 4 aspectos:

Oportunidades externas: necesidades desatendidas del mercado.

Amenazas externas: productos o servicios más baratos o innovadores
por parte de los competidores.
Oportunidades internas: áreas que operan a baja capacidad, y que
pueden ser desarrolladas para explotar para ofrecer otras soluciones.
Amenazas internas: niveles bajos de producción.

2. Recopilar los retos y descubrir oportunidades

En lugar de atacar todos los retos, es necesario enfocarse en pocos
pero que puedan ser controlados y desarrollados.

Con esto, podrás elaborar estrategias para generar nuevas

oportunidades de negocio y aplicar mejoras a tu empresa de manera
consistente.

3. Priorizar la innovación
Luego de esto, es importante que evalúes qué innovaciones producirán
mejor rentabilidad y retorno de la inversión para la empresa, teniendo en
cuenta el Core Business.

4. Ejecutar y medir los resultados

Cuando empieces a desarrollar las ventajas competitivas, debes
ejecutar esfuerzos para dirigir suficientes recursos y capacidades para
lograr la innovación.

Además, debes seguir con detenimiento los avances y determinar si dan

los resultados esperados o si, al contrario, sería una buena idea ajustar
la estrategia.

¿Convencido? Bueno, si es así, te enseñaremos cómo hallar esos

elementos en tu organización.
¿Cómo definir el Core Business?
Muchas veces no es sencillo definir el Core Business y, en otros casos,
es habitual pensar que este concepto es algo que realmente no
representa ese elemento diferenciador, como te lo explicamos
anteriormente.

Para que eso no te suceda, a continuación ahora te mostramos cómo

definirla correctamente. ¡No te apartes!

1. Definir la misión y visión

Hoy en día es casi imposible mantener un plan a largo plazo con los
mercados tan cambiantes que tenemos. Pero sí es necesario tener una
noción concreta de la misión y visión que se quieren lograr como
empresa y que esto guíe las decisiones.

2. Encontrar el core competency

Hay algo que tu empresa hace mejor que cualquiera, y es esto en lo que
debes enfocarte. Para alcanzar una posición de privilegio y de autoridad
es crucial generar ventajas competitivas, difíciles de imitar y, por
supuesto, que evolucionen, esto se le denomina core competency.

3. Generar oportunidades de negocio

Cuando ya se tiene identificado el core competency, esto se transforma
en la llave que abre las puertas al éxito.

Con ello, puedes lograr conquistar un espacio en mercados potenciales,

desarrollar nuevos modelos de negocio y potenciar aquellos que ya
tienes, con la ayuda de estudios de mercado y herramientas similares.

4. Piensa en el Core Business y no en los productos

Hoy en día, los ciclos de vida de los productos son cortos. Apartando
algunos ejemplos, muy pocas empresas pueden decir que su imagen
está asociada con un producto y se ha mantenido así a través del
tiempo.
Es importante que desarrolles esas core competence para que puedas
descubrir nuevas oportunidades de diversificación. Con esto, se pueden
desarrollar procesos innovadores, con ayuda de la tecnología, para
destacar sobre todos los demás.
 Las UEN (Unidad Estratégica de Negocio)

¿Qué es la unidad estratégica de negocio?

Una unidad estratégica de negocio o UEN se puede definir como un
grupo de productos o servicios que comparten ciertos clientes en común
a pesar de no ser exactamente idénticos, ya sea en la tecnología
implementada para su fabricación o porque tienen el mismo enfoque.

Son un conjunto de actividades que son hechas por parte de la

empresa, y para que estas sean posibles es indispensable crear un plan
de acción que se pueda compartir para cada una de ellas, pero que al
mismo tiempo sea diferente al resto de las tareas de la compañía.

Otro concepto bastante asertivo sobre la UEN es que se trata de un

método para organizar de forma eficiente las acciones a realizar por
parte de las empresas, teniendo en cuenta una estructura global y
corporativa de la misma.

UEN es un recurso organizacional que últimamente han adaptado

muchas empresas y no es más que pequeñas unidades independientes
entre sí pero que pertenecen a una misma compañía.

Estas UEN tienen misiones, visiones, productos, clientes, etc distintas lo

que las hace completamente independientes unas de otras. El fin de
formar unidades de negocios es independizar los productos de los
distintos tipos de clientes y no dejar que estos se pierdan o que el
cliente se confunda.
Una unidad estratégica de negocio es una unidad organizativa que,
reuniendo la mayoría de las funciones empresariales básicas
(marketing, ventas, producción, etc.) compite en un segmento
específico. Las unidades estratégicas forman el conjunto homogéneo
producto/mercado en que puede dividirse en actividad de la empresa.
Una UEN tiene su propio segmento de mercado, un grupo identificable
de clientes y competidores y su propio estado de resultados.

¿Cuál es la importancia de la unidad estratégica de negocio?

Dentro de las planificaciones y habilidades empresariales el concepto de
unidad estratégica de negocio tiene una gran importancia, pues ayuda a
desarrollar estrategias de forma coherente y coordinada.

Con el paso del tiempo las empresas se vuelven más complejas, las
mismas ya no se dedican a una sola tarea en particular. Actualmente
abarcan tanto como les sea posible, llegando a ser más que una simple
marca.

A pesar de mantenerse siempre en un mismo rubro dentro del mercado,

es importante destacar lo complicado que es hacer este tipo de labores
variadas sin organización y planificación previa, y es allí cuando surgen
otros conceptos importantes.
Características de la unidad estratégica de negocio
Esta herramienta cuenta con varias características importantes, las
cuales ayudan a diferenciarla de otras estrategias y a reconocerla con
facilidad en el plan de acción de la empresa, tales como estas:

En todo momento cuenta con competencia, la misma debe estar bien

identificada.

Es eficiente al gestionar las funciones de negocio dentro de la empresa.

El objetivo que persigue es diversificado y diferente del resto de las
otras unidades.

El mercado al que está dirigido este método siempre debe estar bien
identificado.

Dentro de las empresas que tienen más de un negocio, o realizan

actividades variadas, no debe existir competencia a nivel global, por el
contrario, la actitud competitiva debe ser por parte de cada una de las
actividades.

¿Por qué la unidad estratégica de negocio es útil?

Uno de los factores claves para que las estrategias corporativas tengan
éxito es que la empresa este diversificada, lo que consiste en una
subdivisión de dichas unidades pertenecientes a la UEN. Esto ayuda a
que las compañías tengan una visión más realista sobre sus
capacidades, favoreciendo a su vez la toma de decisiones.

La ventaja más destacable que tiene este tipo de proceso es que

permite definir estrategias apropiadas para la empresa en general y
para cada uno de los grupos de empleados dentro de esta, quienes son
los encargados de realizar las tareas, desde las más importantes hasta
las más pequeñas.
Dimensiones para segmentar la unidad estratégica de negocio
Luego de varias investigaciones se ha determinado que para identificar
correctamente una UEN existen 3 dimensiones diferentes que son
funcionales:

1. Tecnología: esta es la manera en que la compañía se asegura de

cubrir las necesidades de sus clientes, fabricando constantemente
mejores productos y servicios.
2. Grupos de clientes: el tipo de clientela que suele manejar la
empresa es importante, de esta forma es más simple determinar
los medios para ofrecer productos y servicios de calidad.
3. Funciones: aquí se hace referencia a la forma en que se cubren
las necesidades básicas por medio de productos o servicios
ofrecidos por la empresa.

Desde un punto de vista donde las empresas se ven presionadas a

innovar constantemente, no solo en el tipo de productos y servicios
ofrecidos sino en estrategias y planes de acción, la creación de la UEN
puede resultar en el mecanismo más eficiente.

Para desarrollar el análisis estratégico y desarrollar una estrategia

empresarial en una empresa diversificada es necesario subdividir dicha
empresa en unidades estratégicas. Esta subdivisión es útil para
comprender mejor su realidad particular y tomar decisiones adecuadas.
Estas unidades estratégicas deben definirse manteniendo un equilibrio a
la hora de diferenciarla las distintas estrategias de negocio.

Según Menguzzato y Renau, se entiende por unidad estratégica de

negocio al conjunto homogéneo de actividades o negocios desde el
punto de vista estratégico, de modo que es posible formular una
estrategia común, pero diferente, de la estrategia adecuada para otras
UEN. La estrategia de cada UEN es autónoma, pero no independiente
de las otras UEN, ya que se integran en una misma estrategia de la
empresa.
Entendido de este modo, podemos considerar que la empresa es un
conjunto de distintas UEN, cada una de las cuales ofrece unas
oportunidades de crecimiento y rentabilidad diferentes, y que exigen un
planteamiento diferente.

Cada una de estas unidades estratégicas de negocios son grupos de

servicios o productos que comparten un conjunto común de clientes, un
conjunto común de competidores, una tecnología o enfoque común, así
como factores claves comunes para el éxito.

En el concepto de unidad estratégica de negocio se combinan cuatro

ideas básicas. Para empezar, en una empresa con varias actividades o
negocios no debe haber una posición competitiva global de la empresa,
sino una posición competitiva en cada actividad.

En segundo lugar, cada actividad se desarrolla en un entorno

competitivo específico, por lo que requiere competencias distintas. Por
lo tanto, hay que plantear una situación de decisión y acción diferentes
en cada una.
 ¿Qué es y en qué Consiste el Entorno de la
Empresa?

El entorno de la empresa
Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos
que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la
empresa.

El entorno de la empresa se puede dividir en 2:

1.- Macroambiente:

Lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo

de una organización. Esta parte del ambiente conforma un contexto
general para la toma de decisiones gerenciales.

Condiciones Económicas
Condiciones Socio-culturales
Condiciones político-legales
Condiciones tecnológicas
Condiciones ecológicas

2.- Microambiente.

Está integrado por las organizaciones y personas reales con las cuales
se relaciona la empresa.

Clientes
Proveedores
Competencia
Reguladores
 ¿Cómo se clasifican las Empresas?

Las Empresas son una asociación voluntaria formada y organizada para

llevar a cabo una variedad de negocios. Existen varios tipos de
constitución de empresas, las cuales se pueden clasificar de la siguiente
manera: propiedad unipersonal, sociedad, responsabilidad limitada,
corporación y sociedad anónima.

Estas se encuentran integradas por materiales, capital humano y

materiales técnicos los cuales tiene el objetivo de obtener utilidades a
través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Las empresas se clasifican según varios criterios, entre los cuales

están:

Clasificadas por la cantidad de trabajadores

● Microempresa (que ocupa entre 1 y 4 trabajadores);

● Pequeña Empresa (que ocupa entre 5 y 49 trabajadores);
● Mediana Empresa (que ocupa entre 50 y 199 trabajadores)
● Gran Empresa (que ocupa más de 200 trabajadores)

Por el nivel de ventas

Para el caso de Chile la subdivisión es como sigue:

● Microempresa (ventas anuales son inferiores a 2.400 UF)

● PYMES a las empresas que se encuentran en el rango de
UF2.400 y UF100.000.
● Grandes Empresas (con ingresos anuales iguales o superiores a
360.000 UTM)
Empresas de actividad económica

1. Extractivas: Son las que proporcionan materia prima a otras

industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de
bosques y canteras, etc.
2. Industriales o fabriles: Se dedican a la producción de bienes,
mediante la transformación de la materia prima a través de los
procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua,
manufactura, etc.
3. Comerciales: Las que se dedican a la compra y venta de
productos terminados, tales como almacenes, librerías, farmacias,
supermercados, etc.
4. Financieras: Son las especialistas en el sistema financiero que
efectúan préstamos a personas y organizaciones. Ejemplos de
estas son los Bancos
5. Las compañías de Servicio: Se dedican a la prestación de
servicios no tangibles, tales como transporte, limpieza, etc.

Empresas de constitución patrimonial

● Públicas: Tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones
Autónomas, Municipalidades.
● Privadas: Las que se dedican a la producción de bienes y/o
servicios a la vez que buscan lucro, y su capital está formado por
aportes de personas particulares.
● Empresas Mixtas: En las cuales existe una colaboración entre el
estado y el sector privado, actuando en forma conjunta
● en la formación de su capital (Corfo, Aguas Andinas, etc.).

Empresas de Administración
● Autogestionadas: las que son administradas por sus trabajadores,
es decir, son ellos quienes toman las decisiones que afectan a la
empresa.

● Empresas Centralizadas: en las cuales las decisiones son

tomadas por aquellos que están en los niveles más altos de la
administración, concentrando la autoridad sobre los recursos de la
empresa.
● Empresas Descentralizadas: en donde la autoridad está
distribuida en la estructura administrativa, mediante el proceso de
la delegación, por individuos que ocupan distintos niveles en la
jerarquía administrativa.

● Heterogestionadas: aquellas en las que las decisiones son

tomadas por personas ajenas a las actividades propias de un
proceso productivo.
 Definición de Empresa y cuales son sus
características

¿Cuál es la clara definición de una Empresa?

Es una sociedad que con su entorno materializa una idea, de forma
planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a
través de una actividad comercial”, que recoge la idea de un negocio
que desempeña una actividad buscando satisfacer una necesidad del
cliente.

¿Cuál es su clasificación de acuerdo a la actividad económica que

ejerce?
Para que un capital mercantil sea considerado una empresa, esta podrá
dedicarse a las siguientes actividades:

Compañías del Sector Primario

Son las que obtienen y se benefician de los recursos naturales para su
funcionamiento, entre ellas se destacan las agrícolas, ganaderas y
pesqueras.

Compañías del Sector Secundario

Son todas aquellas que dentro de sus funciones se encuentran la
dedicación a transformación de bienes del sector industrial o
construcción.

Compañías del Sector Terciario

Son todas aquellas organizaciones que se desempeñan en la prestación
de servicios o están dirigidas exclusivamente al comercio.

¿Cuáles son las clasificaciones otorgadas de acuerdo con su creación

comercial?

La constitución de una compañía se divide en los siguientes tipos:

● Sociedades Anónimas
● SRL – Sociedad de responsabilidad limitada
 ● Cooperativas
● Empresas de carácter individuales
Cuál es la procedencia de las Compañías de acuerdo con su capital
social

Las Empresas públicas.

● Se consideran Empresas Públicas a todas las pertenecientes y
administradas por el sector estatal de la Nación.
Las empresas privadas.
● Se consideran compañías o negocios privados todos aquellos que
se encuentren a cargo de individuos particulares o únicos.
Las Empresas mixtas
● Se considerarán comercios mixtos a todos aquellos donde la
injerencia del sector privado y el sector público poseen
participación de esta.
 Cómo Administrar Una Empresa Pequeña

Administrar una empresa pequeña puede resultar fácil, o la tarea más

complicada, pero, como todos sabemos, empezar con un negocio desde
cero requiere de mucho esfuerzo y de muchas horas de dedicación, por
ello, es importante saber algunas cosas que pueden ayudar a
administrar una empresa de forma que sea rentable:

1. Planificación. Un negocio siempre empieza con la ilusión de que

las cosas salgan bien, pero el secreto del éxito está en la
planificación. Organizar las compras, las ventas, informarse sobre
los gastos, y sobre lo que se necesita para la inversión inicial y
para seguir trabajando hasta que la empresa empiece a dar
ganancias son cuestiones que hay que analizar antes de crear la
empresa.

2. Administrar las finanzas. El dinero es importante en una empresa,

y llevar un registro de gastos y ganancias, y sobre todo, saber por
dónde se va nuestro dinero, evitará que nos encontremos con la
sorpresa de descubrir que tenemos pérdidas importantes sin
darnos cuenta. Es aconsejable realizar mensualmente un estado
de pérdidas y ganancias.

3. Conocer los recursos. Al igual que el capital, los trabajadores son

una parte indispensable de la empresa, es importante conocer los
propios trabajadores, sus motivaciones y sus capacidades.
También es importante identificar otros recursos con los que la
empresa cuente, como maquinaria o inmuebles

4. Organizar la actividad. Una vez que tenemos control sobre las

finanzas, que conocemos el capital humano con el que contamos,
y que somos conscientes de nuestras fortalezas y debilidades
como empresa, es el momento de empezar a trabajar. Una buena
idea sería realizar una lista de todas las actividades necesarias
para el funcionamiento de la empresa, para después adjudicar
esas actividades a la persona idónea, teniendo en cuenta los
recursos disponibles.
5. Mantenerse al día. En una sociedad cambiante como en esta en la
que vivimos, es importante no “quedarse dormido”, el que una
empresa funcione bien, no implica que siempre será así, por eso
es necesario estar abiertos al cambio, a la actualización de la
actividad o a la especialización, incluyendo nuevas tecnologías si
la actividad lo necesita.
 La Organización como Sistema Abierto

¿En qué consiste el modelo de empresa como sistema abierto?

La empresa como sistema abierto proviene en realidad de una teoría
concebida por el biólogo austriaco Ludwin von Bertalanffy, quien
afirmaba que cualquier sistema (familiar, animal, social, empresarial)
estaba compuesto por elementos en permanente interacción dentro de
un marco de normas, mitos e historia.

Éste fue el principio que se aplicó a instituciones, organismos y

empresas y que a día de hoy ha dado pie a los denominados sistemas
abiertos de gestión empresarial, un modelo caracterizado por los
siguientes elementos:

Alto grado de adaptabilidad:

La empresa como sistema abierto es dinámica por naturaleza. Pese a
tener una estructura sólida y definida, esto no implica que en cualquier
momento implemente cambios que le ayuden a ser más productiva e
influyente en su sector. El cambio es uno de sus principios
organizacionales.

Límites flexibles:
Toda organización define lo que está dentro y fuera de sus límites. Sin
embargo, en el sistema abierto esta distinción no resulta definitiva. La
flexibilidad de la frontera organizacional permite los cambios y la
interacción.

Múltiples vías de acción:

Los sistemas cerrados se caracterizaban porque concebían una vía (a lo
sumo dos) para la consecución de sus objetivos. En el sistema abierto
existen muchas opciones para llegar al mismo fin, así como
herramientas de gestión que hacen más sencilla y eficaz la labor de un
director de empresas.
Interacción con el entorno:
La característica principal de un sistema abierto es la interacción de la
empresa con los elementos de su entorno: competidores, distribuidores,
proveedores, clientes, etc. Sus dinámicas internas se definen casi en
función de lo que ocurre en este terreno. Además, las empresas se
desligan de la idea de que el comportamiento de los agentes externos
está determinado; en cambio, asumen que todo puede cambiar y que,
por tanto, la opción más adecuada es la capacidad de adaptación.

La empresa como sistema abierto: beneficios concretos

El sistema abierto no sólo es factible, sino también necesario. El siglo
XXI exige que las empresas sean dinámicas e interactúen con su
entorno. Las principales ventajas de este modelo para la gestión
empresarial son:

● Refuerza la idea de empresa y sus valores.

● Promueve nuevos liderazgos, tanto en los cargos intermedios
como altos.
● Mejora la comunicación interna .
● Fomenta la participación: los miembros de los equipos se
implicarán más.
● Supone un impulso a los procesos de innovación.
● Diseño de productos y servicios inteligentes: cobertura de
necesidades.
 Concepto de inflación

El término inflación se usa con frecuencia, y estamos acostumbrados a

oír que este o ese país tiene inflación, muchas veces, sin embargo,
aunque entendemos que el que un país tenga inflación no nada positivo,
no terminamos de entender lo que esto significa, ni como concepto, ni
por las consecuencias que esto traerá para la nación en cuestión. Por
eso, hoy trataremos acerca de la inflación.

¿Qué es la inflación?
Este término hace referencia al poder que tiene una unidad monetaria.
Cuando se produce un incremento de los precios, el poder adquisitivo
del comprador disminuye, es decir, con el mismo dinero, se puede
comprar menos, si esta tendencia se mantiene en el tiempo, decimos
que hay inflación. La inflación suele medirse sobre los precios del
consumidor, sin embargo, también se puede aplicar a otros precios,
como los bienes, los recargos e impuestos, o lo activos, y así un largo
etcétera

Un poco de historia

Hasta más o menos mediados del siglo pasado, la inflación no era algo
probable, en parte, porque los precios tendían más bien a ir a la baja
que a subir. Tendremos que esperar hasta los años 60 para ver los
primeros signos de aparición de la inflación, llegando en los años 70 a
producirse una espectacular inflación industrial en los EEUU, debida en
parte al aumento del precio del petróleo. Este aumento del precio de fuel
se controló en parte, pero aún hoy causa problemas graves en muchos
países desarrollados.
Cómo evitarla

Algunos economistas que defienden que la inflación sería mucho

menos dañina para la Economía si se pudiera predecir, el problema
radica en el hecho de que cuanto más severa es una inflación, más
difícil es predecir su evolución. Aunque la mayoría de expertos en la
Economía creen que la mejor forma es mantener los precios estables,
pero el lanzamiento de nuevos productos suele aumentar los precios
medios, y la deflación sería tan nociva como la inflación.

De cualquier forma, la inflación siempre tiene causas, analizar estas,

haciendo que los precios suban en función del poder adquisitivo de la
moneda, sería la mejor forma de minimizar el riesgo de inflación.
 La deflación

La deflación es la bajada generalizada de los precios de los bienes y

servicios de un país que se mantiene a lo largo de un período de
tiempo.

Esta definición se compone de varios elementos claros:

La bajada de precios tiene que ser generalizada, es decir, debe afectar

la gran mayoría de los productos y servicios que integran el mercado.
Por ejemplo, desde hace algún tiempo los seguros de los coches son
bastante más baratos que antes. Ahora bien, esto no es “deflación”
porque se trata de una bajada de precios en un sector muy concreto del
mercado.

Para que se califique como deflación, la disminución de los precios debe

ser continuada en el tiempo: al menos durante dos semestres, según
establece el Fondo Monetario Internacional.

Causas
La deflación viene provocada, fundamentalmente, por dos causas:
insuficiencia de demanda y exceso de oferta.

Las veremos por separado:

Insuficiencia de demanda
Cuando se dice que un producto “está muy demandado” significa que
hay mucha gente que quiere comprarlo.

Si, por el contrario, se dice que un producto o servicio “tiene poca

demanda” supone que se vende poco porque hay poca gente que lo
quiera.

Pues bien, si extrapolamos esta segunda idea a un mercado en general

tendremos lo que es la “insuficiencia de demanda”: la intención de
compra de los consumidores es más baja de lo normal, por lo que para
poder vender sus productos las empresas tienen que bajar sus precios.
La población, que percibe esa tendencia bajista, prefiere esperar para
comprar más adelante y así conseguir hacerlo por menos dinero.

Por lo tanto, esa disminución generalizada de los precios en lugar de

reactivar el consumo (como podría parecer a simple vista) lo que
provoca es menos demanda aún.

Como las empresas no venden con el margen que deberían se ven

obligadas a disminuir los sueldos o a despedir a trabajadores.

Ambos hechos provocan, cómo no, más disminución de demanda

porque la gente tiene menos dinero para gastar…..

Y se entra en un círculo vicioso del que es realmente complicado salir.

Exceso de oferta
Imagina, por ejemplo (aunque sea un caso “poco técnico”), que un año
la cosecha de naranjas es extraordinariamente buena y el mercado está
“inundado” de esta riquísima fruta.

Como la cantidad que la población necesita comprar está muy por

debajo del volumen que hay en el mercado los productores bajan los
precios para poder darle salida.

Si no se tratara sólo de naranjas sino de la situación del mercado en

general estaríamos ante un exceso de oferta que desembocaría en
deflación: las empresas tienen que bajar los precios para deshacerse de
su exceso de producción; al vender más barato tienen que reducir sus
costes por lo que bajan los salarios o despiden a trabajadores; al tener
menos recursos económicos la población consume menos así que la
oferta sigue siendo excesiva; más bajada de precios, más reducción de
costes salariales, menos posibilidad de consumo, ….

Como ves, las dos causas que provocan la deflación suponen lo mismo:
hay mucha más cantidad de productos en el mercado de los que la
población está dispuesta a comprar, bien porque la oferta sea excesiva,
bien porque la demanda sea insuficiente, o bien por los dos motivos a la
vez.

Ejemplo de insuficiencia de demanda

En Alemania se ha aplicado una política “neomercantilista” que ha
provocado una insuficiencia de la demanda.

En términos muy generales el neomercantilismo intenta impulsar las

exportaciones de un país haciendo que sus productos tengan unos
precios más competitivos gracias a la reducción de costes salariales.

Esta reducción de sueldos hace que los costes de producción

disminuyan, lo cual abarata el precio y hace al producto más vendible en
el exterior. Pero en el interior provoca una disminución de la demanda
porque la población, al haber reducido sus ingresos, dispone de menos
dinero para gastar.

Ejemplo de exceso de oferta

Un claro ejemplo de exceso de oferta es el que se produjo en la
economía española al inicio de la crisis, en 2018:

En los años de bonanza económica anteriores a ese momento, la

situación para la mayoría de las empresas era excelente: todo lo que se
fabricaba se vendía, todo lo que se construía se compraba. La
economía iba bien y la mayoría de la población tenía dinero para
gastar….

Cuando se produjo la crisis financiera y el pinchazo de la burbuja

inmobiliaria ya no se podía consumir de la misma manera que antes
gracias al gran recorte del crédito y la masiva destrucción de empleo.

Pero las empresas tenían sus stocks a los niveles de cuando “se lo
quitaban de las manos”, así que un exceso de oferta estaba encima de
la mesa: había muchos más productos y servicios de los que los
ciudadanos podían (o algunos querían) comprar.
Sistema de control de gestión

El sistema de control de gestión ofrece a las empresas un análisis de la

información de la empresa para analizar el resultado económico de la
empresa y mejorar y facilitar la toma de decisiones.

Control de Gestión, ¿en qué consiste?

La alta competitividad existente hoy en el mundo empresarial y la
cantidad de variables que debemos tener en cuenta para conocer la
situación y evolución de todos los recursos de una empresa nos ha
llevado a desarrollar sistemas de gestión que den respuesta a la
complejidad de la organización. Estos sistemas implican una definición
de la información, interpretación de la misma e implementación de
modelos preventivos que nos ayuden a tomar decisiones.

¿Qué analiza este sistema?

En este sistema se analiza tanto la información interna como externa de
la empresa, para conocer de forma más profunda el estado económico y
financiero de cada empresa.

El control de gestión debe ser:

● Adaptable a las necesidades concretas de nuestra empresa.
● Entendible, fácilmente interpretable.
● Rápido y flexible.
● Capaz de medir el cumplimiento de cada uno de los objetivos de
la organización.

Así pues, los primeros pasos consistirán en analizar el funcionamiento

interno, definir los objetivos y determinar con qué recursos contamos.
Con esta información podremos identificar los indicadores que debemos
tener en cuenta, tanto cuantitativos como cualitativos para poder valorar
el grado de cumplimiento de cada objetivo y establecer sistemas de
alerta para poder responder con agilidad ante cualquier cambio y poder
reorientar nuestro rumbo.
Evolución
El sistema de control de gestión ha ido evolucionando con los años
pasando de una metodología correctiva a una preventiva. Ahora no nos
conformamos con un análisis de los motivos de las desviaciones para
aplicar correcciones, ahora requerimos un análisis más adecuado y que
nos permita tomar decisiones estratégicas ante cualquier posible desvío
de nuestros objetivos antes de que éste se produzca. El seguimiento de
la evolución nos da la oportunidad de reaccionar para corregir o
reajustar las vías de consecución de nuestras metas.

¿Cuáles son los beneficios de contar con un buen sistema de

control de gestión?

El control de la empresa es fundamental para evaluar el grado de

cumplimiento de los objetivos previstos y tomar las decisiones correctas
en el presente y en el futuro.

En todas las empresas, sean del tipo que sean, se encuentran

implicadas distintas áreas, pero todas inciden de forma similar en el
funcionamiento global de una organización y en la obtención de los
resultados deseados. Con un sistema de control de gestión, tendremos
la capacidad de obtener una visión global imprescindible para la toma
de decisiones.

Un sistema de control de gestión trata de mejorar la competitividad de

una empresa. Un complemento perfecto para llevar a cabo una gestión
de negocio eficaz y eficiente. Controlar y conocer todos los datos de
nuestra empresa y conectarlos con la toma de las decisiones se
convierte en una de las tareas más complicadas y más relevantes que
debemos realizar.
Un buen modelo de gestión debe poder:

● Estudiar y analizar la situación económica-financiera de tu negocio

● Planificar estrategias y comprobar su efectividad
● Ayudar en la toma de decisiones y anticipar problemas
● Controlar la evolución de la empresa y los recursos
● Llevar a cabo puestas en marcha y reestructuraciones de mejoras
en todos los ámbitos
● Realizar variedad de actividades relacionadas con los
presupuestos: elaboración de los mismo, informes, apoyo en la
gestión, análisis de sensibilidad, …
● Estudiar y analizar tu optimización bancaria
● Valorar los bienes de tu empresa
● Analizar y elaborar proyectos de Inversión
● Asesorar en los proyectos de Internacionalización

Implementar un sistema de Financial Modelling puede ayudar a las

empresas a la hora de sacar el mayor partido a su sistema de control de
gestión y a reducir los esfuerzos que debemos dedicar al reporting.

Se trata de introducir dentro del proceso del control de gestión una

estrategia que sobre una base analítica nos dote de mayor confianza
para la toma de decisiones. Cada compañía es única y de igual forma
debe serlo el Financial Modelling que se diseñe. También se puede
incorporar un Financial Tabular Model que automatice los informes y
resultados financieros.
 Gestión de procesos

Un proceso es un conjunto de acciones llevadas a cabo por una o más

personas con el fin de lograr un objetivo de negocio. Por ejemplo, un
viaje de negocios que un colaborador necesita hacer, es un proceso.
Comienza con la necesidad de su viaje, pasa por la decisión de la fecha,
dónde alojarse y cómo ir, la aprobación del responsable, la realización
del viaje y el reembolso. Cada una de estas acciones es una parte del
proceso.

El éxito de una organización está sumamente relacionado con la

eficacia de sus procesos. Es imposible tener un producto o servicio útil
que añada valor al cliente, que sea producido por empleados
satisfechos, sin costos extras y que aporte grandes beneficios,
utilizando procesos que no son ni eficaces, ni previsibles ni optimizados.

Aquí es donde entra la gestión de procesos empresariales. Este

proyecto consiste en un análisis exhaustivo de cada proceso, a fin de
comprender:

● Sus pasos.
● Quién está involucrado.
● Qué tipo de información traslada entre las etapas.
● Cuál es el propósito del proceso de negocio.

Con esta información en mano, se puede transformar y gestionar los

procesos, cortar acciones dobles, deshacerse de las tareas innecesarias
y automatizar tanto como sea posible. Vea: mapeo de procesos.

Traer todos a bordo

La gestión de procesos empresariales puede y debe significar cambios
en la forma en que los procesos ocurren. Esto puede significar
insatisfacción y resistencia por parte de los colaboradores, empleados e
incluso de los gerentes. Es crucial que todo el equipo esté alineado y
listo cuando comienza el proceso, si no es así, el fracaso será
inevitable.
Los procesos son implementados por las personas. No hay ningún
punto en el cambio de todo un sistema, por ejemplo, si los que lo utilizan
no creen en ese cambio. Para lograr este objetivo, junte a todos los
participantes en una reunión y muestre los aspectos que van a cambiar
y sobre todo por qué. Si vemos una razón y un impacto positivo que las
mejoras reportará a nuestro trabajo diario, es fácil de abrazar los
cambios.

No hay nadie mejor para dar una opinión sobre cómo manejar el
proceso que los que trabajan con el mismo todos los días.

Implementar cambios consistentemente

Es fácil comenzar un proyecto y no terminarlo. Este es un problema
común en las empresas de todos los tamaños. Con la gestión de
procesos empresariales, eso provoca un daño aún mayor, ya que los
resultados dependen de la aplicación constante de mejoras.

Es esencial contar con un profesional y un software que supervise todo

el proyecto, mediante el seguimiento de todos los pasos y asegurando
su implementación.

El software HEFLO BPM es un sistema fiable que permite que todos los
procesos empresariales sean mapeados, modelados, ejecutados,
optimizados y automatizados, aportando un estándar y una satisfacción
sin precedentes

Además, las razones, los cambios y la metodología de gestión de

procesos deben introducirse en la cultura de la empresa y ser
compartidos por todos, asegurando así su supervivencia con el pasar
del tiempo y su eficacia.

La falta de estrategia y visión de las necesidades del cliente

Los consumidores no necesitan productos o servicios, necesitan
soluciones. La gestión de procesos empresariales no sólo debe estar
alineada con las necesidades del cliente, sino también anticiparlas. Aquí
se necesita un estudio: ¿Cómo anticipo las necesidades de mis
clientes? ¿Cuál es la mejor manera de suplirlas?
Una transformación sólo produce resultados si al final le agrega valor a
los clientes. Estos resultados pueden ser internos, tales como la
satisfacción del empleado, la mejora de la comunicación; o externos,
tales como la felicidad de los clientes y el aumento de las ventas.

¿Mi empresa necesita una gestión de procesos empresariales?

La metodología de gestión de procesos empresariales es beneficiosa
para todo tipo de empresas, de todos los tamaños. Tenga en cuenta
que:

● Reducirá la redundancia en los procesos

● Construirá una plataforma sólida que satisfaga las necesidades de
los clientes
● Automatizará los procesos, haciéndolos más rápidos y eficientes
● Reducirá los costos
● Reconocerá las necesidades y la importancia de las personas en
el proyecto
● Implementará mejoras de manera constante y eterna

¿Qué es el proceso empresarial?

Una organización funciona como un sistema, o mejor dicho, un conjunto
de procesos interrelacionados que interactúan para alcanzar sus
objetivos comunes. Estos procesos son realizados continuamente por
las personas que conforman su equipo de trabajo. Los bienes o
servicios provenientes de un proceso de negocios son la entrada a otro
o a otros procesos hasta su llegada al consumidor final.

Pero en la práctica, ¿usted sabe qué es un proceso empresarial? En la

práctica diaria, un proceso empresarial debe predecir quién va a realizar
cada actividad, las herramientas utilizadas, las instrucciones específicas
para su aplicación y cuál es el resultado esperado de esta actividad.

Un proceso empresarial es un trabajo continuo y repetitivo, una serie de

pasos secuenciales adoptados por una organización para producir el
resultado deseado.

Si pensamos en la etapa de atención en una tienda, por ejemplo, el

proceso empresarial define el paso a paso de la interacción con el
cliente, desde el momento en que llega a la tienda hasta el momento
posterior a la venta.

La importancia de tener un diseño claro de los procesos

empresariales

Los procesos empresariales, cuando están bien pensados, pueden

reducir el costo de las operaciones, haciendo un mejor uso de los
recursos y previniendo acciones adicionales superfluas o innecesarias.
También son fundamentales para aumentar la productividad y la calidad
de los servicios dejando a los clientes más satisfechos y por lo tanto,
aumentando las ventas.

Flujos claros y posibilidades de gestión ofrecen a las empresas la

posibilidad de crecer de forma productiva y estar mejor preparadas para
atender a sus clientes y enfrentar a la gran competitividad impuesta por
el mercado.
Acompañar todo lo que se hace en una organización grande, mediana o
pequeña, permite un mejor uso de los recursos e invertir en
herramientas para acelerar y facilitar los objetivos de negocios, como en
el caso de BPM.

Entienda qué es el proceso empresarial y sus tres categorías básicas:

1. Los procesos de negocios (o del cliente) – son aquellos que

caracterizan la actuación de la empresa y que son soportados por
otros procesos internos, lo que resulta en el producto o servicio
que es recibido por un cliente externo.
2. Los procesos de organización o de integración organizativa – se
centralizan en la organización y permiten el funcionamiento
coordinado de los distintos subsistemas de la organización para
obtener su rendimiento general, asegurando un apoyo adecuado a
los procesos de negocios.
3. Los procesos de gestión – se centran en los administradores y sus
relaciones e incluyen la medición y ajuste del desempeño de la
organización. Cada categoría se subdivide en tipos de procesos,
que se distinguen entre sí en función de su capacidad de crear
valor, del flujo básico, de la actuación y de la orientación básica
con respecto a la estructura de organización.
 Cómo aumentar la productividad de una empresa –
BPM

La respuesta a cómo aumentar la productividad de una empresa está

evidentemente en la adopción de sistemas y herramientas de BPM que
generan mejoras en la gestión y proporcionan una gran visibilidad de
resultados, procesos y estrategias a corto, mediano y largo plazo.

La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los

procesos que permite que las organizaciones sean más eficientes, más
asertivas y más capaces de cambiar.

Las empresas que no logran adaptarse a los cambios en el escenario

económico corren serios riesgos de entrar en extinción mercadológica.
Así que apostar en innovación, flexibilidad y en integración tecnológica,
es la opción más asertiva para aquellos que quieren desarrollar y
aumentar la productividad de una empresa.

Invertir para evolucionar

Para aumentar la productividad de una empresa y crecer de manera
sostenible es necesario identificar las tecnologías que proporcionan el
máximo aumento de eficiencia de la producción y entender cómo
integrarlas en su negocio con el fin de aumentar la eficacia de la
infraestructura existente.

El BPM se centra en el logro de los objetivos de las organizaciones, ya

sean grandes o pequeñas, a través de mejoras, de gestión y control de
los métodos, técnicas y herramientas, para analizar, modelar, publicar,
optimizar y controlar los procesos relacionados con los recursos
humanos, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información.
Ventajas de BPM que generan mayor productividad para su empresa

Reducción de costos

● Dirección y seguimiento de las actividades del proceso.

● Reutilización de los recursos tecnológicos, evitando gastos
innecesarios.
● Externalización de los procesos que no son parte del “core
business”, centrando a todas las personas y recursos en la
estrategia de la empresa.
● Reducción de costos en las nuevas implementaciones.
● Automatización de las tareas que se realizan de forma manual,
creación de alertas y alarmas.

Mejora de la calidad

● Detectar fallas y anomalías en el día a día de las operaciones.

● Optimizar el uso de recursos.
● Establecer indicadores de rendimiento.

Aprendizaje organizacional

● Descubrir, entender y formalizar los Procesos Empresariales.

● Clara definición de roles y responsabilidades de todas las
actividades.
● Tener la visión de la cadena de valores.
● Mejorar la utilización del equipo de negocios.

Reducción del riesgo operacional

● Tener agilidad para poner a disposición nuevos servicios para los
clientes.
● Previsibilidad de los procesos.
● Disminuir la dependencia del personal clave.
● Determinar los costos de manera más eficaz.
● Permitir la externalización de procesos que no aportan valor
añadido.
Otros beneficios que la tecnología BPM aportará a su empresa

● Transparencia en todas las etapas del proceso.

● Un mayor control administrativo.
● Aumento de productividad.
● Reducción de costos.
● Automatización de procesos y generación de evidencias.
 ¿Qué es BPM?

Sólo se puede mejorar lo que puede manejar, sólo se puede gestionar lo

que se puede medir y sólo se puede medir lo que realmente sabemos
cómo se ejecuta.

Una empresa que no conoce claramente sus procesos está en total

desventaja en comparación con las empresas que saben cómo manejar
y llevar a cabo mejoras continuas todos los días.

Sin conocer los procesos diarios de una empresa es prácticamente

imposible realizar mejoras o cambios de una manera organizada,
manejable y predecible.

Pero después de todo, ¿qué es BPM?

BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa
Gestión de Procesos de Negocio.

BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de

sistematizar y facilitar los procesos individuales de negocio complejos,
dentro y fuera de las empresas.

BPM tiene como objetivo, traer a colación la información relevante sobre

cómo los procesos se ejecutan de manera que se puedan hacer
mejoras y para que los procesos se puedan manejar, permitiendo una
mejor toma de decisiones y visión de negocios como un todo.

Algunos de los beneficios que la tecnología BPM traerá a su negocio:

● Transparencia en todas las etapas del proceso.
● Un mayor control administrativo.
● Aumento de productividad.
● Reducción de costos.
● Automatización de procesos y generación de evidencias.
 ¿Qué es la automatización de procesos?

Reducir los costos, invertir en marketing, aumentar la productividad,

entender todos los procesos y reducir los fallos. En el escenario actual
de intensa competencia económica, las organizaciones enfrentan
grandes desafíos para seguir siendo competitivos.

proceso de racionalización, optimización y automatización de los

procesos clave que impulsan una organización con el objetivo principal
de reducir los costos mediante la integración de aplicaciones,
reduciendo la mano de obra, acelerando el tiempo de ejecución de las
actividades y sustituyendo los procesos manuales con aplicaciones de
software.

¿Qué tipo de beneficios para su negocio puede brindar la

automatización de procesos combinada con el BPM?

● La optimización de los procesos de producción: reduciendo el ciclo

de producción, mejorando la carga del equipo, disminuyendo los
recursos de las acciones.
● Seguimiento y control de resultados en tiempo real, tanto en el
aspecto general como de forma detallada.
● Trazabilidad del proceso – ya sea concluido o en curso.
● La automatización de procesos puede vincular las bases de datos
de todos los sectores de la empresa (por ejemplo: contabilidad,
recursos humanos, inventario, ventas y representantes regionales)
en un sistema de información común. Esto reduce el número de
errores, evita errores de comunicación y aumenta la velocidad del
procesamiento de datos.
● Definir, configurar y estandarizar los indicadores de rendimiento de
los negocios.
● Obtener informes, en cualquier momento, consolidados con
indicadores (documentados) sumamente útiles para la gestión.
● Identificar y remediar los puntos ineficiencia, desperdicios y mala
aplicación de los recursos.
● Implementación de flujo de trabajo para eliminar errores e
inconsistencias del proceso.
● Aumento significativo de la velocidad de ejecución – reducción
significativa de tiempo.
● Eliminación del tiempo entre las actividades.
● Una mayor coherencia en la aplicación de las normas de gestión
empresarial.
● Eliminación del tránsito, acumulación y costes de impresión y
papel.
● Permite el uso de diferentes sistemas de diferentes plataformas
(integración) sin que el empleado tenga que memorizar las
pantallas que debe utilizar (las pantallas están disponibles de
forma automática).
● Estandarización de la operación – Calidad – incluso para el efecto
SOX.
 4 consejos sobre la cultura de la calidad

¿Cómo anda la cultura de la calidad en su empresa? El concepto de

calidad se asoció primero con la definición de conformidad con las
especificaciones. Más tarde el concepto evolucionó hacia la visión de
satisfacción del cliente y actualmente, las organizaciones adoptaron la
cuestión de la calidad de una manera más amplia, en lo que conocemos
como gestión por la calidad.

Motive a través de conferencias

Es muy interesante y necesario conocer nuevas actitudes y también
escuchar acerca de las prácticas y experiencias de otros profesionales,
por esa razón, fomente las charlas de motivación e incluya el tema
cultura de la calidad en el programa.

Invierta en la capacitación
La capacitación es y siempre será la mejor manera de equiparar el
conocimiento y poner un equipo en el camino para alcanzar una meta.
Invierta en formación creativa, con dinámicas de grupo y una
información coherente, basada en la realidad de su empresa.

Modernice su tecnología
Invierta en tecnología y gane en calidad. HEFLO BPM es un software
que permite modelar, ejecutar y gestionar los procesos de negocios,
haciendo la operación ágil y los objetivos de gestión claros y
verificables. Entienda también lo que es BPM.
 Mapeo de procesos, Flujograma, Diagrama de
Actividades, Diagrama de Flujo

¿Por qué hacer el mapeo de procesos? Para responder a esta pregunta,

primero debemos entender exactamente lo que son los procesos de
negocio.

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades organizadas

secuencialmente cuyo objetivo es producir un producto o servicio en
particular que proporcione valor a los clientes y por lo tanto para la
propia empresa, tanto a nivel macro como micro ambiental.

Los riesgos para una empresa que no hace el mapeo de sus procesos y
cuál es el primer paso para evitarlos
Resulta que cuando los procesos de negocio son mal estructurados,
toda la eficiencia y la eficacia de una empresa se pone en jaque.

Los posibles daños a la corporación son numerosos, entre los cuales

están, la desorganización y la disminución de la productividad, la falta
de motivación de los empleados, la repetición de tareas y la
consiguiente pérdida de tiempo y dinero.

Para mantener los procesos de negocio bien estructurados, sistemáticos

y en perfectas condiciones de funcionamiento, debe haber una
planificación estratégica. Esta planificación se pone en práctica a través
de un trabajo profesional de gestión.

Y esa es la razón de hacer el mapeo de procesos. La primera y quizás

una de las etapas más importantes de una gestión de buena calidad es
el estudio meticuloso de los procesos de negocio, que deben ser
mapeados con el mayor detalle posible.

Sólo entonces el gerente tendrá una visión completa, fiable y

actualizada de los puntos fuertes y podrá desarrollar un plan de acción
enérgico y eficaz, guiando con precisión cada paso que debe adoptarse
para mejorar el rendimiento del negocio.
Entiendo porque el mapeo de procesos es esencial y estoy interesado
en hacerlo. ¿Cómo debo proceder?
Como usted puede ver, el mapeo de procesos es una técnica utilizada
por las compañías que quieren entender claramente y objetivamente
cómo una determinada unidad de su negocio está actuando, con el fin
de eliminar los vicios y fortalecer las virtudes del flujo operativo en su
conjunto.

El mapeo de procesos consiste básicamente en tres etapas, que

eventualmente pueden desdoblarse en otras sub-etapas:

Indicar el proceso a ser mapeado y la herramienta que será utilizada en

su creación;
Determinar el grado de detalles del mapeo y la información necesaria;
Auditoría y validación final del mapa del proceso.

En primer lugar, el gerente debe tener en cuenta que este levantamiento

representa sólo los primeros pasos de una jornada mucho más larga, un
ciclo de calidad conocido como BPM (Business Process Management o
Gestión de Procesos de Negocio).
 Cómo mejorar la calidad y la productividad de las
organizaciones

Utilizando técnicas del sistema de gestión de la calidad, en combinación

con las tecnologías BPM para el mapeo de procesos, pruebas y análisis
de coste-beneficio, se puede lograr una mejora sostenida en todos sus
procesos y en los flujos de trabajo, llegando así a mejores resultados de
productividad con defectos decrecientes, retrasos reducidos y costos
más bajos.

6 pasos para mejorar la calidad y la productividad de las organizaciones

Paso 1: Analice sus procesos

No se concentre en las personas que hacen el trabajo, sino en las
tareas que realizan. Estandarice las políticas y procedimientos de su
empresa para maximizar la eficiencia.

Capacite a todo el personal adecuadamente para que puedan producir

productos de alta calidad y sentirse orgullosos por su trabajo.

Paso 2: Equipare sus procesos de negocio con otras empresas del

sector

Investigue las formas de trabajo y la organización de las empresas

competidoras para mezclar y mejorar sus procesos. Toda la información
es importante ya que puede resultar en un ahorro de tiempo y dinero y
buenas ideas para realizar mejoras.

Paso 3: Desarrolle medidas de desempeño

Evalúe sus procesos actuales para identificar problemas, prevea los

resultados futuros y mida las ganancias de productividad a través de
indicadores clave de rendimiento para su industria.
Por ejemplo, calcule la calidad y la productividad de su centro de
atención al cliente, midiendo el tiempo medio para la solución de
problemas y la tasa de satisfacción de los clientes en los casos de
apoyo.

Paso 4: Haga pruebas de calidad en sus procesos

Haga pruebas durante el proceso y no sólo al final, cuando se hace más

costoso repararlo.

Si es posible, aplique pruebas automatizadas que se puedan realizar sin

intervención humana y que resulten en procesos de aprobación o
desaprobación, fáciles de interpretar, modificar y corregir.

Paso 5: Utilice estrategias de negocios para mejorar su calidad y

productividad

Determine la causa raíz de los problemas y esté preparado para llevar a

cabo intervenciones de diseño para mejorar u optimizar los procesos.

Controle la producción de manera que los defectos sean corregidos al

principio, antes de que afecten su producto final.

Paso 6: Esté atento a la retroalimentación

Calcule la calidad y los incrementos de productividad relacionados a los

aumentos de satisfacción del cliente.

Obtenga opiniones de los empleados, clientes, proveedores y socios de

negocios, para conocer su opinión sobre sus productos o servicios.

Utilice los comentarios de los clientes para mejorar los productos

actuales e influir en el diseño de los nuevos.
 Workflow

Una tecnología que permite la automatización de procesos,

racionalizándolos y posibilitándolos a través de dos componentes
implícitos: organización y tecnología. Este es el concepto básico de
Workflow.

La tecnología workflow fue creada para minimizar los problemas de

coordinación de trabajo conjunto, teniendo en cuenta que los principales
problemas en relación con los procesos de negocio, es la falta de
claridad en la definición de las actividades, la dificultad en la
coordinación de varias personas al mismo tiempo y la falta de visibilidad
de procesos.

Un segundo concepto de Workflow ampliamente utilizado entre los

profesionales de la tecnología es el WfMC (Workflow Management
Coalition) que se define como la automatización de un proceso de
negocio en el sentido total o parcial, durante el cual los documentos o
actividades pasan de un participante a otro, para que se tomen medidas
de acuerdo a un conjunto de reglas y procedimientos.

El workflow define el orden de ejecución y las condiciones en que se

inicia cada tarea. Una tarea puede ser realizada por uno o más sistemas
informáticos, por uno o más agentes humanos, o por una combinación
de los mismos.

Según su concepto, los objetivos del workflow son:

Simplificar, agilizar y darle más seguridad a las comunicaciones .

Mejorar la creación cooperativa de productos de trabajo (documentos,

especificaciones, proyectos y códigos).

Realizar una división del trabajo más eficaz y una contribución más
oportuna a su proceso.
Alertar a otros miembros del grupo sobre la ocurrencia de
acontecimientos y cambios importantes.

Mejorar el proceso de toma de decisiones.

3 tipos de workflow – Concepto

WorkFlow Ad hoc: En el cual las reglas de los procedimientos pueden
ser creadas o modificadas durante el funcionamiento del proceso.

Workflow de producción (Production Workflow): En la que se define la

mayoría de las reglas de procedimientos.

Workflow administrativo: Es el término medio entre el workflow “ad hoc”

y el de “producción”. Se trata de actividades poco estructuradas,
repetitivas, previsibles y con reglas sencillas de coordinación de las
tareas.
 Business Process Model and Notation

¿Qué es BPMN? Es el estándar internacional más difundido y aceptado,

para definir, modelar y compartir procesos de negocios en el marco de
la Disciplina BPM. BPMN significa «Notación para la Gestión de
Procesos de Negocios».

En una publicación previa, definimos el concepto de BPM y cómo

utilizarlo en Pequeñas, Medianas o Grandes Empresas. Nuestro objetivo
es ayudar a quienes manejan empresas a comprender la disciplina
BPM. Por ello, toca responder ¿ qué es BPMN ? y conocer el estándar
internacional más importante para modelar procesos.

BPMN es un lenguaje de diagrama de proceso. Describe en una imagen

los pasos en un proceso de negocio, desde su comienzo hasta la
conclusión. Existen varios lenguajes de diagramación de procesos
desde la década de 1980. Aún así las mejoras que ha obtenido a lo
largo de los años es lo que lo hace tan interesante y tan valioso de
adoptar en su negocio.

Software de BPMN
1. lucidchart
2. Heflo
3. Floksu
 Normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la

gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia
internacional acentuada por los procesos globalizadores de la economía
y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la
opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a
su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.Las normas ISO son establecidas por el
Organismo Internacional de Estandarización (ISO), y se componen de
estándares y guías relacionados con sistemas y herramientas
específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.

Finalidades y ventajas de las normas ISOLas normas ISO se crearon

con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de
reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las
normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por
multitud de empresas de muchos países por una necesidad y voluntad
de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas en base a esta finalidad
y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las
empresas, compañías y organizaciones en general:

Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y

mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.

Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más

exigente.

Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y

aumentar los niveles de productividad.
Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.

Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de

servicios.Implementar procesos de mejora continua.

Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y

administraciones y a los mercados internacionales.

La Organización Internacional de Normalización, también llamada

Organización Internacional de Estandarización es una organización para
la creación de estándares internacionales compuesta por diversas
organizaciones nacionales de normalización.
 Tipos y clasificación de los procesos

Cuando decidimos implementar un sistema de gestión, normalmente, se

sigue la estructura que marca la norma en cuanto a los requisitos de la
misma, siguiendo el orden que estipula la misma. Pero realmente,
debemos estructurar la documentación del sistema en base a las
necesidades de la empresa y considerando la estructuctura de la
misma, es decir, se deben analizar los diferentes procesos que
componen toda la actividad de la organización.

Al elaborar la documentación del sistema, personalmente, siempre

empiezo por:
- el Organigrama de la empresa
- la definición de los procesos de la empresa y cómo actúan entre ellos
(mapa de procesos).

Una vez elaborados estos dos documentos, adaptados a la realidad de

la empresa, podemos empezar a desarrollar el resto de la
documentación, para cumplir con cada uno de los requisitos. Ya que
disponemos de la base organizativa de la empresa.

la empresa debe:
- Identificar todos los procesos de la empresa y ver cómo se relacionan
entre sí. Para ello, lo mejor, es realizar un mapa de procesos.
- Describir la metodología a seguir para realizar cada una de las
actividades de cada proceso. Se puede realizar mediante
procedimientos o instrucciones, o bien mediante fichas de procesos.
Conviene aclarar que el mapa de procesos de una organización no
siempre tiene que ser el mismo, ya que puede cambiar a lo largo del
tiempo, a medida que cambia la organización, sus procesos, productos
y/o servicios.

¿Cómo puedo clasificar los procesos de la empresa?

Podéis plasmar los procesos de la empresa en el mapa de procesos

como queráis, existen varias clasificaciones posibles, o incluso lo podéis
hacer siguiendo un criterio definido y coherente, en base a las
necesidades de la organización.

En este artículo os muestro dos clasificaciones, estandarizadas, y las

más utilizadas por las empresas, para agrupar los diferentes procesos.

a) Clasificación según su finalidad

1. Procesos para la gestión estratégica:

Incluyen procesos relativos a la planificación estratégica, gestión de

riesgos de los procesos, establecimiento de políticas, fijación de
objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad
de recursos necesarios y revisiones por la dirección.

2. Procesos para la gestión de recursos:

Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos

humanos y materiales que son necesarios en los procesos para la
gestión de una organización, la realización y la medición.

3. Procesos de realización:

Incluyen todas las actividades productivas que proporcionan el producto

y/o servicio previsto por la organización. Como por ejemplo, control y
planificación de los procesos, identificación y trazabilidad, indicadores
de los procesos...
4. Procesos de medición, análisis y mejora:

Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para

realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la
eficiencia, como por ejemplo, la medición de satisfacción del cliente,
auditorías, relación de no conformidades y acciones correctivas, actas
de las reuniones del comité, revisión por la Dirección.

b) Clasificación según su funcionalidad:

Me refiero a los estructurados como procesos estratégicos, operativos y

de apoyo. Esta clasificación es la más extendida entre las empresas.

1. Procesos estratégicos:

Como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las

responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se
refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se
consideren ligados a factores clave o estratégicos.

Los procesos estratégicos guían a los operativos, a través de pautas de

gestión o estratégicas y los procesos de apoyo, les ayudan en su
desarrollo.

2. Procesos operativos:

Como aquellos procesos ligados directamente con la realización del

producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”.

Los procesos operativos cuentan con una visión de cliente completa,

desde el conocimiento de los requisitos de los mismos, hasta el análisis
de la satisfacción, una vez ha recibido nuestro producto o servicio.

3. Procesos de apoyo:

Como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se

suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones. Una
de las características de los procesos de apoyo es que pueden ser
fácilmente subcontratables, o sea que la organización no se resiente en
el momento en que se opta por externalizar alguna de las actividades
que se desarrollan en los procesos de apoyo.

Como podéis observar, cada uno de los procesos, va asociado como

mínimo a un procedimiento concreto, que también he colocado en el
mapa de procesos. Con este detalle tan sencillo, podéis mejorar la
trazabilidad, comprobando que cada proceso disponga de su
procedimiento asociado.

En este esquema no lo he colocado, pero también se podrían poner la

enumeración de los indicadores de proceso. Como cada proceso debe
tener como mínimo un indicador, quedaría visualizado de forma
esquemática. Para ayudaros a escoger indicadores os muestro un
listado de indicadores de proceso.
 Onboarding

El onboarding se encarga de planificar el recibimiento de un nuevo

integrante a la compañía, tanto en su puesto de trabajo, como en sus
labores específicas.
Hablamos de la integración en su equipo de trabajo y el proceso de
adaptación a la cultura organizacional de la empresa, esto es el
onboarding. Y esta fase del recibimiento del nuevo empleado, es una
fase importante que debe ejecutar recursos humanos.

Sin embargo, la palabra onboarding suele ser malinterpretada. En

Latinoamérica, por ejemplo, este proceso sigue siendo asumido como
un proceso de inducción, cuando se trata de un proceso
verdaderamente estratégico para la operación de la empresa.

¿Qué es la inducción?
La inducción son todos aquellos esfuerzos que se realizan para orientar
a los empleados durante sus primeros días en la empresa; este es un
proceso mucho más general e informativo y además, se lleva a cabo a
través de actividades a corto plazo.

Una inducción tiene como principal objetivo informar a los colaboradores

acerca de los reglamentos y lineamientos generales de la empresa,
introducirlo a la cultura organizacional, ayudarlo a sentirse bienvenido,
buscar disminuir la rotación del personal y brindarle ciertos
conocimientos y herramientas para que pueda ser independiente y
pueda integrarse a su nuevo puesto de trabajo.
¿Qué es el Onboarding?
Por otro lado, el Onboarding o mejor dicho, un programa de Onboarding
es un proceso progresivo diseñado con el objetivo de ayudar a los
empleados a realizar con éxito su integración en la empresa y su
adaptación en su nueva etapa profesional.

Este proceso es desarrollado a través de programas y se realizan en

ocho grandes rubros:

● Recibimiento
● Trámites de contratación
● Información de la empresa y cultura organizacional
● Políticas y reglamentos de la empresa
● Descripción del puesto laboral
● Equipo de trabajo
● Aprendizaje y capacitaciones,
● Objetivo
● Evaluación de desempeño.